医疗质量检查汇报

1、某院医疗质量自查报告及整改措施2012 年下半年市医疗质量专家组对我院的医疗质量与服 务进行检查评估，针对我院在检查中存在的问题、缺陷，院班子 及职能科室召开专题会议， 认真学习 医院核心质量考核评价标 准，对我院存在的问题进行梳理，专门成立医院医疗质量与服 务整改领导小组、落实分管领导、责任科室及责任人，我院对重 点科室、重点部门进行了全面的检查。 现就自查结果及整改意见、 措施和具体整改责任落实汇报如下：一、我院医疗质量、安全管理基本情况回顾：（一）医疗质量、安全管理体系 根据成都市医疗核心质量考核标准 并结合我院实际情况 制定了医疗质量及安全考核标准， 修订了各项医疗管理制度、 职 责。

2、职能部门按照管理方案和考核标准的要求， 定期深入科室进 行监督检查， 督促核心制度的落实， 检查结果以书面形式反馈到 各科室并签署整改意见， 以此促进医疗质量和医疗安全管理的持 续改进。（二）医疗质量和医疗安全教育 医院每年安排专项医疗质量及医疗安全会议，对全员进行 质量及安全教育， 并与各科室签订目标责任书， 实行院科两级负 责制。每季度召开医疗质量及医疗安全研讨会， 针对性的分析检 查中发现的问题和安全隐患， 找出核心问题并提出切实可行的整 改措施。（三）三基及继续教育 医院制定了三基及继续教育的有关制度及培训计划，按照 计划要求各科室每月进行三基及继续教育培训，每季度考核一 次。医务科、

3、护理部每年一次全院性的三基及实践技能考核，并 将考核结果记入个人档案。（四）防范医疗事故 医院加强医疗质量及医疗安全的同时，制定了防范医疗事 故（纠纷）的制度、办法，并成立了医疗事故（纠纷）应急工作 领导小组，完善有关处置预案，创建了医患纠纷调解室。（五）护理管理方面（1）护理管理组织 能够严格按照护士条例规定实施护理管理工作，组织护 士长及护理人员认真学习了 护士条例 ，确保做到知法、 守法、 依法执业。（2）护理人力资源管理 每年制定护士在职培训计划，包括三基学习、业务讲座、护 理查房等。按计划认真执行完成。（3）临床护理管理树立人性化服务理念， 确保将患者知情同意落到实处。 各科 室高度

4、重视健康教育工作，制定了健康教育内容。（六）、医院感染管理（1）建立健全了医院感染管理组织 根据国家医院感染管理办法，我院建立和完善了医院感 染控制小组。 根据医院实际情况由护理部主任担任医院感染科科 长。（2）医院感染控制管理组织的工作职责得到了落实 我院根据实际情况和任务要求， 每年制定医院感染管理工作 计划，做到组织落实、责任到人。每年召开医院感染管理会议， 总结近期医院感染管理工作情况， 解决日常工作中发现的带有普 遍性的问题，布置下一时期的工作重点。（3）加强了医院感染管理知识的培训，不断提高医护人员的医 院感染控制和消毒隔离意识（4）认真开展了医院感染控制与消毒隔离监测工作，降低

5、了医院感染率， 从未发生医院感染爆发流行现象。 加强了一次性 使用用品的管理。各科室严格执行“一次性使用无菌医疗用品管 理办法”，一次性使用医疗、卫生用品由设备科统一购进、储存 和发放，“三证”齐全。各科室按需领取，做到先领先用，有效期 内使用。一次性使用用品用后，由专人集中回收，禁止重复使用 和回流市场。二、2012 年检查存在问题：（一）医院服务功能不完善 医院未设立专门医患沟通办公室， 未公布投诉管理部门、 地 点、接待时间及联系方式； 未为患者就医提供医院就医建筑平面 图；由于医院门诊布局不合理，无专门的候诊区、挂号收费共用 3 个窗口，未开展预约和分层挂号，西药房取药窗口设在过道。

