医院本月工作总结

1、医院本月工作总结：医院工作每月总结和计划，医院本月工作总结总结 4 月份工作计划旌德县中医院 年 4 月 5 日 三月份工作总结杭州天野集团总公司根据我院 3 月份制定计划，现将我院 3 月份工作开展的 主要情况总结如下：一、 业务情况、 总体业务情况三月份我院业务总收入达 109.6 万元，较 年同期 83.56 万元增长 31.16%，入院住院患者达 293 人次，较 年同期 205 人次增长 42.9%，全月共开展综合手术 84 例，其 中骨科手术 10 例，妇产科手术 15 例，眼科手术 33 例，外 科手术 26 例。、 具体业务情况外科 19.70 万元，骨科 14.73 万元，西

2、医内科 25.07 万 元， 血透室 11.96 万元， 针灸推拿科 12.62 万元， 妇产科 7.99 万元，中医内科 7.69 万元，眼科 7.25 万元，其他 2.59 万 元。二、工作开展情况 、院内工作开展情况3 月份我院住院患者数量较去年同期继续呈现大幅度增 长，医院运转达一度呈饱和状态，全院职工仍以饱满的热情 投入到日常医疗服务工作中去。全月保持无一例医疗事故发 生，无一例医疗纠纷出现。成绩来之不易，院领导本着一切 以病人为中心 以质量为核心的服务理念，在全院职 工中形成了共识。深入广泛地开展了 责任胜于能力的 对于医院而言，只有每个职工的责任汇聚整个团队的价值， 医院才能持续

3、发展进步，才会具有竞争力;对于个人而言只 有个人选择责任，承担责任，坚守责任，才能增强内控力， 成为强者，办医院的目的就是创造病员，满足患者的需求为 病人承担责任，把自己份内的事情做极致。由于绝大部分员 工勇于承担责任，医院团队已基本形成，即：明确了要达到 什么样的医疗服务质量、达到什么样的病人的满意度，取得 怎样的社会效益和经济效益等，要尽量使每个成员的目标、 利益与团队的目标、利益相一致。鉴于我院检验科人少事多的实际状况，本月我院从 巢湖市职业技术学院生化系现场招聘了 2 名检验人员，现 1 名已就位并工作表现良好。市场部继续加大与乡村医生联系的力度，用沟通驾起乡 村医生为我们创造病员的桥

4、梁，用诚心与信任构筑乡村医生 为我们服务的坚实堡垒。本月乡村医生共送住院病人达 30 人次。坚持不懈地开展义诊活动，本月在市场部的协调下，组 织了外科、内科、妇产科、眼科、骨科、肛肠科、B 超室等 精干人员，赴孙村乡新建村开展了入村免费体检活动， 此次活动共查出患有子宫肌瘤 1 例，卵巢囊肿 4 例，白内障 10 例，胆囊结石 8 例，对这些阳性体症病人我们采取劝导、 进一步检查、免费接送等方式，使他(她)们更能体验我院 人性化服务的管理模式，力争每一次的义诊活动都能有所收 获。我院 3 月份 120 急救车辆按照市 120 急救中心调度，共 计出车 14 次。其中有效出车 10 次，其中无效

5、出车 4 次。无 效出车原因：1 例患者转县医院就诊，3 例接空，接空原因 是患者自行租车送往医院。旌德县中医院 年 4 月 5 日 四月份工作计划天野集团总公司根据我院 年工作重点及主要工作思路，现将我 院 4 月份工作计划呈报你处，请审阅。一、 业务指标经院长办公会研究， 本月全院总体业务指标 120 万元， 具体分布为骨科 21 万元， 外科 22 万元， 妇产科 8 万元， 西医内科 25 万元，中医内科 8 万元，血透室 11.5 万元， 眼科 7 万元，针灸推拿科 12.5 万元，其他 5 万元。二、 主要工作思路1、继续加强市场部工作 四月份以后，开始进入农忙季节，医院门诊量会相

