2021年质量体系管-理-员工作总结

1、trust is good, but monitoring is more important.简单易用轻享办公（word文档/a4打印/可编辑/页眉可删）质量体系管-理-员工作总结 一、对本职工作目标及要求的认识1.对各个部门上交的文件计划单进行编号、打印封面并传递给各审核人审核后及时收回,并作相关记录,以便追溯。2.体系文件的编辑、编号、印制、发放、回收、装订、存档及回收。3.sop文件版、台帐、数据库及电子版本的保存及对应性。4.质量文件执行前培训的实施和监督,电子文档拷贝的管理。5.制订文件审核计划，监督各部门文件制修订复审工作。6.负责质量体系文件系统的建立、管理和完善。二、20_年

2、度已完成主要工作总结1.生产一致性控制计划、程序文件以及质量手册的编写完成已分发至各个部门。2.公司3c工厂审查，3c认证已经完成。3.归档失效体系文件及文件制修订底稿。4.积极参加公司组织的各项培训。5.配合其他部门、其他同事完成相关工作。三、改进措施与对策通过对实践过程进行认真的分析，找出经验教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。1.在及时完成工作的同时，抽一些时间监督各车间执行前培训工作，最好能参与他们的培训，了解情况。2.查找自身原因，做到高效率高质量的完成本质工作。3.做好文件管理体系输入工作，规范体系流程。4.查漏补缺，确保整个文件管理系统的资料相互对应、完整统一。四、

3、20_年度主要工作任务、目标1.对质量体系文件进行审核传递。2.对质量体系文件进行排版/打印/下发/装订/归档。3.对失效的质量体系文件进行回收、销毁。4.下发文件同时做好执行前培训计划,并监督实施。5.质量体系文件20_年度复审计划的制订、下发。6.修订质量体系文件起草/修订/审核/批准sop，完善质量体系文件传阅审核表,简化文件管理。7.监督并实施20_年度复审计划。8.监督规范各部门文件管理,定期组织文件现场检查。9.定期更新各部门文件目录。五、本年度工作自我评价今年几乎都是在忙碌中度过的，除了正常的编写修订外，还完成了公司车辆的3c认证。但是美中不足的是还有很多工作没有做到位。20_年

4、继续加油，提高工作效率工作质量。同时感谢领导对我的指导、感谢各位同事对我的帮助!谢谢!质量管理体系工作总结_年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下,我们以质量方针“_”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司年度质量目标,全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了_质量认证公司的一次“换证审核”，并于x月x日召开了年度管理评审会议。现将_年的质量管理体系工作总结如下:一、 _年公司的质量目标完成情况1、 _年产品返修率达到0.12%，与去年的0.12%相同。公司产品返修率目标为0.2%，攻坚目标0.15%,今年的产品返修率比公司目标下降40%，比攻坚目标下降15%；2、 _年

5、产品废品率达到0.10%，与去年的0.10%相同,公司产品废品率目标为:0.07%,攻坚目标为0.05%,今年的产品废品率比公司目标提高了30%；3、 _年准时交货率达到100% ，与去年相同。公司准时交货率目标为100%；4、 _年_月_日，_部对公司主要客户（其中老客户_个，新客户_个）进行了外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满意度调查。1. 今年外部顾客满意度_，比去年同期_下降._%。公司的外部顾客满意度目标为:80,今年的外部顾客满意度比公司目标提高2.7%， 今年公司的内部顾客满意度达_%，比去年同期_%提高0.28%.公司的内部顾客满意度目标为：80，今年的内部顾客

6、满意度比公司目标提高3.5%。各部门满意度为: 生产技术部的满意度为_%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.5%。 市场部的满意度为_%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。 质控部的满意度为_%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.6%。 动力部的满意度为_%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。 行政部的满意度为_%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.7%。 财务部的满意度为_%,比部门内部顾客满意度目标80x提高了1.7%。5、_年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为:0；6、_年新增加的发货数量准确率为98%,比公司目标90%提高了9%。从以上各项数据

7、来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析问题的原因，采取有效措施改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。二、 认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作 i.内审：_年度分别于x月与_月进行了两次内部审核，在内审前一个星期管理者代表制定内部审核计划下发各部门及各内审小组长，各内审小组长根据内部审核计划认真制做部门审核检查表。在x月与_月的内审中，_位内审员分别组成x个审核组，对公司的x个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场

8、观察等方法，共审核出轻微不符合项x项，没有严重不合格项。各不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。2、外审：_年x月_日，我们接受了第三方_认证公司对我司进行的 “换证审核”，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的x个部门都进行了审核，在审核过程中共提出x个轻微不符合项，x个观察项与x个建议项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情

9、况进行改进，新的iso9001：20_认证已于7月24日获得。3、 过程审核：_年_月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、kisscut班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出6份预防措施报告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。 三、 20_年管理评审工作_年_月_日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对公司质量方针、质量目标达成情况；过程业绩和产品质量符合性；顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价；质量管理有效性、适宜性、充分性；纠正、预防措施和持续改进系统；上次管理评审后第一、二、三方的审核结果六个方面进行了评审。根据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的质量

10、管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一致认为：各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，iso9001：20_版质量管理体系是有效的、充分的，也是适宜的。同时，经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改（包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率），并在体系文件中增加6项内容（包括相关部门质量目标的增加），同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进行了修改，预计所有项目的

11、增加和修改工作将在_年x月底前完成。四、 _年文件修改情况_年，管理者代表根据_年管理评审结果，配合各部门对管理评审中提出的x改进项进行了改进，并配合各部门对程序文件与工作文件中84个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后的程序文件增加了一个_控制程序，工作文件增加了_x规程、_的管理和使用规程、_操作规程，同时，收集了24个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。五、工作中存在的问题虽然在_年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，提高了产品质量。但是，在工作过程中，仍存在以下问题：1、 质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进,今年的外部顾客满意度调查中，员工对质量管理体系培训效果满意度为_%，低于公司本年度平均满意度,所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。2、 从_年外部投诉及内