6、危急值相关文件执行过程中存在登记不规范、 不及时， 存在潜在 的医疗隐患。（二）某些医疗管理制度还有落实不够的地方。 个别医务人员质量安全意识不够高，对首诊医师负责制、病 例讨论制度等核心制度有时不能很好的落实， 病例讨论还有应付 的情况。患者病情评估制度不健全，对手术病人的风险评估，仅 限于术前讨论或术前小结中。 新技术准入过程中存在医务科不知 情，无立项、论证及审批等文件及档案。未建立诊疗技术资格许 可考评组织及考评标准。临床路径工作开展流于形式。（三）安全用药和 抗菌药物使用 存在不少问题 未开展处方点评，人员未配备。未健全细菌耐药情况分析与 对策报告。未实行抗菌药物计算机处方权限与用药

7、时限管理等方 面需要进一步建立及健全规章制度。 抗菌药物的应用仍存在不 合理的想象：个别医务人员抗菌药物使用不合理，普通感冒 也使用抗生素；外科围手术期预防用药不合理，抗生素应用 档次过高，时间过长 。四）住院病历书写中还存在的问题。1、病程记录中对修改的医嘱、阳性化验结果缺少分析，查 房内容分析少，存在应付现象。2、存在知情同意书漏签字、自费用药未签知情同意书。3、在病历中存在知情同意及授权委托等医疗文书缺失。4、检查过程中提出医院手术病历缺肝功、肾功、乙肝、艾 滋、梅毒等检查项目（五）急诊与重症管理不到位，未设置相对独立的急诊科 和功能设施齐备的急诊抢救室； 麻醉管理中缺疑难病例讨论登记

8、本，未配备全身麻醉后复苏室。（六）护理质量安全管理不到位， “优质护理示范工程” 尚未正式启动 ; 护理人员数和床位数配比未达到要求 ; 部分护 理人员对本科室护理制度和操作流程掌握不够全面。（七）限于医院条件，医院无病理科及细菌室，虽委托成都 军区总医院进行，但未签订正式合同。三、2013 年上半年采取措施：（一）增加便民措施改善医院服务条件。1、设立医患纠纷专门投诉接待室，由医务科、护理部、 院办负责，每季度召开一次专题医疗纠纷投诉事件讨论会并做好 记录。并设立了院领导接待室，每周四为院领导接待日。2、测绘医院建筑平面图 , 在 2013 年 3 月底前门诊、住院部各楼层提供建筑平，补充完

9、善服务标识，方便患者就医。3、增设一个挂号窗口（已实施） ，并在社区服务中心内增 设一个收费窗口 ,大大缓解了挂号收费处压力 , 明显减少了病员 缴费的等候时间。设置导医便民服务，开通电话预约挂号，逐步 开展分层挂号收费。（二）进一步加强医疗质量及医疗安全教育，提高医务人 员的服务意识及安全意识。1、医务人员普遍存在重视专业知识而轻视质量管理知识的 学习，质量管理知识缺乏，质量意识不强，这样就不能自觉地、 主动地将质量要求应用与日常医疗工作中， 就很难保证质量目标 的实现。质量管理是一门学科，要想提高医疗质量，不但要学习 医学理论、医疗技术，还要学习质量管理的基本知识，不断更新 质量管理理念，

10、 适应社会的需求。 只有使医务人员树立起正确的 质量管理意识， 掌握质量管理方法， 才能变被动的质量控制为主 动的自我质量控制。因此，培训全体医务人员质量管理知识，增 强质量意识是提高医疗质量的基础工作之 一。首先要加强医疗相 关法律、法规、规章制度、各级人员职责的培训。我院花大力气 进行了制度建设，汇编了各种法律法规、制度及各级人员职责。 认真组织学习医院工作人员岗位职责、 医院常用法律法规 选编、 医疗质量与安全管理手册，医务人员务必掌握相关 法律法规、核心制度、人员职责的学习，提高医务人员的质量意 识、安全意识与防范意识。2、手术安全核查与手术风险评估制度与流程缺陷。在2012年 11

