关于商务拜访礼仪事项

1、范文最新推荐 关于商务拜访礼仪事项 探亲、访友、接待客人这是生活中常见的交往形 式，对亲戚以关心和安慰，与朋友联络了感情、传递了信息。下面有 小编整理的关于商务拜访礼仪事项，欢迎阅读 ！ 有计划且自然地接近客户，使客户觉得有益处，从而顺利地进行商 洽，这是销售人员必须事前努力准备的工作与策略。首次拜访客户一 定不可千篇一律公式化，事先要有充分准备，要注重细节和技巧，从 而使销售工作水到渠成。 1. 拜访客户的三个要点 (1) 重要的拜访应约定时间 在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三 番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通， 一定要事先约好时间。只有这

2、样，才能保证拜访计划的顺利进行。 (2) 节省客户的时间 每个人的时间都是一笔宝贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多 是企业或机关的领导人，他们的时间更为宝贵，在拜访过程中一定要 节约他们的时间。一般情况下，问候他们的电话不超过 1分钟，约访 电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过 5分钟。 如果与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过 15分钟, 否则就不再适合电话拜访了。 (3)把时间花在决策人身上 拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定 权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司 的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业

3、单位而言主要是 党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相 关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排 除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上， 这样拜 访的效率才会大大提高。 2. 容易忽略的五个细节 除产品外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功 率也有重要影响。 (1) 只比客户着装好一点 专家说：最好的着装方案是客户+1，只比客户穿得好一点。既能体 现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大 反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经 常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以

4、表现你 的专业形象；后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限， 工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客 户交谈，可能连坐的地方都难找。 (2) 与客户交谈中不接电话 电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话不太现实。 不过, 我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允 许，一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你，对方会在心 底里泛起：好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久。所以, 销售人员在初次拜访或重要的拜访时， 决不接电话。如打电话的是重 要人物，也要接通简单寒暄几句后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。 (3) 把我换成咱们或我们

5、销售人员在说我们时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是 在一起的，是站在客户的角度想问题。虽然只比我多了一个字，但却 多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势， 北方人喜欢 说咱们，南方人习惯说我。 (4) 随身携带记事本 拜访中随手记下时间地点和客户的姓名头衔，记下客户需求、答应 客户要办的事情、下次拜访的时间，也包括自己的工作总结和体会， 对销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯。 还有一个好处就是当你 虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的 需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生， 你接下来的销 售工作就不可能不顺利。 (5) 保持相同的谈话方式

6、这一点年轻的销售新手要特别注意，你们思路敏捷、口若悬河，说 话不分对象像开机关抢般快节奏，碰到客户是上年纪的思路就会跟不 上，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。王天雷公司有一位 擅长项目销售的销售人员，此人既不是能说会道，销售技术方面也未 见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘。监理一般都是60岁左 右将要退休的老工程师，而他对老年人心理很有研究，每次与监理慢 条斯理谈完后必有所得。最后，老工程师们都成为该产品在这个工程 中被采用的坚定支持者。 商务拜访的礼仪是指在商务交往过程中，相互拜 访是经常的事，如果懂得商务拜访礼仪，无疑会为拜访活动增添色彩。 下面有小编整理的商务拜访礼仪知识要点

7、，欢迎阅读 ！ 拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。怎样有效地做好拜访和 接待工作，是社交工作取得成效大小的重要因素。 一、拜访礼仪： 1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜 访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。 一 般而言时间宜短不宜长。 如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人， 要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向 有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。 与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以 谢意，但不要过分。要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接 待者有不耐烦或有为难的

8、表现时，应转换话题或口气，当接待者有结 束会见的表示时，应立即起身告辞。 2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安 排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介 绍。 3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他 客人一一告别，说再见、谢谢主人相送时，应说请回、留步、再见。 拜访礼仪：如何走访外商？ 在走访外国人时，需要严格遵守的礼仪规范，主要涉及以下六条： 1. 有约在先 拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居 所进行拜访。在约定的具体时间通常应当避开节日、 假日、用餐时间、 过早或过晚的时间，及其他一切对对方不方便的时

9、间。 2. 守时践约 这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象 尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必 要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要记住向对方郑 重其事地道歉。 3. 进行通报 进行拜访时，倘若抵达约定的地点后，未与拜访对象直接见面，或 是对方没有派人员在此迎候，则在进入对方的办公室或私人居所的正 门之前，有必要先向对方进行一下通报。 4. 登门有礼 切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问 好，互行见面礼节。倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与 行礼，必须在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的做法有二：其一，是 先

10、尊后卑。其二，是由近而远。在此之后，在主人的引导下，进入指 定的房间，切勿擅自闯入，在就座之时，要与主人同时入座。倘若自 己到达后，主人这处尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的 到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，就随身 携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称 为涉外拜访四必备。入室后的四除去是指帽子、墨镜、手套和外套。 5. 举止有方 在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。与主人或 其家人进行交谈时，要慎择话题。切勿信口开河，出言无忌。与异性 交谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友 好相待。不要在有意无意间冷落对

