职业经理人职业标准

1、共享知识分享快乐盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。3.1三级经理职业功 能工作内容工作能力要求相关知识一、目标 管理（一）执行和评估工作目标1. 能够根据企业目标确定工作 任务2. 能够按照优化组合原则，分 配工作任务和相关资源3. 能够根据组织程序监控工作 任务的完成，在执行过程中找 出偏差适时调整4 能够根据计划目标，总结、 分析和评估工作成果1. 优化组合的概念 和基本知识2. 编制计划的基本知 识3. 计划评审方法4. 滚动式计划方法5. 运筹学相关知识（二）拟 订和执行 工作程序1能够开发符合特定需要的工 作程序2能够执行和维护工作程序1. 表格化管理基本知识2. 工作

2、分解结构3. 关键路线法（三）监 护工作条 件及环境1能够维护有效的工作条件2.能够监督和维护工作场所的 卫生、安全和保密整理活动、整顿活动、清扫活 动、清洁活动和素养活动的基 本知识（四）自 我及团队 工作管理1. 能够发展自我改善业绩2. 能够监督评估同事工作，并 提供培训和指导1. 时间管理和自我管理基本 方法2. 工作评价和激励基本方法二、信息 管理（一）收集同、分析和提供信 息1 .能够为满足特疋需要，检 索放置和选择信息2 .能够为满足特疋需要准备 和提供信息 3.能够用不同格 式呈现信息1. 搜索引擎使用方 法2. 电子文档处理方 法（二）编 制文件1. 能够按特定要求研究和准备

3、 信息并起早文件2. 能够完成函件的拟定和回复1. 公文电子化处理知识2. 管理信息系统基本知识三、销售 管理（一）市场调研和销售预测1. 能够进行市场调研2. 能够进行销售预测1. 市场调研的基本 理论和抽样方法2. 竞争分析的基本 知识3. 销售预测模型和 特征（二）销售 业务管理1.能够编制销售计划，并进 行落实2 .能够对目标销售额进行分1. 销售计划的编制、资料收 集与评价方法2. 销售技巧和知识解并组织落实3.能够开展销售业务并控制 业务过程3.销售业务流程及其评估（三）销售渠道管理1. 能够建设销售主渠道和分 销渠道2. 能够选择、激励、制约和 评价销售渠道成员3. 能够运用电子

4、商务的技术 手段建设销售渠道1. 销售主渠道和分 销渠道的类型和特征2. 销售渠道设计和 建设的基本要求及方 法3. 电子商务的基本 模式4. 电子交易的基本 知识四、行政 管理（一）会务管理1能够安排和准备会议2.能够出席、支持及记录会议3能够整理和完善会议记录会务管理的基本知识（二）物资管理1能够购置、管理材料和设备2.能够监督材料和设备的使用物资管理的基本知识（三）合同管理1能够进行资源和服务合同的 谈判2能够执行资源和服务合同1商务谈判技巧2合同管理基本知识（五）知 识产权与 商业机密 管理能够拟订安全管理制度，并贯 彻落实1商业机密密级划分知识2知识产权的申报、管理和运 作知识五、财

5、务 管理（一）编制预算计划能够编制经费预算的报告1财务预算基本知 识2预算报告编制方 法3财务管理制度基 本知识4营运资金和帐务 管理的基本知识（二）监 管预算资 金能够准确记录经费的使用情 况，并进行监管六、客户 管理（一）内部客户管理1. 能够建立、维护、发展与 同事的良好关系2. 能够与同事进行良好沟通， 并提供激励和帮助客户关系管理的基本 知识（二）外 部客户管1.能够建立、维护、发展与外 界良好的工作关系2 .能够建立客户档案3.2二级经理职业功 能工作内容能力要求相关知识一、目标 管理（一）确定目标1. 能够根据战略规划和决 策，组织采集、分析和整合信 息2. 能够提供目标需求分析

