医疗行业护士优质护理培训与护理核心制度模板

1、护士护理培训 医疗行业 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 目录目录/ /Contents 01什么是优质护理？ 02 为什么要开展优质护理服务？ 03 优质护理与传统护理模式有什 么不同？ 04 开展优质护理服务有哪些重点 内容？ 05怎样做好优质护理服务？ 什么是优质护理？ We have many PowerPoint templates that has been

2、 specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time. 01 优质护理是指优质护理是指全面、全程、专业全面、全程、专业护理患者，注重心理支持，注重人文关怀。护理患者，注重心理支持，注重人文关怀。 对病人对病人实行责任大包干，落实责任实行责任大包干，落实责任 制整体护理。制整体护理。 实现途径：实现途径： 指以病人为中心、强化基础护理，全面指以病人为中心、强化基础护理，全面 落实护理责任制，深化护理专业内涵，落实护理责任制，深化护理专业

3、内涵， 提升整体护服务水平。提升整体护服务水平。 优质护理服务：优质护理服务： 概念澄清：概念澄清： 基础护理绝不只是洗脸洗头基础护理绝不只是洗脸洗头 优质护理服务绝不等于基础护理优质护理服务绝不等于基础护理 优质护理服务绝不等于洗头洗脚优质护理服务绝不等于洗头洗脚 什么是优质护理 为什么要开展优质护理服务？ We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very

4、first time. 02 为什么要开展优质护理服务 0101 政策的需要、护理改革的需要 0202 病人及家属的需要 0303 护士专业发展的需要 0404 社会需要：建立和谐医患关系 什么是优质护理？ We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time. 03 传统护理优质护理服务 工作模式 区别 功能制护理 分工作 流水作业式分割式

5、护理 责任制整体护理 分病人 责任包干制、全程、全面、连续性护理 工作内容 及要求区别 执行医嘱为主 忽略基础护理 护理服务缩水 全面履行护士职责 把基础护理做细 把专科护理做精 支持保障 区别 各职能部门独自工作，没有高度强调支持系统应紧紧 围绕临床转。 强调优质护理是一个系统工程，一把手工程，要求各 项保障措施落实到位。要求把时间还给护士、把护士 还给病人。 检验标准 区别 要求完成好各班职责 （治疗班、护理班、主班职责） 要求对管床患者全面负责， 不依赖陪护及患者家属。 优质护理与传统的护理模式有什么不同？ 如病人早上有没有洗脸、有没有清洁口腔，有没有吃早餐、早上的药 服了没有，昨晚睡得

6、怎样？能不能自己翻身？受伤的肢体怎样搬动？ 怎样穿脱衣服？病人还有没有困难？昨天做了哪些检查，结果怎样？ 等等这些都是优质护理服务要求的内容。 指除执行医嘱要求的各项治疗、护理外，还要求负责管病人的 吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求。站 在病人的角度去思考病人需要我们做什么，有哪些问题需我们 帮助解决。 Unified fonts make reading Unified fonts make reading moremore fluent. fluent. 全面履行护士职责 工作内容不同 服务至上服务至上 不等于“做了”就行，而是要求“做好”，让 病人满意！不等于机械完成护

7、理项目就行，而 是应在治疗护理前对病人全面评估，充分准备， 尽量减少病人痛苦、增进舒适，达到最佳护理 效果；而在执行之后，观察病人的反应及感受， 进行效果评价 。 提供优质高品质的护理服务提供优质高品质的护理服务 如果病人没有陪护，我们能为病人提供全面、 专业的护理，解决病人的吃喝拉撒问题，使 病人安全、清洁、舒适，各项诊疗落实到位， 能让病人及家属真正放心。 具体的检验标准： 开展优质护理服务有哪些重点内容？ We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is

