导游业务模拟13

1、模拟导游业务模拟13单选题第1题：全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要()，以便提供针对性服务。a.认真与领队核对、商定日程b.弄清并分析旅游团的基本情况,制定出合理的活动日程c.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况d.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求参考答案：d答案解析：第2题：到达酒店、办理人住手续以后，应由()分配团队客人的房间。a.领队b.全陪c.地陪d.总台服务员参考答案：a答案解析：第3题：在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是()。a.耐心细致、b.真诚公道c.遵纪守法d.热情友好参考答案：a答案解析：第4题

2、：旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示()。a.护照和机票b.护照和签证1c.签证和行李托运卡d.机票和行李托运卡参考答案：d答案解析：第5题：通常被称之为“旅游出口”的是经营()。a.国际出境旅游b.国际入境旅游c.国内旅游d.出入境旅游参考答案：b答案解析：第6题：某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应_。a.请领队调解b.让游客自行调配c.予以满足，但费用自理d.请全部调解尽量内部调配参考答案：a答案解析：第7题：一名4岁的儿童凭普通机票可免费托运行李()千克。a.20b.10c.5d.0参

3、考答案：a答案解析：第8题：旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯，回到饭店后认为是假的，因而向导游员寻求帮助，这时导游员应该()。2a.陪同前往并协助交涉b.说明货物售出，概不退换c.婉言拒绝d.请旅游者自行解决参考答案：a答案解析：第9题：全陪带团之后，要求在返回的()即去旅行社结清有关账目。a.第一天b.第二天c.一星期之内d.十五天之内参考答案：b答案解析：第10题：在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在()办理a.当天b.出发前一天c.出发前两天d.出发前三天参考答案：d答案解析：第11题：在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的()a.上级先伸手，下级后伸手b.主

4、人先伸手，客人后伸手c.年长的先伸手，年幼的后伸手d.男方先伸手，女方后伸手参考答案：d答案解析：第12题：带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持3有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了()的导游职业道德。a.自尊自强b.敬业爱岗c.不卑不亢d.意志坚定参考答案：c答案解析：第13题：以下四项中，不属于导游接团前要做好的心理准备的是()。a.准备面临艰苦复杂的工作b.准备承受抱怨的投诉c.准备面对各种“旅游污染”(或思想侵入和诱惑)d.准备了解新景点和游览线路参考答案：d答案解析：第14题：清晰流畅是导游语言_的体现。（）a.针对性b.规范性c.生动性

5、d.科学性参考答案：c答案解析：第15题：导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的()。a.历史沿革，名人轶事b.建筑布局，功能用处c.结构风格，名人轶事d.神话故事，民间传说参考答案：b答案解析：4多选题第16题：导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。a.所接游客姓名、人数b.抵达本地的日期，所乘航班或车次c.行李车和交通票据如何落实d.所要提供的服务项目参考答案：abd答案解析：第17题：地陪的主要职责侧重于()。a.安排旅游活动，做好接待工作b.保证游客安全，处理可能发生的问题c.做好旅游团内部的团结和协调工作d.安排旅游活动，进行导游讲解参考答案：abd答案解析：

6、第18题：当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要()。a.微笑对待b.认真倾听c.礼让三分，d.严词拒绝参考答案：ab答案解析：第19题：在介绍双方时，下列做法中正确的是()。a.先将长辈介绍给晚辈b.先将男子介绍给女性c.先将未婚女子介绍给已婚女子d.先将已婚女子介绍给未婚女子参考答案：bc答案解析：5第20题：按业务范围，导游人员可分为()。a.职业导游b.全陪c.地陪d.景点景区导游人员参考答案：bcd答案解析：第21题：以下说法中，正确的是()。a.为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化b.临行前，导游人员应对交通票据进行核实c.临行前，导游人员不应安排旅游团去

7、范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物d.乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场参考答案：ab答案解析：第22题：导游人员有义务()。a.在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法b.为自由活动的旅游者找车辆c.在外国游客会见在华友人时充当翻译d.为参观点向外国旅游者作介绍的中方人员就介绍的内容进行把关参考答案：abd答案解析：第23题：下列说法中，()是不正确的。a.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克b.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运210千克的行李c.身高超过14米的儿童乘飞机应购买成人票d.不定期机票称为open票，有效期为12个月参考答案：bc6答案解析：第24题：从

8、服务特点讲，导游服务()。a.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动b.贯穿于整个旅游活动的过程中c.始终围绕着旅游者进行d.是旅游服务中最具代表性的服务参考答案：abcd答案解析：第25题：全陪的主要职责是()。a.实施旅游计划b.瞒络工作c.组织协调工作d.维护安全参考答案：abcd答案解析：判断题第26题：单排扣西服应将扣子全部扣上。()a.正确b.错误参考答案：b答案解析：第27题：若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。()a.正确b.错误参考答案：b答案解析：7第28题：导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。()a.正确b.错误参考答案：b答案解析：第29题：“

