人才培训 第02讲 认识企业

1、1 员工培训第一讲：员工培训第一讲： 认认 识识 企企 业业 成成 就就 自自 己己 企业是什么？企业是什么？ 父 母 座 右 铭 n生活在批评中的孩子学会指责生活在批评中的孩子学会指责 n生活在仇视中的孩子学会斗争生活在仇视中的孩子学会斗争 n生活在恐惧中的孩子学会躲避生活在恐惧中的孩子学会躲避 n生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在妒忌中的孩子学会内疚 n生活在包容中的孩子学会忍耐生活在包容中的孩子学会忍耐 n生活在鼓励中的孩子学会信心生活在鼓励中的孩子学会信心 n生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在称颂中的孩子学会欣赏 n生活在诚实中的孩子学会真理生活在诚实中的孩子学会真理 n生活在公平中的孩子

2、学会公义生活在公平中的孩子学会公义 n生活在接纳中的孩子学会博爱生活在接纳中的孩子学会博爱 n生活在安全中的孩子学会自信生活在安全中的孩子学会自信 n你的孩子生活在什么环境中呢你的孩子生活在什么环境中呢 n教养孩童，使他们走当行的路教养孩童，使他们走当行的路 n就是到老也不偏离就是到老也不偏离 4 企业五要素 一个企业，它包含以下五个要素：一个企业，它包含以下五个要素： 员工员工 顾客顾客 利润利润 竞争竞争 社会关联社会关联 5 员工 员工与企业应该是怎样的一种关系呢？员工与企业应该是怎样的一种关系呢？ 柳传志说得好：柳传志说得好：“一位好的员工首一位好的员工首 先在先在德方面德方面应该有很

3、高的要求，要有很应该有很高的要求，要有很 强的强的责任心责任心，强烈的，强烈的上进心上进心，并能逐渐，并能逐渐 地把上进心转化为地把上进心转化为事业心事业心；上进心是员；上进心是员 工为了自身发展，而事业心则是为了民工为了自身发展，而事业心则是为了民 族和集体的发展，在工作中做到族和集体的发展，在工作中做到胜不胜不 骄，败不馁骄，败不馁，说话要算数说话要算数。 6 顾客 顾客可以说是企业的衣食父母。顾客可以说是企业的衣食父母。 连连ibmibm这样的大公司，面对顾客也这样的大公司，面对顾客也 不敢掉以轻心。不敢掉以轻心。 7 顾客 ibmibm的创始人老托马斯的创始人老托马斯. .沃森出席一个

4、销售会议，沃森出席一个销售会议， 目的是研究一些有关用户的问题。桌上摆着八到目的是研究一些有关用户的问题。桌上摆着八到 十滩文件，分门别类地标明了问题的原委，如十滩文件，分门别类地标明了问题的原委，如 “制造问题制造问题”、“技术问题技术问题”等等。讨论了好大等等。讨论了好大 一会儿，身材魁梧的沃森先生站起来缓步走到房一会儿，身材魁梧的沃森先生站起来缓步走到房 子前端，然后突然一挥手，把桌上文件一扫而光，子前端，然后突然一挥手，把桌上文件一扫而光， 弄得那些文件满屋飞舞。他说：弄得那些文件满屋飞舞。他说：“根本没有那么根本没有那么 多问题。问题只有一个：多问题。问题只有一个：你们有些人对我们的

5、主你们有些人对我们的主 顾关心得不够。顾关心得不够。” ” 他说完一转身，扬长而去，留他说完一转身，扬长而去，留 下一屋子发呆的人。所以，企业的活动要以顾客下一屋子发呆的人。所以，企业的活动要以顾客 为中心。为中心。 8 利润 华为总裁任正非在华为总裁任正非在“北国之春北国之春”里写里写 到：到：“我们的价值评价体系不可能做到绝我们的价值评价体系不可能做到绝 对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任 职资格评价的话，那肯定是公平的。但如职资格评价的话，那肯定是公平的。但如 果用精密天平来评价，那肯定公平不了。果用精密天平来评价，那肯定公平不了。 我们要想做到绝对

6、公平是不可能的。我们要想做到绝对公平是不可能的。”做做 为员工的你又是如何看待公司的利润分配为员工的你又是如何看待公司的利润分配 呢？呢？ 9 竞争 营销大师科特勒有一句名言：营销大师科特勒有一句名言：“顾顾 客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度 之类的东西，只要你的竞争对手比你做之类的东西，只要你的竞争对手比你做 得好一点，价钱比你便宜一点，他们就得好一点，价钱比你便宜一点，他们就 会马上离你而去，投入竞争对手的怀会马上离你而去，投入竞争对手的怀 抱。抱。”其实，科特勒是非常尊重顾客的，其实，科特勒是非常尊重顾客的， 他的这句话从一个侧面放应了竞争的激他的这句

