物业管理单位集团公司机构设置及其职权

1、深圳市XX物业管理有限公司 公司机构设置及职能 为了适应市场竞争，进一步改革完善公司的管理制度，根据经营和管理的需要明确 公司的运作机构和程序。 一、公司机构设置及职能如下： 物业管理服务组 （一）管理职能部门 1、负责公司整体运作的计划、组织、管理、控制、人事、市场拓展等任务，建立 科学的管理体系。 2、公关、协调、沟通公司内部、本专业的上级单位及区、市主管部门并建立良好 的沟通关系，随时地掌握信息动态。 3、掌握、熟悉本体系、本xx公司系统、本专业、本行业的有关政策、法规、要求、 评级、创建等工作。 4、掌握、熟悉人力资源的四大模块、项目管理的五过程九模块、品质体系、流程 管理等现代管理工

2、具。 5、通过授权与控制完成对部门和项目的业务服务的需求，控制成本，保证项目的 服务质量。保证利润。 6、 公司管理职能部门由财务管理部、 行政办公室、人力资源部、市场拓展部组成。 对公司的整体的行政后勤、成本核算、利润、绩效、考核、评价等体系全面管 理。并对管理结果负责。 （二）专业职能部门 1、负责公司各个管理服务部门运作的计划、组织、管理、控制、人事、市场等任 务，建立科学的管理体系。 2、公关、协调、沟通公司内部、本专业的上级单位及区、市主管部门并建立良好 的沟通关系，随时地掌握信息动态。 3、掌握、熟悉本体系、本xx公司系统、本专业、本行业的有关政策、法规、要求、 评级、创建等工作。

3、 4、掌握、熟悉人力资源的标准模块、项目管理的五过程九模块、品质体系、流程 管理等现代管理工具。 5、通过授权与控制完成对项目的业务服务的需求，控制成本，保证项目的服务质 量。保证利润。 3、由经理确定、审核本部门的人员编制，定岗、定编、定指标； 4、实行职能部门工资体系进行绩效考核，明确分配机制。 市场部的职能： 1、是公司市场开拓取得利润、售后服务、合同签定的责任部门； 2、负责公司整体的市场拓展；积极参加市场竞争，取得市场； 3、负责公司市场的体系的建立、制度的制定、技巧的培训； 4、负责公司的市场招投标工作，及进驻的前期工作； 5、负责公司的项目的售后服务，定期地联络客户随时反馈意见；

4、 6负责公司的项目的合同续签价格调整等工作； 7、负责管理公司的市场信息建立、整理、分析； （四）物业经营管理部 简 称：物业部 性质：职能部门，监督、管理、服务； 岗位结构：部门经理、经理助理、专业主管、职员； 管理机制： 1、物业部实行经济、责任、目标管理制，与公司签订合同，进行考核； 2、部门经理承担本部门责任； 3、由经理确定、审核本部门的人员编制，定岗、定编、定指标； 4、本部门实行职能部门工资体系，进行绩效考核，明确分配机制； 5、部门经理组织各部门通过对管理处的设立、管理、人员的聘用，完成公司任务； 6部门经理组织本部门通过科学的用人机制选聘管理处主任； 7、由部门确定、审核管理

5、处的人员编制，定岗、定编、定指标； 8、 对管理处实行高于同行业平均水平的物管专业工资体系进行绩效考核，根据效益 明确分配机制。 物业部的职能： 1、是公司所有服务项目的管理、品质、服务责任部门； 2、负责管理服务处的日常管理、做好业主服务工作； 3、负责公司的资质管理、品质管理、创建工作； 4、负责管理服务处的计划、工作安排、监督、检查； 5、负责管理服务处的制度、规程的制定； 6保证管理服务处签订有效的管理合同； 7、保证管理服务处重大应急事件的正确处理； 8、保证管理服务处完成下达的各项指标，达到业主满意。 9、负责与主管部门行业沟通，随时掌握动态，积极参加区市组织的各项工作； 10、宣

