案例9 联想电子商务

1、案例9 联想电子商务教学辅导一联想背景联想集团成立于1984年，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。于1994年在香港上市（股份编号992），是香港恒生指数成份股，目前拥有员工11200余人。2002年第二季(即4至6月)，联想电脑的市场份额达27.7，除连续6年位居国内市场销量第一，并连续9个季度获得亚太市场（除日本外）第一（数据来源：idc）。在过去的十几年里，联想集团一贯秉承让用户用得更好的理念，始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。面向未来，作为因特网全面技术与服务的提供者，联想将以因特网为核心，全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业

2、大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。为此，联想集团组成了六大业务群组，即：为个人和家庭客户提供各种接入端设备和信息服务的消费it群组、移动通信业务群组、互联网服务业务群组；为企业和大行业客户提供针对性的产品和为中小企业提供服务的企业it业务群组；为大行业/大企业提供管理咨询、应用实施、集成服务和外包运营全方位服务的it服务业务群组；在qdi主板业务的基础上构筑合同制造业务群组，以期发展更大规模的制造业。联想还通过投资、收购及合作方式，不断拓展新业务。在六个业务群组中有四个都在用投资收购的方式扩展业务规模。信息运营服务与aol合资，合同制造与技嘉合资，手持业务与厦华合资，it服

3、务投资汉普和智软,对公司总体的发展起到积极作用。在技术竞争日益激烈的今天，联想集团不断加大对研发技术的投入和研发体系的建立，加强软件产业的发展。目前，已成立了以联想研究院为龙头的二级研发体系。新成立的高性能服务器事业部和研究院服务器研究室密切配合，推出高性能机群系统icluster1800系列产品。2002年8月27日，由联想自主研发的每秒运算速度实测峰值达1.027万亿次的联想深腾1800计算机，通过了包括6位院士在内的专家鉴定组的鉴定。按照2002年6月公布的全球高性能计算机top500排行榜，联想深腾1800的实际运算速度可排在第24位。联想万亿次计算机的研制成功意味着中国高性能计算机走

4、上产业化发展的轨道，更为新世纪联想技术的发展和腾飞奠定了基础。截止2002年6月底，联想的专利申请总数达到了615件，在新增专利中，发明专利占到了54%，已初步形成了具有自主知识产权的核心技术体系。2001年6月，联想的cpu结温的温度控制方法荣获第八届中国专利技术博览会计算机领域的唯一金奖，专利质量正大幅度提高，部分项目已在考虑申请pct专利(国际专利)。为实现战略目标，更好地迎接各种挑战，提高企业的竞争力，联想集团制定了完整的战略路线：一、立足国内市场，积极备战海外；二、以客户为中心发展业务并设立组织结构；三、以服务促进产品增值拓宽市场，以产品带动服务成长。四、积极采用联盟和投资的方式进行

5、业务拓展；五、建立竞争力保障体系，实施矩阵式管理；六、建立科学、系统的人力资源体系。七、加大研发投入，建设研发体系，提升研发能力。目前联想在国内除北京平台外，在香港、上海、深圳、惠阳、沈阳、武汉、西安、成都设有区域平台，在哈尔滨、济南、南京、杭州、广州、郑州、重庆、昆明、乌鲁木齐、长春、兰州和南昌设有办事处。在国外设有欧洲区、美洲区，包括美国、英国、荷兰、法国、德国、西班牙、奥地利七间子公司。联想在北京、上海和广东惠阳各建有一个现代化的生产基地，生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板等产品，年生产能力达到500万台（电脑）。2001年12月，在亚洲货币11个项目的最佳评选中

6、，联想获得综合性投资者关系、财务管理等7项评选的第一；在亚洲财经(financeasia)5个项目的最佳评选中，联想获得最佳管理企业等4项第一。在2002年9月财富杂志公布的中国上市企业百强中，联想集团位列第六。面向新世纪，联想将自身的使命概括为四为，即，为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会文明进步。未来的联想将是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。二联想神州数码联想神州数码有限公司9月6日宣布正式成立，其针对it产品经销商和厂商的btob电子商务

