企业成功实施e-Learning规划方法

1、citic prudential tms platform proposal企业成功实施e-learning规划方法调研报告参考文档 total e-learning solution platform * content * service汇思软件（上海）有限公司二八年三月60企业成功实施e-learning规划方法目录目录11序言32e-learning概述52.1什么是e-learning52.2e-learning的发展52.3e-learning的应用现状62.4e-learning的好处72.5e-learning与面授培训的对照82.6为何要选择e-learning93企业成功实

2、施e-learning的要素143.1e-learning实施三个陷阱143.2e-learning实施3个成功要素163.3成功实施e-learning的通用模型(初期)184平台构建204.1e-learning技术标准：204.2平台功能规划：234.2.1正式学习功能234.2.2非正式学习功能244.2.3学习激励功能254.2.4基础功能264.3平台性能规划：314.4软硬件及网络环境规划：335内容规划355.1规划e-learning课程体系的思路355.2课程来源375.2.1现成课件375.2.2定制课件375.2.3自制课件385.3定制课件开发395.3.1编写教材阶

3、段395.3.2教学设计阶段395.3.3开发制作阶段405.4课件的多种类型415.4.1电子杂志类415.4.2流媒体类425.4.3知识讲解类435.4.4应用体验类445.4.5角色扮演类455.4.6游戏类465.4.7web 3d类475.4.8动漫剧情类485.5课件管理495.5.1课件内容管理495.5.2课件研发管理505.5.3课件美术与技术的管理515.5.4课件应用管理526实施策略536.1实施策略在e-learning项目中的重要性及意义536.1e-learning实施的切入点556.2e-learning实施方法矩阵566.3e-learning实施效果评估5

4、91 序言电子化学习已经不算是新事物了，但这并不会影响它成为社会的热点。jay cross(e-learning概念提出者，e-learning领域大师):e-learning不是e重要，而是学习(learning)重要，而做又比学习更重要。企业活用e-learning将可视为使用科技推销企业新知或是价值观，此观点将可为学习注入崭新的定义。如今，电子化学习的第一波浪潮已经过去，各个企业正忙于进行有效性的评估。数年来斥巨资发展e-learning的公司现在才刚刚开始收获成功的果实。它们已经开始意识到e-learning给组织带来的变化。目前，实施e-learning已取得良好回报，根据美国商务周

5、刊business week统计，环球2000大公司已有88%的公司实施e-learning系统。从对近年美国企业实施e-learning成效的调查结果来看：而根据美国陆军、施乐公司、联邦快递公司及ibm公司在使用e-learning与课堂教学的综合对比结果我们也看到： 现在，我们所面临的挑战已不是如何利用技术造就行之有效的学习体验不是如何构造功能强大的平台、或将内容上传到网上。因为技术虽越来越强大，但基本思路还是不能变，对于新技术带来的新学习方式，把握一个基础思想是利用技术，而不是追逐技术，考虑问题的思路应该是怎么样用才对企业最好？怎样让工作变得更有效率？在此基础加以利用e-learning

6、培训，甚至发展培训，才会真正促进企业发展。2 e-learning概述2.1 什么是e-learninge-learning（电子化学习）是指通过计算机、网络等数字化方法进行学习与教学的活动，它充分利用it技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，毋需面授，就能达到培训目的的全新的学习方式。电子化学习这种以技术为基础，以内容为根本的培训模式，正在诠释着教育培训新的概念提供了学习的随时随地性，从而为终身学习提供了可能。2.2 e-learning的发展2006年是美国培训业的丰收年，而e-learning（在线学习）正跃升为全年最耀眼的业界明星。据美国权威培训杂志培训最新一期的年度报告

7、，与05年相比，全美培训支出增长约7%，达到创纪录的558亿美元。平均而言，每位受训员工花费了雇主的1273美元。那么，什么是今年美国培训业的兴奋剂？培训业咨询机构bersin & associates的创始人josh bersin认为，首要原因在于“美国经济的持续增长”，而仅次于此的正是全球化背景下的e-learning应用日趋成熟。从萌芽到成熟，e-learning在老家美国用了半个多世纪。早在二战期间，美国国防部就以电影“培训”士兵。随后录音带、录像机的发明让e -learning广为应用。而e-learning一词是在1998年随着互联网及e-commerce（电子商务）的兴起才出现。

8、因此，e-learning特指利用互联网等电子技术实现对学习全过程（分析、设计、开发、实施和评估）的实施和管理，主要形式有在线自学（online self-study）和虚拟课堂（virtual classroom）。据美国培训与发展协会（astd）2006年的统计数据，2005年课堂式培训的方式在组织培训中的比率平均占61-68%，比1999年的80%下降。相比之下，以e-learning的作为一种培训的方式，它在机构中的使用率从1999年的8%增加到2005年的28-38% ( astd，2006 )。astd也预测，到2010年，雇员人数超过500的公司90%都将采用e-learning

