患者参与医疗安全管理制度流程

1、患者参与医疗安全管理制度医疗安全是医患双方共同的责任，鼓励患者参与医疗安全活动不仅 充分体现了患者的权利，也诠释了医院以患者为中心的服务理念。其中既包括医务人员要为患者及其家属提供相关的健康知识教育， 又包括患者在就诊时应提供真实病情、真实信息。诊疗过程中患者 参与医疗安全有助于及时发现不良因素、可有效的避免医疗缺陷、 保证医疗安全，增加医疗透明度，对构建和谐医患关系将起到积极 促进作用。为此，我院制定本制度。一、医务人员有鼓励患者参与医疗安全活动的责任和义务。二、医务人员应引导患者在就诊时提供真实病情和真实信息，并 向患者宣传提供真实病情和有关信息对保障诊疗服务质量与安全的 重要性。三、医务

2、人员在诊疗过程中，应有意识的为患者及其家属提供与 患者疾病诊疗相关的健康知识教育，以协助患方对诊疗方案做出正 确理解与选择，从而更积极的配合治疗。为患者提供健康知识教育的方式可以多种多样。四、实施任何诊疗活动前，医务人员应亲自与患者或家属沟通，取得患者或家属的确认；其中特殊检查（治疗）、创伤性诊治活动前需知情同意签字确认，以确保医疗行为的顺利进行。五、鼓励患者在查体前向医务人员提出洗手要求。六、主动邀请和鼓励患者参与医疗安全管理，尤其是患者在接受手术、介入或有创操作前告知其目的、操作方式和风险，并请患者 参与手术部位的确认。七、主动邀请患者及其家属参与治疗计划的制定、实施和医疗决 策过程。最大

3、限度地促进医患沟通，有利于医务人员根据患者病情 及个体差异的不同制定出适应每个患者的详细、科学的治疗（手术）方案，当患者病情变化的时候能够及时调整修改治疗（手术）方案。以提高患者及其家属的知情权和自我护理能力，利于改善患者的健 康状况。八、 严格落实查对制度和身份识别制度。患者接受手术（介入）、 有创诊疗操作前医务人员应主动邀请患方说出身份，并参与疾病诊断和部位、手术（介入）方式、操作项目的核对。标本采集、输液、 输血、药物使用等各类诊疗活动时，邀请和鼓励患者主动参与医疗 安全管理，请患方自报姓名、诊断和相关药物过敏或严重不良反应 信息，医患双方主动查对。九、需要使用设备或耗材的，医务人员应为

4、患者提供设备和材料 的相关信息。让患者对操作有所了解，以确认设备及耗材和患者身 份具有唯一对应性，以及和相应费用的对应性。十、鼓励患者向药学人员提出安全用药咨询，主动获取安全用药 知识。药物治疗时，医务人员应告知患者用药目的与可能发生的不 良反应，充分体现患者的知情权，并邀请患者参与用药时的查对。H一、护士在进行护理和心理服务时，应告知患者护理操作的目的、操作的步骤以及如何配合及配合治疗的重要性。十二、对儿童、老年、孕妇、行动不便和残疾患者，用语言提 醒、搀扶、请人帮助和警示标识等办法邀请患方主动参与，防止患 者跌倒事件的发生。十三、科室利用宣传栏、专题讲座、健康宣教、健康大讲堂等方 式，宣传

5、和鼓励患者（近亲属） 参与医疗安全活动；在适当场合张贴 安全用药宣传资料，及方便患者随处领取降压、降糖、抗肿瘤等特 殊药物科普折页等。十四、医务人员必须认真对待患者（近亲属）对病情和各项诊疗 活动的反映及意见。十五、医务人员应鼓励患者对不理解、不明白的问题多问，对于 患者的提问要耐心认真的解答。十六、职能部门定期组织开展健康大讲堂活动，鼓励临床科室根 据自身情况开展健康知识普及及活动，加强前期宣传，并为患者提 供咨询和反馈的途径（固定电话、电子邮箱等）。十七、在医院官网建立后，在网站上创建健康教育模块，为患者 提供有关健康和疾病的知识，增加患者对疾病的认识；在门诊、病 区等处张贴宣传页，向患者介绍疾病常识、手术或特殊治疗措施、 医院规章制度等。制作健康教育小册子，内容由各科室自行拟定， 可包括对特定疾病的简单解释、特殊医疗护理检查操作过程、面对 疾病的正确心态、正当用药指导等。十八、医院建立投诉机制，向患方公开本院接待患者投诉的主管 部门（行风办）、投诉的方式及途径，鼓励患者通过认真填写满意 度调查表反馈住院期间对医疗服务的意见和建议。十九、落实出院患者回访制度。医院职能科室及病