商务人员形象之仪容礼仪

1、# # # 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟 通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语 调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是： 语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占 55%，由此可见形象的重要性。 现代意义的形象是包括仪容（外貌）、仪表 （服饰、职业气质）以及仪态（言谈举止）三 方面。 # 来自于同一所职业学院的小贾和小梦已经在某汽车品 牌4S店实习汽车销售顾问岗位半年了，小梦已经提前 转正成为销售顾问，而小贾工作业绩始终没有起色， 还是销售见习生。 一天中午，小贾正如往常一样懒洋洋地趴在站台一边 发呆，一对夫妇走进展厅，好像打算购车的样子。小 贾赶紧迎上去，热情的对两位顾客

2、大声问好：“欢迎光 临！请问有什么可以帮助您的？”夫妇俩的眼光打量了 小贾几眼，略微皱了一下眉头，说了一声：“哦，随便 看看，谢谢！”随后逛了一下，转身离开了展厅。 【引思明理引思明理】 # 看到客户似乎对她有所戒备，小贾 疑惑得皱着眉头，却不知道发生了什么， 这时小梦微笑着走了过来，对小贾说： “小贾，走，去化妆间，我带了化妆品， 我重新帮你画个淡妆，再把大耳环摘了， 指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她 这才注意到自己的形象：头发凌乱，面 部妆容粗糙，口红和指甲油鲜艳耀眼， 夸张的圆形大耳环不停地前后摇摆着， 再加上从不离口的口香糖，小贾一下羞 得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。 # 请思考

3、： 小贾、小梦都在同一家汽车4S店实习， 而且都从事的是销售顾问岗位，但是为 什么半年后两人的职位却大不一样？ # 在人际交往中，交往对象对自己发 自内心的好恶亲疏，往往都是根据 其在见面之初对于自己仪容的基本 印象“有感而发”的，这种对他人 仪容的观感除了先入为主之外，在 一般情况下还往往很难改变，可见 其重要性。 返回 # # 仪容礼仪仪容礼仪 你永远没有第二次机会给人留下美好你永远没有第二次机会给人留下美好 的第一印象。的第一印象。 仪表仪表指一个人的外表。它是一个人总指一个人的外表。它是一个人总 体形象的统称，除容貌、发型之外，还体形象的统称，除容貌、发型之外，还 包括人的服饰、身体、

4、姿态等。包括人的服饰、身体、姿态等。 仪容仪容主要是指人的容貌，由发式、面容主要是指人的容貌，由发式、面容 以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构 成。成。 仪容？仪表？仪容？仪表？ # 卫生卫生 服饰服饰 个人仪表个人仪表 头发头发 口腔口腔 胡须胡须 指甲指甲 干净整洁干净整洁 大方得体大方得体 自然协调自然协调 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装） # 仪容美的含义-三个层次 第一、要求仪容自然美自然美。（心愿） 第二、要求仪容修饰美修饰美。（重点） 第三、要求仪容内在美内在美。（最高境界） # 自然美：天生丽质，赏心悦目

5、天生丽质，赏心悦目 修饰美：扬其长，避其短；有备而来扬其长，避其短；有备而来 内在美：秀外慧中，表里如一。秀外慧中，表里如一。 # 注意仪容仪表的意义注意仪容仪表的意义 # 社交场合仪容礼仪的社交场合仪容礼仪的原则原则 1 1、美化原则、美化原则：扬长扬长避短避短 2 2、自然原则、自然原则 自然是美化仪容的最高自然是美化仪容的最高 境界。境界。 # # 修饰要修饰要 避人避人 ） # # # 仪容礼仪的重点仪容礼仪的重点 1、头发 头发是人体的制高点，很能吸引他人的 注意力。 # 基本要求：基本要求：干净、整齐、长短适当，发 型简单大方。 # 发发 型型 的的 选选 择择 脸型脸型 身材身材