7、话从一个侧面放应了竞争的激 烈。烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中做为员工的你在如此激烈的竞争中 又能为企业做点什么呢？又能为企业做点什么呢？ 10 社会关联 n松下公司的七项精神的第一条就是：松下公司的七项精神的第一条就是：产产 业报国精神业报国精神。 n海尔公司定义它的海尔精神是：海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报敬业报 国，追求卓越国，追求卓越。 n惠普公司在惠普公司在“惠普之道惠普之道”里定义道：里定义道：我我 们尊重我们对社会所承担的义务，我们们尊重我们对社会所承担的义务，我们 要成为我们经营所在的每一个国家和每要成为我们经营所在的每一个国家和每 一个地区的一项经济、智力和社会财富。

8、一个地区的一项经济、智力和社会财富。 11 社会关联 n企业不是独立于社会的，它必须与客户、企业不是独立于社会的，它必须与客户、 供应商、分销商、政府部门、金融机构供应商、分销商、政府部门、金融机构 等等各种外界打交道。社会是企业生存等等各种外界打交道。社会是企业生存 的土壤、企业对社会也不能是只取不予。的土壤、企业对社会也不能是只取不予。 n 12 企业的组织企业的组织 作为一名新晋员工，需要尽快了解本企作为一名新晋员工，需要尽快了解本企 业的组织架构，了解企业组织的目的，业的组织架构，了解企业组织的目的， 才能融入这个企业，尽快完成从新晋员才能融入这个企业，尽快完成从新晋员 工到职业人士的

9、角色转换。工到职业人士的角色转换。 13 企业的组织企业的组织 企业是由各方人才汇聚而成的团体，但企业是由各方人才汇聚而成的团体，但 每个人并不各自为政，在企业组织体系每个人并不各自为政，在企业组织体系 的规范下，团体中的每个人能条理分明、的规范下，团体中的每个人能条理分明、 环环相扣地进行企业的活动，达成企业环环相扣地进行企业的活动，达成企业 的目标。的目标。 14 企业的组织企业的组织 彼得彼得. .杜拉克曾说：杜拉克曾说：“企业的目的不在于企业的目的不在于 企业本身，而在企业外部企业本身，而在企业外部也就是满足也就是满足 社会大众的顾客。社会大众的顾客。” ” 因此，企业的组织因此，企业

10、的组织 是透过工作的划分（如生产、销售、人事、是透过工作的划分（如生产、销售、人事、 财务、研发等）以及分配（上层经营者、财务、研发等）以及分配（上层经营者、 中层主管、一般合体）一起协力来达成的中层主管、一般合体）一起协力来达成的 满足客户的团体，它是以下两者的组合体，满足客户的团体，它是以下两者的组合体， 一个是一个是“工作分配（业务）工作分配（业务）”的组合体，的组合体， 另一个是另一个是“工作执行（人）工作执行（人）”的组合体。的组合体。 15 企业的组织企业的组织 一个能发挥效能的组织有下面的这些特性：一个能发挥效能的组织有下面的这些特性： n组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的组

11、织内的每一个人都秉持着达成共同目标的 共识，并能集合群力朝共同的方向努力。共识，并能集合群力朝共同的方向努力。 n组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。意愿与精神。 n组织内的每一个人的意见、想法都享有正确组织内的每一个人的意见、想法都享有正确 地传达、协调与受尊重的权利。地传达、协调与受尊重的权利。 n报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其 才才 16 组织框架图范例组织框架图范例 总经理 总经理助理人事部门 财务销售生产工程 加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产 收购和储存催货购买 17

12、讨论 工作场所是什么？工作场所是什么？ 18 总 结 n1、学习的场所、学习的场所 n 2、个性、能力发挥的场所、个性、能力发挥的场所 n3、人际关系的场所、人际关系的场所 n4、竞争的场所、竞争的场所 n5、获得生活费用的场所、获得生活费用的场所 19 1、学习的场所、学习的场所 n离开学校后，并非就可告别学习；离开学校后，并非就可告别学习； 事实上，离开学校后更需学习，而事实上，离开学校后更需学习，而 且是另一种新的学习方式。且是另一种新的学习方式。新晋员新晋员 工刚从学校出来，并不意味学习生工刚从学校出来，并不意味学习生 涯的结束，恰恰相反，你们开始了涯的结束，恰恰相反，你们开始了 另一