6、对 减少，需要市场部积极开展工作的支持，特别是择期手 术的良好季节，市场部要重点对外科、妇科的宣传。2、落实内科学科带头人的工作 原拟 4 月份到岗工作的陈主任(内科副主任医师，安徽 芜湖当涂县人)正在沟通中，争取落实。3、争取选派一名合格的执业医师外出进修肿瘤科。4、警钟长鸣，继续开展医疗安全工作;护理部、院感办通 过参加市局会议的培训、考察、加强医院院感监控工作，特 别是手术室、产房等。将重点科室的隐患消灭在萌芽状态。同时要加强硬件建设，添置必要的设备(检验科、手术室) 。 规范软件材料，准备迎接市局的检查。5、进一步完善临床用药品种，加强增加新特药比例，多渠 道更新临床医师的用药理念。6

7、、挖掘临床科室及医技科室的潜力，充分协调、调动骨干 人员的工作状态，打造中医内科、妇产科等良好工作氛围。旌德县中医院 年 4 月 5 日：医院每月控烟工作总结，医院本月工作总结扎旗人民医院 7 月份控烟工作总结我院以创建无烟医院为主题，全面落实控烟工作，通过制定 控烟方案，加强控烟宣传力度，狠抓控烟工作措施，强化培训， 严格督查考核等措施，使全院干部职工积极参与控烟、禁烟工作，来 院患者、家属自觉控烟，基本达到无烟医院标准，控烟工作取得明显 成效。现将 7 月份控烟工作总结如下一、领导重视，制定有效的管理机制，明确职责。(一)我院领导班子高度重视，从领导做起，以身作则，主动控 烟、戒烟，积极带

8、动全院控烟。(二)成立控烟巡查小组与督查小组。巡查小组由保安及清洁人 员组成，负责医院所属区域清洁卫生及现场吸烟人员进行劝诫。督查 小组负责定期对各区域进行检查，并作好工作记录。(三) 设立戒烟门诊并在科室设戒烟医生， 以有效进行控烟工作。二、开展多种健康，人人参与控烟活动。(一)开展了控烟员和督查员专题培训讲座，对创建无烟医院的 意义、戒烟方法和技巧、劝阻戒烟方法及技巧等进行培训，提高了我 院控烟员、劝导员和督查员对吸烟危害的认识，加强了我院全体人员 控烟、戒烟、劝阻戒烟的能力。(二)加强对本院全体职工进行控烟知识培训，进一步强化医务 工作者的控烟意识，提高了控烟的监管效率。(三)加强吸烟职

9、工主动带头戒烟的引导，为患者及家属做好表 率。在病人诊疗期间，主动询问其吸烟史，对吸烟者进行戒烟干预。三、认真贯彻落实控烟宣传活动，获得社会各界支持。我院曾多次进行控烟宣传活动。活动内容主要有(一) 医院在主要入口处、 医院醒目位置设置宣传栏、 宣传展板、 咨询台，向过往群众发放控烟宣传资料。(二)医院设置明显的禁止吸烟警示牌，在门诊、候诊大厅、接 诊室、病房走廊等处张贴悬挂禁烟标志。各科室通过健康宣传专栏、 科周会、工休会等向病人及科室人员进行禁烟宣传。(三)各科室将控烟宣传纳入住院病人入院宣教，宣传吸烟有害 健康的医学知识，告诫病人及家属禁止在院内吸烟。(四)发动全体医务人员在工作、诊疗活

10、动中，适时主动地 在今后的工作中，我院将对控烟工作常抓不懈，努力完善医院全 面控烟措施， 加强控烟健康宣教， 进一步深入开展无烟医院创建工作， 为促进医护人员和患者身心健康做出积极的贡献。扎旗人民医院保健科 二 0 一四年八月十日 年扎旗人民医院八月份控烟工作小结为创造良好的无烟环境，给广大患者提供一个舒适整洁的就医环 境，我院严格执行禁烟、控烟的管理规定，通过健康、宣传栏及 开展等各种活动等多种形式，积极宣传吸烟有害健康等知识，现将八 月份控烟工作总结汇报如下一、 领导重视、制度健全。1、在医院设立了控烟领导小组，由分管院领导亲自负责，相关部门 制订计划， 组织实施， 进一步完善控烟制度，