8、 stepping into the world of PowerPoint for the very first time. 04 建立健全有关规章制度，明确岗位 职责。 建立标准建立标准 切实落实基础护理职责，改善护理 服务。 监督落实监督落实 深化“以病人为中心”的理念，丰 富工作内涵。 坚守理念坚守理念 充实临床护士队伍，加强人力资源 管理。 充实团队充实团队 完善临床护理质量管理，持续改进质 量。 完善管理完善管理 高度重视临床护理工作，保障措施 到位。 重视保障重视保障 优质护理服务的重点内容 怎样做好优质护理服务？ We have many PowerPoint template

9、s that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time. 05 正确把握基础护理内涵，切 实履行基础护理职责 切实落实责任大包干 加强护士岗位能力培训 注意两个结合 护士知晓并全面履行职责 如何做好优质护理服务 健康指导健康指导 根据患者的个性及特点，采取合 适的健康指导方法。并观察患者 是否依从，分析没有依从的原因？ 再次宣教、督导，循环往复。 沟通协调沟通协调 及时与医师、技师等专业人员联络 沟通，讨论

10、有关患者的治疗、护理 问题。对于患者，护理是24h持续性 的服务，护士是联络与患者有关的 一切医疗活动的协调者。 协助诊疗协助诊疗 熟悉病人的诊疗计划，按医嘱及 时执行各项诊疗，观察病情和治 疗效果，与医师沟通 专业照顾专业照顾 包含基础护理、专科护理并根 据患者病情及自理能力提供帮 助；不仅对患者，还包括家属 全面履行护士职责主要内容 加强基础护理，是要以专 业能力和专科知识做支撑 来做基础护理。 评估之后若发现患者可以 自己进食、自己洗漱，我 们应当鼓励患者自己做。 护士要特别重视对患者病 情及自理能力的评估。 评估之后若患者不能自理， 则应主动为患者做好基础 护理。 正确把握基础护理内涵

11、，切实履行基础护理职责 为患者提供与其病情和生活自理能力相适应的 护理，完善陪检、转运、饮食供给服务，逐步 解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相 关工作的问题 0101 通过各项工作落实到位，尽量减少陪护，减少 无序探视，给患者创造一个舒适、安静的休养 环境。 0202 正确把握基础护理内涵，切实履行基础护理职责 我管的病人诊断是什么？目前主要有 哪些问题急需解决？诊疗方案有哪些？ 怎样去落实效果最好？ 病人住在医院，有哪些不方便？饮食 要求是否落实？运动或康复方案是否 落实？ 有哪些潜在的并发症需加强预防？怎 样落实在每天的护理工作过程中？ 是否需与主管医生沟通，共同讨论患 者的治疗康复

12、问题？ 如何帮助患者解决困难、树立战胜疾 病的信心？ 我照顾怎么样的病人？ 应住院多久？检查/治疗基本方案怎 样/手术时间？ 手术后/治疗期间可能会有什么并发 症发生？怎样预防？ 责任护士在护责任护士在护 理病人时应知理病人时应知 道并且问自己：道并且问自己： 用药？饮食？睡眠？生活、卫生习惯？ 心理状况？ 病人在出院前有关他在家的护理应该 知道什么？ 如何实行责任制大包干 多与医生沟通，充分了解诊疗计划 及疾病预后情况，增加专科疾病相 关知识。 合理安排一天的工作时间、细致周 到地做好各项治疗和护理。 勤于思考，积极寻找问题的解决方 法。 充分利用治疗、护理病人的时间多 与病人交流，了解病人

13、病情及需求， 做好健康指导。 多巡视、多问候病人，及时了解病 人需求及心理状况。 责任护士如何管理病人 Text here 每个责任护士“分管分管”一 定数量的病床（人） 01 Text here 每个病人都有固定护士管。 02 Text here 当管床护士不在班时，其 分管的患者由其他护士代 管并“负责负责”。 03 Text here 无论在班与不在班，在医 院不在医院，管床护士都 要对病人“负责负责” 04 Text here 管床护士及时与管床医生 沟通，共同解决病人的问 题 05 Text here 由几名不同层级不同层级的护士组 成小组，共同对一组病人 负责（一般不超过15人）