13、种形式的学习另一种形式的学习在职场上的在职场上的 学习。学习。 n 20 2、个性、能力发挥的场所、个性、能力发挥的场所 n工作场所面对的是一个多元化、工作场所面对的是一个多元化、 多样化的社会，正是让您展开多样化的社会，正是让您展开 身手，尽情发挥的场所。您能身手，尽情发挥的场所。您能 从工作中大胆地证明自己、实从工作中大胆地证明自己、实 现自我。现自我。 21 3、人际关系的场所、人际关系的场所 n在企业里，你在企业里，你面对面对的同事有着的同事有着 不同的年龄、性别、个性、喜不同的年龄、性别、个性、喜 好、目的等等。因此，如何与好、目的等等。因此，如何与 他们相处，是你学习、体验人他们相

14、处，是你学习、体验人 际关系的最佳场所。际关系的最佳场所。 22 4、竞争的场所、竞争的场所 n在工作场所，你不仅要与同事竞争，在工作场所，你不仅要与同事竞争， 更要与自己竞争。与同事竞争不是更要与自己竞争。与同事竞争不是 把同事踩下去，而是你做得好，我把同事踩下去，而是你做得好，我 要做得比你更好。与自己竞争意思要做得比你更好。与自己竞争意思 是不要满足于现状，不要满足于已是不要满足于现状，不要满足于已 取得的成绩，而是不断的超越自己，取得的成绩，而是不断的超越自己， 不断地提升自我。不断地提升自我。 n 23 5、获得生活费用的场所、获得生活费用的场所 n工作场所是你凭自己的力量获工作场所

15、是你凭自己的力量获 取生活费的场所。取生活费的场所。 24 新晋人员的职业化素质 n敬业敬业 n协作协作 n规范规范 n创新精神创新精神 n服务意识服务意识 25 敬 业 敬业是职场从业者最基本的素质敬业是职场从业者最基本的素质 对敬业者而言，工作是事业而非生计。工对敬业者而言，工作是事业而非生计。工 作就是娱乐，是人生的一种享受，没有作就是娱乐，是人生的一种享受，没有 工作的人生是灰色的。工作的人生是灰色的。 26 协 作 n大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈 “人人”字型或字型或“一一”字型。这些雁飞行时定字型。这些雁飞行时定 期变换领导者，因为为首的

16、雁在前面开路，期变换领导者，因为为首的雁在前面开路， 能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家 发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节 省省12%的力气的力气。 n同样，协作在现代企业中也是非常重要。同样，协作在现代企业中也是非常重要。 27 规 范 行为方式的规范化是跨国公司、大行为方式的规范化是跨国公司、大 型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原 则，行为不规范意味着不懂规矩或不守则，行为不规范意味着不懂规矩或不守 规矩，是公司不能接受的行为。规矩，是公司不能接受的行为。 28 创 新

17、n3m公司副总裁公司副总裁哈斯特说：说：“自从本公 司推出透明胶带之后，20多年来，没有 一项产品那么简单，用途却那么广。” n只有变化才是不变的。对企业而言，能只有变化才是不变的。对企业而言，能 否创新是生死存亡的大事。对个人而言，否创新是生死存亡的大事。对个人而言， 没有创新意味着职业价值的沦落和职业没有创新意味着职业价值的沦落和职业 生涯的终结。生涯的终结。 29 服务意识 n服务意识包括两方面，一是服务顾客，服务意识包括两方面，一是服务顾客， 一是服务你的同事，是否具有服务意识，一是服务你的同事，是否具有服务意识， 将是你是否职业化的一个标签。将是你是否职业化的一个标签。 成功的企业就

18、是将人们集合在一起共同为他人服务。成功的企业就是将人们集合在一起共同为他人服务。 美。加里，胡佛美。加里，胡佛 30 您是如何认识服务与效益的您是如何认识服务与效益的 31 n服务是提升公司形象的最佳途径 n服务是保持竞争优势最关键环节 n服务是企业稳定发展的根本保证 n服务是企业拓展市场的不二法则 服务是要付出代价的，但它能 给你的是最长远的效益。 32 企业成功的秘诀企业成功的秘诀 n1 1、观察和了解别人的需要、渴望、兴、观察和了解别人的需要、渴望、兴 趣、价值观和口味是如何随着时间变化趣、价值观和口味是如何随着时间变化 的。的。 n2 2、为这些人服务，使他们的生活过得、为这些人服务，