11、并责成专人负责， 定期、 不定期地巡视和检查。2、对医生办公室进行检察，查看是否有烟具以及烟头，要求所有工 作人员全面禁烟，在工作时间以及工作地点严谨吸烟。二、充分发挥医院控烟领导小组的作用。广泛动员领导层、动员专业 人员、动员医院内各有关人员参与。定期组织控烟工作人员培训，齐 抓共管，创建一个有益于健康的环境;为控烟工作的实施投入必要的 人力、财力、物力。(1)在门诊设立戒烟门诊 1 个，有专业的戒烟医生坐诊，为前来我 院咨询戒烟知识的相关患者进行指导。(2 ) 。在科室设立健康控烟网络，各个科室安排了专门的吸烟 劝阻员， 进行临床科室的吸烟劝阻工作并按照健康办要求进行表 格式登记，存档以备

12、巡查。三、加大宣传力度，收效显著。充分利用健康课、开展活动、 发放宣传资料及宣传栏等多种形式，开展吸烟有害健康的宣传， 提高控烟知识， 提倡不吸烟的良好_惯， 增强自我保健意识和能力。扎旗人民医院保健科 二 0 一四年九月九日 年扎旗人民医院九月份控烟工作小结为认真履行上级主管部门对控烟工作的要求，我院以创建无烟 医院为主题，全面落实控烟工作，通过制定控烟方案，加强控烟宣 传力度，狠抓控烟工作措施，强化培训，严格督查考核等措施， 使全院干部职工积极参与控烟、 禁烟工作， 来院患者、 家属自觉控烟， 基本达到无烟医院标准，控烟工作取得明显成效。现将九月份控烟工 作总结如下一、 我院领导班子高度重

13、视， 从领导做起， 以身作则， 主动控烟、 戒烟，积极带动全院控烟，将创建无烟医院纳入我院的工作计划 并提供资金保障。二、落实控烟领导小组职责。成立了以院长、院书记任组长，副 书记任副组长， 分管院领导和各科室负责人为成员的控烟工作领导小 组，全面负责医院控烟培训、监督和考核工作。同时，领导小组下设 控烟办公室，负责全面落实控烟相关措施、督查及考核落实等工作。三、成立控烟巡查小组与督查小组。巡查小组由保安及清洁人员 组成，负责医院所属区域清洁卫生及现场吸烟人员进行劝诫。督查小 组负责定期对各区域进行检查，并作好工作记录。四、设立戒烟门诊并在科室设戒烟医生，以有效进行控烟工作。五、 加强吸烟职工

14、主动带头戒烟的引导， 为患者及家属做好表率。在病人诊疗期间，主动询问其吸烟史，对吸烟者进行戒烟干预。六、医院在主要入口处、医院醒目位置设置宣传栏、宣传展板、 咨询台，向过往群众发放控烟宣传资料。七、医院设置明显的禁止吸烟警示牌，在门诊、候诊大厅、接诊 室、病房走廊等处张贴悬挂禁烟标志。各科室通过健康宣传专栏、科 周会、工休会等向病人及科室人员进行禁烟宣传。八、各科室将控烟宣传纳入住院病人入院宣教，宣传吸烟有害健 康的医学知识，告诫病人及家属禁止在院内吸烟。九、发动全体医务人员在工作、诊疗活动中，适时主动地 我院将对控烟工作常抓不懈，努力完善医院全面控烟措施，加强 控烟健康宣教，进一步深入开展无

15、烟医院创建工作，为促进医护人员 和患者身心健康做出积极的贡献。扎旗人民医院保健科 二 0 一四年十月十日 年人民医院十月份控烟工作小结十月份我院严格执行禁烟、控烟的管理规定，通过健康、 宣传栏及开展等各种活动等多种形式，积极宣传吸烟有害健康等知 识，现将工作总结汇报如下一、领导重视、制度健全。在医院设立了控烟领导小组，由分管院 领导亲自负责， 相关部门制订计划， 组织实施， 进一步完善控烟制度， 并责成专人负责，定期、不定期地巡视和检查。二、对医生办公室进行检察，查看是否有烟具以及烟头，要求所有工 作人员全面禁烟，在工作时间以及工作地点严谨吸烟。三、充分发挥医院控烟领导小组的作用。广泛动员领导