6、报告3. 能够进行目标分解1目标管理法2.组织目标等级层次法（二）制 定计划1 .能够组织计划的可行性论 证2 .能够组织制定计划及实施 万案1. 计划实施的过程分析2. 可行性分析基本方法3. 权变管理法（三）执行监督1.能够按照目标组织落实，合 理配置相关资源2 .能够及时发现计划实施中 的冋题，进行有效的处理3 .能够根据实际变化的情 况，合理调整计划并及时进行 信息反馈1. 计划实施的基本原则与模 式2. 目标控制的条件、方式3. 评估的绩效标准4. 目标纠偏措施二、组织 管理（一）组织设计1. 能够编制组织设计方案2. 能够根据组织目标，选拔 合适人选，组成团队3. 能够建立激励和约

7、束机制4. 能够根据组织目标，组织 制定工作流程，保证其有效 性、科学性、合理性1. 组织的功能和要素 评定2. 关联矩阵和层次分 析法3. 个体心理与群体心 理基本知识4. 自我实现人假设法5. 正式和非正式组织6. 组织压力（二）培 训指导1. 能够根据组织目标，组织制 定培训计划2. 能够指导和监督培训计划 的实施3. 能够组织评估培训效果1. 人员培训原则2. 学习型组织的基本原理3. 培训实施方法4. 培训成果评估和评价方法三、营销 管理（一）市场营销环境分析1 .能够分析营销机会和威胁2 .能够分析产业竞争结构3.能够组织进行市场购买行1. 识别市场营销环境 动态变化的基本知识2.

8、 消费者市场的基本为分析知识3.产业划分、产业发 展前景预测的基本知识（二）市 场营销 信息系 统管理1. 能够组织并指导市场营销 信息系统的建设和维护2. 能够运用市场营销信息系 统整合市场营销业务流程和 营销计划的实施市场营销信息系统概述（三）产 品策略 管理1. 能够提供新产品开发的市 场导向信息和组织制订新产 品策略2. 能够组织实施服务业务计 划和监控服务流程1 .产品生命周期理论2 .市场营销创新概述3.技术开发方法四、信息 管理（一）识别信息1. 能够建立有效信息渠道2. 能够区别信息来源3. 3.能够识别信息用途1. 信息的概念2. 信息管理基本知识3. 信息流分析基本知 识（

9、二）利用信息1. 能够提供对决策有效的信 息2. 能够有效分享信息3. 能够整合、加工信息并实 现信息的连续增值1. 通讯、网络和其他信息技 术手段运用的基本知识2. 数据库基本知识（三）信息保密1能够识别企业核心机密2能够建立机密的保全手段3.能够督促和检查安全体系 的使用情况并不断完善1 .信息安全与知识产权的法 律法规基本知识2 .保密学基本知识五、运营 管理（一）业务管理1. 能够制定企业业务流程2. 能够保障流程的有效实施 和改进3. 能够制定详细的业务计划4. 能够保障业务计划的有效 实施和改进1. 业务流程基本知识2. 网络图、因果图、排 列图3. 优先顺序的方法（二）行政管理1

10、. 能够编制、审定行政管理 的各项制度2. 能够维护办公和经营环境3. 能够建立企业运营的安全 保障体系1. 合冋与档案管理基本知识2. 固定资产和低值易耗品管 理基本知识3. 办公文秘基本知识4. 办公环境管理基本知识（三）财务管理1. 能够进行财务分析2. 能够组织制定财务预算和 财务计划3. 能够控制财务计划的实施1. 财务预测分析2. 财务计划3. 财务报表分析4. 内部控制的设计方法（四）公1.能够进行企业内部关系的1.企划基本知识共关系管理沟通2. 能够进行企业外部关系的 协调3. 法律环境、政治环境、文 化环境的适应与运用2. 危机管理基本知识3. 员工、股东等内部关系管 理知识

11、4. 政府、媒体、客户和社区等外部关系管理知识六、品牌 管理（一）制疋品牌策略1. 能够组织制定品牌策略2. 能够根据企业发展需要选 择品牌模式1.企业宣传的策略2 企业宣传基本方法3品牌选择模式（二）实 施品牌 经营1. 能够确定企业品牌经营策 略2. 能够适时调整品牌经营策 略，应对市场变化1. 顾客满意度评价2. 广告传播基本知识3.3 级经理职业功能工作内容能力要求相关知识一、战略 管理（一）战略制定1 能够进行战略变革2 能够进行战略分析3 能够制定战略规划 4能够进行战略决策1. 战略的概念和特征2. 过程宏观战略分析3. 外部微观、中观、宏观环 境分析与预测4. 企业内部条件分析