11、月检查中提出后，现已整改完毕，并在以后的实施中监督3、在引入新技术时，先到医务科登记并立项、论证、技术 管理委员会讨论通过并审批， 并将有关资料存档。 今年引入二个 新技术按要求进行登记并立项、论证程序进行。4、于 2013年 2月底前由院委会选举产生考评组织及制定考 评标准。建立诊疗技术资格许可考评组织及考评标准5、临床路径已经开始在住院部四个科室中执行，在今年各 科室的目标任务中对管理指标进行了修正， 同时不同科室中医临 床路径和西医临床路径缺少有效衔接， 科室执行临床路径有一定 的难度，今年也进行了适当的改进。 由于我院信息系统严重老化， 很多重要的管理数据跟不上管理工作的要求， 今年医

12、院正在多方 努力进行解决。6、医务科 加大临床实验室“危急值”报告制度的执行力度。 制 定了实验室“危急值”报告制度和实行方案，明确报告重点和检验 项目，使用专用的登记簿登记“危急值”报告情况，增设了检验人 员为临床提供咨询的服务。强化实验室质控小组职责，对属“危 急值”报告的项目实行严格的质量控制，尤其是危急值报告、处 理、反馈等环节，在 2013 年 1 月底前整改完毕，消除了安全隐 患。7、今年已与有资质的迪康医学检验中心病理科签订了 病理检查外包协议， 对所有的手术离休组织进行病理检查， 送检率 100%。为保证病理检查结果的及时准确性，和迪康医学检验中心达成从网络上传送病理检查报告共

13、识。（三）加强 抗菌药 品使用管理1、以卫生部“抗菌药物专项整治”活动为契机， 进一步规 范抗菌药物的使用， 促进合理用药。 院办公会选举在药学、临 床、院感方面专家组成处方点评小组并实施工作， 制定下发了 医院抗菌药物专项整治活动实施方案 ，对全体医务人员 进行了抗菌药物临床合理使用与管理培训，对培训合格的医 务人员按职称级别授予相应抗菌药物处方权。与各科责任人 签订抗菌药物合理应用责任状，每月对临床科室抗菌药物使 用情况、分级管理进行督导检查和评价反馈。对科室月度药 品收入占住院费用比例、抗菌药物使用率指标有一项未完成 目标值者 ,给予 200 元处罚。对科室月度药品收入占住院费用 比例、

14、抗菌药物使用率指标有一项未完成目标值者，给予科 室主任 100 元处罚。 对检查发现违规或不合理使用抗菌药物 的当事医师每月通过中层干部会、医师大会及医疗管理通 讯进行公示；并根据医师违规使用或不合理使用的例数给 予经济处罚、 诫勉谈话、 取消处方权、 离岗培训等处罚措施。 以上规定在每月检查中认真落实，医院抗菌药物使用率、药 品费占住院费的比例、抗菌药物使用强度等指标逐月下降。2、开展每月一次的处方点评工作，加强处方、药品管理，使不合理处方、抗菌药物使用率比例逐步降低。3、医院限于条件，在与迪康医学检验中心签订外包协 议时，一并将我院现不能进行的实验室检查及细菌培养签入外包 协议中。（四）加

15、大监督检查力度，保证医疗核心制度的落实。1、医务科进一步加强了质量检查及监督改进工作，并注重 实效，不能流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，对屡犯 的通过经济处罚、通报批评等予惩戒。2、加强三基训练与考核，不断完善考核办法，严肃考核纪 律，注重考核的实效，不能流于形式。科室负责人要重视三基训 练，要经常对医务人员讲三基学习的重要性， 保证每月进行一次 科内考核，这对提高医务人员的技术水平至关重要。 4 月底，医 务科组织了一次心肺复苏考核， 全院医护人员人人过关， 提高了 医务人员的技术操作水平。3、加强病案质量的管理。进一步健全相关制度及病历检查标准，制定奖惩办法， 今年为病案室配置专人