16、层、动员专业 人员、动员医院内各有关人员参与。医院召开控烟工作会议三次，讨 论并下达控烟工作安排。制订相应计划组织具体实施，要进一步加强 控烟网络建设，定期组织控烟工作人员培训，齐抓共管，创建一个有 益于健康的环境;为控烟工作的实施投入必要的人力、财力、物力。四、在门诊设立戒烟门诊 1 个，有专业的戒烟医生坐诊，为前来我院 咨询戒烟知识的相关患者进行指导。五、加大宣传力度，收效显著。充分利用健康课、开展活动、 发放宣传资料及宣传栏等多种形式，开展吸烟有害健康的宣传， 提高控烟知识， 提倡不吸烟的良好_惯， 增强自我保健意识和能力。扎旗人民医院保健科 二 0 一四年十一月八日 年扎旗人民医院十一

17、月份控烟工作小结按照我院年初制定的控烟工作计划，我们通过健康开展各 种活动等多种形式， 向本院职工及辖区居民积极宣传吸烟有害健康等 知识，认真学_有关卫生常识和健康促进知识，让人们充分认识到吸 烟的危害和控烟的意义，严格执行控烟规定，提高控烟意识。现将有 关工作总结如下一、领导重视、制度健全 在控烟领导小组的统一组织下，院长负责，办公室制订计划， 组织实施，进一步完善控烟制度，不定期的巡视、检查。二、 出台控烟措施 1、成立控烟小组领导小组。2、提倡不吸烟、不相互敬烟。3、办公室、候诊厅、楼道等公共场所严禁吸烟。4、凡贴有禁烟标志的禁烟区，撤去烟具，严禁吸烟。如发现有 违反者，禁烟小组有权对其

18、进行劝阻、。5、医务人员有义务对其他人员宣传吸烟对健康的危害。三、加大宣传力度，收效显著 充分利用学_、发放控烟宣传资料等多种形式，还利用政治学 _及各种活动，开展干部职工的控烟、戒烟，进一步提高控烟能 力。四、领导带头，人人参与控烟活动 医院领导带头控烟，齐抓共管控烟工作。在全体干部职工共同 参与控烟活动，人人争做控烟的主人，相互监督。提高控烟责任感， 增强了控烟能力。总之，经过努力，卫生院全体干部职工进一步明确了控烟的意 义，为创造良好的无烟环境和居住条件，确保居民好的健康_惯，促 进控烟健康做出了一定的成绩。我们将继续做好控烟工作，切实做的 文明单位、无烟单位。扎旗人民医院保健科 二 0

19、 一四年十二月十二日：医院物管工作总结汇报，医院本月工作总结一分公司工作总结尊敬的医院领导首先感谢您长期给予我公司合作的机会和平台，感谢您一直的信任和关怀! 年 公司在医院领导的关心和支持下，在医院相关业务部门的指导下，坚持诚信、专业、规 范、高效的质量方针和真诚、融合、互利、共赢的合作理念，秉承为病人服务、 为医院服务的服务宗旨，按照抓培训，夯基础，促服务，保安全的思路，狠抓各项 工作落实，较好地完成了医院物业管理服务工作。现将 年我公司物业管理服务工作 情况报告如下一、提供服务的基本情况 (一)、管理项目：一医院 A、B、C、E 区。服务内容：公共安全、清洁保洁、电梯 驾驶、洗浆、勤杂、护

20、工、B 区公共设施设备的维护。(二)、新增人员：一医院新增清洁、护工 17 名，保安 3 名，中央运输员工 14 名(药 品配送组 12 人，物资下送 2 人)， 洗浆工 5 名，医疗垃圾收集工 1 名 ， 生活垃圾收集 员工 3 名 送氧工 1 名，管道工 1 名， 增加 45 名.(三)员工人数：一医院 A 区共计 208 人，B 区 78 人;E 区清洁工护工共计 6 人， 第一分公司总人数 292 人。二、主要指标 年，第一分公司按照年初制定工作的工作指标，紧抓指标落实，一是本年度无 重大安全责任事故，二报修及时率达到 100%，三投诉处理率达到 100%，四服务满意率达 95%。三、