6、 和谐适度和谐适度 气质气质 职业特点职业特点 头发整洁、发型得体是头发美的基本礼仪要求。头发整洁、发型得体是头发美的基本礼仪要求。 # 男士发型要求：男士发型要求： 前不过眉；前不过眉； 后不过领；后不过领； 鬓不过耳；鬓不过耳； 发质清洁、无头屑发质清洁、无头屑。 # 女士发型要求：女士发型要求： 前发不挡眼；前发不挡眼； 后发不过肩；后发不过肩； 长发过肩者上岗时应该长发过肩者上岗时应该 盘发、束发；（护士、盘发、束发；（护士、 空姐）空姐） 发质清洁、无头屑。发质清洁、无头屑。 # 脸型与发型脸型与发型 脸型是决定发型的最重要的因素之一，而发脸型是决定发型的最重要的因素之一，而发 型由

7、于其可变性又可以修饰脸型。型由于其可变性又可以修饰脸型。 # 椭圆脸：椭圆脸：最完美的脸型采用长发和短发都可以，最完美的脸型采用长发和短发都可以， 但应尽可能注意把脸显现出来，突出这种脸型的但应尽可能注意把脸显现出来，突出这种脸型的 美感，而不宜把脸遮盖过多美感，而不宜把脸遮盖过多。 标准脸：标准脸： 发型：适合任何发发型：适合任何发 型型 。 # # 长脸型：长脸型： 长脸型的人要在前额处留 下刘海，前额的刘海可以 缩短脸的长度 还可在两边修剪少许短发， 盖住腮帮，脸就不显得那 么长了 # Yes No # followfollow长脸明星的发型：长脸明星的发型： # 圆脸形：圆脸形： 它合

8、适的发型应该它合适的发型应该 是把圆的部位盖住，显是把圆的部位盖住，显 得脸长一些得脸长一些 # 正确发型正确发型： 头发侧分可以增加高度。用头发侧分可以增加高度。用 吹风机和圆齿梳将头顶吹高，吹风机和圆齿梳将头顶吹高， 两边的头发略盖住脸庞，头两边的头发略盖住脸庞，头 发宜稍长发宜稍长 头发倒分，长过下巴是最理头发倒分，长过下巴是最理 想的想的, ,脸因此显得长些脸因此显得长些 错误发型错误发型： 头发紧贴头皮，中间分缝，头发紧贴头皮，中间分缝， 使脸显得更圆使脸显得更圆 头发比较蓬松，但两边的头头发比较蓬松，但两边的头 发剪得太圆，好象圆气球顶发剪得太圆，好象圆气球顶 着另一个气球着另一个

9、气球 # followfollow圆脸明星的发型：圆脸明星的发型： # 方型脸方型脸 国字脸国字脸 # 正确发型搭配正确发型搭配： 顶部蓬松的头发，使脸变得稍长，顶部蓬松的头发，使脸变得稍长， 往一边梳的刘海，会使前额变窄。往一边梳的刘海，会使前额变窄。 头发宜长过腮帮头发宜长过腮帮 将头发尽量往一侧梳，造就不平将头发尽量往一侧梳，造就不平 衡感，可缓解四方脸的缺陷。衡感，可缓解四方脸的缺陷。 错误发型搭配错误发型搭配： 头发太平且中间分缝，更突出四头发太平且中间分缝，更突出四 方脸方脸 顶部头发太平，两边头发垂到腮顶部头发太平，两边头发垂到腮 帮，使脸显得更方帮，使脸显得更方 # Follo

10、wFollow方脸明星的发型：方脸明星的发型： # 心型脸心型脸 ( (倒三角脸倒三角脸) ) # 哪种发型更合适？哪种发型更合适？ # FollowFollow心形脸明星的发型：心形脸明星的发型： # 你呢？你呢？ 什么样的发型什么样的发型 更适合你？更适合你？ # 染发染发: : 比自己天生的发色浅一点即可。比自己天生的发色浅一点即可。 # 发型要与身材相适应发型要与身材相适应 短小身体短小身体的发型。的发型。 身材短小，给人以小巧玲珑的印身材短小，给人以小巧玲珑的印 象，所以设计发型进应强调丰满象，所以设计发型进应强调丰满 与魅力，从整体比例上，应注意与魅力，从整体比例上，应注意 长度印

