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文档简介

1、 代客洗车服务方案 前言 据20 16年统计全国私家车己超过3、2亿辆，且每年新车在以 20%得速度递增,但就是低端洗车店不放心，高档洗车店费用贵，这就 是多数车主得尴尬。时间就就是金钱，排队洗车比路上堵车时间还长, 这就是更多车主得无奈。 一、目得 1. 为业户提供便捷安全得洗车服务。 2. 解决有车业户得个性化服务需求。 3. 为项目提供多种经营性收入。 二、 方式 1. 零星计次制 2. 合约包时制 三、 服务范围 园区业户以及来访人员 四、 服务流程 1. 零星计次制操作流程: 1）顾客有洗车需求（联系洗车服务岗填写洗车服务单以及签订洗车 服务说明） 2）提示顾客岀示有效证件以便核实身

2、份与记录 3）代客洗车岗人员上前主动提供服务 4）填写洗车单中得车牌号、车主姓名、联系电话（一式两联,车主与 我方各执1联） 5）检查车辆外观 6）提示车主于洗车单上确认并签字 7）车主交予钥匙 8）洗车单顾客联交与车主 9）洗车服务岗将车辆行驶至洗车行（检查车窗、车门） 10）洗车服务岗将车主钥匙及泊车单（填写好车位号）放置服务中 心 11）车主出园前前往服务中心缴费处缴费 12）车主凭身份证及洗车单与缴费处核实车辆信息取回钥匙 13）车主提车离开 2. 合约包时制操作流程： 1）顾客有洗车需求（联系服务中心签订洗车协议） 2）提示客户前往服务中心办理包月手续 3）服务中心服务人员根据客户信

3、息与客户签订洗车服务协议 4）服务中心服务人员办理洗车卡 5）办理完毕 6）客户主动出示洗车卡 7）代客泊车岗人员上前主动提供服务 8）填写洗车单得车牌号、车主姓名、联系电话（一式两联，车主与我 方各执1联） 9）检查车辆外观 10）提示车主于洗车单上确认并签字 11）车主交予钥匙 12）洗车单顾客联交与车主 13）洗车服务岗将车辆行驶至洗车行（检查车窗、车门） 14）洗车服务岗将车主钥匙及泊车单（填写好车位号）放置洗车服 务岗 15）车主凭身份证及洗车单与洗车服务岗核实车辆信息取回钥匙 16）车主提车离开 五、收费标准 小型车、轿车:35。元一次 中型车、SUV :4O元一次 大型车、MPV:5 0元一次 包月不分车辆1 60元每月（一车一-巳 PS：如需车场停车，停车费另行计算。 六、物料筹备 序号 名称 规格 数量 备注 1 代客洗车 礼宾台 实木或亚克力根 据项目风格制定 1 用于接待与 登记 2 对讲机 与项目同步 2 岗位情况及 时了解 3 代客洗车 协议及2 联泊车单 A4 若干 广告公司制 作 4 代客洗车 宣传册

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