电子商务环境下供应链管理文献综述

1、电子商务环境下供应链管理文献 综述 摘要：本文通过对电子商务、供应链管理，及电子 商务环境下的供应链管理基础理论文献归纳分 析，回顾供应链管理研究领域中的几个热点问题 包括库存管理、物流系统规划、信息共享、战略 伙伴关系管理、绩效评估等，对其发展现状进行 深入探讨，然后对面向电子商务的供应链管理进 行论述，分析电子商务供应链集成的优势及其未 来发展趋势，并在此基础上指岀当前研究中的不 足和可改进之处，为相关领域的进一步研究提供 依据。 关键词：电子商务、供应链管理、研究综述 1. 供应链管理与电子商务概述 供应链管理是在供应链基础上发展起来的一 种系统化、集成化、敏捷化的先进管理模式，是 对供

2、应链中的物流、信息流、资金流、增值流、 业务流以及贸易伙伴关系等进行计划、组织、协 调和控制一体化的管理过程。供应链管理思想的 进入以及管理方法的应用已经为国内外先进企业 所接纳与采用。21世纪的企业竞争，已不仅是 电子商务环境下供应链管理文献综述 一个企业与一个企业的竞争，而是一条供应链与一 条供应链的竞审。企业都疫挥白己白勺楼心竞争力， 注重合作伙伴的选择，强强联合，打造强势的供 应链。 电子商务（E-Commerce 是通过计算机网 络技术的应用，以电子交易为手段完成金融、物 品、服务、信息等价值的交换/快速而有效地进行 各种商务活动的交易模式。随着互联网的岀现，以 及电子崗务在全球范围

3、内的普及，我国企业庙统 的供应链管理理论与方法受到了冲击和挑战，同 时也加速了在电子商务环境下我国 企业供应链管理的创新与变革 2. 供应链管理研究现状 供应链管理问题引起了国内外学者的广泛关 注，出现了大量的研究成果，涉及内容十分广 泛。以下围绕几个主要问题进行介绍。 2.1库存管理库存管理的目的是在保持较高的客户服 务 水平前提下，对企业的库存水平进行控制并尽可能 加以降低，提高企业的市场竞争力1 O关于库存 问题一般分为确定性库存与随机性库存两类。确 定性库存即需求连续、确定，并且以固定速率到 达，不允许缺货，产品可以立即得到补充，每次订货 量、订货费用与单位库存费用均保持不变。在保 持

4、确定性需求的基础上，不少研究人员从批量折 扣、供货滞后时间、缺货事后补充等角度进行了 扩展2 o随机库存模型更为贴近实际，需求随 机、订货成本可交、允许鎳货且考虑白6是单周 期模型即报童模型（Newsboy Model。 供应链库存问题也可分为两类即单级生产库 存系统与多级生产库存系统。单级库存生产系统 考虑在生产与销售之间只有一级的情况，虽然关于 单级生产库存系统的研究已取得较为丰硕的成果， 但其前提与假设往往与实际情况差距较大，如企业 多受到库存空间、加工能力等约束条件的限制，还 需要进一步研究3 o多级供应链库存管理从运 作方式上可分为彙由式与分散式两种。集中式即 供应链中各节点企业的信

5、息共享，企业基于上下游 节点库存决定自己的岸存/旦各企业目标不同痢益 不同，在实际运作中集中式管理难以取得理想的效 果。分散式即各成员独自拥有信息,基于本企业库 存制定各自库存策略。 2.2物流系统规划 物流系统规划主要包括布局问题、选址 分派问题和选址路径问题等。选取恰当的 设施数目、设施位置,合理确定设施能力、分派服 务对象、安排车辆及路径，可以降低整个供应链的 物流成本，提高j共应链管理的水平，加快对畧户需求 的响应速度,提高服务质量，增强客户对物流环节的 满意度，降低供应链运作成本4。 大多数此类问题，可归结为按照一定的要求 （即目标函数，如距离最短、配送时间最短、成本 最小等），将物

6、流过程归结为表述问题的数学模 型，然后用计算机求得合理可行的方案。 在随机需求条件下，物流系统设计除使系统总 成本的期望值最小外，还要满足各需求地对配送响 应时间的要求。李延晖、马士华、刘黎明研究了 基于时间约束的供应链配送系统随机模型5 o 对一些数学上的难解最优化问题，在物流配送网络 设计中，采用遗传算法，得到了有效地解决，如吴 坚、史忠科基于遗传算法的配送中心选址问题 。 2.3信息共享 信息共享是减少不确定性、减少波动增量和 加强供应链伙伴关系最重要的策略。供应链通过 链中节点企业之间的合作，实现物流、信息流、资 金流在整个链条上的高效流动，实现供应链内部成 员之间更好的协同运作，是发

