技术降成本活动提案0001

1、技术降成本活动提案This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.“售后服务”方面技术降成本活动提案一、项目名称函电处理系统小故障二、项目背景（必要性分析）在售后部门技术人员完成维修任务过程中发现有项目的系统故障仅因 一些很简单的操作失误或改变系统设置引起，完全可以通过函电指导现场 技术人员解决，以降低差旅费用、人员的支出。三、项目组织（部门、人员、分工）部门：售后服务部人员：售后服务部全体员工分工：部门经理负责指导、监督实施技术人员负责实施文员负责统计四、项目时间2010年7月至12月五、实施方案售后部门技术人员接到

2、维修任务后，及时与任务单提供的现场技术人 员联系，在满足市场需求前提下，详细询问现场系统故障的原因，通过沟 通了解现场技术人员的技术水平及对现场情况的熟悉程度，如通过函电指 导能够达到恢复系统正常运行的目的，便可以采用函电指导现场技术人员 处理系统故障，以降低差旅费用、人员的支岀。“函电指导”包括电话讲解故障原因，指导现场技术人员操作、提供产 品说明书、设备接线手册、系统操作手册、各种驱动软件、系统数据库等 相关资料。此处理过程将填写函电处理故障记录表（见附件1）进行记 录，并归档备查；函电处理故障记录表须填写项目有：项目名称、工 程状况（调试及验收时间）、客户反馈信息、解决方案及处理结果、电

3、话 沟通起始时间、发传真次数/页数、联系人/电话、处理人签字、部门负责 人签字、日期等。要求详细记录处理全过程。部门文员负责收集函电处理故障记录表，按函电处理系统小故障费用统计表统计函电处理系统小故障产生的费用，分析降成本实际效果。六、预计经济效益（需有详细的指标数据）1、统计08年系统小故障处理费用（见附件3）: 2、统计09年系统小故障处理费用（见附件4）； 3、如采用函电指导现场技术人员处理类似系统小故障，预计可以降低相关差旅费用、人员的支出。七、其他（项目其他需求）1、公司领导的支持； 2、公司直销人员、代理商、经销商在协调方而的帮助;3、各相关部门在技术资料提供方而的帮助。附件1：函

4、电处理故障记录表编号:项目名称工程状况（调试及验收时间）客 户 反 馈 信 息解 决 方 案 及 处 理 结 果电话沟通起 始时间发传真次数/页数联系人/电 话处理人签字部门负责人签字日期司合肥科大立安安全技术有限责任公附件2：函电处理系统小故障费用统计表序号项目名称故障现象原因解决办法通话时间（分 钟）传真数（页）费用（元）依据总计08年系统小故障处理费用统计表序号项目名称故障现象原因解决办法差旅费（元）依据1上海同济综 合楼开机黑屏、 报价故障主板松动、0K卡松动清理机箱内灰尘、 重新安插主板、0K 卡437维护维修记录表：SH0603-53-WX-081127员工出斧登记表： 吴克启08

5、015-18立安控制器 自动复位立安控制器宙口设置、码 率被更改更换COM2 口重新 设置参数350维护维修记录表：SH0603-53-WX-080108员工出茅晋记表：吴 克启 08015-012上海南站动 车库10号水炮 左右无法动 摇水炮盒里筑有鸟巢，将左 右电机卡死清理鸟巢226维护维修记录表：SH0701-19-WX-080807员工出差登记表： 吴克启08015-12监视器上出 现乱码、硬 盘录像机里 黑屏不显示AB矩阵参数及硬盘录像机 参数被修改正确修改参数350维修维修记录表:SH0701-19-WX-080109员工出差登记表： 吴克启08015-013厦门翔鹭大 酒店系统运

6、行中 死机信息处理主机过热保护导 致运行中死机重新调整保护方式1593维护维修记录表：FJ0601-17-WX-080409员工出差登记表： 08005-044天津滨海机 场主机不能启 动驱动丢失重新按装各板、卡 及驱动软件937维护维修记录表：TJ0701-18-WX-080708员工出差登记表： 王发山08007-065山西昆明烟草系统无法启 动驱动丢失重新安装各驱动2079维护维修记录表：SX-0601-49-WX-081114员工出差登记表： 程仁伟08005-17总计5972附件4:：09年系统小故障处理费用统计表序号项目名称故障现象原因解决办法差旅费 （元）依据1苏州研究生 院软件

7、提示需 升级软件过期安装新软件297维护维修记录表：JS0512-78-WX-00702员工出差登记表：程龙春 08006-112厦门会展二 期立安控制器 无输出，录 像机不录像立安控制器输出端子松 动，录像机参数设置改变重新插紧端子排， 录像机重新设置参 数913维护维修记录表：FJ0803-60-WX-0-0316员工出差记录表：周国飞 08018-043天津滨海机 场显示器黑屏正常损坏甲方自己维修642维护维修记录表：TJ0701-18-WX-090928员工出差登记表：丁小平 08023-164湖北省消防 总队培训中 心演示厅软件提示需 升级探测数据库升级升级信息处理主机 软件243维

8、护维修记录表：WX-090422员 工出斧登记表：葛天华08012-105山西太原武 宿机场主机黑屏、 系统运行不正常散热不畅，OK卡松动重新拔插OK卡1136维护维修记录表：SX0701-87-WX- 090422员工出差登记表：汪李 08021-076济南奥体中 心系统运行中 经常死机CPU风扇坏更换风扇601维护维修记录表：SD0703-98-WX- 090930员工出差登记表：丁小平 08023-167武昌火车站软件提示需 升级软件过期软件升级员工出差登记表:童国华08002-01误报常规主机引起经现场查看无客户 所说情况594员工出菲登记表:童国华08002-018武汉琴台大 剧院软件提示需 升级软件过期软件升级员工出差登记表:童国华08002-019湖北艺术馆录像机不录 像，系统运 行不正常录像机参数设置改变，OK 卡松动录像机重新设置参 数，重新拔插OK 卡员工出年晋记表:童国华08002-0110武汉体育中 心游