客户关系维护制度57470

1、客户关系维护制度57470客户关系维护制度成功的销售，是能将客户维系好，与Z建工起长久的良好介作关系。为 了提商公司的客八关系维护，充分发挥老客户营销渠道的作用，特制的公司 客户关系维护制度。一、客户关系的定义客户关系是指企业为达到其经营II标，匸动与客户建立起的菜种关系。这种 联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供特殊的 接触机会，还可能是为了双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。二、客户关系维护方法1、客户信息的收集是客户关系维护的基础 为口己的每个客户建立 数据资料库，（姓名、性別、电话、家庭成员、生日、住址、单位、 个人兴趣爱好等）记录客户的每个细节需求。2、做

2、好客户的分类 根据客八的需求状态分组，比如：潜在客八、H标客八、准客八、 成交客户、忠诚客户，当然还有垃圾客户，详细的分组能让你用有限 的时间创造无限的价值，比如对潜在客户可以适当并且方规律地 隔段时间电话问候；恿向客户要上门拜访、并带上公司的小礼品，关键时机的宴请等；已成交客户定时发送节假口祝福等。亠这样区别地客户维护，才能达到最好的效果。3、对待客户要刚柔并济在维护客户关系过程中，是要站到客八的位置，向客户所想，及客户所需，让客八切实体 会到自己服务的价值，用心为客户服务。a 二是当客户触碰到你的 谈判底线吋，经纪人千力不要再唯唯诺诺，定要斩钉截铁的表示柏 绝,并且让客八明口自己并非只为赚

3、取客户的佣金，而足真心的想为/3客户关系维护制度57470客八买房出谋划策，不要感觉自己低人竽。4、少说多听,关注客户需求交易中产生的摩擦大多数是因为沟通不畅弓I起的,很多经纪人在 与客户相处中都是自己在那滔滔不绝的说，最后还是无济于爭。因 为人都有种惯性思维就是只吸收自己的想要的东西。所以，在此 过程中，经纪人要做的其实是多听客户说话，甚至引导客八去讲话。 这样既可以了解到客户的需求，乂可以不让客户厌烦。5、坚持信守原则无论做什么，个信守原则的人必然会有的客八的信任与尊重， 因为客户也知道，满足种需要并不是无条件的，而必须是在坚持 定原则下的满足。 但是在维护客户关系过程中，千万不要轻易承

4、诺客户任何自己没有确迄的事情，因为万你没有实现，无疑是搬起 石头砸自己的脚，对你是极其不利的。要多用“我想想办法”、“我 回头给你回话”、“我得中请批不”等答复，给口己留下最大的周旋 余地。丄6、不要停止联系在不会驿扰到客户的前提下，尽量多联系白己的客户，比如：定 期长久的问候和祝福、捉供买卖房产以及投资的方案等让客八感觉 到你是真正关心他，而不是做做样了。7、做好售后维护亠 良好的客户售后维护、会让客户感受到“增值” 外的良好体验，还能促进你们Z间的关系，让客户感觉你是朋友而不 是单纯的做交易的，才能有更高的认同及忠诚度。维护已成交客户 时，经纪人应随时了解客户的情况，询问有无新的需求，以便

5、发现新商 机来促成转介绍或者二次成交。客户关系维护制度57470三、客户维护要求及处罚1、建立成交客户档案，在国家法定节假日、各种节气、客户生日必需发送 问候信息，少发条罚款10元。公司组织的各种答谢会必须邀请客户参 加，没有通知的个客户次罚款L0元。（客户生日可以向公司申请给客户 送生口礼物）2、建立准客户、意向客户档案，在国家法定节假口、各种节气、客户生口必 需发送问候信息，少发条罚款10元。每月至少一次电话拜访，没有完成一 个客户次罚款10元。公司有重人营销活动必须告知客户，没有完成个客 户次罚款10元。3、建立來访客八档案，在国家法定节假口、各种节气、客户生口必需发送问 候信息，少发一条罚款10元。每月至少一次电话拜访，没有完成-个客户一 次罚款10元。公司有重大营销活动必须告知客户，公司推出有符合客户需 求的产品必须电话告知客户。4、建立外拓客八档案，