14、06 Text here 每个责任小组都有一个组 长，小组里每个护士分管 一定数量的病人，有明确 的岗位职责 07 Text here 尽量让本组护士主管或分主管或分 管管本组病人，保证对同一 组病人护理的延续性。 08 小组责任制-护士管床、管病人责任制的实践模式 培训目标培训目标: :每一个岗位上的护理人每一个岗位上的护理人 员都能胜任各自岗位上的工作员都能胜任各自岗位上的工作 岗位培训形式岗位培训形式提供护士专业提供护士专业 能力能力 疑难病例讨论 护理查房 护理会诊 临床护士小讲课 加强护士岗位能力培训：加强护士岗位能力培训： 如何保证病人得到均匀的服务 与绩效考核相结合与绩效考核相结

15、合 在此输入详细文字介绍，和详细信息。 在此输入详细文字介绍，和详细信息。 在此输入详细文字介绍，和详细信息。 与晋升晋级相结合与晋升晋级相结合 在此输入详细文字介绍，和详细信息。 在此输入详细文字介绍，和详细信息。 在此输入详细文字介绍，和详细信息。 护理模式改革要坚持下去：要注意两个结合： 建立长效机制 护理工作的标准只有一个护理工作的标准只有一个 “ “就是人民群众的满意度就是人民群众的满意度” 感谢您的观看 医疗行业 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and ma

16、ke it into a film to be used in a wider field 护理护理核心制度核心制度 单击此处添加内容单击此处添加内容单击此处添加内 容单击此处添加内容单击此处添加内容单击 汇报人： 时间：2020.XX.XX L O G O 成立由分管院长、护理部主任、护士长组成的护理质量管理委员会，负责全 面督导、检查。 一、护理质量管理制度一、护理质量管理制度 01 负责制定各项质量检查标准，定期组织检查，发现问题及时反馈。 02 质量委员会成员定期召开会议，总结质量检查中存在的问题，分析原因，提 出改进措施并反馈到全体护士 03 实行护理部、护士长二级质量管理，院质检小

17、组每月抽查两次，护理部每月 抽项查、每季全面查，并有记录。 04 一、护理质量管理制度一、护理质量管理制度 将质量检查结果及时反馈给当事人 及护理部，护理部全面总结后，以 护理质量改进回复书的形式反馈给 相应科室。 05 科室根据存在问题和反馈意见进行 改进，并以质量改进回复书的形式 汇报护理部，以达到持续改进的目 的。 06 护理工作质量检查结果作为科 室进一步质量改进的参考及护 士长管理考核重点。 07 1、病区在科主任领导下，护士长负责管理，病区工作人员协助管理。 2、保持病区整洁、舒适、安全、避免噪音，工作人员做到走路轻、关门轻、说话轻、 操作轻。 3、统一病区陈设，室内物品和床位要摆

18、放整齐，位置固定，精密贵重仪器有使用要 求并专人保管，不得随意变动。 4、定期对患者进行健康教育。定期召开患者座谈会，征求意见，改进病区工作。 5、保持病区清洁整齐，布局有序，注意通风。 二、病房管理制度二、病房管理制度 医务人员必须按要求着装， 佩戴工作牌上岗。 患者必须着医院患者服 装，携带必要生活用品。 护士全面负责保管病区财产、 设备，并分别指派专人管理， 建立账目，定期清点，如有遗 失及时查明原因，按规定处理。 病区内不得接待非住院患者，不会客。 住院患者不得随意离开病区，如需离 开病区，必须写请假条，经主管医生 或值班医生同意后，方可离开病区。 患者被服、用具等按基数 配给患者保管