7、挥出强大的整体竞争 优势的关键。其中信息流在供应链的运作中起到 协调和控制作用，其运行的好坏对供应链的运作产 生直接影响7 。 TOWILL研究表明：有效的信 息共享即强化需求信息可以大幅减少供应链节点 企业的库存,并减少供应链上的牛鞭效应8 o 在国内，冯蔚东、陈剑探讨了利用信息共享降 低供应链成本等问题9 o马士华等则对供应链 中不同种类信息的需求模式及共享模式、供应商 和零售商产生的不同影响进行了研究10 O基于 需求信息的不确定情况，一些学者对由一个供应商 和一个销售商组成的两层供应链系统进行了研究， 这些研究得到的结论主要有：信息共享活动减少了 供应链中需求信息的不确定，导致商品短缺

8、或者滞 销损失减少。需要改善订货，更好地制定生产和库 存分配方案，提高服务水平。 2.4战略伙伴关系管理 随着战略管理的兴起，越来越多的学者把供应 链管理看作一种战略性曲管理祐系/ 扁董 于研究所有节点企业的战略合作关系/扁向于长期 计划的研究，而不再局限于短期的、基于某些业务 活动的经济关系研究。因此,对战略伙伴关系管理 的研究得到重视。 供应商关系管理一般包括三个方面内容：供应 商选择、供应商评价与供应商开发。DICKSON (1966)最早开始系统地研究供应商评价问题，在 其论文中提到:“从研究采购问题的文献中,非常容 易地列出50种不同的影响因素(影响供应商绩效 的特征)，并整理了 2

9、3项评价供应商的准则 11 o WEBER(1991)回顾 了 自 1966 年以来 与供应商选择相关的74篇文献，着重讨论了供应 商选择过程中的23条准则，涉及质量、配送、价 格和态度等以及分析方法12 o YAHYA 供应商发展则是为了消除企业内的浪 费14 o 2.5绩效评估供应链绩效评估是供应链管理研究的重 要内容，是准确衡量节点企业绩效与整条供应链绩 效的保证,是协调各企业关系、合理分配供应链利 益的“标尺”。建立科学合理的评估指标体系是供应 链绩效评估的关键，不少学者都围绕这个主题提出 了自己的观点。 LUMMUS等从4个方面列举了供应链绩效 的主要考核指标。在供应方面，有供应的可

10、靠性、 提前期;在过程管理方面，有过程的可靠性、所需 时向以应斤戈il完成情况;住交货运送方击有完女彳订 单完成率、补充提前期、运输天数；在需求管理方 宙,肴供应链总库存成未、总周转时间15o BEAMON认为供应链绩效评价指标可以分为定 性指标和定量扌旨标两类。定桂扌旨标包扌咅顾暑满意 度（由交易前满意皮、交易满意度和交身后满意度 等三部分构成j、柔性、信息流和物流整合应、有 效风险管理和供应商绩效。定量指标又分为两类： 一类是基于成本的指标，包括成本最小化、销售最 大化、利润最大化、库存投资最小化和投资回报 最大化；另一类是基于顾客响应的指标，包括满足 率最大化、产品交货延迟最小化、顾客响

11、应时间 最短、定货至交货时间最短和功能重复最小化 16。徐贤浩等提出了能反映整个供应链业务流 程绩效的评价指标,包括：产销率指标；平均 产销绝对偏差指标；产需率指标；供应链产 品虫产（或投产）循环期指*示；供血右连总（本运 营成本指标；供应链核心产品成本指标；供 应链产品员量指17 o 3. 电子商务环境下的供应链管理电子商务是将先进的 管理思想运用到企业内外各个层面，实施企业流程 再造,应用信息技术，借助于计算机实现供应链管理 的全过程。这一论点将电子商务与供应链管理实 现了紧密的结合。因此，电子商务成功实施的关键 也就是供应链管理在新形势下所面临的挑战。 企业通过互联网，在商务活动中为消费

12、者提 供了方便快捷的前台服务，带来了前所未有的独特 享受，然而，在互联网界面背后，供货系统的高效 运作,牙是企业带给顾畧生动鲜法现实体佥曲基 础。为了满足电子商务实时、动态交易的要求，作 为电子商务活动重要组成部分的物流系统必须进 行转变，即由传统的供应链向现代供应链转变,从 而带动了传统供应链管理的转变。 电子商务时代的到来和先进信息技术的发展 与应用,从根本上解决了传统商务模式中由于地理 环境的阻隔而造成的市场拓展的障碍，减少了由于 过多的人为原因而造成的错误，增加了企业价值链 的透明度，使得企业可以利用不同的渠道将产品推 广到更广阔的市场；同时企业可以利用网络选择最 合适的合作企业，真正