9、培训，e-learning正成为知识经济时代的正确抉择。2.3 e-learning的应用现状1998年以后，e-learning得到了飞速发展，并在世界范围内兴起，从北美、欧洲迅速扩展到亚洲地区。韩国、日本、新加坡的一些著名企业如lg等都开始采用e-learning的方式进行企业内部培训。中国的e-learning事业在历经两年的开拓后，也开始初见成效，越来越多的国内企业对e-learning表示了浓厚兴趣，并开始逐步实施e-learning解决方案。而美国作为e-learning 的发源地，目前，通过网络进行学习的人数正以每年300%的速度增长，并且有60%的企业通过网络的形式进行员工培训

10、，著名的cisco公司采用e-learning进行培训的比例高达80%。据美国培训与发展协会（astd）预测，到2010年，雇员人数超过500的公司90%都将采用e-learning培训，e-learning正成为知识经济时代的正确抉择。据idc统计，自1998年e-learning概念提出以来，美国e-learning市场的年增长率几乎保持在80%以上。增长速度如此之快，除了跟企业培训本身被重视度日益提高有关，更重要的是e-learning本身的特性: 它大幅度降低了培训费用，并且使个性化学习、终生学习、交互式学习成为可能。而互联网及相关产品的开发、普及和商业化是e-learning升温最强

11、悍的推动力。e-learning（电子化学习）教育培训方式，是随着因特网技术的发展而兴起的，并不断趋于成熟。以计算机多媒体和互联网技术为实现手段，凭借单机、局域网或互联网提供的交互式环境，毋需面授，就能达到培训目的的全新培训方式。这种以技术为基础，以内容为根本的培训模式，正在诠释着教育培训新的概念。2.4 e-learning的好处1. 由于e-learning (电子化学习）是基于网络的培训，彻底打破了时空的限制，员工都可以随时随地通过网络接受培训，在公司，在家里，甚至在出差的途中。2. 采用e-learning的培训方式在一定程度上减少甚至避免了传统培训所必需的差旅费、住宿费及误工费，从而

12、大大降低了培训成本。而成本的大幅度降低使全员培训成为可能，全体员工综合实力的提高从根本上保证了企业在国际竞争中立于不败之地。3. 基于网络的e-learning培训课程更新速度快，使员工能够跟随知识经济的发展步伐，在第一时间掌握最新、最实用的工作技能。4. 方便、高效的e-learning培训方式使不同知识背景和工作经验的员工统一在相对一致的知识和技能的层面，在各自的工作岗位发挥自己的潜能；并且确保了培训适于个人的职业和业务目标。5. 采用e-learning的培训方式因其可量化，可跟踪，也可作为人力资源部门对员工进行绩效考核的一部分参考依据。6. 采用e-learning的培训方式有利于在企

13、业内部形成一种健康向上的、统一的企业文化，营造学习的环境，增强企业凝聚力。7. 由于传统面授方式口口相传，所以教师本身的个人素质对学员的学习效果产生了很大的影响，而e-learning可以更好地降低这种知识传递过程中的偏差。2.5 e-learning与面授培训的对照e-learning作为一种全新的学习方式，和传统面授培训相比起来，具有有自己的个性化的特点和优势。由于e-learning是一种依托信息技术的网络化学习，在很大程度上弥补了传统面授培训中存在的困难和不足，作为企业可以将两种培训方式有机的结合，最大程度的完善整体培训体系。e-learning与面授培训的对照关系如下图所示：2.6

14、为何要选择e-learning当知识经济占据主要位置时，对雇员的培训已经成为一个公司成功的筹码。为了保持其竞争优势，一个公司必须不断更新和升级其雇员的技能。在此过程当中，已经有越来越多的公司发现e-learning可为自己提供所需的高效率，低投入综合培训，容易出成果。根据surgency这家咨询公司的研究，各种基于互联网的学习或e-learning，是教育产业行业中增长最快和最有潜力的市场。它的众多好处是显而易见的：低成本，印象深刻，灵活迅速，可通过组织有效传递到全球， 一刻不停。在员工培训方面，为了有助于更好地理解从旧模式向新模式的转变，我们邀请您现在就来探索surgency的14个发生了改

15、变的主题。 混合学习解决方案原先的情况：团体教育意味着主要由教师引导，基于课堂的培训。必须具备两项教育工具，阅读材料和老师。然而，随着时间的推移，事实证明这个模式既昂贵又效率低下。新的情况：e-learning正在改变着教师授课的模式。那些反应灵敏、具有革新力的公司都在使用e-learning，并卓有成效，同时，这些公司仍继续使用传统方式进行授课，而传统方式成为e-learning组成部分，使之能更紧密的结合培训材料。 培训内容选型许多大型公司把一些形式的在线学习纳入自己的培训项目。因为把班级放到了网页上，e-learning大大降低了培训成本，并且促使教育可以在任何时间、任何地点进行。哪一种

