接待工作礼仪常识

1、办公接待礼仪 制作：制作： 临澧县文体广新局临澧县文体广新局 张俊张俊 目目 录录 茶水待客常识 座次安排礼仪 三三 四四 乘车座次礼仪 五五 一一 二二 介绍握手礼仪 名片使用礼仪 目目 录录 电梯引导礼仪八八 开门关门礼仪 迎来送往礼仪 九九 十十 七七 六六 就餐接待礼仪 上下楼梯礼仪 （一） 介绍握手礼仪 介绍、握手礼仪 第一篇第一篇 （一） 介绍握手礼仪介绍引见 1）职位的高低不同： 首先将职位低的人 介绍给职位高的人，然后将高职位的人介 绍给低职位的人。 2）不同年龄的人： 首先介绍年少的人给 年长者，然后才将年长者介绍给年少人。 3）一方是自己单位的人 ：首先将自己单位 的人介绍

2、给单位以外的人认识。 （一） 介绍握手礼仪介绍引见 4）男性与女性 ：一般先将男性介绍给女性 ，但如果男性年龄较长或职位较高时，则 相反。 5）地位与年龄相仿的人： 此时将与你较熟 的一方介绍给你不太认识的对方。 （一） 介绍握手礼仪介绍引见 6）要求介绍的人： 首先介绍那位要求介 绍的人。 7）一个人对很多人时 ：首先将那个人介 绍给那一班人认识。 （一） 介绍握手礼仪握手 1）握手原则： “尊者先出手” 2）握手顺序：握手顺序： 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先； 迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 （一） 介绍握手礼仪握手 l 握手时用力应适度，不轻不重，恰倒

3、好处，握 手时间通常以24秒钟为好。 l 手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧 ，甚至另一只手也加上。 l 男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指 部分，不要握住不放，更不要双手。 （二） 名片使用礼仪 名片使用礼仪 第二篇第二篇 （二） 名片使用礼仪 1、事前的准备事前的准备： 接见客人前，别忘记带 干净的新名片； 名片应存放在名片夹内， 并准备充分，不可将较脏、褶皱的名片掏 出递给客人。 2、交换名片时交换名片时：用双手拿着名片的两角， 名片的正面向上面向对方，并说：“我是 XX，请多指教。”一般来说，来访者或地 位较低的要先拿出名片。 （二） 名片使用礼仪 3、收下对方名片时收下对

4、方名片时：用双手接取名片，点头示 意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后， 念名片。 4、事后的整理事后的整理：事后的整理： 当会客完毕送 走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出 来整理后才保存下来。 作为接名片人，双手接过名片后，应仔细看一 遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺 手往桌上扔。 名片不准随意涂改1 名片不提供私宅电话2 名片上一般不出现二个以上头衔3 （二） 名片使用礼仪 名片的外观内容上有三不准原则： （二） 名片使用礼仪 索要名片有几个点要注意： 尽量不索取名片1 如果索要名片，不能采用直白表达方式2 1 2 交易法 激将法 3 联络法 回敬对方，“来而不往非礼也

5、”拿到人家名片一定要回。 接过名片一定要看清楚，通读 一遍，这最重要。 接受别人名片的注意事项 ： （二） 名片使用礼仪 （三） 茶水待客常识 茶水待客常识 第三篇第三篇 （三） 茶水待客常识 诚心诚意地奉茶，倒茶、递茶有规矩和讲究。 1、事前的准备 茶具清洗干净，每个茶杯杯身花样相同； 2、倒茶的方法 茶水的温度以八十度为宜，茶水量约六至七成； 每一杯茶浓度要一样，杯数与人数相同； （三） 茶水待客常识 3、端茶的方法 双手递茶逐一送给客人； 有杯耳的茶杯，杯耳方向为客人右手方向； 不能横过客人面前添茶倒茶； 递茶、添茶顺序： 先上后下，先客后主，先人后己，女士优先； 及时添茶，用干净毛巾及