21、 、工作的方式。为了方便监督、指导和管理，在医院肖副院长的总体管理协调下，各相关处室的业务 指导和管理下。公司在一医院设立了一分公司，聘任了李平经理代表公司负责总体协调和 管理，保证沟通、协调、管理，我们提出了融合、理解、互动、共赢的合作方式融合：就是医院把物业公司当成医院的组成部分，物业公司也积极融入医院，以医院 为家，把医院之事为已之事，不分份内份外。理解：医院是救死扶伤的地方，医护职工的职责，也是物业公司的职责，想医院之所 想，急医院之所急，不计小利，不计得失，理解拉近距离，理解和畅合作。互动：物业公司的服务，在接受公司监督管理的同时，主动接受医院的监督管理，双 方监管，双方管理，实现互

22、补，确保质量。共赢：为了一个目标，达到一个目的，用我们的服务，促医院的发展;用医院的发展， 促进公司的发展。四、开展的主要工作 医院是救死扶伤的地方， 宜宾市第一人民医院是宜宾最知名的 三级甲等 综合医院， 聚集了大批医疗界的精英，吸引着来自四面八方的求医群众。严格的保安管理，护工、清 洁管理服务是最基本的要求，物业管理服务的难度和标准明显高于其他行业，加之求医群 众的复杂化，针对这些特点，公司根据诚信、专业、规范、高效的企业质量方针，明 确了与医院真诚合作、不计小利、共求发展的合作理念;提出了要学_提高、以院 为家、爱岗敬业、服务至上、 的指导思想;规定了标准化工作、流程化作业、专业服 务、

23、规范化管理的工作方针;制定了管理意识超前化，管理机构高效化、管理人员专 业化、管理方式制度化、管理措施规范化的管理原则，为此， 年我们主要做了以 下工作(一) 、加强培训，提高员工素质。1、加强管理人员的培训，提高管理人员的管理水平 每周三按公司的培训内容培训管理人员， 管理人员坚持每周三培训， 一年来共培训 301 次，培训内容有向毛泽东学管理 、 员工管理规定 、 物业管理实务 、管理办法，差 旅管理办法、保密管理规定、会议制度、服装管理规定、财产管理规定、财务管理制度、 成本控制、物资采购管理规定等，经过学_，管理人员在团队建设和管理水平上有了明显 提高;坚持每周一次管理人员的例会统一管

24、理人员思想，增强团队的凝聚力，为共同的目 标而奋斗;经过一年的运作，管理人员在分公司管理中起了一定的带头作用。例如跟班学 _，发现工作中存在的问题，及时调整和整改，优化工作流程;特别是在三甲复评工作中 管理人员无论是三甲检查应知应会、冲洗地面都冲锋在前，自己先学会再培训员工和员工 一起工作，鼓舞士气，激励员工完成工作目标。2、抓好员工学_，增强员工爱岗敬业精神。员工的思想意识，服务态度，是搞好物业管理服务的前提，只有解决好员工的思想意 识，端正员工的服务态度，才能保障物业服务质量。重点是抓班组建设。在员工队伍中树 立先进并大力宣扬，让先进典型发挥模范带头作用，让员工给自己树立个人目标，做好本

25、职工作，忠于自己的职业，在工作中虚心学_，不懂就问，不会就学，努力提升自己。通 过较长时间的了解分析，反复研究、讨论，本着从实际出发，一切为了便于工作的顺利开 展分公司共建立班组 22 个，其中 A 区 14 个(内科班组、外科班组、门诊班组、电梯工班 组、洗浆班组、药房班组、他手术室班组、供应室班组、医技楼班组、勤杂班组、中央运 输班组、保安队(三个班组) ;B 区 8 个(门诊班组、住院部班组、维护班组、电梯班组、 E 区班组、保安队三个班组) 。每月组织召开一次优秀员工、忠诚员工、骨干会议，学_ 优秀员工的标准、优秀员工的作用，怎样当好优秀员工。通过每月召开一次优秀员工和骨 干员工的会议