11、象的建立，长度印象的建立，不宜留长发，不宜留长发， 也不宜把头发搞得粗犷、蓬松。也不宜把头发搞得粗犷、蓬松。 可利用盘发增加高度，可利用盘发增加高度，而且要在而且要在 如何使头发秀气、精致下功夫。如何使头发秀气、精致下功夫。 # 高瘦高瘦身材的发型。身材的发型。 比较理想的身材，但容比较理想的身材，但容 易让人觉得缺乏丰满感，易让人觉得缺乏丰满感， 这种身材的人适合留长这种身材的人适合留长 发型，不宜盘高发髻，发型，不宜盘高发髻， 也不宜将头发削剪得太也不宜将头发削剪得太 短。短。 # 矮胖矮胖身体的发型。身体的发型。 在发型的设计上要强调在发型的设计上要强调 整体发势向上，可选用整体发势向上

12、，可选用 有层次的短发、前额翻有层次的短发、前额翻 翘式等发型。不宜留长翘式等发型。不宜留长 波浪、长直发。波浪、长直发。 # 高大高大身材的发型。身材的发型。 这种发型的设计上应 减少大而粗的的印象。 以留简单的短发为好， 但对直长发、长波浪、 束发、盘发、中短发 式也可酌情运用。 # 面容面容 基本原则基本原则 光洁、卫生、清新自然光洁、卫生、清新自然 # # 1 1、心情舒畅，情绪乐观、心情舒畅，情绪乐观 笑的作用：笑的作用： “笑一笑十年少笑一笑十年少” “微笑，参与社交的通行证微笑，参与社交的通行证” 面容肌肤的保养面容肌肤的保养 # 2 2、睡眠充足，皮肤亮丽、睡眠充足，皮肤亮丽

13、充足的睡眠对美容具有生理与心理的双重益处。充足的睡眠对美容具有生理与心理的双重益处。 思考：睡眠不足有什么危害？思考：睡眠不足有什么危害？ # 3 3、多喝开水，皮肤润泽、多喝开水，皮肤润泽 体内缺水是皮肤干燥体内缺水是皮肤干燥 粗糙的一个重要原因，而粗糙的一个重要原因，而 且皮肤的弹性和光泽是由且皮肤的弹性和光泽是由 它的含水量决定。因此每它的含水量决定。因此每 天喝八杯水才能使皮肤润天喝八杯水才能使皮肤润 泽细腻。泽细腻。 # 4 4、常常梳头，美容秘诀、常常梳头，美容秘诀 它可以对头皮起到按摩作用，适当刺它可以对头皮起到按摩作用，适当刺 激头部神经和血管，促进新陈代谢，激头部神经和血管，

14、促进新陈代谢， 加速血液流通，使人神清气爽，精神加速血液流通，使人神清气爽，精神 焕发。焕发。 # 5 5、合理饮食，皮肤健康、合理饮食，皮肤健康 食补美容功效食补美容功效 大于大于任何化妆品的美容功效任何化妆品的美容功效 蛋白质蛋白质 营养医师告诉我们：想要保有最佳的皮肤营养医师告诉我们：想要保有最佳的皮肤, , 一天要保证摄入一天要保证摄入555565g65g的蛋白质。有很多节的蛋白质。有很多节 食减肥的女孩都会发现，瘦虽瘦了，但皮肤却食减肥的女孩都会发现，瘦虽瘦了，但皮肤却 变得松弛、粗糙了，这正是因为蛋白质摄取不变得松弛、粗糙了，这正是因为蛋白质摄取不 足造成了肌肤老化。蛋白质含量丰富

15、的食品包足造成了肌肤老化。蛋白质含量丰富的食品包 括：瘦肉、海鲜、牛奶、蛋白、猪蹄、大豆、括：瘦肉、海鲜、牛奶、蛋白、猪蹄、大豆、 菠菜菠菜 # 维生素维生素A A 维生素维生素A A在抗老化、去皱纹、使皮肤斑点在抗老化、去皱纹、使皮肤斑点 淡化、光滑细嫩及预防皮肤癌等。淡化、光滑细嫩及预防皮肤癌等。 食物来源：小白菜、红薯、大葱、西红柿、食物来源：小白菜、红薯、大葱、西红柿、 香瓜、桃子、胡萝卜、肝脏、蛋、咸带鱼、鲫香瓜、桃子、胡萝卜、肝脏、蛋、咸带鱼、鲫 鱼、鳝鱼、鱿鱼、奶油、牛奶等鱼、鳝鱼、鱿鱼、奶油、牛奶等 。 维生素维生素B B 维生素维生素B B最大作用是促进任体系新陈代谢最大作用