12、5. 组织的竞争地位6. 文化和利益相关者的分析7. 战略制定的原则与方法（二）战 略实施1. 能够审定战略实施方 案并组织战略实施2. 能够监控战略实施过 程1 战略实施的基本原则与模 式2 战略控制与最优化模型3 .管理宽度确定法4 .战略与组织结构5 战略与资源配置（三）战略评估1. 能够进行结果分析和 判断2. 能够进行战略评估和 持续改进1. 战略评估的绩效标准与纠 偏措施2. 评价模型和预测模型二、组织（一）结构设计1.能够根据组织的战略目1.组织结构设计原则和内容管理标，分析组织结构的需求2. 能够设计并确疋可仃的组 织结构方案3. 能够确定机构和部门职能2. 组织的功能3. 组

13、织特征4. 工作环境架构5. 组织的基本类型（二）制 度建立 与评估 改进1.能够按照战略目标和 组织机构建立相应的管 理制度2 能够按照战略目标和 组织机构建立相应的运 行机制3 能够及时评估组织绩 效并适时调整组织结构1.组织变革知识2 行为方式理论法3 .职权与职责平衡知识4. 群体冲突理论与冲突解决 方法5. 组织绩效管理知识三、营销 管理（一）市场营销组织和战略组合管理1 .能够审定市场营销组织架 构和团队模式2 .能够审定营销战略组合的 基本结构并监控实施3.能够控制企业营销职能的 演变1.市场营销组织的基本要 求、构建原则和基本模型2 .营销战略组合的构成基础3.以顾客为导向的综

14、合性市 场营销职能的基本知识（二）市 场营销 计划与 决策1. 能够审定市场营销计 划并监控实施2. 能够审定产品开发策 略和实施方案并监督执 行过程3. 能够组织制定年度市 场营销目标和方针并形 成经营决策4. 能够组织市场网络建 设1 .宏观经济环境分析和行业 发展预测2 .市场营销目标和目标市场 定位的基本知识3 .市场营销创新概述4 .价格体系的基本知识5.新产品开发概述6 .网络营销基本知识四、知识 管理（一）建立机制1. 能够确定组织的知识需求2. 能够建立组织的知识管理 制度1 .知识管理的内容、方法、 手段的基本知识2 .利用信息技术进行知识管 理的基本知识3.企业信息化基础知

15、识（二）监 控和评 估1. 能够对知识管理系统 进行有效监控2. 能够对知识管理系统 进行有效评估并提出改 进方案1. 知识管理系统的控制和安 全基本知识2. 知识管理措施和实施方案 的基本知识3. 信息流监控基本知识五、运营 管理（一）人力资源管理1 .能够建立有效的领导团 队2 .能够进行人力资源的有 效整合3.能够审定人力资源的需1. 领导方法与艺术2. 人力资源管理和人力资 本运营的理论与方法3. 激励管理知识求与规划4.能够审定人力资源的管 理政策（二）财务管理1. 能够审定财务预算 和规划2. 能够审定财务制度3. 能够有效管理企业 资产，合理进行投资融 资4. 能够进行企业内部 财务控制1财务规划与策略2 投资分析与风险控制3. 内部控制的设计方法与实 施4. 资本结构、成本和股利分配5. 资本运作的知识6 .损益控制法（三）信用管理1. 能够建立企业信用管 理机制2. 能够进行企业信用风 险管理与控制3. 能够树立企业信用形 象，进行信用融资，开 展信用交易1 .信用管理基础知识2 信用风险评估和预测3 .信用交易基础知识4 .信用担保与信用融资基础 知识（四）业务控制1. 能够审定企业基础 管理业务流程2. 能够监控和评估生 产、质量、技术改造、 技术开发、安全和物流 等业务计划和成果1 .