26、，让他们开展批评与自我批评，讲讲他们在日常工作中起到那些带头作用， 那些是做得比较好的及工作中的不足之处，下一步的改进等讨论，从而让他们发挥应有的 带头作用，通过部分优秀的先进典型员工，去带动所有员工。要求要对身边对公司和医院 不良的言论，行为要制止，要正确引导身边的人和事。3、加强员工培训，建设一支专业化队伍。专业化的员工队伍， 是搞好物业管理服务的基础， 公司为建立一支专业化的员工队伍， 实施岗前培训，在岗培训，按照公司的总体培训方案，分门别类，逐个执行。岗前培训不 合格的不能聘用，上岗后服务水平、操作技能不达标、经过培训的不合格的，采取调整岗 位，调整工种，或解聘。根据年度培训计划，每月

27、组织一线员工学_一次，各部门培训员 工 10 次(培训课题有：灭火器的主要使用方法、初起火灾扑救和火灾事故共应急预案、 学_电工安全技术 、培训企业文化、员工管理规定、服务意识、技巧、礼仪，标准礼 仪站姿练_、 如何做一个懂感恩守规矩担责任的员工、 职业要求、 责任意识和主人翁意识、 职业暴露与安全防护、院感知识、火灾预防与初期火灾的扑救、团队协作、 、工作技能、 心肺复苏等三甲检查应知应会知识) 。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的 工作态度，加强了员工的工作责任心，激发了员工团结合作，展现了更好的工作作风和精 神面貌，大大提高了服务质量。主要表现在(1)1 月 7 日药房员工龙云

28、英在搬药时不慎 把腰部扭伤，该员工自己到骨伤科看病，而且还带病工作，未向公司申请报销医药费和休 假(2)特别在 5.12 公交车爆燃事件处置中，管理人员、保安队员、保洁人员、护工、勤 杂工、氧气工克服所有困难团结一致，有些员工在未接到通知的情况下就已经投入到救援 队伍中，勤杂工、内科班组一直战斗到凌晨，当晚转运伤员 26 名，共计安排加班人员 45 人次，全力做好 5.12 事件的后勤保障工作，受到医院领导的高度赞扬，为公司和医院展 示了良好的社会形象。(3)6 月 21 日，内科电梯在晚上 9：40 左右出现故障，当时消化 内科有一危重病人马上要转移到 ICU 病房， 勤杂组员工邹代请接到电

29、话后， 马上和木匠曹 玉明赶到科室，将病人转移到 ICU 病房。(4)A 区门诊大厅清洁工黄元莲在使用多功能洗 地机后，对洗地机的管理非常到位，洗地结束后清洗机子，在公司给 A 区增加配置一台洗 地机时，发现少了充电器，就马上报告(现一台机子闲置，担心会影响洗地机使用功能) 。(5)6 月 24 日，B 区一病人家属不慎将包遗失在门诊 2 楼候诊椅上，监控室唐跃群经过2 调集大量监控资料，终于发现一产科病人拾走那个丢失的包，并在门诊 2 楼女卫生间找到 此包，但里面装有几千元的财物和银行卡的钱包不见了;下午，捡包的产科病人在检验科 取报告时，被唐跃群在监控室发现，通知班长及时上去询问捡包的女子

30、，经过做大量的工 作和协调，该女子承认捡拾失主财物一事并交还财物和钱包，失主为此非常感激，也受到 业主的好评。(6)12 月 8 日 B 区为一患有老年痴呆症的老人，通过派出所出警，为老人 寻找家人。正是他们这种高度工作责任心和严谨的工作态度，做好了后勤保障工作，有效 保障了良好的就医环境。(二)抓规范，提高服务质量。质量是企业的生命， 规范管理是确保质量的前提。医院是人才密集， 学者云集的地方， 大都具有较高的学历和较高的素养，自然养成了良好的生活_惯和工作作风，对生活工作 环境要求很高，标准也很高;专业，严谨的工作态容不得物管人员半点马虎和丝毫随意， 此是其一。二是病患选择了一医院，就希望