13、实现商业伙伴关系；另外， 企业还可以借助电子商务大幅度增加产品供应链 间的透明度和能见度，进而降低生产成本，减少产 品库存，并通过信息的交流，使企业可以随时掌握 产品的市场信息，了解客户的需要。通过先进的电 子商务技术和网络平台，可以建立起多种组织间灵 活的电子链接，从而改善商务伙伴间的通讯方式， 将供应链上企业各个业务环节孤岛连接在一起，使 业务和信息实现集成和共享，使一些先进的供应链 管理方法变得切实可行。 基于电子商务的供应链管理是电子商务与供 应链管理的有机结合，它以顾客为中心，集成整 个供应链过程，充分利用外部资源，实现快速敏 捷反应，极大地降低库存水平。电子商务和供应 链管理集成具

14、有下面的优势： (1) 有利于建立新型的客户关系电子商务使供应 链管理者通过与它的客户和供应商之间构筑信息 流和知识流来建立新型的客户关系，基于电子商 务的供应链管理直接沟通了供应链中企业与客户 间的联系，从而有利于满足客户的各种需求，保 留住现有客户。 (2) 有利于保持现有业务增长通过实施基于电子 商务的供应链管理，可以实现供应链系统内的各 相关企业对产品和业务进行电子化、网络化的管 理。供应链中各企业通过电子商务手段实现有组 织、有计划的统一管理，减少流通环节，降低成 本，提高效率，使供应链管理达到更高的水平。 (3) 有利于开拓新的客户和新的业务实施基于电 子商务的供应链管理，不仅可以

15、实现企业的业务 重组，提高整个供应链效率，保留现有客户，而 且由于能够提供更多的功能、业务，必然会吸引 新的客户加入供应链，同时也带来新的业务。 (4) 有利于分享需要的信息基于电子商务的供应 链交易涉及信息流、产品流和资金流。供应链中 的企业借助电子商务手段可以在互联网上实现部 分或全部的供应链交易，从而有利于各企业掌握 跨越整个供应链的各种有用信息，及时了解顾客 的需求以及供应商的供货情况。 (5) 具有大规模定制能力大规模定制要求低成 本、快速、高效地提供各种定制化产品或服务。 塞于由子商务的供血卡连管si对矗功地实施头规模 定制起着重要作用。 4. 电子商务环境下供应链管理存在问题 任

16、何导致供应链内不同阶段只注重自身局部 利益的最优化或者信息扭曲和变动性增加的因 素，都是电子商务条件下实现供应链有效管理所 要解决的问题。这些问题主要有： 4.1激励问题 在电子商务条件下，虽然信息流、资金流能 更迅速、准确地在供应链各节点之间传递。但仅 有这些远远不能实现各节点的无缝连接，只有将 物流管理纳入进来，大量缩疝供应链中物流崩需 时间，使物流管理符合信息流和资金流的要求， 牙能真正產立起一个快速的、龙缝连按白6供血链 管理体系。为此，就必须对参与物流管理的环节 进行相应的滅励。这种澈励本昜是从改善物流目 的出发的，必然存在局部的本位主义思想只 注重局部影响的激励措施。如果物流管理的

17、参与 者单纯的以业绩评估的指标最优化作为采取行动 的标准，当各阶段业绩评估指标不匹配时，就会 导致供应链失调 4.2牛鞭效应问题 企业在信息流和物流的传递过程中，决策者 往往会根据经验或预测，对最终需求者的最满意 需求做出判断，这种判断会在发出订单和完成订 童的过程中采取增加变动性的落种行动。如大批 量订货、补给供货期延长、定量配给和短期之间 的博弈等。需求信息在供应链不同阶段之间的裱 递过程中，牛鞭效应的存在导致信息发生扭曲， 从而引起供应链订购量的变动性增加。 4.3信息实施环境问题 电子商务条件下供应链的管理问题，必然涉 及到硬件环境与软件环境的匹配问题，只有这两 方面相辅相成，协调发展

