调查问卷题目设计

1、精品资料调查问卷题目设计按照因子模型提供的原则和思路， 笔者设计了问卷内容的总体框架， 治理者可以依据以 下内容设计具体的问卷题目。 / g- (一) 员工如何熟悉自己。 这部分内容主要调查员工个人的价值观，他对自身的职业发 展规划，对自己在企业中作用的认知等方面的内容，主要包括以下方面：0 n* n4 % 8 Y oV( ?3 T4 # A. a1员工职业规划：调查员工的个人成长愿望和成长动因，对于自己未来发展方向和所 期望达到的目标是否有清楚地规划。$ t+ h( - ) Y0 Y$ K* d* u2员工的职业价值观：调查员工对待工作的态度。包括员工的责任感和使命感，主人 翁意识、竞争意识

2、和团队意识， 面对困难和挫折的态度， 遵循的行为准则， 对工作风险与收 益的要求， 工作的动力要求，企业的归属感的强度，是否认同企业的价值观和行为准则，是 否自觉自愿的遵守纪律等方面。9 j$ _5 R; y r( v! t5 i 3对个人在企业中工作状况的评价：调查员工的工作是否适合其才能的发挥；是否符 合他的职业规划； 是否满足现有的工作条件和工作内容， 改变现有状态的愿望有多强； 在一 个职位上持续工作时间的长短；还包括他对企业给与他的尊重、地位、待遇等方面的评价。; X! |% J8 U0 J N8 |3 _ 4工作方式的研究：员工在工作中如何利用时间，对工作质量的追求程度，安全意识

3、的强弱程度等。2 C& V8 X5 C% n(二) 员工对企业的认知。 员工对企业在经营治理活动中所表现出来的方法、 风格和习 惯，以及企业的规章制度、组织结构、企业文化和企业战略规划等方面会有自己的认知，对 这些认知的了解是对企业治理现状诊断的最好依据。员工对企业的认知调查从以下方面着 手： % z- b& q+ w& x/ g& q V1 m* h* G# o5 w; y -1对企业人力资源治理的评价：调查企业对员工任用、考核、培训、升降的方式；绩 效考核和薪资制度是否科学， 是否可以达到激励员工的作用； 员工对人力资源治理满足度如 何。 N6 q8 0 J5 f, F, n2企业的决策和

4、沟通的模式：调查企业的决策过程，包括由谁决策、向谁咨询、个人 还是集体决策等；调查企业内沟通是否及时， 有哪些沟通方式，更倾向于那种交流方式，沟 通效果如何； 调查企业内部如何处理矛盾， 包括避免冲突或让步的愿望， 以及处理矛盾的方 式； ; X) h1 P3 w6 K3对企业组织结构的认知：调查不同治理职位和功能及相对重要性；部门主管在工作 中扮演的角色和发挥的作用； 组织的集权与授权情况， 各个岗位的员工是否明确他们的职责； 组织内部是否存在工作顺利展开的障碍。0 v8 A5 e8 A/ h4 : _8 S9 Y4 e: g. y# k 4领导的治理风格：调查领导在工作中的方式和风格，是干

5、涉主义、权威性还是咨询 参与方式， 或是采用其他多样化的灵活方式； 他在工作中追求结果还是过程导向； 他是倾向 于公司业务和是否赢利还是倾向于对员工的关心和民主； 领导的形象是否符合公司的发展需要。 a2 f: C- q2 Y3 k9 . Q4 w! A b7 5 # X） g5员工对企业文化的认知和期望：员工认为目前企业所体现出的企业精神、核心价值 观、企业文化理念是什么； 员工期望建设一种什么样的企业文化， 他们认为这样的文化更适 合企业的发展，更能反映员工的诉求。6企业战略规划的评价和认知：考察员工是否熟悉、认同企业的战略，员工对企业未 来发展方向的个人观点以及对未来企业状态的描绘。（三

6、）员工的家庭观念。 家庭可以说是一个人情感的寄托， 是他努力奋斗的源动力之一， 也是他事业成功的基石。 家庭生活塑造了一个员工的价值观， 员工对企业和家庭关系的认知， 也在一定程度上反映了个人的信仰和观念，体现员工对企业的认同感和归属感。 M. f! A2 f） |% x E（ k h P这一部分的题目考察员工在家庭中对企业的评价，企业文化对他在生活行为中的影响， 他所表现出来的让家庭成员所感受到的对企业的认同和归属感， 员工如何认知工作与生活的 地位和相互关系， 如何解决工作与生活之间的矛盾， 处理、 协调好自己在工作与生活之间的 角色等方面的内容。 - p& o. h） V& x; Q.

