2020年京东售后违规扣分以考代罚试题_包过版

1、01【综合】经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日无理由退货且经营 者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）/ A经营者承担 B消费者承担 C消费者和经营者共同承担 D网络交易平台承担 正确答案：B 02【综合】以下哪项不属于京东开放平台商家违规积分管理规则严重违规出售假冒商品的 处罚？（）x A清退 B100万违约金 C店铺全部累计销售额的10倍 D扣50分 正确答案：D 03【售后服务满意度不达标】 当服务单评价量20，且满意度V 60%时，会面临什么扣分 A扣2分 B扣4分 C扣6分 D扣8分 正确答案：C 04【售后服务满意度不达标】 当服务单咨询量为“ 10服务单评

2、价量S 20”时，满意度小 于多少是会被扣2分？厂 A95% B90% C85% D80% 正确答案：D 05【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商 家进行扣分处罚？厂 A正确 B错误 正确答案：B 服务单评价量大于10条，京东平台会对于商家进行26分不等的扣分 06【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？ Z A8小时 B36小时 C12小时 D48小时 正确答案：D 07【售后服务满意度不达标】矢于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100 分钟提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？ Z A即刻开始

3、计时 B下一个工作日0点开始计时 C下一个工作日9点开始计时 D下一个工作日8点开始计时 正确答案：C 08【售后服务满意度不达标】尖于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多 少分钟提供审核结果？厂 A60分钟 B100分钟 C120分钟 D200分钟 正确答案：B 09【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务Z A正确 B错误 正确答案：A 10【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进 行违规扣分？ J A95% B90% C85% D80% 正确答案：D 11【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开

4、通？ A入驻后默认开通，无需单独申请 B需通过通过客服开通 C需通过运营申请 正确答案：A 12【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？Z A 一般违规 B严重违规 C不属于违规 正确答案：A 多选题： 01【综合】以下哪种情况属于质量不合格Z A材质成分不符合相矢标准 B特定商品材质纯度不符 C假冒材质成分 正确答案：ABC 02【综合】以下哪些情景可以通过商家后台权益服务维权管理进行京东业务问题一站 投 诉？ x A我对京东处理结果不认可 B我要投诉京东处理人员 C店铺的异常情况投诉 D京东快递/仓/售后/运费险投诉 E结算异常类投诉 正确答案：ABCDE 03【综合

5、】什么样的场景可以申请异常订单刪单？ x A批量下单，大批量拍下商品占用库存不付款 B敲诈勒索，消费者利用咚咚、等工具向商家敲诈勒索 C差价/运费/赠品，未经沟通，消费者直接拍下差价/运费/赠品 D套取利益，消费者多次下单套取利益 正确答案：ABCD 04【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？ Z A每天查询商家后台奖惩管理违规预警是否有店铺违规预警，及时修改 B经常在帮助中心学习京东规则 C听天由命 正确答案：AB 05【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？ A 魔镜等级S2以上 B退货商品在闪电退款品类围C消费者上传有效运单信息 Dplus会员专享 正确

6、答案：ABC 06【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持7天无理由退货？ Z A现货易腐类食品 B剪了吊牌的服饰 C激活的电子产品 D吊牌完好的服饰 正确答案：ABC 07【售后服务满意度不达标】售后服务管理规包含哪些x A退换货原则 B返修原则 C三包类商品的退换货及返修服务原则 D针对消费者疑问商家提供资料原则 正确答案：ABCD 08【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少 x A2分 B4分 C6分 D8分 正确答案：ABD 01【综合】京东交易纠纷处理规已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。没有明确 规定的，交易中的运费争议，根据（）原则处理，但买卖双方协

7、商一致的除外。 A “谁过错、谁承担” B “谁主、谁负责”； C “商家负责” D “消费者承担” 正确答案：A 02【综合】以下哪种场景不属于违规x A诱导性返现 B用户提交纠纷超72H为处理 C出售未报矢的商品 D以上都属于违规 正确答案：D 03【售后服务满意度不达标】当服务单评价量20，且满意度 60%时，会面临什么扣分X A扣2分 B扣4分 C扣6分 D扣8分 正确答案：C 04【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“ 10服务单评价量S 20”时，满意度小于 多少是会被扣2分？ x A 95% B90% C85% D80% 正确答案：D 05【售后服务满意度不达标】如果服务单评

8、价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商 家进行扣分处罚？ x A正确 B错误 正确答案：B 06 售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？ x A 8小时 B 36小时 C 12小时 D 48小时 正确答案：D 07【售后服务满意度不达标】矢于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在20 分钟提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？ x A即刻开始计时 B下一个工作日0点开始计时 C下一个工作日9点开始计时 D下一个工作日8点开始计时 正确答案：C 08【售后服务满意度不达标】矢于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分 钟提供审核结