19、使他们的生活过得 更好一点。更好一点。 n3 3、建立一种企业运作模式，在服务于、建立一种企业运作模式，在服务于 别人的同时传达你自己的梦想和热情。别人的同时传达你自己的梦想和热情。 33 企业发展的精髓：愿景的作用企业发展的精髓：愿景的作用 清清 晰晰 持持 久久 独独 特特 服服 务务 精精 神神 好奇心好奇心历史因素历史因素地理因素地理因素 热情热情 34 企业员工的工作自觉性 n提供有用的情报供上级参考提供有用的情报供上级参考 n“有用的情报有用的情报”这里包括企业组织内这里包括企业组织内 部的情报，比如说公司内部运作上的部的情报，比如说公司内部运作上的 问题、改良建议等，情报也包括一

20、些问题、改良建议等，情报也包括一些 外部情报，比如竞争对手的情况、市外部情报，比如竞争对手的情况、市 场的情况、市场朝什么方向发展、什场的情况、市场朝什么方向发展、什 么产品更能适合市场的需求、我们的么产品更能适合市场的需求、我们的 产品有什么优势、竞争对手的产品有产品有什么优势、竞争对手的产品有 什么优势等等。什么优势等等。 35 企业员工的工作自觉性 n遵从组织的命令系统遵从组织的命令系统 n也就是说我们在日常工作中，要逐级也就是说我们在日常工作中，要逐级 地汇报、逐级地跟进，在做一项工作地汇报、逐级地跟进，在做一项工作 的过程中，要阶段性地向自己的直属的过程中，要阶段性地向自己的直属 上

21、司汇报，不要轻易跨级汇报。上司汇报，不要轻易跨级汇报。 n 36 企业员工的工作自觉性 n命令决定前坦诚表达自己的意见，命命令决定前坦诚表达自己的意见，命 令决定后依命令行事令决定后依命令行事 n 37 请您思考？ n上司给你安排了任务，但是他的做法上司给你安排了任务，但是他的做法 你不是很认同，你该怎么办？你不是很认同，你该怎么办？ n 38 请您思考？ n其实这个时候，你可以坦言自己的看其实这个时候，你可以坦言自己的看 法，并且说出你之所以不认同的理由，法，并且说出你之所以不认同的理由， 而且还可以讲出自己的解决方案，但而且还可以讲出自己的解决方案，但 是最后如果你的上司还是决定按照他是最

22、后如果你的上司还是决定按照他 的做法去做，那么你就应该依照命令的做法去做，那么你就应该依照命令 全力以赴地去支持。全力以赴地去支持。 39 请您思考？ n如果在按照上司的意思做的过程中，如果在按照上司的意思做的过程中， 你发现了一些问题，你是说还是不说？你发现了一些问题，你是说还是不说？ n应该继续给他一些反馈的建议，让他应该继续给他一些反馈的建议，让他 及时了解实际的情况，以便他作出调及时了解实际的情况，以便他作出调 整。整。 n 40 遵照组织的规章、基准遵照组织的规章、基准进行进行工作工作 n每一家企业的运作都有它自己的规章每一家企业的运作都有它自己的规章 与基准。我们进入了一家企业，就

23、要与基准。我们进入了一家企业，就要 适应这家企业的企业文化以及工作要适应这家企业的企业文化以及工作要 求求 41 进行的工作不要疏于向上司报告进行的工作不要疏于向上司报告 n有的人觉得经常向上司汇报有拍马屁有的人觉得经常向上司汇报有拍马屁 的的嫌疑嫌疑，其实经常和上司沟通可以令，其实经常和上司沟通可以令 组织的运作更有效。因为这样上司可组织的运作更有效。因为这样上司可 以了解到你目前工作的状况，有没有以了解到你目前工作的状况，有没有 必要进行调整、有没有必要进行支持。必要进行调整、有没有必要进行支持。 n 42 指示的工作一定彻底完成指示的工作一定彻底完成 n上司交给你的工作你要全力以赴地、上

24、司交给你的工作你要全力以赴地、 彻头彻尾地做好。彻头彻尾地做好。 n n 43 不要隐藏错误，坦率向上级报告不要隐藏错误，坦率向上级报告 n很多人由于是刚进一家企业，所以当做错了一很多人由于是刚进一家企业，所以当做错了一 件事时就会担心，如果向上司汇报的话，会不件事时就会担心，如果向上司汇报的话，会不 会令上司对自己的能力产生怀疑、或有错误的会令上司对自己的能力产生怀疑、或有错误的 判断，所以他就不向上司汇报，判断，所以他就不向上司汇报，“报喜不报报喜不报 忧忧”，他觉得这样做才会让上司觉得他是一个，他觉得这样做才会让上司觉得他是一个 很有能力的人。而事实上，在工作当中不可能很有能力的人。而事