16、培训最适于放到网上呢？surgency的负责人之一的jeff keeling说，信息密集的学习可能最符合标准e-learning这样的传输方式；而社会性的学习，例如学习怎样对一个工作小组有帮助，或是学习怎样面对客户的时候，直接面对面、互动的环境会更好一些? 以学习者为中心的模式原先的情况：所有的学习体验都被局限在教室或培训部的围墙之中。只有教师拥有、分配信息的权利，因而导师唯一承担着有效传道授业的职责，而教育雇员的责任则由学校承担。新的情况：公司以雇员的特定需求为导向。不是把求学者带进教室，e-learning让班级来走近学生。这套量身定制的教学方法可以满足学生的需求和安排，增强他们的责任感。

17、 学习更具灵活性今天的雇员们在诠释自己的职业时起着主要的作用。同时他们需要完成适当的培训以支持和提升实时工作需求和整个职业之路。cisco互连网学习解决方案集团(ilsg)的副总裁tom kelly这样说好消息是，雇员们证明了，能力加上参加网上学习或考试-与目前所从事的工作不同可以对额外所接受的任务显示出更强能力。通过使用互连网来提供知识和方便技术构建，公司使每一位雇员能够以自选的步伐在适当的时机来推进自己的学习进程。学习者能够自行选定所需课程，把这些课程根据自己特定的工作和时间安排的需要进行处理。更进一步，e-learning具有灵活性，允许雇员自己选择最有效的工具和方法-无论是多媒体，模拟

18、工作，在线小组讨论，还是其他方式。 竞争优势原先的情况：雇员培训部过去总是被看成烧钱的地方。公司用许多种方法来评估培训部的生产力，但却忽视了雇员培训的更大的商业影响。新的情况：雇员培训被正式认做是一种投资。e-learning帮助公司们减少与工人教育和培训相关的开支，同时却降低了雇员的流失率，公司更加富有创新精神，最终，提高了客户满意度。 留住有价值的员工e-learning最具影响力的领域是能够留住有技术的员工。在当今的经济中，一个公司拥有智慧的、富有生产力的人力资源比拥有最重要的资产更重要。当今处在知识经济中的雇员们需要学习，surgency 的 keeling这样说，凭借e-learni

19、ng，你可以挪走前进道路上的障碍，以自己预想的速度进步。受过此类推动的雇员们能够充满动力地去应用所学到的新知识和新技术，他们不太会因为别的机会而离职。为了留住有价值的雇员，公司实行了许多创新方法-e-learning就是其中之一。公司们想确保不仅自己的职员们得到的知识具有广度和多样性，并且培训项目是吸引人、卓有成效的。 积极的学习原先的情况：培训基本上被每天的工作进程所打断。雇员们离开上班的地方去参加培训，所以他们得到信息的地方离自身的实际工作环境很远。新的情况：各个公司尽力使培训与每日商业运作结合，提供一个工作环境，支持积极的学习。 把技能带到工作当中我们已经改变了培训的含义，cisco i

20、lsg 的kelly说，我们需要将培训进行全盘考虑。任何可以用来增进雇员们工作生命和工作表现的方法都应该成为人们所认可的培训。e-learning特别适合于在职培训。雇员们很容易理解与自己实际工作环境相关连的内容，所以到了要进行客户事务的时候，他们就能够找出、学到以及应用相关信息。而且kelly说：所有的学习都表明，立即可以应用所学知识，这才达到了最佳学习效果。培训和应用技术或知识之间的间隔越长，所剩下的培训成果越少。在支持日常商务运作的同时，雇员们在现有的知识基础上不断进步，公司能发现他们在教育上投资得到迅速而切实的回报：对客户更好的关照，一个加速的销售环节，对新技术更快的应用。通过把培训看

21、作是商务运作完整、发展的部分，公司们得到的不仅仅是更高技术的雇员基础，而且商业程序也得到完善。 持续的学习 原先的情况：提供给雇员的培训和进修课程只是偶尔为之。对雇员们知识更新和技能的培训的机会，被限制在大规模的课程中，时间和地点都是定死了。新的情况：与过去相比，技术和培训都以更快的速度被淘汰，所以公司们被迫以更快的速度来重组和学习。因此公司重视不断的学习。 与信息发展速度同步商业现在以internet速度前进，所以雇员们的培训的保鲜期比以往任何时候都要短。除了为工人提供全天的学习工具，一个e-learning战略能够避免许多因次数少、而规模大的培训所导致的高昂成本和机会的浪费。主要的成本节约