6、传企业，树立形象。 （五）工程技术管理部 简 称：工程部 性质：职能部门，监督、管理、服务； 岗位结构：部门经理、经理助理、专业主管、技术人员； 管理机制： 1、工程部实行经济、责任、目标管理制，与公司签订合同，进行考核； 2、部门经理承担本部门责任； 3、确定、审核本部门的人员编制，定岗、定编、定指标； 4、本部门实行职能部门工资体系进行绩效考核，明确分配机制； 5、部门经理组织本部门对本专业的管理、 服务、外接项目进行规划，完成公司任务； 6部门经理组织本部门通过科学的用人机制选聘人员和机构； 7、由部门确定、审核部门的人员编制，定岗、定编、定指标； 8、对本专业工资体系进行确定，建立绩效

7、考核标准，根据效益明确分配机制。 工程部的职能： 1、是公司的机电设备设施、房屋本体的责任部门； 2、负责和掌握公司管理的房屋本体、设备、设施的技术管理； 3、负责全公司管理的房屋本体、设备、设施的档案、台账的管理； 4、负责全公司管理的房屋本体、设备、设施的技术、操作规程及标准的制定； 5、负责全公司维护保养人员的培训、考核管理、竞赛活动。 6负责全公司管理的设备、设施运行情况的跟踪、检查整改； （六）秩序环境维护部 简 称：秩序部 性质：职能部门，监督、管理、服务。 岗位结构：部门经理、经理助理、专职主管、职员。 管理机制： 1、秩序部实行经济、责任、目标管理制，与公司签订合同，进行考核；

8、 2、部门经理承担部门责任； 3、确定、审核本部门的人员编制，定岗、定编、定指标； 4、本部门实行职能部门工资体系进行绩效考核，明确分配机制； 5、部门经理组织确定本部门的组织机构，对保安服务、车场管理、安全管理、人员 的聘用进行规范化设计，为管理处提供服务完成公司任务； 6部门经理组织本部门通过科学的用人机制选聘人员； 7、由部门确定、审核各个服务处的人员编制，定岗、定编、定指标； 8、对本专业工资体系进行确定，建立绩效考核标准，根据效益明确分配机制。 秩序部的职能： 1、是全公司及管理服务处的秩序维护、 安全管理、形象服务、环境管理的责任部门; 2、负责公司保安队伍的招聘、培训、管理工作；

9、 3、保证公司保安人员的质量和数量； 4、负责公司的车场收费体系的管理工作； 5、负责公司的消防安全和配合工程部的生产安全管理工作； 6负责公司的清洁、绿化、消杀管理工作； （七）管理服务中心、处 名 称：XXX管理服务中心、处 性质：执行部门，服务、执行； 岗位结构：管理处主任、综合主管、客户主管、机电主管、安全环境主管、员工 管理机制： 1、实行经济、责任、目标管理制，与物业部签订合同，接受考核； 2、主任承担管理服务中心、处的部责任； 3、由（经理）主任对管理服务处进行全权管理，选聘人员，定岗，定编，定指标; 4、实行物管专业工资体系。 管理处职责： 1、是本公司项目的现场管理的直接责任

10、单位，负直接责任； 2、为客户提供优质服务； 3、服务及时准确； 4、保证客户满意、业主委员会认可； 5、按时上缴管理佣金； 6按时完成管理合同签订； 7、保证小区整洁美观； 8、保证小区安全，服务体贴； 9、保证房屋、设备、设施完好、运转正常； 10、完成物业部下达的各项指标。 （八）机电工程维护保养中心 名 称：深圳市xx物业管理有限公司机电工程维护保养中心 简称：机电设备服务中心 性质：执行部门，服务、执行 岗位结构：中心主任、专业主管、技工 管理机制： 1、实行虚拟中心模式，技术人员分散在管理服务中心、处； 2、由工程部和维保中心主任根据项目抽调人员工作； 3、参加抽调工作人员由维保中心主任选聘、抽调、考核； 4、实行机电专业工资体系； 中心职责： 1、按客户、管理处要求提供优质服务； 2、保证客户的设备、设施运行完好； 3、定期对设备、设施检修、维护、保养； 4、及时维修故障； 5、保证设备、设施及设备房清洁、润滑； 6及时修缮房屋本体，保证质量； 7、保证不出安全事故。 三、其他： 管理的具体情况及工作流程详见各部门的管