19、，收取一定 的押金，出院结清手续后 清点回收，如数退回押金 0709060810 二、病房管理制度二、病房管理制度 三、抢救工作制度三、抢救工作制度 0102 危重患者的抢救工作，一般由科主任、 正（副）主任医师负责组织并主持抢 救工作。科主任不在时，有职称最高 的医师主持抢救工作，特殊病人或跨 科协同抢救的病人应及时报请医务科， 以便组织有关科室共同进行抢救工作。 对危重病人不得有任何借口推迟抢救， 必须全力以赴，分秒必争，分工明确， 紧密合作，各司其职，并做到严肃认 真、细致准确，及时全面。 0304 抢救器材和药品必须完备，定人保管、 定位放置、定量储存、定期检查，用 后及时补充。 工作

20、人员必须熟练掌握各种器械仪器 的性能及使用方法，熟记抢救药品的 定位、用途、剂量、用法等，做到有 条不紊、忙而不乱。 5、医生未到前，护理人员应根据病情及时给氧、吸痰、测量生命体征、建 立静脉通路，行人工呼吸和心脏按压、配血、止血等，并提供诊断依据。 三、抢救工作制度三、抢救工作制度 6、抢救过程中严密观察病情变化，对危重患者应就地抢救，待病 情稳定后方可移动。 三、抢救工作制度三、抢救工作制度 7、及时正确执行医嘱，医生下达口头医嘱时，护士 应复诵一遍。抢救结束后，医生应即实补开医嘱。 8、对病情变化、抢救经过、各种用药等应详细及时 正确记录，因抢救患者未能及时书写病历的，应当在 抢救结束6

21、小时内补记，并加以注明。 9、抢救结束后，做好登记和用品消毒工作。 分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施 不同级别的护理，分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理设有标 记。临床护士应实施与病情相适应护理，保障患者安全，提高护理质量。 分级护理标准按卫生部颁发的综合医院分级护理指导原则为指导制定。 由医师根据病情开启护理等级医嘱，护士执行。 护士长及护士可根据病员病情变化及时与医师联系，提出合理建议。 四、分级护理制度四、分级护理制度 四、分级护理制度四、分级护理制度 (一) 特级护理 指征：1、病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者

22、； 2、重症监护患者； 3、各种复杂或者大手术后的患者； 4、严重创伤或大面积烧伤的患者； 5、使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者； 6、实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征 的患者； 7、其他有生命危险需要严密监护生命体征的患者。 1、每小时巡视患者，观察患者病情变化； 2、根据患者病情，测量生命体征； 3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； 4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、 压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施； 5、提供护理相关的健康指导。 四、分级护理制度四、分级护理制度 1、严密观察患者病情变化，监测生命体征； 2、根

23、据医嘱，正确实施治疗、给药措施； 3、根据医嘱，准确测量出入量； 4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、 压疮护理、气道护理等，实施安全措施； 5、保持患者的舒适和功能体位； 6、实施床旁交接班。 护理要求 1、病情趋向稳定的重症患者； 2、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者； 3、生活完全不能自理且病情不稳定的患者； 4、生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。 级护理指征 护理要求 （三）级护理 指征：1、病情稳定，仍需卧床的患者； 2、生活部分自理的患者。 护理要求：1、每2小时巡视患者，观察患者病情变化； 2、根据患者病情，测量生命体征； 3、根据医嘱，正确实施

24、治疗、给药措施； 4、根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施； 5、提供护理相关的健康指导。 （四）级护理 指征：1、生活完全自理且病情稳定的患者； 2、生活完全自理且处于康复期的患者。 护理要求：1、每3小时巡视患者，观察患者病 情变化； 2、根据患者病情，测量生命体征； 3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； 4、提供护理相关的健康指导。 四、分级护理制度四、分级护理制度 五、护理交接班制度五、护理交接班制度 4 2 3 1 5 交接班工作要按时进行，接班者应提前5-10分 钟到病区，阅读交班报告、护理记录等，在接 班者未接班之前，交班者不得离开工作岗位。 每天早晨集体交接班一次，由科主