31、有一个良好的就医环境和更好的服务，医护人 员和医患者的需求就是我们的工作，医院的特点就是我们工作的重点。如何满足医院后勤 服务的需求，适应这些特点的需要。我们主要做了以下工作1、建立规范的岗位工作流程。公司结合医院各个岗位的工作内容、特点，按 ISO 质 量管理认证标准，先后制定了第一人民医院保安工作文件 、 第一人民医院清洁、保洁 工作文件 、 第一人民医院清洁保洁操作流程 、 各类突发事件应急预案 ;修订保洁、 洗浆、电梯的工作流程，整合资源，优化管理，增加了员工的休息时间，减少员工对公司 的不满情绪，增加员工对公司的认知度，提高员工的工作激情，根据各个作业文件的工作 标准及要求，制定了相

32、应的监督、检查、测评的程序文件，把各种物业管理服和活动纳入 专业化，标准化管理，规定了行业标准，统一了物业服务工作流程，满足医院物业管理服 务的需求。2、建立三级服务质量跟踪制和三位一体服务质量考核制 。三级服务质量跟 踪制 ：即各项业务主管为第一级管理责任人，负责跟踪检查本部门的工作标准执行情况 和工作质量的达标情况， 分公司经理为第二级管理责任人， 负责管理监督各工种工作标准， 工作质量履职达标情况;公司为第三级管理责任人，定期不定时的检查，回访测评。三 位一体服务质量考核制 ：即医院、患者、公司三方对物管服务进行考核。医院相关处室 每月按照合同约定的标准对一线服务考核打分; 公司每季度走

33、访相关处室和患者对物管服 务给予综合评价;公司每季度进行内审，综合评估、考核。发现问题和不足，及时整改， 不断提高，确保质量。每月由相关科室对我们的每位员工进行考评，对考评表上不满意的 员工，进行说服并做出相应的考核，做好科室的回访工作，促进工作质量的提高;分 公司落实每月检查制度，主管落实日检于周检相结合，落实每一位员工的考评制度和评比 制度，清洁工考评考核细则进行统计扣分并对 90 分以下科室员工下发整改通知书和黄星 警告，如连续三月下发整改通知书的进行解聘处理，这样既能统一标准进行评比，又能做 到公平的考核，这样，既能调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高; 又能有效的制止

34、员工的懒惰、拖沓思想。一年来，各处室的综合评价满意率为 95%。3、抓典型、树榜样，配合考核，兑现奖惩。为了建设一支意识超前、务实能干、热 爱学_的新型管理团队， 管理处及时调整充实了管理人员。并严抓部分员工工作散漫现象, 对工作不合格的员工及时进行纠正、处理，奖勤罚懒，提高员工的工作责任心;为了激励 先进，鞭策后进，认真落实公司和部门的奖惩制度。使得管理人员、员工的收入与承担的 责任、创造的价值、取得的工作成绩紧密的结合在一起，充分调动广大员工的积极性和工 作热情。每月经理全面检查，对检查存在的问题要求管理人员写出原因分析和整改的方法 及整改措施，提升管理人员的管理水平，一周后对存在的问题进

35、行复检，如还整改不到位3 查明原因，再进行整改，如再次未整改，按公司管理人员考核办法进行考核，全年因服务 质量不合格共考核了 46 名员工，考核金额 2410 元，奖励三人次。通过此举措，使得员工 服务质量有了一定的提高。4、开展争先创优活动，树立典型和榜样，以关爱员工为基础，充分调动员工的爱岗 敬业的工作热情。以荣誉激励为主导，我们坚持开展争当优秀员工活动，每周讲评一次， 每月总结一次，每季度综合评比，使荣誉成为大家自觉树立信心的动力，全年共评选优秀 员工 68 人次，共计奖励金额 4350 元;分公司坚持把好事办实，事实办好，实施了温 暖工程 。例如在春节有的员工要回家过年，分公司积极为员工协调好工作，有的员工自 行将工作协调好，让员工欢欢喜喜渡过春节;例如给勤杂员工邹代清、神外一科王洪亮出 据证明，分别解决该员工孙子、孩子上学的问题;对内分泌科员工的儿子被开水烫伤，工 会和分公司管理员带着慰问品前去看望，对生病员工进行慰问 9 人次。(三)配合医院组建中央运输部门，成立药品配送小组。应三甲复评条款要求，医院必须配备中央运输这一部门，于 年 11 月 4 日开 始组建中央运输药品运送组，