(完整word版)组织行为学作业0001

1、组织行为学作业： 1、如何解决破坏性的冲突？（至少说出四种策略） （二）减少或解决冲突的方法 1、设置超级目标 为冲突双方设置 更高层次、 更高水平的目标， 他们必须共同将精力集中到新目标的达 成上，从而缓解互相之间的对立情绪。 2、采取行政手段 （ 1）管 理当局可以通过改变结构来减少冲突。 当一个群体内冲突激烈， 有长 期得不到解决， 影响效率发挥，可以果断地将该群体解散， 重新组织。 （2）设置综合领导。例如两个部门（生产和销售）之间存在冲突， 让他们都接受同一个既懂生产又懂销售的高级经理得领导。 这个经理 就起到了协调作用。 （3）向上级申诉，由上级仲裁。为资源争夺 发生冲突时，上层领

2、导充当仲裁人，采取妥协方法，让每一方得到部 分满足。 （ 4）压制冲突。建立一定法规，或由上级命令限制冲突。 （5）教育。教育冲突双方了解冲突所带来的有害结果，讨论冲突的 得失，帮助冲突双方改变思想行为；或教育某一方，顾大体是大局， 宽恕对方，取得对方合作，解决冲突。（ 6）拖延或和平共处。拖 延是指冲突双方都不去寻找解决办法，而是拖延时间，听任发展，一 起等待环境的变化来解决分歧。和平共处是冲突双方采取求同存异、 和平共处，避免把意见分歧公开化。这样虽然没有彻底解决分歧，但 可以避免冲突的激化。 （7）转移目标。寻找一个外部竞争者，把 冲突双方的注意力转向外部。 3、托马斯二维模式 （1）竞

3、争。指 的是一个在冲突然袭击中， 寻求自我利益的满足， 而不考虑他人的影 响。 在正式的组织中，这些输赢的斗争经常通过正式的权 威，双方利用各自的权力取得胜利。（2）回避。指的是一个人可 能意识到了冲突的存在， 但希望逃避它或抑制它。 当冲突双方都认识 到事实上的差距，双方都各自为界，采取漠不关心、希望避免公开表 示异议等态度就是回避 （ 3）迁就。指的是为了维持相互关系，一 方愿意做出自我牺牲， 如夫妻双方有矛盾时， 通常是一方优先考虑对 方的利益而迁就对方。 （ 4）妥协。指的是冲突双方都放弃某些东 西而共同分享利益， 愿意共同承担冲突问题， 并接受一种双方都达不 到彻底满足的解决办法。

4、（ 5）协作。指的是冲突双方将均希望满足两 方利益，并寻求相互受益的结果，通常被认为是双赢的方法。 （四） 减少或解决冲突的策略 处理冲突最为困难的是， 当冲突水平过高并 呈破坏型时， 如何有效地降低冲突水平， 以及如何是指向建设型方向 转化，对此，有三种基本策略可供运用。 1、回避策略 行政组织中冲突各方的相互依存性低，冲突影响范 围较小且不重要，或者冲突暂时“无法解决” ，这时宜采取回避策略。 回避策略运用的特点是： 不追究原因， 让冲突在某种控制条件下继续 存在，但又使行政组织中的局面不至于失控。其具体方法有： （ 1）忽 视。有意回避或者忽视冲突的存在， 或者寄希望于冲突自行消失。 （

5、2） 分离。行政组织采措施使冲突各方在一定条件下予以分隔， 使之不能 继续发生正面冲突或者将冲突进一步激化。 （ 3）限制。冲突各方相互 作用仍然存在，但行政组织对其加以限制，使之减少摩擦。2、 缓解策略 本策略比回避策略更进一步， 已经涉及消除导致冲突 的分歧，但只是部分解决且往往是非实质性的。 缓解策略运用的特点 是：行政组织解决的是次要分歧点，设法争取时间并且创造条件，使 冲突因延宕时间而减少其重要性和尖锐性，从而变得比较容易解决。 其具体方法有：（1）安抚。有意贬低分歧的意义，强调行政组织中冲 突各方的共同点和共同利益。 （ 2）妥协。在行政组织的冲突中，不分 胜负，各有得失，易为各方

6、接受，但冲突仍然可能再起。破坏性冲突 的特征之一是关心胜负，本方法则有意使之不分胜负。3、正 视策略 回避和缓解策略， 可以使冲突不至于失控， 或者使冲突 部分地得到解决， 但导致冲突的主要分歧依然存在， 冲突仍可能进一 步激化，因而都不是彻底的处理冲突的办法。正视策略则是“治本” 的，是正面解决冲突，并且这种处理是实质性的。正视策略运用的特 点是：针对冲突的原因予以处理，强调满足冲突各方的共同利益。其 具体方法有：（1）正式沟通。（ 2）角色互换。 （3）服从更高目标。） 2、如何提高积极倾听技能？ （ 1 借力使力有时候倾听者的最佳反应只是顺水推舟地让说话 者自己继续话题， 使用沉默和简短

7、的言论来鼓舞对方多说一些话， 让 对方借由这个过程自己协助自己解决问题。2 问话对事实和 细节有更深入的理解； 更加清楚对方的想法和感受； 问话有助于自我 袒露。鼓励性的发现远胜过布施式的忠告。3 释义在你进一 步多问问题之前， 最好先确认是否已经确实了解对方所说的信息。 以 你自己的字词重述刚才说话者的信息内容而并不增添任何新东西， 这 种倾听者将所解读的信息再重新说一次的做法称为释义或积极倾听。 4 支持表达关心、照顾、情感、兴趣，尤其是处在压力和沮丧之 时。 对他人内心的挣扎提供支持，但不表达自己赞同或否定 的想法。 观察对方对你的支持性回应。如果你发现你的回应似 乎对他没有太多帮助，

8、你就必须换一个适合对方继续探索问题的回应 方式。 要了解到支持也不是永远受欢迎。有些人不需要社会支 持，因为他们自己可以解决所发生的问题， 也有人认为未预料到的支 持其实是一种打扰，有些人甚至觉得这使他们更加陷入焦虑。 5 分析 在提出解释时，使用试探性的口气会比绝对性的口吻更 好。你提供的分析应该是要合逻辑性、接近事实的，一个不正 确的分析，尤其是模棱两可的分析，反而会让对方感到更困惑。 确定对方的准备度足够， 适合接受你的分析。 因为即使你的分析正确， 对方如果还没准备好要接受它的话，仍然会徒劳无功。 确认自 己提供分析的动机是基于协助， 而非借此突显自己聪明或显示对方差 劲的，因为在这种动机下所提供的分析将毫无助益。 6 忠告 在提出忠告以前， 一定要确定你所根据的解决策略信息是正确的， 有 十分的把握确认这种方法的可行性后再付出行动。 但是即使非常确定 信息的正确性， 也不能表现得像权威专家一样， 而认为大家都应该听 你的。记住，在你身上可行的方法在别人身上不一定可行。 问 自己寻求你的忠告之人是否诚心愿意接受。 知道对方是否有意愿接受 忠告的最佳方法是等待对方直接寻求忠