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文档简介

1、微笑,是最好的心灵钥匙征文谁不喜欢寒冬飞雪中怒放的腊梅，谁不渴望三伏酷暑里鲜活的泉水，谁不喜欢在轻松的环境里身心自由，谁又能够拒绝微笑带来的温馨和亲切。作为提供金融服务的银行部门，微笑，是开启心扉的钥匙，也是出奇制胜的法宝。无论是与客户，还是与同事，一声问候、一次握手、一杯热茶、一次谦让，都会使对方感受到如沐春风般的温暖与尊重。在精神的世界里，温暖与尊重是最有力量的武器，可以击碎如坚冰般的隔阂、如顽石般的执拗、如戈壁般的冷漠，换来和谐与理解、关爱与信任。如果说服务是一件辛苦事，那么微笑可以使服务变得斑斓多彩、变得有声有色、变得活色生香。微笑的魄力，无形，而且无穷！我所在的国际业务部，是一个管理

2、部门，经常与客户经理们打交道。如果我们仅仅履行管理职能，而漠视、削弱或放弃服务职能，也许也能够完成工作任务。可是我却从来没有这样去做；我相信，理解与尊重，是一道亮丽的风景线，可以激发一线员工的开拓创业激情。对每一个来办事的客户经理，我都会给他们一声问候、一个笑脸，尽自己所能提高效率，使他们感受到国际业务部的人文关怀和温馨氛围。许多客户经理喜欢在办理业务的时候开玩笑，只要是无伤大雅，我都会听任他们轻松而自在的坦诚交流。在这些说说笑笑中，一笔笔业务办理好了，而我也了解到了客户经理们的喜怒哀乐，我会鼓励他们再接再厉。我觉得，微笑着鼓励他们，是一种风度，更是服务工作的客观需要。有时想，公事公办自然好，

3、可是却缺少了和谐与轻松，更难以体现 个性化 、 人性化 、 亲情化 、 差异化 服务的要求，也与新时期我行的发展理念格格不入。记得今年3月的一天，我在办理业务的时候，发现一笔费用帐帐不符，就委婉地向客户经理指出来。这个客户经理是新来的，我们彼此之间不太熟悉，他听说自己有错误，不仅不买帐，而且情绪非常激动，坚持自己没有错误。当时的情势非常紧张，大有一触即发之势。为了缓和气氛，我没有继续揪着不放，而是倒了一杯开水，微笑着请他先喝口水再说。他愣了一下，可能没有想到我不仅没有指责，反而会以礼相待。后来，帐查清楚了，他也心服口服。从此以后，他每次来办理业务，总会给我一个同样灿烂的笑脸。微笑传递微笑，信任传递信任。最好的服务，不是把工作做到无可挑剔，而是使温暖荡漾在心间。如果说服务是发展的制胜法宝，那么微笑就是服务的最高境界。朋友们，一个微笑并不难，让我们

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