7、平台(e-bridge)正式启动，从而开启了联想集团全面进军互联网业务的序幕。联想集团董事局主席、总裁柳传志在发布会上指出，重组后的联想集团主要分为两大业务：以杨元庆为首的联想电脑公司主营业务是internet接入端设备和以icp、isp为主线的信息服务领域；以郭为首的联想神州数码公司主营业务是电子商务推动的新型分销代理业务、以电子商务解决方案为核心的系统集成业务，以及网络产品业务。柳传志认为，对于神州数码而言，进入新的电子商务领域具有如下优势：强大的供应商阵营和三千多代理商队伍，还有坚实的信息管理基础国内最先进的erp建设，以及一流的物流系统管理、资金流系统管理。神州数码还有一支为企业提供电

8、子商务方案的系统集成专业队伍，能提供电子商务方案和服务，它将成为为利润来源的另一个主要支柱。联想集团高级副总裁、联想神州数码总裁郭为在发布会上做了“飞跃从转变开始”的主题报告。郭为指出，联想神州数码将由传统的分销业务、系统集成和网络产品三大业务构成e-channel和e-enabler两大战略模块。e-channel战略将以中国市场为主，以传统代理分销业务为基础，立足于建设一个中国最大的b2b垂直式it产品交易平台，并充分利用这个平台，向通讯产品和消费电子类产品发展，使之成为中国最有影响力的电子化(3c)产品的交易平台，进而保证神州数码的b2b交易以每年30%的速度成长；e-ebabler战略

9、以系统集成和网络业务为基础，通过引进和吸收国外的先进技术和经验，结合对应用和客户需求的理解和把握，加大对研发的投入，形成面向中国用户的全系列电子商务软硬解决方案，成为中国最全面的电子商务软硬件基础平台的构建者，进而为联想神州数码带来新的、高于平均增长水平的业务增长点。神州数码将于9月7日对外发布e-bridge网站，迈出b2b平台战略的第一步。其外部网站也将正式开通。三e-office简介（一）网站战略优秀的企业应用服务新产品，完善的服务提供方式，多层次的客户服务理念；明确的市场定位；明确的市场分析策略建立以中小企业为目标的典型用户应用，更好地服务

10、于广大用户；广泛和全面的业务合作战略；利用联想的全国服务体系，充分发挥公司本土作用；充分利用联想在企业应用中的成功经验（二）网站核心技能优秀的公司团队；较好的合作伙伴；具有成熟的市场营销管理经验；四联想call center（一）简介2000年8月10日，联想电脑公司crm（客户关系管理）建设的重要项目联想call-center顺利建设完毕并投入试运行阶段，这将是国内第一、技术领先的客户信息服务中心，它的建成将使联想在客户综合信息服务领域进入一个全新的阶段。而提供这一系统后台支持的就是联想万全ns10000高性能服务器集群系统。 作为因特网应用领域的一个身体力行的企业，联想率先投资建立了在国内

11、企业规模最大、技术水平国际领先的 客户服务中心，使之成为沟通客户和联想的信息桥梁。联想电脑公司目前的用户数量约为400万并不断增长，该系统建成后每天要处理的用户个数将达到40000个以上，本期工程将在北京建立一个拥有200坐席的客户中心。在这个项目的建设过程中，联想万全ns10000高性能服务器集群系统承担了cti服务器、语音传真自动回复服务器、web服务器和数据库服务器的工作，承担起提供260万次咨询服务、15万人次营销系统的信息服务能力。试运营以来，该系统以稳定的性能，高速的数据交换能力，有效集成了业务流程，统一了客户来源，增加了服务的有效性，维护了联想与客户的良性关系，保证了业务的不断发展。联想ns10000使联想万全去年推出的高性能服务器集群系统，采用了成熟的da技术，整整实现了用户“无限扩展、永不停顿”的梦想，在性能上达到了小型机水平，而价格相对只有小型机的几分之一，该系统于2000年1月率先通过了ops两节点认证，在系统性能指标上已经达到了国际严格标准，是大型企业crm、erp等核心系统应用的最好支持。（二）联想网上call center系统硬件1.cti服务器2.数据库服务器（三）联想网上call center系统软件1.自动拨号模块；2.服务请求检测；3.客户资料预览；4.与用户同步的