保险服务承诺书

1、6. 30保险冲剌承诺书保险服务承诺书 为进一步规范服务行为，提升服务水平，提高服务质量，塑造保 险公司北京分公司（简称“保险北分“）的优良企业形象，在此，保 险北分郑重作出如下承诺： 经营理念承诺 （一）依法经营，诚实守信。以“严谨、诚信、专业、创新”的行 业作风为准则，依法合规经营。 （二）认真贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社 会和广大客户提供优质的服务。 销售及承保服务承诺 （一）诚信合规销售：运用专业知识，耐心细致地向保险代理机构、 保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款，如实告知险种投保的注 意事项，特别明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利 益和应履行的义务。

2、 （二）实行透明销售制度。保证在向保险代理机构、保险经纪机构 及客户介绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为。 不无故拒不退保或故意拖延。 （三）严格遵守自愿购买原则。不得唆使、诱导保险代理机构、保 险经纪机构欺骗投保人、被保险人或者受益人。 （四）方便客户联络：主动提供便于联系的通讯方式。在销售资料 及公司网站上明示客户服务热线。对于客户的有关咨询和要求，二 个工作日内给予答复。 （五）提供客户自主查询服务。开通意外险和非车险保单查询系统, 客户通过登录公司网站可查询其承保、理赔保险信息，清楚、明口 地维护自身合法权益。 回访服务承诺 （一）每年定期对代理机构进行拜访和培训，并对

3、做好书面记录， 集中归档。 （二）公司每年对代理机构满意度和忠诚度进行调查，以加强对代 理机构的管理、服务和代理业务发展潜力的预测。 理赔服务承诺 （一）以公平、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务。 （二）对于客户的损失，提供创新、有效、及时及完整的全方位使 用解决方案。 （三）树立服务意识、提高服务质量。保险北分客户服务热线提供 7*24小时全天候人工和自助语音服务，为客户提供出险报案、理赔 等服务。在规定区域内为客户提供救助、救援服务，维护客户的合 法权益。 （四）建立理赔指导机制。所有保险消费者可以在公司网站上查阅 理赔服务流程并根据需要下载出险通知书。接到客户理赔报案后， 对于

4、保单信息明确和损失相对确定的案件原则上实行报案即立案， 并指导客户准备索赔所需的材料，告知理赔流程。收到有关证明和 资料后发现不完整的，在五个工作日内一次性通知客户补充提供。 服务人员做到服务规范、热情耐心、提示周全、有问必答。 （五）实行理赔时效制度。收到被保险人或受益人的赔偿请求后， 及时作出核定;情形复朵的，在30日之内作出核定，或在合同约定 期限内作出核定。 （六）核定属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或 者给付保险金的协议后10日内赔偿或者给付保险金。 （七）对于拒付案件，保证在结案后3日内向客户发出拒付通知书, 并说明理由。 投诉服务承诺 （一）建立客户投诉处理机制，公

5、布客服专线电话和投诉邮箱。 （二）公司客户服务人员将耐心、热情受理客户投诉、详细记录有 关情况，并及时和客户沟通进展情况。 其他服务承诺 （一）严格保密客户信息：公司对客户的信息资料进行保密，不将 任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。 （二）工作人员在办理业务中若有违纪或违反服务承诺行为的，一 经发现核实，即予以严肃处理。 承诺人：xuexila 日期：XX年XX月XX日 尊敬的先生/女士 感谢您对平安的信任和支持，保险客户服务承诺书。正是缘于千 万象您一样客户的大力支持和深厚信任，平安保险才取得了今天的 成绩和辉煌！ 一张保单，一诺千金。在未来的日子里，您的需要及您全家人的 幸福将是我们

6、服务追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永远伴随 您，承诺书保险客户服务承诺书 本人，杨森是您的保险代理人。“客户至上，服务至上”是我从 业的最高操守，是我毕生追求的目标!今后在对您的服务中我将竭力 做到： 1，需要服务时保证你能及时联系我，我的联系方式： 2, 如果我的联系方式发生变化，保证及通知您。 3, 如果公司有新资讯或新险种推出，我保证你将是最有权利了 解的人。 4, 如果您因疏忽未能按时缴纳保费，或您通讯方式发生变化时, 请及时联系我，我将为您提供相应服务。 全国客户服务专线: 请相信，从现在开始，平安将长伴您左右 敬祝 全家平安万事如意 敬上 承诺人：xuexi la 日期：XX年

7、XX月XX日 全天候现场查勘制度，我们在接到出险报案后，会以最短时间到 达现场进行查勘。 对于贵方招标的被保险单位车辆理赔工作，我司由专人负责： (3) 对赔案索赔限时的承诺 (4) 到达现场时间上的承诺 我司在接到被保险单位的出险报案后，出险时间保证如下：市区 范围内1小时赶到现场，江苏省内其他市县，通知全省各地的分支 机构2小时内赶到现场，并派人10小时赶到现场。外省及时直接派 人前去或委托当地本系统保险金机构查看;并派专人协助被保险单位 全程办理相关索赔手续。 (5) 按贵方确定修理厂的承诺 我司承诺：保险车辆受损失后，在贵方确定的定点维修单位内选 择修理厂，在江苏省交通部门规定的相应维

8、修项目的定额工时内将 车辆修复。 (6) 临时用车的承诺 我司承诺：在车辆损失维修期间，如被保险单位必要，我司将提 供车辆给被保险单位临时使用。 (7)施救服务的承诺 我司承诺：被保险单位的保险车辆在江苏省内出险后，我司或当 地分支机构将积极协助被保险单位做好受损车辆的施救工作。在市 区内需为事故车辆提供免费拖车服务。 (8) 预付赔款的承诺 我司承诺：保险车辆出险后，被保险单位短时间不能提供齐全的 索赔单证，在事故责任及损失确定的情况下，可由采购人提出申请, 我司将按损失金额的20%预付赔款。 (9) 赔款金额计算的承诺 我司承诺：车辆保险金额以新车购置价值为准，发生损失时，按 实际修理及必

9、要的施救费用计算赔款。 (10) 有利于政府采购的条款、费率事宜的承诺 我司承诺：如中国保监会机动车辆保险条款、费率有新的变化， 我司接按照有利于政府采购车辆保险的方案实施。 (11) 维护采购人合法权益的承诺 我司承诺：在理赔过程中如遇有其他特殊情况，我司与贵方友好 协商、妥善处理，充分维护采购人的合法权益。 (12) 代位求偿的承诺 我司承诺：被保险车辆出险后，对于属保险责任范围的事故，在 被保险单位无责任的情况下，应由第三方负责赔偿时，我司按照保 险合同予以赔偿，由被保险单位授权我司行使求偿权，我司负责向 第三方追偿。 (13) 法律援助的承诺 我司承诺：保险车辆发生交通事故时，如需要我司提供交通援助 服务，我司将迅速派人赴肇事现场，协助被保险人进行交通事故的 处理，我司提供专业的法律法规援助。 三、其他承诺: (1)保证不提供回扣的承诺 我司承诺：协助有关部门做