16、是促进任体系新陈代谢 ，另皮肤细腻白嫩。缺乏维生素，另皮肤细腻白嫩。缺乏维生素B B会导致皮肤会导致皮肤 干裂粗糙、嘴角干裂、疲劳、丧失胃口、使皮干裂粗糙、嘴角干裂、疲劳、丧失胃口、使皮 肤过早衰老，产生皱纹。食物来源：动物的肝肤过早衰老，产生皱纹。食物来源：动物的肝 脏、菌类、鱼类、鸡蛋和牛奶。脏、菌类、鱼类、鸡蛋和牛奶。 # 维生素维生素C C 维生素维生素C C可美白肌肤、改善肤质粗糙现象，有利可美白肌肤、改善肤质粗糙现象，有利 于排解毒素及老化细胞，帮助洁净皮肤，在各式新鲜于排解毒素及老化细胞，帮助洁净皮肤，在各式新鲜 蔬果、瓜果或水果中都可取得。因它可防止晒伤，避蔬果、瓜果或水果中都

17、可取得。因它可防止晒伤，避 免过度日照后所留下的后遗症。免过度日照后所留下的后遗症。 食物来源：橘子、萝卜、草莓、菠菜、蕃茄、柠食物来源：橘子、萝卜、草莓、菠菜、蕃茄、柠 檬、西瓜、苹果檬、西瓜、苹果。 # 维生素维生素E E 是一种很强的抗氧化剂，对是一种很强的抗氧化剂，对 保持皮肤代谢，防止皮肤衰老起保持皮肤代谢，防止皮肤衰老起 着至关重要的作用。着至关重要的作用。 亦可防止面部产生黑褐色寿亦可防止面部产生黑褐色寿 斑，促进末端血管的血液循环，斑，促进末端血管的血液循环， 使皮肤有丰富的营养供应，保持使皮肤有丰富的营养供应，保持 光泽滋润。光泽滋润。 食物来源：大豆、植物油、食物来源：大豆

18、、植物油、 坚果类、蘑菇、甲鱼、绿叶蔬菜坚果类、蘑菇、甲鱼、绿叶蔬菜 、菠菜、全麦、蛋、花菜、卷心、菠菜、全麦、蛋、花菜、卷心 菜。菜。 # 6 6、少晒太阳，皮肤白皙、少晒太阳，皮肤白皙 阳光中的紫外线，可渗透皮阳光中的紫外线，可渗透皮 肤之表皮，甚至于可达到真皮，肤之表皮，甚至于可达到真皮， 影响皮肤细胞的生长，并形成黑影响皮肤细胞的生长，并形成黑 色素，结果表面细胞老死，新的色素，结果表面细胞老死，新的 皮肤不断制造出来，将使得皮肤皮肤不断制造出来，将使得皮肤 愈来愈黑厚，也愈来愈粗硬。一愈来愈黑厚，也愈来愈粗硬。一 般经过般经过3-83-8小时的曝晒，皮肤就会小时的曝晒，皮肤就会 微微

19、发红有刺痛灼热感，微微发红有刺痛灼热感，2424小时小时 后感觉更为显著。后感觉更为显著。 # 【讨论讨论】 俗话说俗话说“三分人才，七分打扮三分人才，七分打扮”。有人认为，装。有人认为，装 扮自己既是一种自我美丽，也是一种对别人的尊扮自己既是一种自我美丽，也是一种对别人的尊 重。但也有人反对这种违背本色，靠化妆品展现重。但也有人反对这种违背本色，靠化妆品展现 出来出来“假我假我”的做法。的做法。 女人该不该化妆？真正的美应当是女人该不该化妆？真正的美应当是“清水清水 出芙蓉，天然去雕饰出芙蓉，天然去雕饰”，还是，还是“淡妆浓抹总相宜淡妆浓抹总相宜” 呢？呢？ # # 化妆的化妆的作用作用增添