25、任或护士长 布置当日工作或应注意的重点问题。晨会交班 时间不应过长。 值班者必须在交班前完成本班各项工作，防止 遗忘治疗。写好交班报告及各项文件记录单， 处理好用过的物品，遇有特殊情况必须详细交 班。本班应完成的工作不交下一班去完成，并 为下一班工作做充分准备，特别是白班护士要 为夜班护士做好准备工作，如药品、特殊检查 与术前准备等，以便夜班能顺利地工作。 医护人员交接班时必须衣帽整齐，按时交接班， 严禁迟到、早退、脱岗。在岗时间必须履行职 责，保证各项治疗、护理工作准确及时地进行。 交接班者共同巡视检查病房是否达到清洁、 整齐、安静的要求及各项工作落实情况 每班交接班时应严肃认真，必须做到三

26、清 （交接班记录要写清、口头交待要说清、病 人床头要看清）。 五、护理交接班制度五、护理交接班制度 交班报告(护理记录)应书写要求字迹整齐、清晰，重点 突出。护理记录内容客观、真实、及时、准确、全面、 简明扼要、有连贯性，运用医学术语。进修护士或实习 护士书写护理记录时，由带教护士负责修改并签名。 0606 严格执行交接班检查制度，做到各项护理记录的检查及危重、手术、 新入院、特殊治疗（输血、输液、特殊检查等）病员的床旁交接班， 认真做好四看（四看：看医嘱；看病情报告；看体温本； 看各项护理记录。交接班人员应共同巡视，进行床旁交接。 0808 交接工作未结束之前，交班者不得离开工作岗位。 接班

27、时发现问题，应由交班者负责，交接不清者接 班者负责。 0707 健全物品交接登记制度。建立被服及贵重仪器 设备交接登记本。对规定交接的剧毒、贵重药 品及贵重仪器等物品应当面交清，并签名。 0909 六、查对制度六、查对制度 （一）医嘱查对制度 1、处理长期医嘱或临时医嘱时要记录时间、签全名，若 有疑问必须问清后方可执行。 2、对当日医嘱每天下午由办公护士和责任护士进行查对， 各种治疗卡片与医嘱查对，并将查对结果记录在查对登 记本上及签名。 3、抢救患者时，下达口头医嘱后执行者必须复诵一遍， 由二人核对后方可执行，并暂保留用过的空安瓿。抢救 后及时通知医生补开医嘱。 六、查对制度六、查对制度 （

28、二）服药、注射、输液查对制度 1、服药、注射、输液前必须严格执行“三查八对一注意”。 三查：备药、操作前查；备药、操作中查；备药、操作后查。 八对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、批号、时间和用法。 一注意：注意用药后的反应。 2、清点药品时和使用药品前要检查标签、失效期和批号，如不符合要求不得使用。 六、查对制度六、查对制度 3、摆药后必须经第二人核对方可执行。发药或注射时，如病人提出疑问，必须重新核实后，方可执行。口服药必 须按时按次发放。 4、对易致过敏的药，给药前需询问患者有无过敏史：使用毒、麻、限制药时，要经过反复核对；静脉给药要注意 有无变质，瓶口有无松动、裂缝。同时使用多种药物时

29、，要注意配伍禁忌。 5、因各种原因在本班未执行的医嘱，必须向下一班交代清楚，并做好记录。下一班护士执行该医嘱时，必须重新 核对医嘱后，方可执行，并将执行时间、患者病情等记录在护理记录单上。 六、查对制度六、查对制度 查采血日期、血液有 无凝血块或溶血，并 查血袋有无破裂 查输血单与血袋标签 上供血者的姓名、血 型及血量是否相符， 交叉配血报告有无凝 集 输血前需两人核对患 者床号、姓名、医嘱 或治疗卡、输血量、 血型、住院号，无误 后，双方签字后，方 可输入 输血完毕应保留血袋 24小时，以备必要时 送检 输血查对制度 六、查对制度六、查对制度 术前准备及接患者时，应查对科别、患者床号、姓名、