9、果？ x A 60分钟 B 100分钟 C 120分钟 D 200分钟 正确答案：B 09【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务 A正确 B错误 正确答案：A 10【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行 违规扣分？ x A 95% B90% C85% D80% 正确答案：D 11【售后服务满意度不达标】sop商家入驻后自主售后服如何开通？ Z A入驻后默认开通，无需单独申请 B需通过通过客服开通 C需通过运营申请 正确答案：A 12【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？ A 一般违规 B严重违规 C

10、不属于违规 正确答案：A 多选题： 01【综合】以下哪种情况属于质量不合格x A材质成分不符合相尖标准 B特定商品材质纯度不符 C假冒材质成分 正确答案：ABC 02【综合】以下哪种类型属于严重违规x A虚假交易 B发布非约定商品 C发布违禁信息 D出售假冒商品 正确答案：ABCD 03【综合】在商家后台权益服务维权管理中，商家可以做什么？ x A发起恶意订单删单申请 B对不合理评价进行投诉 C对标错订单进行报备 D对消费者网络碰瓷行为进行举报 正确答案：ABCD 04【综合】什么样的场景可以申请异常订单删单？ x A批量下单，大批量拍下商品占用库存不付款 B敲诈勒索，消费者利用咚咚、等工具向

11、商家敲诈勒索 C差价/运费/赠品，未经沟通，消费者直接拍下差价/运费/赠品 D套取利益，消费者多次下单套取利益 正确答案：ABCD 05【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？ A魔镜等级S2以上 B退货商品在闪电退款品类围 C消费者上传有效运单信息 D plus会员专享 正确答案：ABC 06【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持 7天无理由退货？ X A现货易腐类食品 B剪了吊牌的服饰 C激活的电子产品 D吊牌完好的服饰 正确答案：ABC 07【售后服务满意度不达标】售后服务管理规包含哪些x A退换货原则 B返修原则 C三包类商品的退换货及返修服务

12、原则 D针对消费者疑问商家提供资料原则 正确答案：ABCD 08【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少x A2分 B 4分 C6分 D8分 正确答案：ABD 01【综合】京东开放平台商家违规积分管理规则一般违规累计达多少分会执行一次经济 处罚？（）x A 12 B25 C50 D 100 正确答案：B 02【综合】以下哪项不属于禁止的商品宣传用语x A国家级 B最咼级 C第一品牌 D美观 正确答案：D 问题分析： 03【售后服务满意度不达标】 当服务单评价量20，且满意度 60%时，会面临什么扣分x A扣2分 B扣4分 C扣6分 D扣8分 正确答案：C 04【售后服务满意度

13、不达当服务单咨询量为“服务单评价量S 20”时，满意度小 标】于多少是会被扣2分？ A 95% B90% C85% D 80%正确答 05【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对 商家进行扣分处罚？ x A正确 B错误 正确答案：B 06 售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？ A 8小时 B 36小时 C 12小时 D 48小时 正确答案：D 07【售后服务满意度不达标】矢于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在分钟100 提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？ x A即刻幵始计时 B下一个工作日0点开始计

14、时 C下一个工作日9点开始计时 D下一个工作日8点开始计时 正确答案：C 08【售后服务满意度不达标】矢于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分 钟提供审核结果？ x A 60分钟 B 100分钟 C 120分钟 D 200分钟 正确答案：B 09【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务 A正确 B错误 正确答案：A 10【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行 违规扣分？ X A 95% B90% C85% D 80%正确答案：D 11【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通？ A入驻后默认开

15、通，无需单独申请 B需通过通过客服开通 C需通过运营申请 正确答案：A 问题分析：了解自主售后如何开通 12【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？ A 一般违规 B严重违规 C不属于违规 正确答案：A 多选题： 01【综合】出售假冒商品会面临怎么样的处罚x A矢闭店铺 B扣严重违规100分 C缴纳违约金100万 D禁止再次入驻 正确答案：ABCD 02【综合】以下哪种类型属于严重违规x A虚假交易 B发布非约定商品 C发布违禁信息 D出售假冒商品 正确答案：ABCD 03【综合】在商家后台权益服务维权管理中，商家可以做什么？ x A发起恶意订单删单申请 B对不合理评价进行投诉 C对标错订单进行报备 D对消费者网络碰瓷行为进行举报 正确答案：ABCD 04【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？ Z A每天查询商家后台奖惩管理违规预警是否有店铺违规预警，及时修改 B经常在帮助中心学习京东规则 C听天由命 正确答案：AB 05【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？ x A 魔镜等级S2以上 B退货商品在闪电退款品类围 C消费者上传有效运单信