22、来自出差、设施成本的降低，比如课堂，设备，培训资料产品，还有减少的维修成本，比如内容更新和课程调整，keeling这样说。e-learnging还发展着更新内容，通知雇员们已经有了新的内容。其结果：无人再会错过培训课程或者企业提供的新的学习机会。 随时随地的学习原先的情况：公司为雇员在固定的地点、固定的时间安排阶段性的培训。人们不得不调整自己的安排和计划来适应这种培训。新的情况：全球化和不断改变着的劳动力构成意味着教育必须时刻准备着，且着眼全球。公司要给不同时区的众多雇员提供培训。公司还需考虑到不同雇员的文化背景、教育程度和语言差别。 增加选择机会公司们提供更多的选择来应付挑战。把使用网页当作

23、学习需求的中心，突出好处在于， kelly说，你通过一个学习管理系统注册，参加评估考试是注册和课后练习的一部分，那么你就可以创造出体现能力的培训过程。随时随地的学习给人们提供了机会，来提升自己的教育，这样，大量技术员工能够推动公司的增长。 随时随地多种媒体和高度互动性的学习原先的情况：即使有也为数不多的教育工具被用来提升改善培训。黑板或幻灯是通常使用的手段。在大多情况，所有的信息都基于书本。新的情况：公司赞成多媒体科技和高度互动，使得那些本身就已经熟悉这些设备的职员们认为这种学习十分有趣、有效。 适应新学习方式的新科技着眼于未来的企业领袖们意识到下一代劳动力的学习方法将和前辈大相径庭。未来的职

24、员们把手提电脑带进学校，在掌上电脑上进行日程安排，从青春期开始就随身携带视频游戏。他们常常对传统教育方式缺乏耐心。e-learning的最大优势在于，可以利用多种技术-包括媒体，多种摄制，各种软件，例如flash和 java-为学习创造出新的环境。keeling这样说。为了提供更丰富的经验，e-learning系统结合一种多媒体的分类和互动的技术 电脑动画 现场广播录象（cisco ip/tv解决方案） 视频会议（cisco ip/vc?解决方案） streaming媒体（音频和视频） 视觉现实 视觉白版 学生之间快速信息传递3 企业成功实施e-learning的要素e-learning作为一

25、种新兴的培训方式，有诸多的优点，越来越多的受到企业的青睐。但如何成功的引入e-learning，使之像面授培训一样让员工接受并且真正发挥效果，成为企业在引入e-learning时面临的最大挑战！3.1 e-learning实施三个陷阱自e-learning诞生以来，众多知名的企业投身于e-learning学习的热潮中，但几年下来有成功也有失败，究其原因，人们发现无论成功与否与企业或行业类型没有必然联系，更多的是与实施者的实施方法有关系。在以往的案例中最容易导致e-learning项目失败的有以下3种情形：1) 把e-learning当作纯it项目在这种情况下，决策者通常把e-learning理

26、解为lms平台，认为e-learning项目与其他在企业内部实施的it项目一样，只要构建一个完善的平台就达到目标，因此把大量的精力、时间、成本都花在如何使平台功能更强大，性能更稳定上面，忽略了e-learning在培训方面的特质，往往lms软件实施成功了，e-learning却开始就注定失败。2) 把e-learning当作纯培训项目在这种情况下，决策者认为e-learning与面授培训一样，把她当作一个单纯的培训项目来对待，理解为把以往讲师面对面的培训内容转化成e的方式，借助网络把人数有限的面授培训扩展到更大的范围就成功了。采用面授的眼光看待e-learning，忽略了e-learning当

27、中技术的一面，同时也忽略了2种方式的不同内涵，实施的结果让员工觉得既不像e-learning，也不像面授。3) 认为e-learning就是平台+课件在这种情况下比前两种对e-learning有更进一步的认识和更多的了解，也是当前情况下最容易出现的一种实施误区。这种实施方式已经考虑了e-learning中技术和培训2方面的特质，在引入e-learning的时候构建了平台和采购了大量课程，但最终发现其结果还是事与愿违，引入一段时间后发现通过e-learning学习的人数有限，与当初设想的目标有很大的距离。这种情形忽略了e-learning作为新兴事务，及网络条件下教学所特有的本质，员工很容易产生

28、对这种方式的不认同和抗拒，因此还是不能取得预定的成功。3.2 e-learning实施3个成功要素e-learning作为网络时代一种新兴的培训/学习方式，有其自身的特质，企业在准备引入e-learning这种学习方式的时候，在考虑企业自身文化等特点的同时，应该充分考虑e-learning所具有的各种要素，通常在成功引入e-learning的企业中，他们大部分都考虑到了这3个方面的要素，即平台、内容、实施方法。1) 平台平台是基础！在整个e-learning的实施过程中发挥的是支撑的作用，从企业的角度来说应该是平台功能和应用越完善越好，但一方面由于e-learning还处在起步阶段，自身的功能

