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文档简介

1、精品文档 临床护理工作流程 、患者入院流程 医生签发住院证 患者持门诊或急诊医师签 发的住院证，按规定办理入院 手续 护士接待（白班 主班，中班、晚 夜班当班责任护 士接待） 1.热情接待患者，核对住院证及患 者信息，告知医保相关事项 2办理入科手续，进行人科登记 3磅体重 4 通知责任护士 5建立住院病历 6.通知管床或值班医师 责任护士进行人 院处置 1 备好床单位（根据病情合理安排床位与所需 物品），安放床头卡，对急诊手术或危重患者 立即做好术前或抢救准备 2卫生处置，更换病员服，给有需要的患者 发放便器 3入院告知。详细介绍病室环境、呼叫器的 使用、作息时间、相关制度、患者权利与义务、

2、 贵重物品的保管等，向患者/家属作自我介绍 并介绍主管医师及病区护士长 4.四测和人院评估，了解病情及心理状态、 生活习惯等，进行相关疾病知识宣教 5通知营养室按医嘱要求订餐，备好饮用水 、患者出院流程 出院准备 出院指导 办理结账手续 1主班护士填写出院通知单，按要求 整理病历 2.嘱患者或家属持收款条到医院住院 结算中心结账 送患者出院 1. 协助患者整理物品，清点医院用物 2. 送患者至病房大门口或电梯口，礼 貌道别 终末处理 1. 床头卡 2. 清理床单位，终末消毒 三、患者外出检查流程 四、患者转床流程 五、患者转科流程 六、患者转院流程 七、处理医嘱流程 八、口头医嘱执行流程 九、

3、患者身份识别流程 十、护理会诊流程 卜一、护理投诉处理流程 投诉者对处理结果满意 投诉者对处理结果不满意 1热情接待投诉者 2耐心听取投诉内容并记录（时间应具体到分 钟） 3. 安抚投诉者 4当即不能解决的投诉，应与投诉者协定时 间，承诺将处理意见在一定的时间内以书面或 电话形式反馈至投诉者 1. 及时对投诉内容进行分析调查 2. 投诉属本部门处理范围，通知被投诉科室 护士长处理；不属本部门范围的，与相关部门 沟通处理。投诉属护理不良事件，则按不良事 件处理流程处理 3. 护士长找当事人及知情人员了解情况。确 认投诉问题，分析原因，提出处理意见，积极 采取补救措施，尽量减少或消除不良后果 4. 与投诉者沟通，告知处理结果 5. 护士长按护理投诉处理登记表内容.将有 关情况书面上报护理部 1护士长报告护理部和/或请相关部门进一 步协调处理 2 涉及纠纷赔偿者上报医疗安全办公室，必 要时报告保卫科控制事态发展 总结反馈 护理部定期组织分析讨论、实施整改 十二、护理不良事件处置流程 十三、患者跌倒后处置流程 十四、患者从急诊科转入病区（ICU）流程 十五、患者从急诊科至手术部 （室）急诊手术流程. 十六、患者从病区至手术部 （室）手术流程 十七、患者从ICU转入病区流程 十八、患者手术后从手术部 （室）转至麻醉后复苏室 （PACU） 流程 十九、患者从手术部（室）/麻醉后复苏

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