提升后勤工作水平促进企业跨越式发展

1、提升后勤工作水平促进企业跨越式发展近年来，随着我国市场经济体制改革的深入发展，随着我 们郑煤集团公司由单一的以生产煤炭为主向跨地域、跨行业发 展，对我们企业的后勤管理提出了更高的要求。我们在搞好现有的工作的基础上，积极探索，努力寻求一种与社会发展相适应的、 与企业情况相符合的、优质高效、具备市场竞争力的后勤管理模 式，以推动企业的发展。那么，作为企业的后勤工作部门，怎样 充分体现自己的功能，优化组织结构，提高人员素质，改善服务 质量，提高管理水平？笔者认为，其一，要确立后勤工作的创新 意识，适应企业的发展，积极探索为企业提供可靠、稳定的后勤 保障和服务的新模式是我们当前亟待解决的问题。其二，随

2、着经济社会的发展，企业的服务理念、服务项目、 服务模式也在不断变化，煤炭企业后勤工作兼具管理、技术、服 务为一体的属性。后勤工作和后勤管理面临新的挑战，这就要求 我们积极探索煤炭企业后勤工作的新思路和新方法，提升后勤工作水平，这对于促进企业高效稳步发展具有重要意义。首先分析一下我国煤炭企业后勤工作发展现状。企业的竞争归根结底是人才的竞争。就目前国内后勤系统的 整体情况看, 人才相对缺乏的问题还比较突出。 后勤管理队伍专业技术人才缺 乏，人员素质有待提高。由于我国现有煤炭企业后勤工作涉及的 内容繁多，包括环境保洁、物业管理、职工餐饮、工程维修、矿 区保安、矿区园林绿化等，因此从事这些工作的职工文

3、化程度相 对较低，专业技能不是很强，给后勤产业的发展带来困难。我国 煤炭后勤人才工作随意性较大，对后勤人才缺乏引进、培养、内 部竞岗、人才储备等机制，后勤管理系统缺乏规范的教育与培训 体系，不能满足企业快速发展的要求。其次，后勤信息化程度总体水平偏低。企业后勤信息化是企 业发展的标志，培育和发展新的信息网络建设， 对于我国煤炭企 业未来发展意义重大。但我国后勤管理信息化建设进程相对滞 后，后勤部门还没有完全进入“数字后勤”，大多数煤炭企业还没有将职工消费、核算、业务流程等形成统一的后勤管理数据信 息平台，同时也缺乏一批既具有后勤业务水平，又有着一定计算机和网络操作技能的职工队伍， 影响着煤炭企

4、业推进后勤信息化 建设速度。第三，绩效考核制度仍需健全。 煤炭企业后勤部门存在固定 资产利用不合理，资源不能有效调配，缺乏管理者和专业技能岗 位公开选聘制度，考核和制约机制不健全等现象。因此浪费、不 负责任现象时有发生，限制了企业的发展。提升煤炭企业后勤工作的对策坚持服务为本的后勤工作宗旨。 后勤工作在大中型企业中具 有非常重要的地位，煤炭企业又具有一定的特殊性。坚持服务为 本的后勤工作宗旨，就要提供优质服务，严格律己，接受监督。 制定详细的餐饮、供水、供电、供暖、维修、浴池、绿化、文体配套设施等服务的规章制度和详细的考核细则，逐步使服务走向科学化、规范化。后勤工作必须切合实际，把这些看似简单

5、又不 容易做好的工作做好，想职工所想，急职工所急，为生产作业提 供良好的后勤保障服务，从而提升整个企业的形象和内涵。 让职 工在工作和生活中处处享受到企业改革发展的成果，产生自豪感和为企业奋斗的责任感。坚持科学管理，积极推进后勤改革创新。 煤炭企业后勤改革 是企业发展的内在要求，要坚持科学发展，建立有效的服务创新 机制，遵循市场经济的规律，科学筹划和安排，积极推进企业后 勤改革。要虚心学习成功者的新经验，克服过去单一的做法，不能两只眼只盯在本单位的后勤体系建设上，要走出去、引进来，不断与同行切磋交流，达到开阔视野、增长才干、促进企业发展的目的。首先，要在管理和制度上创新。高效的管理制度， 以及

6、与管理体系相配套的考核、评价和激励机制能够促进干部、 员工认真行使自己的职责， 管理好职责范围内的每一项工作。 其 次，要正确引导服务创新心态，准确把握职工需求，做好沟通、 相互理解，将后勤服务工作视为一件关乎企业稳定和长远发展的 重要基础工作。再次，专业技术和提升服务质量上创新，引入行 业标准，优化服务工作，推行用户满意度管理等方法，从员工的 态度、服务诚意、素质等方面全面提升。提高后勤管理人员队伍综合素质。 后勤管理队伍建设是做好 煤炭后勤工作的重点之一。 在煤炭企业后勤深化改革过程中， 领导干部要深入研究和掌握煤炭企业后勤管理规律，坚持科学发展观，深化后勤改革。干部首先要敢于挑战和创新，

7、以奉献、发展 的思想指导工作。后勤管理人员在思想上热爱矿业，热爱后勤工 作，热心为矿区职工生产服务。 紧紧围绕煤炭企业生产中心任务 和后勤保障服务两个重点，求真务实、廉洁奉公、严于律己、甘 于奉献的开展工作。与此同时，煤炭企业后勤领导要具有较高的 专业知识，熟悉矿区生产作业工作，了解各部门的需求与发展。增强员工素质和人才培养工作。 大中型煤炭企业的发展离不 开优秀的后勤员工团队。后勤员工是企业宝贵的资源， 在提升团 结协作精神，提高科学化和规范化后勤发展水平上发挥中十分重 要的作用。在员工培养上，企业后勤部门要不定期开展学习班、 研讨班、 岗位技能竞赛等活动。在打造优秀的企业后勤文化上， 要结

8、合工 作特征，充分挖掘员工特长，例如开展饮食健康讲座、餐饮文化 知识竞答、环保与低碳生活、生产安全知识普及等一系列具有典 型特征的后勤企业文化活动。 要开展丰富多彩的文化活动， 把专 业知识与文化结合起来，寓教于乐，最大限度地提高职工参与学 习实践的积极性。另外，后勤人才培养工作也要重视建立健全绩 效考核制度。由于后勤工作涉及服务对象广泛，工作量大，因此 建立健全绩效管理制度是当前煤炭企业急需解决的一个问题。现代煤炭企业建立绩效管理制度要坚持客观、全面、公开的评价原则，要多方面、多渠道、多层次、多角度考评，并将考评结果公开，接受监督，提高员工工作的主动性和创造性。建立信息化后勤管理系统。在我国煤炭企业后勤信息化建 设过程中，大多是利用计算机技术建立满足本单位基本工作需求 的相对独立的信息系统，从而忽视了各单位管理系统之间的兼容 性和横向信息共享的能力。 现代煤炭企