30、 性别、诊断、手术名称及手术部位（左、右）。 查手术名称、配血报告及血型、术前用药、药物过敏实 验结果等。 查对无菌包内灭菌指示剂以及手术器械是否齐全 凡体腔或深部组织手术，要在缝合前核对纱垫，纱布、缝 针，器械娥数目是否与术前相符，并做好手术护理记录 手术取下的标本，应由洗手护士与手术者核对后，再填 写病理检验单，标本送检时，应对标本容器上的标签与 病检单上所填写各项进行核查，无误后方可送检并登记。 手术患者查对制度 七、给药制度七、给药制度 任何治疗应遵医嘱执行，一般不得执行口头医嘱， 按医嘱规定的时间配药及给药，给药时提前或退后 不得超过30分钟，以免影响药效 01 护士应掌握用药的作用

31、及副作用02 用药时严格执行“三查八对”，准确掌握给药 剂量、浓度、方法和时间。认真核对患者姓名、 床号、药物名称、让患者自己说出名字 03 口服药做到发药到口，患者及家属不在时不得 将药放在病人床头，及时收回空药杯 04 抗生素需做过敏试验后方可使用 05 注射及静脉用药需在药瓶上注明患者姓名、床 号、药物名称、药物剂量 06 用药后应观察疗效和不良反应。如有过敏、中 毒等反应，立即停用并报告医生，及时记 录，必要时做好分存及检验等工作 07 做好用药知识的健康教育。患者应知道使用的药 物名称、作用及注意事项，掌握正确的用药方法。 08 八、护理查房制度八、护理查房制度 护理查房：由科护士长

32、主持，各病区护士长参加，每月 一次，有重点的交叉检查本科各病区护理管理工作质量， 服务态度及护理工作计划贯彻执行及护理教学情况 由护理部主任主持，科护士长、护理部干事参加，每月 一次以上，有专题内容，重点检查有关护理管理工作质 量，岗位责任制、规章制度执行情况，服务态度及护理 工作计划贯彻执行及护理教学情况。 护理部主任定期到病区或门、急诊检查科护士长、区 护士长岗位职责落实情况 01 02 03 护理行政查房 上级护士对下级护士护理病人的情况进行的护理查房 护理行政查房 八、护理查房制度八、护理查房制度 1)、护理查房主要对象：新收危重病人， 住院期间发生病情变化或口头书面通 知病重病危。压

33、疮评分超过标准的病 人，院外带入期以上压疮、院内发生 压疮、诊断未明确护理效果不佳的病人， 潜在安全意外事件(如跌倒、坠床、走失、 自杀等)高危病人。 2)、具体方法： 科(区)护士长、护理组长或专科护士每天早上组织对新病人、重病人或大手术前后的病人进行查房。 初级责任护士对分管病人的情况、护理措施及实施效果向护士长或上级护士汇报。 上级护士根据病人的情况和护理问题提出护理措施,由下级护士将其中的客观情况记录在护理记录中,并注明 “护士长查房”、“高级责任护士X X X 查房”等。 查房过程中,根据病情需要下级护士可以向上级护士提出护理会诊的要求。 护理部主任应定期参加护理查房，并对科室的护理工作提出指导性意见. 八、护理查房制度八、护理查房制度 上级护士对下级护士护理病人的情况进行的护理查房 护理行政查房 八、护理查房制度八、护理查房制度 护理教学查房 3）、临床带教查房：由带教老师负责组织，护士与实习护士参加。重点是护理的基 础知识和理论，根据实习护士的需要确定查房的内容和形式。围绕实习护生在临床工 作中的重点和难点，按照护理教学查房规范，每月进行1