18、，才能实现供应链的协 调运行。硬件环境是指硬件基础设施，它是电子 商务条件下供应链管理得以运行的前提和基础。 从直手諭务技术的实际含义来詠，共血链策略的 实施和优化是围绕电子商务来展开的。电子商务 的发展给供应链管理提出了新的要求，也为供应 链的管理提供了最为有效的技术支持。不同性能 的电子商务支持技术，制约着供应链各节点无缝 连接的效率和方式。 4.4供应链协同管理问题 供应链协同管理问题是传统条件和电子商务 条件下供应链管理都必须面对的问题。如何在供 应鏈恂建立协调合住的关系，目刖主要有约束和 流程两种观点。前著仄为，供应*连各方血以名和 正式合同来保证合作，一旦合同确定下来，各方 就以信

19、桎的方式展昇合作；后者认为，供应链公 方存在一系列相云祜用打勺关系，彳言彳壬和合作关系 的建立需要时间的磨合。合同虽然对双方构成了 约束，但并不必然导致两者利益一致的合作。多 数实际情况下，无论采用哪种观点来指导实际运 行都会存在协同管理问题。因为供应链的每个阶 段都可能出现在合同约束下追求自身目标最优 化，而不考虑对整个供应链的影响的行为，这种 行为最终会影响整条供应链的有效性。 5. 电子商务环境下供应链管理发展趋势 5.1 E化供应链 供应链管理的E化，是指利用互联网技术和各 种网络软件，实现供应链管理各个环境的高度信息 化，从而提升整条供应链的效率,实现快速反应和 最小化成本的目标。其

20、中最重要的有： 1 E采购：哥伦比亚大学商学院的迈克 尔特里西伟教授通过研究发现，企业中库存费 用、运输费用分别约为销售额的B%,采购成本占 销售额的40%-60% o因此，利用互联网技术实 现采购成本的降低，对于公司具有战略性的意义。 Dell公司采用互联网技术以满足其在全球范围的 生产商对于原材料的需求已经不是新鲜事。在 2000年，它就实施了一项E采购工程，该工程不 仅保证其每年通过互联网购得150亿美元的原料 (占总需要量的70%,而且能够保证他们在需要 的适当时候迅速到达需要地点。产品原材料的网 上购买是其获利的主要原因。 (2) E化供应商关系管理：供应商站在企业的 上游，这一区域

21、也是整个供应链的原点。因此，实 现电子商务时代的供应链管理转变，首先要将上游 供应裔葩管睡纳入管理范畴。企业利用互朕网管 理供应商，保证产品生产的持续进行。Dell公司 通过其精心选择的30家供应商,利用互联网进行 合彳乍，木仅使施们能够牡算机生产前几个小时提 供所需原材料，而且还取得了以下好处：降低了供 应链中的库存减少了商品贬值的概率；提高了生产 效率。随着卜包业务詹势的增强，企业和用互联网 管理供应商的能力也日趋重要。 (3) 库存管理的E化：这一步已经在很多企业 获得了很大的发展，通过销售时点系统，条形码技 术、射频技术、全球定位系统等的应用，以及相关 软件与互联网技术的结合,降低库存

22、成笨,实现快 速反应已经有很多成功的先例。 (4) E化履行作业：满足顾客对于产品或服务 的数量、质量等方面的需求，是电子商务要解决的 一个重要凍题。E化盧行祚业(Efulfillment有 两个核心概念：一是贡好ilk利用信息流；二是尽奇 能利用现有渠道和基础设施做好配送的最后环 节。延迟歳啦、罪物质化战啥、资源交強战啥、 租赁战略和虚实结合战略都是E化履行作业时可 以采取的一些相应战略。 5.2扩展供应链 电子商务带来了企业同上游供应商的合作同 时由于其与互联网的结合，为消费者提供了更多的 便利性、个性化、高质量和不同反响的体验效 果。这使电子商务企业实现了供应链在客户端的 扩展和延伸。由

23、于现代企业活动呈现出顾客引领 一切的特征，而现在的时代特征又是“唯一不变的 是变化”。所以，为了更好地掌握消费者的需求情 况，做到“在适当的时间,以适当的价格，为正确的 顾客”提供所需产品和服务/最后一英里”供应链的 利用,为企业提供了一个利用世界的变动创造价值 的机会。供应链的延伸，使企业行为更加具有目的 性,在“拉动”效应下,既能够向着零岸吞、零缺 陷、零浪费的目标更进一步，同时增强了企业面对 快速和灵活的需求变动情况的柔性反应能力，从而 增强企业的竞争力。 5.3集成供应链管理系统 电子商务的发展使得原本复杂的供应链内在 协调机制变得更为复杂。为了能够及时传播信息， 准确地协调决策管理人