6、时擦拭茶渍、水迹。 （四） 座次安排礼仪 座次安排礼仪 第四篇第四篇 （四） 座次安排礼仪 参照中办秘书局会议处的做法，无论出席 领导的人数为单数还是双数，均实行单主单主 位的排位位的排位原则。 即凡会议、活动（含合影），排名第一位 的领导同志的位置居中，排名第二位的领 导同志安排在其左边，排名第三位的领导 同志在其右边的办法安排位置，以此类推。 （四） 座次安排礼仪 1）主席台必须排座次、放名签，以便领导 同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 2）主席台座次排列，领导为单数时，主要 领导居中，2号领导在1号领导左手位置， 3号领导在1号领导右手位置； （四） 座次安排礼仪 主席台人数为奇数时

7、 （四） 座次安排礼仪 领导为偶数时，第一种： 1、2号领导同时居中，2号领导依然 在1号领导左手位置，3号领导依然在 l号领导右手位置。（人民大会堂礼 宾二科、中办掌握的原则） （四） 座次安排礼仪 主席台人数为偶数时 （四） 座次安排礼仪 领导为偶数时，第二种： 1、2号领导同时居中，左为上，1号 领导偏左，2号领导在1号领导右手位 置，3号领导在l号领导左手位置。根 据左为上的说法。 两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。 因此，在实际情况中，看1号领导习惯。我们建议第一种。 （四） 座次安排礼仪 主席台人数为偶数时 （四） 座次安排礼仪 3）几个机关的领导人同时上主席台，

8、通常按机关排列次序排列。可灵活 掌握，不生搬硬套。如对一些德高 望重的老同志，也可适当往前排， 而对一些较年轻的领导同志，可适 当往后排。 （四） 座次安排礼仪 另外，对邀请的上级单位或兄弟单位 的来宾，也不一定非得按职务高低来 排，通常掌握的原则是：上级单位或 同级单位的来宾，其实际职务略低于 主人一方领导的，可安排在主席台适 当位置就座。这样，既体现出对客人 的尊重，又使主客都感到较为得体。 （四） 座次安排礼仪 4）对上主席台的领导同志能否届时出席 会议，在开会前务必逐一落实。领导同 志到会场后，要安排在休息室稍候，再 逐一核实，并告之上台后所坐方位。如 主席台人数很多，还应准备座位图。

9、如 有临时变化，应及时调整座次、名签， 防止主席台上出现名签差错或领导空缺。 还要注意认真填写名签，谨防错别字出 现。 （四） 座次安排礼仪 上级部门领导视察、来客会谈： 会议一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门 方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。以 正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。 主谈人居中，其他参与会谈人员按顺序依次向 右排列。 记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就 座。当会谈人员较少时，记录员也可安排在会 谈桌上就座。 （四） 座次安排礼仪 （四） 座次安排礼仪 接近入口处为下座，对面是上座。 有椅子与沙发两种座位，沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外景色为上

10、座。 西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的 是上座。 （四） 座次安排礼仪 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置， 副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的 右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在 副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手 ，其他可以随意。以上主陪的位置是按普 通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视 情而定。 就餐座位安排 （四） 座次安排礼仪 中餐宴席座次礼仪总结： 排序原则： 1）以远为上，面门为上； 2）以右为上，以中为上； 3）观景为上，靠墙为上。 座次分布： 1、面门居中位置为主位； 2、主左宾右分两侧而坐； 3、或主宾双方交错而坐； 4、越近首席，位次越高； 5、同等距离，右高左

11、低； （四） 座次安排礼仪 中餐桌 （四） 座次安排礼仪 中餐桌 （四） 座次安排礼仪 西方餐桌座次礼仪总结： 1）女士优先；（女主人主位/男主人第二主位） 2）恭敬主宾；（男女主宾分别紧靠男主人和女主人） 3）以右为尊；（男主宾坐于女主人右侧， 女主宾坐于男主人右侧） 4）距离定位；（距主位越近，地位越高） 5）面门为上；（面对门口高于背对门口） 6）交叉排列。（男尊者在前、长者 在前，以示尊重。 （七）上下楼梯礼仪 下楼梯时： 男士在前，女士在后 ; 年轻者在前，尊者 、长者在后，此为安 全顾虑之故。 （七）上下楼梯礼仪 在上下楼梯时，均应单行行走，如果楼梯较 宽，并排行走最多不要超过两人