29、应用等还需要进一步发展，另一方企业在初期无法做一个非常全面的规划，实际运行中各种新的需求会不断涌现，因此在构建平台时一般以满足企业目前阶段的使用需要为原则。2) 内容内容是灵魂！e-learning实施中最主要的部分就是内容，有了内容才让e-learning有了真正的价值，通过内容才能实现培训与学习。内容从企业引入e-learning一开始就扮演着非常重要的角色，并且自始至终都需要企业持续的投入和创新。内容的开发中最重要的是有针对性的满足企业发展和员工学习的需要，切忌泛滥。3) 实施实施方法是成功的钥匙！在e-learning的学习环境下学习的过程是非常松散的，学员是自主、自由的，因此需要一套

30、行之有效的措施确保员工能主动的学习。实施方法在于构建起符合企业特点的运行规则，特别是在e-learning引入的初期，这个阶段能否取得成功将对后期进一步实施产生重要影响。在一个e-learning项目中，需要这3个部分的紧密配合，对任何一个部分的忽视将影响到项目最终的结果。3.3 成功实施e-learning的通用模型(初期)明确了e-learning项目实施中包含的3个要素后，如何进行组合使之成为切实可行的行动计划？在制定行动计划的时候一般需要将企业的情况与e-learning的3个方面结合起来，通常在引入e-learning的初期阶段，企业可参考如下的通用e-learning引入模型，它设

31、计了e-learning开展的有序同步实施步骤：1) 第一步：项目整体规划，主要是根据企业的情况对开展e-learning项目的规模，目标，预算，主要项目成员，实施周期，行动计划等主要的方面进行确定。2) 第二步：在明确了项目的大体框架之后，首先要根据项目规划的情况设计引入e-learning的实施策略，同时规划平台的功能、性能等内容。3) 第三步：根据第二步制定的e-learning引入策略，展开相关推广前的准备活动，同时结合引入策略对课程内容进行规划，于此同时平台部分已经开始分析和开发。4) 第四步：平台、课程、推广等全面进入实施及准备阶段。5) 第五步：在正式推出前进行小范围的推广预热和

32、试用，确保正式推出能收到好的效果。6) 第六步：正式推出并持续一段时间。7) 第七步：收集初期的实施效果，通过分析和评估总结经验，以便接下来进行改善和提高。以上是一个通常情况下e-learning引入阶段的行动步骤说明，在这当中最值得一提的是e-learning包含的几个方面是按一定顺序同时进行的，目的在于确保最终是以一套“组合拳”打出，这样才能产生一定的市场效应，只有取得了第一次初步的成功才能为之后持续的应用奠定坚实的基础。4 平台构建企业对引入e-learning做了整体规划是行动步骤后，马上就要对平台的构建进行规划，如何才能规划一个合适企业使用的平台呢？接下来将从平台的4个方面入手进行说

33、明。4.1 e-learning技术标准：随着e-learning行业的成熟，e-learning的标准也越来越多。e-learning标准实际上是e-learning领域的一套通用的规则。这些规则约定了如何构造课程和学习管理平台，让课程和平台能够共同工作；提供了一套通用语言，使系统和课程能够共享数据和交换信息；建立定义e-learning课程的各个组成部分的标准语言。作为一个优秀的学习管理平台，必须满足以下几个重要的e-learning标准： 符合行业课件标准，包括scorm和aicc标准；scorm（sharable content object reference model）标准，起源

34、于1997年，由美国白宫科技办公室与国防部所共同推动的adl先导计划（advanced distributed learning initiative）中提出，希望透过教材重复使用与共享机制的建立，来缩短开发时间、减少开发成本、促成能在各学习平台间流通自如，同时在scorm教材共享机制下，也能达成大幅降低训练费用的目标。该标准如下图所示：该标准主要是规定学习平台能够符合下列要求： 重复使用性(reusability)：能够在不同的应用程序或教学平台上使用已包装好的课程对象； 可取得性(accessibility)：能够从不同的网络节点搜寻、取得课程对象，也可以将课程对象分派到不同的地点； 耐用

35、性(durability)：随着技术的进步，可以轻易的使用既有的课程对象，而不需重新设计或重新撰写程序； 沟通性(interoperability)：能够将课程对象携带到不同的平台或环境下使用以及编辑； 适应性(adaptable): 可随学习者之经验，而调整其学习内容，达成弹性学习； 效率性(affordable): 能以经济有效的方式开发教材；aicc（aviation industry cbt committee）即航空工业cbt（计算机辅助培训）委员会（aicc），它是一个国际性的培训技术专业性组织。aicc最重要的贡献就是定出了许多共通性的技术规范agrs(aicc guidelin

36、es and recommendations)系列规范。前aicc的规范覆盖了九个主要领域，从学习物件到学习管理系统，主要围绕cmi（computer managed instruction）系统的互操作性提供了整体的规划，目前已提交到ieee/ltsc作为规范草案，并开始影响到了各种行业。 跨平台的标准：在目前it技术飞速发展的时期，各种系统和平台日益更新，因此，对于一个优秀的学习管理平台，必须具有跨平台的标准，即能够在所有的应用平台上进行部署和应用；这样才能够在日后的应用中，灵活的各种平台上应用，不会受到这些环境的限制。 采用主流的软件技术：一个优秀的平台，它的核心必须是采用当前主流的软件

