物业服务精细化管理实施方案

1、物业服务精细化管理实施方案根据集团“学习实践科学发展观，推行精细化管理”的企业文化活动主题，为切实开展精细化管理，特制定本实施 方案，请公司各部门各管理处认真组织落实。1.目的响应集团公司的统一安排，以“关注细节、精益求精”的现代企业经营理念开展各项日常工作，体现“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点， 从而提升企业整体服务水平，打造高素质管理团队。2. 适用范围本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动，提升整体服务质量。3. 职责3.1公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。3.2品管部负责精细化管理的具体实施和检查，其它职能部门负责精细化管理期间其它

2、相关工作的安排布置。3.3管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执 行。4. 基本要求精细化管理要紧密结合物业公司实际，达到以下基本 要求：4.1公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理 的重要性和必要性，结合实际工作，发现本部门、管理处不 适应、不符合精细化管理要求的工作规定；精细化管理的内 容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理 念、服务细节（把小事做细，把细事做透）、服务流程、工作 标准等，要重视员工的建议，制定在本部门推行精细化管理 的具体实施措施，改进管理服务工作。4.2各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作，培训，对基层

3、 员工岗位技能予以考核。5. 实施措施5.1活动实施期：年5 12月。5.2精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。521年6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上 人员参加的精细化管理纲要的专题培训，由品管部组织。522各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨 干员工参加的内部培训，培训内容应包括：1. 清晰认知精细化管理理念，明确岗位职责和技能；2. 清晰认知精细化管理的推行重点；3. 明确公司实施精细化管理的核心规划，传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排；4. 树立正确、积极的工作观；5. 树立阳光、积极的职业心态；6. 变员工被动为主动；7. 变员工抱怨为自我改善。培训要达到下列

4、效果：1. 改善并消除影响效率的瓶颈工序；2. 提高个体工作效率；3. 提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技厶匕 能;4. 掌握建设人性化作业环境的方法；5. 识别作业现场中的能耗浪费。培训计划和记录交品管部备案，品管部将不定期抽查 培训效果。523公司由品管部每季度组织召开一次精细化管理 交流小结会，了解活动推行情况。5.3各管理处8月前利用宣传栏制作一期精细化管理 贯彻推行的板报，在基层员 工中广泛宣传活动情况； 公司9 月将对各管理处宣传栏制作的精细化管理板报进行评比，优秀的板报，公司给予奖励。公司利用网站推广精细化管理 的 各项规定和理念，宣传活动期间的先进工作方法和事迹（各部门可投稿）。5.4各部门6月15前根据公司的总体实施方案制定符 合项目运行实际的精细化管理措施，报公司品管部审核备案。5.5各部门每月提出5条精细化管理的改进建议和意 见,在每月20日前交品管部备案；7月底前公司归纳整理出 100条符合公司实际的精细化运行规范，在全公司推广。5.6各部门、管理处要抓好基础管理服务工作，该工作是精细化管理的核心，按公司质量管理体系所要求的程序、 标准规范服务工作，达到细化、量化、标准化、规范化的要 求。5.7各部门在活动实施期间鼓励员工对正在执行的各 项规章制度，发现不适合、不规范的工作流