最新信用社服务明星先进事迹材料汇编

1、用真诚赢得客户尊敬的各位领导、各位同事大家好。我叫XX,是XX信用社营业部一名普普通通的柜员， 虽然身在最平凡的岗位，但是我深深热爱自己的工作。作为信用社的一名柜员，我很清楚服务形象与服务质量对 我所从事行业的重要性， 尤其是在当今银行网点林立、 竞争日 益激烈的环境下，服务更是从一个方面体现了银行的竞争实 力。因此， 从进入信用社的第一天开始， 我就认认真真办好每 一笔业务， 热情地为每一位客户提供优质服务， 认真执行信用 社的各项规章制度， 牢固树立为每一名客户提供高效、 优质服 务的目标， 从细节做起， 以实际行动去赢得客户的满意， 力求 在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。服务是一种美德，

2、是一种快乐，服务别人，得到的是自我 价值的肯定。 服务看似平凡的两个字， 却蕴含着丰富的内涵和 价值，我们能够简单而又方便的将服务两个字挂在嘴边， 然而， 我们却深刻的明白， 具体工作中， 要使自己的服务让每一位客 户满意，真的不是一件容易的事，更不是一朝一夕能实现的。优质服务贵在细节，服务要注重细节，细节方能彰显品质。 一个微笑可以缩短心与心的距离， 一句问候可以在严寒的冬天 让一丝暖流从心窝里升起。 作为一名综合柜员， 为客户提供文 明高效的服务，从小事做起，从细节做起至关重要。 “道虽通 不行不至，事虽小不为不成” ，虽然每天做的都是一些琐碎的小事，但这就是我们每一天的工作，只要坚持做好

3、每个细节， 用最好的姿态、最优质的服务让客户认可我们信用社的服务水 平，选择我们信用社的服务和产品， 这就是我们的收获。 在人 们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，柜台服务工作更是要积极主动去迎合和创造细心工作、细心服务的氛围。细节显示差异，细节也决定成败。每天上岗前我都认真整 理自己的仪容仪表，工装穿戴整齐、工号牌配带端正后， 面带 微笑的迎接崭新的一天。 在办理业务过程中，我耐心的接待每 一位顾客，对于年纪较大，忘记密码的客户，耐心的安慰她， 不要着急，好好想一想；对于缴存破币的客户， 我也不厌其烦 的一边清点一边对他说，马上就点好了，请稍等。寒来暑往，日复一日，我们坚守在信用社最平凡

4、的岗位上， 在办理业务的工作中，客户不理解的情况时有发生。 每当这时， 我都首先要求自己冷静， 注意自己讲话的音调和音量， 注意细 节，防止产生新的误会，同时换位思考，马上采取措施为客户 解决问题。在办理财税库银的签约业务中，有一个客户因为税务局系统原因没有扣税成功非常着急，认为是我们操作失误造 成他的扣税失败，并要求我们赔偿滞纳金。 我一边耐心的向客 户解释系统处理业务的操作流程， 一边联系在税务局工作的同 学，咨询了网上首次报税的相关规定，然后打电话到税务部门确认税务局业务发起失败的原因。 最后我们向客户告知这种业 务是由税务局起，我们只是被动接收，失败原因在税务局，并 且这种情况不会产生

5、滞纳金， 重新申报就可以了。听了我的解 释，并且得知经过查询不是信用社柜员操作失误造成扣税失 败， 我还为她向相关部门咨询， 客户很受感动， 非常真诚的向 我道谢。 从那以后， 我更加明白了， 优质服务不单单是机械化 地按照规章制度为客户办理各种业务， 那里面还包含了我们对 客户的真诚和对信用社这份工作的热爱。优质服务贵在坚持。海尔首席执行官张瑞敏曾经说过：把 平常的事情长期做好，就是不平凡，把简单的事情长期做好， 就是不简单。 自从进入信用社工作以来， 在工作当中， 我一直 严格的要求自己， 要求自己勤学业务、 苦练技能， 要求自己每 时每刻做到微笑服务， 高效服务、 无差错服务。 经过我不

6、懈的 努力和领导同事们的热心帮助与支持，目前我已经实现 2009 年、 2010 年连续两年全年无差错，并且连续两年被市联社评 为服务明星。担任XX营业部综合柜员以来， 我一直以满腔的热情接待每 一位顾客， 办理每一笔业务。 尽管营业部与其他网点相比， 业 务量大， 收贷收息任务重， 支票影像业务多， 每天下班时间都 很晚，用披星戴月来形容一点也不过分， 但是每次营业终了后， 加班为企业客户办理代发业务时，不管是几十笔还是上百笔， 也不管时间多晚， 我都按部就班的核对每一张卡的卡号、 户名、 发放金额， 防止出现差错。 企业的经办人员在代发完成后， 每 次都很感激的说：“你们信用社的服务真好”

7、 ！客户的满意是我 最大的心愿， 我觉得那句发自内心的赞扬， 是对我最好的褒奖， 它赶走了我工作一天的疲惫， 给我了无穷的精神力量， 因为我 用自己的辛勤劳动为信用社赢得了良好的口碑，我为自己骄 傲，为自己是一信合员工而骄傲！优质服务更需要过硬的基本功。每次门柜系统更新，开办 新业务， 我都要先学习操作流程和相关规定， 及时为新业务开 办作好准备。 为了提高工作效率， 减少客户排队时间， 为客户 提供高效优质的服务， 尽管每天下班已经很累， 但我总是克服 疲惫， 坚持苦练各种业务技能， 使自己办理业务的速度和准确 率有了更进一步的提高。 我坚信， 只要坚持下去， 一定会有更 好的成绩。优质服务

8、需要不断提高个人素质。作为一名柜员，三尺柜 台就是我们工作的平台， 而这平台更是客户了解信用社各项业 务的最直接的窗口。 在办理业务过程中适时的、 有针对性的请 客户在等待过程中阅读信用社业务宣传折页， 介绍信用社的新 产品， 常常也会有所收获。 不管结果如何， 客户通过我回答他 的提问， 总会感觉到我们信用社柜员的专业素质， 感受到我在 向他介绍适合他的产品， 感受到我在关注他， 使客户对我们信 用社的服务更加认同、 更加肯定。 从 X 卡办理到开通银信通业 务，从银行承兑汇票到财税库银业务， 为了能够简明扼要地向 客户介绍信用社的业务品种， 我也经常在业余时间向客户经理 学习一些信贷知识， 而不是生硬的对客户说， 对不起， 这个业 务我不知道， 请你去问客户经理。 在日常工作中通过对信用社 中间业务和信贷产品的介绍，我自己也成了一名兼职的营销 员，每当客户高兴的对我说， 谢谢你， 我刚好要办理这类业务， 我就有一种发自内心的成就感， 同时真真切切地感受到了被褒 奖的喜悦。我从内心里高歌：平凡的岗位无法使我们名噪社会，但我同 样在真诚和平凡中