25、实上，在工作当中不可能 不遇到困难，当遇到困难就应该拿出正确的解不遇到困难，当遇到困难就应该拿出正确的解 决方案，因此，当我们碰到困难时就应当拿出决方案，因此，当我们碰到困难时就应当拿出 来与上司沟通，而且越早沟通问题越容易解决。来与上司沟通，而且越早沟通问题越容易解决。 但是，与上司沟通绝不是把难题推给上司，由但是，与上司沟通绝不是把难题推给上司，由 他来想办法，而是带着自己的答案与他沟通。他来想办法，而是带着自己的答案与他沟通。 44 积极主动地与同事协调合作积极主动地与同事协调合作 n大家都在一家企业、甚至一个部门工作，彼此大家都在一家企业、甚至一个部门工作，彼此 在升职或薪水上就会存在

26、竞争，所以我们在工在升职或薪水上就会存在竞争，所以我们在工 作中就会自觉不自觉地给对方制造一些障碍，作中就会自觉不自觉地给对方制造一些障碍， 或者有所保留。其实，如果我们把同事当作是或者有所保留。其实，如果我们把同事当作是 一个互相学习的对象，那么两个人进步得都会一个互相学习的对象，那么两个人进步得都会 很快；如果很快；如果 n我们把同事当作是一个互相学习的对象，那么我们把同事当作是一个互相学习的对象，那么 两个人进步得都会很快；如果把对方当作敌人，两个人进步得都会很快；如果把对方当作敌人， 那么你自己的工作也会受到阻碍。那么你自己的工作也会受到阻碍。 45 如何在企业中如何在企业中 成就自己

27、成就自己 46 推销自我的智慧推销自我的智慧 人的才能需要表现，只有善于推销人的才能需要表现，只有善于推销 自己，才能获得更多的成功机会。自己，才能获得更多的成功机会。 安东尼。罗宾安东尼。罗宾 47 善于表现自我善于表现自我 争取更多的机会争取更多的机会 含而不露与锋芒毕露含而不露与锋芒毕露 谦谦君子与毛遂自荐谦谦君子与毛遂自荐 48 竞争的社会就是要竞争的社会就是要“竞竞”要要“争争” 社会发展的节奏加快，需要干脆利索社会发展的节奏加快，需要干脆利索 市场竞争的形势加剧，需要充分表现市场竞争的形势加剧，需要充分表现 但是，我们要清楚地知道，展示自己的才华与“出风头” 不是一回事，自我表现和

28、自我吹嘘是有着本质区别的。 自我表现是靠真才实学，靠实实在在的行动，靠看得见 的成果来表现自己的价值的。而自我吹嘘者则拿不出什 么实实在在的东西，而是靠谎言和欺骗等虚假的东西来 表现自我的价值。一旦被人识破，就将被人们所唾弃。 49 巧妙地推荐自己巧妙地推荐自己 勇猛的老鹰，通常都把它们尖刻的爪牙露在外面 如果你具有优异的才能，而没有把它表现在外， 这就如同把货物藏于仓库的商人，顾客不知道你的 货色，他如何会掏腰包呢？ 21世纪的今天，想做大事业，就必须放弃“薄薄的面子” 更新观念，大胆地推销自己！ 50 巧妙地推荐自己巧妙地推荐自己 1、要学会表现自己（桃李不言下自成蹊） 年轻人大都好表现自

29、己，但如果表现不好，就会 给人一种夸夸其谈、轻浮浅薄的坏印象。因此，最大 限度地表现你的美德的方法是行动而不是你的自夸。 在适当的时候，在适当的场合，在适当的表现自 己那才是水平的体现。 把信送给加西娅 51 巧妙地推荐自己巧妙地推荐自己 2、将期望值降低一点（难酬蹈海亦英雄） 人有百种，各有所好。如果你费尽精力还无法打 动别人，那么，不妨把自己的期望值降低一点，就如 择业也是一样。 美国咨询专家奥尼尔说“如果你有修理飞机引 擎的技术，你可以把它变成修理小汽车或大卡车的技 术。” 52 巧妙地推荐自己巧妙地推荐自己 3、最大限度地表现自己的美德（到中流击水， 浪遏飞舟） 江上往来者，皆都为名利。收起你对名利的渴求， 那是人人都渴望的，更多的是要展示你的美德和才 华。那就是热情、自信、乐观、大方、奉献、真诚热情、自信、乐观、大方、奉献、真诚 ，这些都不是能力，但很多时候，他们比能力更重 要！ 53 巧妙地推荐自己巧