37、技术，这样才能保证平台能够稳定和安全的运行，同时，主流软件技术的良好发展，也能够促进平台未来的良好完善，以及进行功能的扩展。在当前的技术主流中，基于j2ee应用是一个比较好的选择；j2ee是sun公司提出的企业应用框架，可以提供跨平台(基于java，众多厂商支持)、组件化、均衡负载等技术；j2ee应用的大体结构如下图所示：4.2 平台功能规划：作为一个优秀的学习管理平台，必须具有完善的学习管理功能，才能够支撑整个企业的培训活动的正常运作，为企业的培训提供完整解决方案。平台功能大致可以分为如下几个方面：4.2.1 正式学习功能学员能够通过在线课程，结合面授课程的学习，以正规的方式，学习相关的知识

38、，并可以通过设定一些测验的标准，对学员的学习过程效果进行检测；正式学习功能方面的应具有的重要功能如下：l 同时支持在线培训管理、面授培训管理：管理员不仅对在线学习进行全面的管理，同时对于面授课程也可以进行完整的管理。因为在企业中在线培训和面授培训将永远是共存的，对有支持这两方面培训管理的平台，才能真正实现企业的全面培训管理l 支持混合式培训管理：由于e-learning的引入，混合式培训的方式将做为一个新的培训方式在企业在出现，这是必不可免的，所以平台对于混合式培训的支持就显的尤为重要。l 支持多层级培训管理：对于多数的集团企业，由于公司组织结构比较大，人数比较多，因此，培训管理工作是非常复杂

39、和繁多的；公司本身具有一定的组织结构，而培训部门也会有自己的管理区域划分，因此从培训角度对公司进行划分，分为多个层次的培训管理区域是非常重要的。需要配合这样的管理层次，才能保证培训工作的顺利进行，同时减轻培训管理人员负担，降低培训的成本；l 静态、动态考试：即支持固定的组织一些考试卷，同时，也要支持根据一定的条件、动态的生成相应的试卷，满足多种考试的需要；静态考试和动态考试具有不同的考试目的：静态考试目的在于通过考试，让学员掌握相关知识；而动态考试目的在于通过考试考察学员是否掌握相关知识；因为做为e-learning平台这两个类型考试的支持是必不可少的。l 灵活的报告：能够根据需要设定灵活的报

40、告查询条件，生成所需的报告，从而对学员的学习情况进行跟踪和分析；灵活的报告功能会大大减轻管理员的工作量，这是也衡量一个平台的得要指标之一；l 领导对下属的学习监控：作为学员的领导，能够对下属的学习情况进行监控和分配，根据需要制定相应的学习安排；这是在企业培训管理中常见的需求，上级对下级的管理和监控是e-learning平台重要功能之一；l 内、外部讲师管理：讲师作为培训资源的一个重要部分，平台要能够进行这些人的管理和分配，保证讲师资源能够发挥最大的作用；4.2.2 非正式学习功能非正式学习是指学员之间，通过互相的交流，共享彼此的知识，达到互相学习的目的；优秀的学习管理平台，对这部分的功能，也需

41、要有比较好的支持，这也是在选择平台时的重要参考标准；正式学习功能方面的应具有的重要功能如下： l 似百度知道的功能：这种问答的方式，能够更好的体现问答的方式，提高学习的氛围，提高学员的互动性，从而让学员在交流中达到学习的目的，经过我们的研究发现这种方式比传统bbs的方式更能使学员在其中获得知识；l 面向学员的知识库：能够将平台中的知识，按照知识结构进行组织；并且能够开发给学员进行浏览和学习，丰富学习的途径；在平台中知识库也许没有强大知识库功能，但是做e-learning平台中的知识库将在企业建立专业知识库的重要知识来源。l 基于课程中的bbs在课程中设置bbs，针对参加该门课程的学员进行交流，

42、这样可以在该课程学员与讲师之间建立一个非正式的交流渠道，将大大提高学习的效果。这将是非正式学习方面一个必不可少的功能；l 案例库能够通过案例的方式，分享学员学习的心得，更好的实现知识的分享和传承，也是一个重要的非正式学习形式；4.2.3 学习激励功能对于学员来说，学习兴趣是保证学习质量的一个重要因素，因此，优秀的平台，需要具有相应的学习激励功能，来提高学员学习的积极性，从而获得更好的学习效果；在这功能方面平台也应该有相关的功能支持，才能保证e-learning项目的成功推广。这方面的功能主要包括：l 学习积分功能学员通过学习课程，参加考试获得相应的积分。并通过累积这些积分形成每个人的个人积分，