20、自信，表示尊重增添自信，表示尊重 化妆的化妆的基本要求基本要求自然、得体自然、得体 化妆的化妆的基本礼仪要求基本礼仪要求： A A、淡妆为宜、淡妆为宜 B B、化妆注意时间、地点、场合、化妆注意时间、地点、场合 C C、化妆补妆不宜在公开场合、化妆补妆不宜在公开场合 D D、不在男士面前化妆、不在男士面前化妆 E E、根据个人条件化妆、根据个人条件化妆 面容肌肤的美化面容肌肤的美化-化妆化妆 # # 标准的化妆顺序标准的化妆顺序 洁面涂抹护肤品 涂敷粉底（与肤色保持一致，海绵扑，切勿（与肤色保持一致，海绵扑，切勿 “泾渭分明泾渭分明” ）描眉画眼线涂眼影刷睫毛（鼻子的修 饰）涂腮红涂口红检查、

21、修正、补妆喷涂香水 # 打底 蜜粉(粉饼) 粉底液(膏) 增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久， 同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重 点更易表现 固定粉底，使彩妆不易脱落 眼睛 眼影 眼线笔 睫毛膏 眉笔 强调或修饰眼型或强调彩妆 表现眼部立体感 使眼睛更显精神 修饰眉毛 嘴唇 修容 口红 腮红 表现唇部美感 表现立体感，整体均衡修饰脸部 # # # # 妆容的修补妆容的修补 回避他人，在无人的角落或洗手间回避他人，在无人的角落或洗手间 以补为主，不用重新化妆以补为主，不用重新化妆 # 口腔口腔 注意保持清洁口腔注意保持清洁口腔 忌吃有刺激性气味的食品忌吃有刺激性气味的食品 进餐时不应发出

22、很大声响进餐时不应发出很大声响 进餐后不易当众剔牙进餐后不易当众剔牙 # 鼻腔鼻腔 经常清理鼻腔，修剪鼻毛经常清理鼻腔，修剪鼻毛 切忌在他人面前挖鼻孔、拔鼻毛切忌在他人面前挖鼻孔、拔鼻毛 # 手指甲手指甲 保持双手清洁保持双手清洁 不留长指甲，不涂有色指甲油不留长指甲，不涂有色指甲油 # 香水香水 无形的装饰品无形的装饰品 清新淡雅清新淡雅 # 香水的使用方法 （1）涂抹 （2）喷洒 # 将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、 等有脉搏跳动的部位； 也可喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、 外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还可以 把香水向空中轻轻喷几下，让香氛轻轻撒 落在身上。 # 香水的分类 类

23、别香精浓度 酒精含量 保持时间 香精15-30% 30% 5-7小时 香水香水10-15% 20-30% 5小时 淡香精5-10% 10-20% 3小时 古龙水古龙水2-5% 10%以下 1-2小时 香露2%以下 无酒精 1小时 # 公共卫生公共卫生 不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑 不在他人面前修指甲剔牙、挖不在他人面前修指甲剔牙、挖 耳朵、打哈欠等不雅行为耳朵、打哈欠等不雅行为 咳嗽、打喷嚏是应掩住口鼻，咳嗽、打喷嚏是应掩住口鼻， 面向一旁面向一旁 # 案例：某公司礼仪规范案例：某公司礼仪规范( (男士男士) ) 1.1.短发，清洁、整齐，不要太新潮短发，清洁、整齐，不

24、要太新潮 2.2.精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑 3.3.每天刮胡须，饭后洁牙每天刮胡须，饭后洁牙 4.4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.5.领带颜色、长短、领带夹位置领带颜色、长短、领带夹位置 6.6.西装平整、清洁（扣子、商标）西装平整、清洁（扣子、商标） 7.7.西装口袋不放物品西装口袋不放物品 8.8.西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线 9.9.短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁 10.10.皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子 1111、全身、全身3 3种颜色以内。种颜色以内。 # 某公司礼仪规范女士某公司礼仪规范女士 1.1.发型文雅、庄重

25、，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马 尾巴；尾巴； 2.2.化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑； 3.3.着正规套装，大方、得体；着正规套装，大方、得体； 4.4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色 5.5.裙子长度适宜；裙子长度适宜； 6.6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.7.鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁； 8 8、全身、全身3 3种颜色以内。种颜色以内。 # 汽车服务人员的仪容注意事项及要求汽车服务人员的仪容注意事项及要求 项目项目男士男士女士女士 着装着装 穿着标准工作装，熨烫平整、干净得体、无污点，裤线保持笔挺 头发头发 梳理整齐、干净无异味、不 留长发、无头皮屑 干净梳理有型的头发，发帘尽量不要遮 住眼睛；留长