有效追踪收获成功—中国太平洋人寿保险公司产品说明会会后客户跟踪签单技巧话术分享培训课程PPT模板课件演示文档幻灯片资料

1、有效追踪有效追踪 收获成功收获成功 目的目的 帮助伙伴有效进行客户答谢会会后追 踪，提高回收率，提升绩效； 帮助伙伴“留住”手中客户； 树立伙伴对参加客户答谢会的信心。 进入财富之门的金钥匙进入财富之门的金钥匙 参加产品说明会的三种情况参加产品说明会的三种情况 客户未到场客户未到场 客户到场未签单客户到场未签单 客户到场签单客户到场签单 追踪原则追踪原则 每一个递送了请柬的客户都要追踪每一个递送了请柬的客户都要追踪 先紧后松，先追踪签单的客户，再追先紧后松，先追踪签单的客户，再追 未签和未到的客户。未签和未到的客户。 现场签单客户的追踪要点现场签单客户的追踪要点 时间时间 地点地点 陪访陪访

2、交通工具交通工具 奖品奖品 资料的准备资料的准备 现场签单客户的追踪现场签单客户的追踪 示范话术：示范话术： 陈总：这是我们公司昨天 “客户答谢会” 现场签单赠送的非常有收藏价值的“奥运 纪念币”，给您送过来，我衷心地祝贺您 选择了一份家庭理财计划，也非常感谢您 对我工作的支持，昨天您现场签约的这份 保单经过公司核保人员的初步审核，基本 符合要求，今天就是来帮您办理转帐手续 的 到场未签单客户的追踪到场未签单客户的追踪 运用调查问卷，了解客户没有签单的运用调查问卷，了解客户没有签单的 真正原因。真正原因。 分析：分析： 是目标市场选择有问题？是目标市场选择有问题？ 是说明会相关环节令客户不满意

3、？是说明会相关环节令客户不满意？ 还是其他因素？还是其他因素？ 例：例：说明会问卷调查表说明会问卷调查表 尊敬的： 您好！ 非常感谢您在百忙中抽出时间参加我们的会议，为了让我 们能够更好地为高素质客户提供更优质的服务，特请您留 下宝贵意见： 1、您对此次说明会：（ ）满意（ ） 不满意 2、您认为有哪些需要改进的地方： a、流程安排 b、公司介绍 c、产品推荐 d、相关礼品 3、您对答谢会介绍的产品：（ ）认同（ ）不认同 4、近期内您是否有考虑购买的打算：（ ）有（ ）否 5、其他 再次谢谢您的配合！顺祝事业有成，家庭幸福！ 客户答谢会会务组 年 月 日 示范话术：示范话术： 陈姐：真对不起

4、，那天会上时间太仓 促了，没能好好地了解您的想法，今 天我来是想了解一下，我们有哪些地 方做得不够好？您能不能给我们提一 些改进的意见？ 如客户答如客户答：“我觉得这和存银行差不了多少，换 来换去的太麻烦。” 示范话术：示范话术： 您看，其实我的很多客户和您一样，一开始都有这 样的想法，但等到他们真正了解到这份保险的好处 后，都纷纷购买，买保险不是花钱而是转帐，因为 他们只是换了个存钱的地方，就可以得到更多的利 益，这不是很好吗？ 未到场客户的追踪未到场客户的追踪 电话约访或直接上门电话约访或直接上门 了解真实的原因：了解真实的原因： 客户也许是一时走不开？客户也许是一时走不开？ 也许是有其他

5、突发事件？也许是有其他突发事件？ 也许是天气因素？也许是天气因素？ 也许是有心理障碍，担心来了之后就是也许是有心理障碍，担心来了之后就是 必须买保险？必须买保险？ 未到场客户的追踪未到场客户的追踪 针对性地解决问题：针对性地解决问题： 1、帮助客户解决力所能及的问题；、帮助客户解决力所能及的问题； 2、为下次邀约做铺垫；、为下次邀约做铺垫； 3、把会议精神进行有效的传达；、把会议精神进行有效的传达； 4、请主管陪访。、请主管陪访。 示范话术：（示范话术：（电话约访）电话约访） 陈总，您好，那天下午我在大酒店门口等 你，结果您没来，电话又打不通，真让我急死了， 公司请到了很多的知名人士、成功商人，整个会 场座无虚席，只有我孤单一人，领导问我怎么工 作的，这么隆重的会议为何不珍惜。虽然受了批 评，但是我不放心想问问您是不是有什么事？有 没有什么我可以帮忙的？ 如客户答如客户答：“真不好意思，我临时有点事， 所以不