43、在平台中可以通过这些积分进行学员排名、部门排名等，从而形成学习的竞争。l 课程排行榜按课程报名人次、完成人次、发布时间等进行排名，这对于管理员提高课程质量，开发优质课程会有重要帮助。也是指导学员学习优质课程的一个重要方式4.2.4 基础功能作为一个学习管理平台，除了上述的一些功能外，还必须具有一些最基本的功能，来支撑整个培训工作的正常运作；这些功能包括：平台企业版功能列表：类型内 容状态通 用多语言支持分级权限管理基于浏览器的学习提供标准数据接口，可与第三方系统集成提供单点登录接口，可实现单点登录支持多种操作系统(unix、nt、windows等)支持多种web服务器（iis，apache等）

44、支持多种应用服务器(websphere, tomcat,weblogic)支持多种数据库(db2, my sql,oracle,ms-sqlserver)采用组件化设计，支持跨平台技术，多层架构后台其于j2ee的应用，前台采用xml+xsl支持scorm、alcc、ims等标准学 员个人信息维护允许学员更新自己的个人信息允许学员公开自己的简历，供平台中的其他用户查看允许学员修改登录平台使用的密码允许学员自己选择喜爱的页面风格及语言系统公告信息查看允许学员查看管理员发布的系统公告信息论坛允许学员参与平台的公共论坛允许学员在论坛内发表/回复文章选课允许学员浏览平台内所有已发布的课程允许学员选择感兴

45、趣的课程加入到个人的学习计划允许学员选择感兴趣的课程进行报名学习历程查看允许学员按被录取时间查看已完成的课程的学习情况允许学员在完成课程的学习后，回顾课程内容课程学习 课程内容：a、作业提交：允许学员递交（上传）作业b、查看测验成绩：提交测验后允许学员查看测验的正确情况以及各题目的正确答案c、论坛：提供课程内部的论坛供学员进行课程相关的讨论课程公告：允许学员查看课程任课管理员发布的课程相关的公告同学录：提供报读该课程的所有学员的列表，对公开了简历的同学可以直接查看相应的简历内容教 师课程管理课程内容管理学员成绩管理作业布置作业批改资源管理题库管理查看课程学习情况评估学员学习情况管 理 员系统管

46、理访问控制允许管理员发布平台相关的信息允许管理员对现有公告信息进行维护提供平台范围内所有用户均可参与的公共交流园地可以根据用户的需要创建多个不同主题的论坛允许管理员指定论坛的管理者，论坛管理者负责执行包括添加/删除主题、发表/回复文章在内的所有论坛维护工作搜索功能用户管理根据需求搭建多层次的用户组结构用户注册审批：允许管理员对注册用户的信息进行审核，对已核实的注册申请予以通过用户信息维护：允许管理员在平台内添加、删除平台用户，或修改用户信息批量上传用户：允许用户根据平台提供的批量上传用户模板（ms excel兼容格式），批量添加用户提供标准接口使平台与企业原有系统（如人力资源管理系统）中的用户

47、信息进行同步用户帐号激活：允许管理员激活被冻结的用户帐号资源管理资源库标准支持多媒体文档、流媒体、网络课件等多种文件类型的素材的上载支持选择、填空、配对、判断题等多种题型根据需求搭建多层次的培训资源目录结构提供个人资源及共享资源的管理功能支持对培训资源各必备属性的综合查询提供对培训资源进行查询、修改、删除等维护操作资源权限管理课程管理允许管理员以树形结构组织课程内容作业：允许管理员指定学员可递交的作业的数量，允许下载学员上传的作业进行评分评估问卷：允许管理员发布要评估的问题，并收集学员的反馈情况标准测验：试题由管理员自己出题或从题库中选取动态测验：试题可在管理员指定的题库范围内随机生成，也可通

48、过自适应的方式，根据学员的完成情况自动抽取授课/讲义：允许管理员上传资料、论文等学习资料，或指定网站等其他学习资源信息aicc模块：允许上传符合aicc标准的课件scorm模块：允许为课程直接导入scorm标准课件netg模块：允许上传netg课件参考：允许为课程创建参考词汇表：允许为课程创建词汇表论坛：在课程内部提供学员的交流功能答疑栏：允许管理员维护课程相关的常见问题-回答库允许管理员发布和维护课程的公告信息支持html格式的公告内容根据课程的具体内容，指定/调整完成该门课程必需的条件及合格分数在指定完成准则后，系统可提供对学员学习情况的自动检查，并根据学员的具体完成情况自动修改其考勤状态

49、允许管理员查看报读该门课程的学员在各个环节的学习情况允许管理员查看学员对课程的完成情况设施管理支持培训教室、备用教室等场地类型支持笔记本电脑、投影仪等设备类型允许用户指定设施、时间、预定状态等对设施的预定情况进行查询允许用户按日历格式查询各类设施的使用情况预定空闲的在线设施对在线设施预定的自动冲突检查报名流程管理根据客户需要调整/定制学员录取流程允许管理员限定课程的最大报名名额，学员报名时会检查当前的名额限制培训管理支持多机构的系统应用模式根据需求搭建多层次的课程目录结构提供对课程基本信息的维护功能指定课程的学习对象，该门课程将成为指定学习对象的必修课程支持在线课程支持离线课堂可与培训设施管理