11、方，置之不理。若遇到其他客人较 多，既要以礼相待，一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末 倒置地将主人抛在一旁。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜， 也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。未经主人允许，不要在主人家中 四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。 6. 适可而止 在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里停留的时 间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留 的时间过长，从而打乱对方既定的其他日程。在一般情况下，礼节性 的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长 的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主 双方提前议

12、定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定， 绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍须 执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间， 若遇到其他重要的客人来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立 断，知趣地告退。 二、接待礼仪： 1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素 养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于 夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。 3、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户 来访，应起身上前迎候。但对于同事、员工、除第一次

13、见面外，可不 起身。 4、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、 身份等确定相应的接待规格和程序。 在办公室接待一般的来访者，谈 话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。 对来访者反 映的问题，应作简短的记录。 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排 秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。 要认真倾听来访者的叙述。公务往来是无事不登三宝殿，来访者都 是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 5. 对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一 时不能作答的，要约定一个时间再联系。 6. 正在接待来访者时，有电话

14、打来或有新的来访者，应尽量让秘书 或他人接待，以避免中断正在进行的接待。 7. 如果要结束接待，可以婉言提出借口，如对不起，我要参加一个 会，今天先谈到这儿，好吗？等，也可用起身的体态语言告诉对方就 此结束谈话。 接待工作的一些常识： 关于会议主席台座次的安排 根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时， 1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他 依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中， 1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1 号客人在主

15、陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的 右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是 按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 关于签字仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一 般对等， 按主客左右排列。 7 / 13 关于乘车的座次安排 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座 位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。 中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交 流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。作为一种表 达方式，语言

16、交流首先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各 样的信息和丰富多彩的思想感情。下面有小编整理的销售交谈沟通礼 仪知识，欢迎阅读！ 销售沟通中的四个礼仪： 销售沟通中的礼仪1、把握提问的时机 提问的时机包括以下几方面的要求：一是当对方正在阐述问题时不 要提问，打岔是不尊重对方的表现；二是在非辩论性场合应以客观的、 不带偏见的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立场的陈述性 语言提问。有些领导在开会一开始就讲：关于这个问题我们的立场是 请问大家有什么意见？这项计划基本上不再作什么更改了，诸位还有 什么建议等等。这种过早带有限制的提问，往往给人以虚假的感觉， 人们会认为既然领导已经决定了，自己表

17、态还有什么意义呢；三是在 辩论性场合要先用试探性的提问证实对方的意图，然后再采用直接性 提问方式，否则提问很可能是不合时宜的或遭致对方拒绝。 如谈判者 可以说：我不知自己是否完全理解了您的意思。 我听您说您是这个意 思吗？如果对方肯定或否定，谈判者才可以说：如果是这样，那么您 为什么不同意这个条件呢？等等;四是有关重要问题要事先准备好（包 括提问的条件、措辞、由谁提问等），并设想对方的几种答案，针对 这些答案设计好己方的对策；五是对新话题的提问不应在对方对某一 个问题谈兴正浓时提出，应诱导其逐渐转向。 销售沟通中的礼仪2、要因人设问 提问应与对方的年龄、职业、社会角色、性格、气质、受教育程度、

18、 专业知识深度、知识广度、生活经历相适应，对象的特点决定了我们 提问是否应当率直、简洁、含蓄、委婉、认真、诙谐、幽默、周密、 随意等等。 销售沟通中的礼仪3、分清提问的场合 是公开谈判还是秘密谈判，是个人间谈判还是组织间谈判，是场内 桌面上谈判还是场外私下谈判，是质询还是演讲等等，都要求提问者 注意环境场合的影响。 销售沟通中的礼仪4、讲究提问的技巧 审慎组织语句。在谈判活动中谈判者为了获得有利的谈判地位或 显得尊敬有礼，对谈判语言进行语序及结构的变换， 使听话者产生语 意判断上的错觉，并对之进行积极呼应。如不少国外谈判理论著述中 都举过的一个典型例子：一名教士问主教：我在祈祷的时候可以抽烟

19、吗？主教感到这位教士对上帝极大的不尊，断然拒绝了他的请求。而 另一名教士也去问这位主教：我在抽烟的时候可以祈祷吗主教感到他 13 / 13 范文最新推荐 念念不忘上帝，连抽烟时都想着祈祷，可见其心之诚，便欣然同意了。 后一名教士的请求之所以获准，正是由于他审慎组织语句，玩了一个 以谓语与前置状语调包的游戏。 销售提问中的细节： 一、提问的语气要温和肯定 一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的 回答也不同。例如，这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗？这位 女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗？这两句话虽 然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要

20、 告诉客户： 如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了。而后者则能使谈话的气 氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与 人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感 觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。 因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样 才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。 不要问：我想知道您 是否还有足够的洗发膏？我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴 趣吗？像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比 如，您想您愿不愿意您是否您已经等等。 总之，推销工作开始进行时， 你应该集中谈论客户感兴趣的问题。 二、提问时切忌无的放矢 销售员必须记住：向客