9、空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理遗留事宜。()a.正确b.错误参考答案：b答案解析：第30题：到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()a.正确b.错误参考答案：b答案解析：第31题：在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言规范性的最高要求。()a.正确b.错误参考答案：b答案解析：第32题：在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。()a.正确b.错误8参考答案：b答案解析：第33题：旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是安抚。()a.正确b.错误参考答案：b答案解析

10、：第34题：有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()a.正确b.错误参考答案：b答案解析：第35题：目前，在我国接待团队旅游是大部分旅行社的主要业务。()a.正确b.错误参考答案：b答案解析：第36题：在我国，接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和营利的重要途径。()a.正确b.错误参考答案：b答案解析：第37题：地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。()9a.正确b.错误参考答案：b答案解析：第38题：导游员应以大局为重，在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。()a.正确b.错误参考答案：b答案

11、解析：第39题：遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。()a.正确b.错误参考答案：b答案解析：第40题：在同一城市旅游活动的安排中，导游人员应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。()a.正确b.错误参考答案：b答案解析：第41题：铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。()a.正确b.错误参考答案：b答案解析：10第42题：旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。()a.正确b.错误参考答案：b答案解析：第43题：为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键。()a.正确b.错误

12、参考答案：b答案解析：第44题：作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。()a.正确b.错误参考答案：b答案解析：第45题：其他活动是指旅游者所需要的购物活动、社交活动、健康文明的文娱活动等。()a.正确b.错误参考答案：b答案解析：案例分析第46题：案例36外国老人拒绝帮助导游员小蔡接待一个来自美国的旅游团，其中有几11个上了年纪的老人。小蔡想，尊老爱幼是我国的优良传统，对老年旅游者应该根据老年人的特点倍加照顾，提供有人情味的个性化服务。所以，在游览中小蔡总是处处显出对那几个老人的关心。可是那些老年旅游者好像对小蔡的特殊照顾并不领情。比如，在游览

13、中碰到上山下坡、路滑地不平时，小蔡都提醒他们注意安全，那些老人好像都没有听到。每当上、下车时小蔡总是恭候在车门一侧，愿意帮助这些老年旅游者上、下车，但是他们总是拒绝小蔡的帮助。在上火车的时候，有个老人吃力地提着个大包穿过月台走向车厢，小蔡几次提出要帮他，都被他婉拒了。小蔡有时感到很尴尬，不知道自己到底什么地方做错了。_参考答案：在接待境外团队的过程中遇到这类情况时，导游人员应该：(1)认真考虑一下为什么旅游者会拒绝导游人员给予的帮助，是否导游人员提供帮助的方式方法有问题；(2)不放弃对其提供服务的可能，但要选择外国老年人愿意接受的方式对其进行帮助；(3)必要时与全陪或领队沟通一下，了解那些老年

14、旅游者的真实想法。详细解答：因为中外文化背景不同，外国老年人一般不愿意承认自己年岁已高，所以也不需要有人对其特别关心和照顾。在旅游团中，如果老年旅游者经常接受导游人员或他久的帮助，他会感到被人看不起。所以，导游人员在帮助境外老年旅游者的时候，一定要注意方法，顾及其面子，尽量显得自然。第47题：案例18正确预防和处理中暑现象夏日炎炎，午后，地陪小董从火车站接到旅游团队后，马上就前往景区游览。他们先参观了一座寺庙，而后又去游湖，随后又参观了一个茶园。品茶后，小董又让大家在茶园中亲自采茶、拍照。这时，有几个客人感到有点头晕、胸闷、恶心。小董马上连推带拉把他们送到车上并叫司机赶紧把空调调到最冷，还给每

15、人一瓶冰水。那几个客人后来感到更加难受，小董只好把他们送往医院。_参考答案：为了避免旅游者在酷热天气中暑，导游人员在陪团时，应该注意劳逸结合，避免长时间在烈日下活动。在炎炎夏日中如果有旅游者发生中暑现象，导游人员应该把患者抬到阴凉通风处平躺，解开其衣领，放松其裤带。在可能的情况下，让患者饮用含盐饮料，或用酒精擦其身，或用冰块冷敷，然后让其休息。如果患者严重中暑，在作必要的处理后，应该立即送患者去医院，费用由患者自理。详细解答：在高温季节，游客中，特别是老年游客容易中暑。引起中暑的可能有两种：一是导游人员安排活动不合理，长时间在太阳底下曝晒，导致有些旅游者经受不12了高温酷暑而中暑；二是旅游者本身体质较弱，容易发生中暑现象。在本案例中，导游人员接到旅游团后，马上前往景区参观游览，没有考虑劳逸结合，特别是还安排旅游者在茶园采茶、拍照，较长时间在烈日底下活动，导致部分旅游者中暑。客人中暑后，导游人员没有进行正确的处理，造成事态恶化。简答题第48题：旅游活动中，为防止火灾事故的发生，导游人员应该从哪些方面着手预防?_参考答案：略详细解答：第49题：带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?_参考答案：a如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有态度，服从集体活动；b如个人的不从众行为