温州市公交乘客满意度调查方案

1、温州市公交乘客满意度调查方案一、调研背景。随着温州市经济的发展，其交通业也在不断发展，为建立健全加强公共服 务的长效机制，逐步实现城市交通 “近期缓解、远期畅通 ”的目标，有效缓解市 民“出行难”问题，温州市政府近日下发关于优先发展城市公共交通的意 见，意见确立公共交通在城市交通中的优先地位，明确优先发展城市公 共交通的总体目标：公共交通在城市交通的主导地位确立，基本形成以轨道交 通和快速公交为骨干，常规公交为主体，社区巴士为辅助，出租车和水上观光 巴士、轮渡为补充，干支协调、结构合理、高效快捷，与城市规模、人口和经 济发展相适应的公共交通体系，争取进入国家公交都市示范城市行列。到 2015

2、年，市区公共交通发展阶段性目标：公共交通出行分担率达到30%以上；城市公交线路总条数达到 150 条以上；公交准点率达到 90%以上；建成区高峰时段 平均候车时间小于 5 分钟，平峰时段平均候车时间小于 7 分钟；万人公交车辆 拥有率达到 10 标台以上；建成区公交线网密度达到 3 公里/ 平方公里，郊区公 交线网密度达到 2 公里/平方公里； 500 米站台覆盖率，建成区达到 70%以上， 中心城区达到 90%以上；公交车辆运营平均时速达到 20 公里以上；乘客平均换 乘系数控制在1.51.7之间；公交车辆更新率年均12%以上，空调车和国皿以 上标准车辆达 100%；建成 20 个公交换乘中

3、心；公交车辆环保定期检验率达 100%，上路车辆绿色环保检验合格标志核发率达 100%。由此可见，目前温州市的乘客对公交的满意度还不高，温州市的公交还有 待改善。二、调研目的。1 了解温州市民乘坐公交车的需求。2了解温州市民对乘坐公交车时各方面的态度及看法。3了解影响温州市公交乘客乘坐公交的因素。4了解温州市公交乘客对公交车价格的看法。5温州市民对公交的总的看法和改进意见。三、调研项目（一）温州市民乘坐公交车的需求。1温州市民乘坐公交车的频率（二）温州市民对乘坐公交车时各方面的态度及看法。1温州市民对等待公交车时间的看法。2温州市民对公交车内部环境、内部设备的看法。3温州市民对公交车外部环境的

4、看法。4温州市民对公交车车车票的态度。5温州市民对公交车人员的服务质量的看法。（三）影响温州市公交乘客乘坐公交的因素。1公交车内部环境、外部环境对乘客的影响。2公交车的车票、人员的服务态度、报站情况、司机态度等各方面对公交 乘客的影响。（四）温州市公交乘客对公交车价格的看法。1温州市民对普通车价格的承受度。2温州市民对空调车价格的承受度。（五）温州市民对公交的总的看法及 改进意见。1温州市民对公交车服务等方面的态度及看法。2温州公交的不足之处及温州市民对公交的建议。四、调研地点及对象调研地点： 1.温州市区的各公交车站2.温州市的公交总公司调研对象：全体温州市民五、调研方法及具体实施1文案调研

5、。 2在各大调研地点进行面谈法和问卷调查法。3随机抽取个别的温州市民进行访谈调查。六、人员安排 首先进行人员培训，熟悉调查问卷及具体事项的注意再进行问卷完成的地点分配1地点分配温州南部公交车站：陈佳丽温州北部公交车站：李莹莹温州公交总公司：陈佳丽、李莹莹2人员工作分配调研文案设计：姚晨调查问卷发放：陈佳丽、李莹莹调查问卷设计：罗琪玉调查问卷整理分析：沈炎君、李莹莹调研结果审核及修补：陈佳丽七、调研进程安排第一阶段 :7 月 2 到 7 月 9 号调研方案策划（选题实施探索性调研 ,调研方案设计 ,调研工具准备。 ）第二阶段 :7月 10到 30号调研实施（调研实施和调研结果整理 ,完成调研报告初稿。 ）第三阶段 :8月 1到 8月 30号调研总结（调研报告修改 ,撰写调查报告。 ）八、质量控制1调研前整个方案以及调查流程的讨论、检查、修改2对调研人员进行调研培训3问卷调研过程中及时解决调研难点4问卷的审查、整理5数据录入、复核、整理、分析6调研报告提交前，对整个调