50、结合实现传统课堂培训与在线培训的充分结合指定课程使用的报名流程允许管理员为学员指定报名查看学员的报名历史信息批量处理学员的报名申请提供对学员学习课程的完成状态、完成日期等具体信息在内的详尽报告提供对课程评估问卷的结果的报告提供ms excel兼容格式的报告，并允许用户下载允许管理员通过平台向学员发送电子邮件通知4.3 平台性能规划：由于学习管理平台需要支撑大量学员的访问和学习，因此，对于它的性能规划是非常重要的，只有做好性能的规划，才能够保证学员稳定的学习和访问。对于这样一个平台的性能规划，一般需要从以下几个方面进行评估：l 用户总量：即整个学习管理平台中，一共会有多少用户，这个数目是整个性能

51、规划的一个基数，在此的基础上进行接下来的一些评估和分析；l 课程学习的并发量：即同时在线进行课程学习的学员数量；l 在线考试的并发量：即根据以往组织的考试经验，估计平均同时在线进行考试的学员数量；l 在线人数的峰值：即在一些特殊的情况下，上线人数可能达到一个峰值，在这样的情况下，在线学员的数量；当然，在进行性能规划的时候，还有两个技术方面需要考虑的问题：l 平台是否支持分布式服务器的技术这个将决定未来是否能够采用分布式服务器的技术，来解决网络负载平衡的问题，以及平衡服务器负荷的问题；有了这项技术各地远程学员将可以在本地获取多媒体信息，这样不仅改善了学员的学习体验，也可以大大的减轻网络压力。l

52、平台是否支持集群技术集群技术是使多个单独服务器实现物理和程序上的连接，并在服务器之间进行协同通讯，以使它们能够执行共同的任务。即便某一台服务器停止运行，故障应急进程会自动将该服务器的工作负载转移至另一台服务器，以保证提供持续不断的服务。除故障应急程序之外，集群还使用负载均衡功能，该功能可使计算负载在联网的主机间得以分配。4.4 软硬件及网络环境规划：这一部分将根据上述的功能和性能规划，来对系统的软硬件及网络环境进行规划。这个部分，需要从同时在线用户数、网络带宽、服务器配置需求这三个方面进行分析。1. 同时在线用户分析：根据性能规划中的用户总量，以及按照经验的在线用户比例为10%，则能够计算出同

53、时在线用户；当在考试时会发生峰值现象，例如：历时两天的考试可能会在第二天下午出现峰值状态。在考试时我们按参考人次的30%来计算（经验值），峰值会达到约为正常时间在线率的三倍。2. 除了同时在线用户之外，网络带宽的设计也是非常重要的，这将直接影响客户端的响应时间。对于网络带宽我们有一套完整的计算方法，由于网络带宽与课程的内容关系很大，所以这套计算方法基于如下的课程内容：百分比平均请求间隔平均页面大小普通页面60%60 seconds0.12mb标准课件内容20%20 min0.5mbword或powerpoint文档10%15 min0.5mb视频内容5%15 min0.5mb课程评估内容5%2

54、0 min0.4mb根据以上标准计算方法如下面表格：a. 系统注册用户在系统建立了帐号的所有用户数量。用户总量b. 同时在线人数同时在线比例是指已登入系统的系统使用人数比例, 这些用户可能在点击, 等待网页下戴或正在阅读及理解网页。用户总量x10%c. 平均每次点击相隔时间(秒)平均每次点击相隔时间指用户在点击与点击之间相隔的时间, 当中包括下载, 阅读及理解该网页例如：打印签到表前需先阅读及理解报名纪录、填写新增课程纪录表30d. 平均每个用户享有频宽(kbps)合理系统响应时间为10秒建议数值：10秒内下载一页平均约256kbytes的页面所需频宽约为128kbps.128e. 平均值与实

55、际用量差距缓冲(%)设为50%这缓冲值是用于弥补预估数值与实际用量的差距假设用户点击率以正态机率分布(normal distribution)，以平均值的100%作缓冲是十分足够的50%f. contingency预备频宽(%)由于现行并没有频宽控管设备，所以无法限制系统使用频宽及保证频宽，因此应该考虑加上约10%的contingency预备频宽10%g. 频宽需求(kbps)(b x d x (1 + e) x (1 + f)/c3. 最后，根据多年的实施经验，对于服务器的配置要求，有如下的一个推荐列表：同时在线人数服务器cpu要求4,0006 intel xeon 2.8+ghz2,0004 intel xeon 2.8+ghz1,000以下2 intel xeon 2.8+ghz5