24、员与系统的行为，供应链在 战略和战术层次中需要不断提高供应链管理系统 的协调敏捷性和灵活性。 随着电子商务的推广，集成化供应链管理 (Integrated Supply Chain Management )系 统研究已经成为国内外管理学研究的一个新领 域。所谓集成化供应链管理，是指供应链中的节 点企业摒弃传统的管理思想和观念，通过信息技 术把所有供应链成员的采购、生产、销售、财务 等业务进行整合，并看作一个整体的功能过程而 开发的供应链管理功能。集成化供应链通过对生 产过程中的物流，管理过程中的信息流以及决策 协调过程的决策流进行有效的控制和协调，力图 达到整体最优的目标，从而以一个有机整体的

25、形 式参与市场竞争，满足市场对生产管理过程提出 的高质量、高柔性和低成未的要求。 集成供应链管理的目标就是要优化供应链管 理系统的功能，使供应链的各链节、各功能实现最 佳配合与协调，共同保证供应链目标的实现。其具 体内容包括有：供应链的需求和资源预测、供应链 的服务水平、供应链运作的多层次计划、供应链 控制机制、供应链的分析诊断咨询、供应链的设 计开发和改造、供应链计划的执行、供应链活动 的指挥协调、供应链的效益评价、供应链的竞争 力分卅齧。 集成化供应链管理是企业在新世纪适应全球 竞争的一种有效途径。通过信息技术的运用，可 以有效地实现供应商、制造商、分销商和用户之 间的信息集成。在企业内部

26、，信息技术的应用可 以改善部门之间的联系。Intern吐/Intranet的 应用可以节省时间和提高企业信息交换的准确 性，它的应用使得在复杂、重复的工作中人为的 错误减少了，同时它可以通过减少失误而节约经 费，从而降低整个物流成本及物流费用水平，使 畅、货汪整个供血链审的岸存下降，昇且通过j共 应链中的各项资源（人力、市场、仓储、生产设 备等）运作效率的提升，赋予经营者更大的能力 来适应市场的变化并做出及时反应，从而做到物 尽其用、货畅其流。 基于电子商务平台的集成化供应链管理是供 应链管理未来的发展方向。供应链中的成员利用 计算机网络，可以获得准确和及时的信息；通过 共享信息，合作伙伴之间

27、就可以制定切实可行的 需求，采购、生产和销售计划，从而降低成本， 减少库存，提高供应链的市场响应速度，增加顾 客满意度，提高整个供应链的绩效。 6. 结论和展望 随着世界经济一体化和全球化进程步伐的加 快，电子商务与供应链管理已成为引领现代经济不 断发展的趋势和潮流，成为企业提升绩效、塑造核 心竞事力的冰泉。如何吞电子崗务环境卞实施供应链管理，积极推进电子商务与供应链管理的有效 融合与协调，构建更加科学、合理、完善的电子商 务供应链管理平台，已成为当今企业增强核心竞争 力、在激烈市场竞争中立于不败之地的关键。为 此，本文对电子商务环境下供应链管理问题的研究 现状做了总结和分析，提出了存在的不足

28、及可深 入研究的方向，希望能为企业利用电子商务进行 供应链管理提供帮助。 参考文献 Operations Research, 2 ROSENBLATT NJ,L EE. H L. Improving Drofitabilitv with auantitv discount s 1 BAG AN HA M P, COHEN.M A. The stabilizing effect of inventory in supply chains J. Operations Research, 1998(3J:72-83. profitability with quantity discount unde

29、r fixed processes J. IEEE Transactions, 1985(17j:388-395. 3 宋华现代物流管理与供应链管理M.北京: 经济管理出版社,2001. 4 MANASSE M S, MANASSE L A, MCGEOCH SL EAT OR DD. Competitive algorithms for server problems JI Journal or Algorithms, 1990 (11):208-230. 5 李延晖，马士华,刘黎明基于时间约束的供 应链配送系统随机模型J.预测,2004 41:45-47. 6 吴坚，史恵科基于遗传算法的配

30、送中心选址 问题华南理工大学学报(自然科学 版),2004 (6) :71-74. 7 谢斌，卢震，黄小原供应链中的信息流运作模 式J.东北大学学报(社会科学版)，200B 4):260-262 8 養凤娜供应链信息流研究综述J.物流技 术,2005 5:49-53, 9 冯蔚东，陈剑虚拟企业中伙伴收益分配比例 的确定J系统工程理论与实践,2002 r4B45-49 10 莺士华麻勇供应链管理M.北京:机械工业 出版社,2005. 11 DICKSON G W. An Analysis of Vendor Selection Systems and Decisions .Journal of Purchasing, 1966 (1):5-17. 12 WEBER C A .CURRENT J R .BENTON W C. Vendor Selection Criteria and Methods J.European Journal of Opera