16、从事病案的管理工作，保证住院病历 及时归档和相关指标统计。4、进一步加强医院感染的监控。 严格执行各项医院感染管理工作制度， 在医院感染病例 监测、消毒灭菌效果监测、环境卫生监测等工作方面重点把 控，每月按时完成重点科室及普通科室的监测。每年完成医 院感染横断面调查网络报告。进一步加大医院感染知识的培 训和宣传力度，让每个医务人员都认识到医院感染控制的重 要性，自觉遵守无菌操作 技术及医务人员手卫生依从性。充分 发挥科室医院感染控制小组的职责，配合院感科积极开展工作， 杜绝医院感染事件的漏报。5、进一步加强抗菌药物的使用管理。 根据卫生部进一步加强抗菌药物临床应用的管理通知 精神，制定我院具体

17、实施办法及奖惩制度， 注重监控围手术期预 防用药情况。 要进一步落实抗菌药物分级管理制度， 在门诊工作 站设置处方权限，保证制度的落实。（五）加强急诊重症与麻醉管理力度，确保医疗安全。1、医院班子与职能科室成员多次召开专门的会议，反复研 究讨论，在现有限的人力物力资源条件下，成立急诊科。医院选 派业务技术水平过硬、 爱岗敬业、 具有副主任医师职称的李永平 医师担任急诊科主任；由四位高年资的医师担任急诊内科医师， 三位高年资的外科医师担任急诊外科医师； 选派具有大专学历的 主管护师姚姗担任急诊科护士长。 医院对急诊科的医务人员， 在 报酬上给予适当倾斜，调动他们工作积极性。医院为了保障医疗安全，

18、 在医院资金非常紧缺的情况拆资数 十万元按标准为急诊科配备了：呼吸机一台、心电监护仪一台、 心脏除颤仪一台、心电图机一台、抢救车二台、四轮推车一台、 单架推车一台、 铲式担架一台及给氧设备、 器械柜、 空气消毒机、 全自动冼胃机等急救设施。今年对所有的急诊科医师进行培训， 派出人员参加院外急诊 培训七人次， 对所有人员进行心肺复苏等技能培训， 加强人员的 三基三严学习，做到人人过关。五月初，急诊科开展院内急救演 练一次， 使急诊与医技科室之间配合更加协调一致， 加强了急诊 抢救意识，提高了急诊急救水平。急诊科、急诊检验、影像检查、药剂科实行 7X24 小时服务， 基本满足本辖区居民医疗报务。

19、由于我院综合能力有限目前还没 有加入 120 的院前急救系统的能力，为此我们正在多方面争取、 培养人才。2、麻醉管理中缺疑难病例讨论登记本，已于检查后整改完 毕，麻醉人员配置需要在 2013 年中招聘中逐步解决。3、今年新建麻醉后复苏室，管理措施到位并实施规范的全 程监控。（六）加强护理质量管理，全面启动 “优质护理示范工程”， 增加护理人员， 按要求配置床护比例。 制定“优质护理示范工程” 计划、措施，加强对优质护理工程的宣传，并严格落实执行1、根据卫生部 “优质护理服务示范工程”活动方案，积 极推广创建优质护理服务示范科室、示范病区和先进个人的 经验，以示范病区为标杆，先后在全院 4 个病区推广，加强 临床护理服务，结合优质护理服务质量评价标准，细化落实 基础护理服务质量标准，制定切实可行的活动细则，试点病 区公示护理服务项目，实施责任护士排班制，每位护士分管 一定数量的责任病房，对病人从入院到出