7、d4 g I（ z5 A（四）员工的社会观念。 企业在发展中需要关注经营、 关注利润， 这是企业生存、 发展、 壮大的根本，所以企业要扮演好经营者角色。 另一方面， 企业还应该担负起社会的责任，为 社会的和谐发展做出贡献， 所以企业要扮演社会角色。 企业的社会意识体现在企业的行为上， 反映在企业的理念里， 这离不开员工的社会观念。 所以通过对员工公民意识的调查有助于对 企业文化的诊断和建设。 & m% $ j（ q6 r公民意识核心是对国家和社会的责任意识， 是一个非常广泛的概念， 在企业文化建设的 问卷调查中可以只设计其中几个方面的题目， 作者在实践操作中通常只考虑设计包括责任意 识和道德意

8、识方面的题目。；a! J- t/、C5 g7 P9 b/ # h） z: B b D & （五）员工对行业的认知。 随着我们国家市场经济的发展，不仅一些传统行业分工越来 越细， 而且还涌现出很多新兴的行业。每一个行业都有自身的发展模式、方向和前景，处在行业中的人们会对行业有自己的认知， 他们会评价行业是朝阳产业还是夕阳产业， 会分析行 业如何可持续的发展。 这些认知也会影响到行业内企业的员工对企业以及对工作的态度。对员工行业认知的调查， 主要是考察员工对行业发展的信心， 发展模式的探索和对未来目标的 描述。 % E9 i, v5 0 N6 d n9 & Z7 k% |三、企业文化建设问卷设计原

9、则.w% |2 Z! h k3 A3 & A9 b 在进行问卷设计时，除了明确所需要提问的范围外，在具体题目和选项的设计上要遵循以下原则： / O- 0 g% z7 : 4 n! C q/ o（ g. A: _& N（一）保证问卷填写效果的原则。一套问卷最终是否可以获得很好的调查效果，不仅取 决于问卷题目的设计，还需要考虑到题目数量和问卷版式设计两个方面：题目数量越多对于调查者获取更多的信息是有帮助的。但是， 题目数量越多填写问卷时间就会越长， 被调查者会由倦怠感， 从而可能会草率完成调查， 这样就会对问卷的可靠性产 生影响。经过作者在实际调查过程中发现，问卷一般采用选择题型，问题数量控制在

10、25 个 以内，并保证被调查者可以在 20分钟内完成， 这样的调查效果是比较理想的。 6 ; a9 p% Z l% B3 K5 E版式设计也是保证问卷填写效果的一个方面。有些问卷需要考虑到被调查者的接受程 度，所以要在样式和排版方面追求新奇、 美观； 一般问卷的设计就要考虑到是否利于被调查 者完成填写，不会造成漏题、错选等问题。对于调查者，因为还需要对问题进行统计，所以 要考虑版式设计对问卷统计的方便程度。(二) 避免倾向性问题。比如有些问卷中会出现这样的问题：你认为你自己对待工作你是否踏实肯干？/ R( & V, z W( EA、是 B、不是 + G# 乙 ; b9 f p7 w f C.

11、V H A这些问题一般的特点是内容涉及到被调查者对个人关于品格、能力、工作态度等方面的评 价问题。还有比较敏感的问题，比如对上级、同事的评价、对公司治理的评价，在记名测试 中，这些敏感的问题会出现倾向性的选择。 这些问题设问比较直接， 选项通常会出现判定性 的词语。 这样被调查者会出于对个人的情感和利益的考虑， 在选择时趋同于某个选项， 造成 调查结果失真。 所以，要保证问卷调查的有效性， 要避免问题的倾向性。 8 S( p1 h) c8 I! H! M) A0 n1 V(三) MECE原则。MECE原则是麦肯锡公司解决问题所需要遵循的一条原则，它的主 要内容是： “相互独立，完全穷尽 ”。这

12、条原则目的是要帮助治理者在解决问题时，帮助理清 楚思路，使治理者的思路最大程度的完整。MECE原则的思路是从解决方案的最高层次开始，列出问题的各项组成内容，并分析这些内容是不是独立的，可清楚区分的，然后， 确定这个问题的每一个方面都出自所列内容， 所列的内容包括了所有解决这个问题的方面。 在第一层 面确定了以后，便继续按照 MECE原则讨论细节层次的问题。-麦肯锡的这个方法可以使用在问卷设计上。 上文中已经提到了一套完整的企业文化建设 问卷需要涉及到的内容。 设计者在设计问卷时， 就要首先明确你的问卷要调查那些内容， 通 过这次调查要有哪些收获。 最后文卷设计完毕后， 要用这个原则检验， 是不

13、是你所想获得的 结果都可以通过你的问题最后得到，你的问题中是不是针对某个方面有重复的提问。这是MECE原则在整体设计方面的作用。在具体的题目上，我们同样先要明确这道题目要调查那 方面，需要设置那些方面的选项可以完全覆盖这个题目的全部可能的情况，在检验你所设的选项是不是有相互重复、 意思接近的。 比如， 我们在上边举的例子是要调查员工对待工作的 态度， 但假如这样提问， 显然不能反映我们目的的全部内容。 对于这个题目，选项设计也没 有考虑到 “完全穷尽 ”的原则。 显然，对于对工作是不是踏实肯干有些人他是没有确定答案的， 所以需要再设计一个选项，即“C不清楚”还有些题目没有考虑到相互独立”的原则，就以这个例子来说明，假如选项改为：*