12、。注意要靠右 侧行走，左侧是留给有急事的人通过的。上下 楼梯时，要注意姿势和速度，与前后人之间保 持一定距离。 （八）电梯引导礼仪 原则：原则：先入后出，安全方便先入后出，安全方便 1 1、入电梯、入电梯 内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再 进入电梯，不要硬往电梯里面挤。进入电梯，不要硬往电梯里面挤。 客人、上司优先。客人、上司优先。 内无人：领路者先入，按住内无人：领路者先入，按住“开开”键，客人、上司键，客人、上司 次之，工作需要，安全需要。次之，工作需要，安全需要。 2 2、出电梯、出电梯 应按住应按住“开开”键，请客人、上司先出，并

13、指明该往键，请客人、上司先出，并指明该往 哪个方向走。哪个方向走。 （八）电梯引导礼仪 乘电梯站位： 电梯右侧有按钮时，如图所示，则2号 位为大位，4号位为二位，3号位为三位 ，5号位为四位，1号位为五位。 注意：若电梯两侧都有按钮，则只需1 号位与5号位互换位置，因为商务礼仪 中通常以右为尊。 （八）电梯引导礼仪 电梯礼仪十二项 1、较靠电梯门口处，则为第二顺位。 2、进出不站在近门处 3、面朝门的方向站立 4、依序进出 5、等待即将快步到达者 6、帮助不便按仪表者 7、不应当对镜整装 8、尽量避免交谈 9、绝不吸烟 10、避免过度使用香水 11、愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。 12、操作按键

14、是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站此处 （八）电梯引导礼仪 十大电梯陋习 1、站在近电梯门处 妨碍他人进出; 2、面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人; 3、不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人; 4、不等待即将快步到达者而关闭电梯门; 5、不帮助不便按仪表者; 6、对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红; 7、大声喧哗，打情骂俏，大声打电话; 8、吸烟和过度使用香水; 9、带宠物进电梯; 10、电梯恶习中的恶习就是：性骚扰 （九）开门关门礼仪 一般情况下，无论是进出办公 大楼或办公室的房门，都应用手轻推 、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。 进出房门时，开关门的声音一定要轻 ，

15、乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。 进他人的房间一定要先敲门，敲门时 一般用食指有节奏地敲两三下即可。 （九）开门关门礼仪 如果与同级、同辈者进入时，要互 相谦让一下。走在前边的人打开门后 要为后面的人拉着门。假如是不用拉 的门，最后进来者应主动关门。如果 与尊长、客人进入，应当视门的具体 情况随机应变，这里介绍通常的几种 方法： （九）开门关门礼仪 1、朝里 开的门。 如果门是 朝里开的 ，秘书应 先入内拉 住门，侧 身再请尊 长或客人 进入。 （九）开门关门礼仪 2、 朝外 开的门。 如果门是 朝外开的 ，秘书应 打开门， 请尊长、 客人先进 。 （九）开门关门礼仪 3、旋转式 大门。如果 陪

16、同上级或 客人走的是 旋转式大门 ，应自己先 迅速过去， 在另一边等 候。 （九）开门关门礼仪 无论进出哪一类的门，秘书在 接待引领时，一定要“口”、“手”并 用且到位。即运用手势要规范， 同时要说诸如“您请”，“请走这边” ，“请各位小心”等提示语。 （十）迎来送往礼仪 1、准确了解客人身份、人数、性别、车次等，提前预订 餐宿。 2、安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。 3、主人应提前到达车站、机场恭候。 4、接到客人后首先问候 ，“一路辛苦了”、“欢迎” 等。 5、作介绍和引见，如果有名片可送予对方。 6、帮助办好手续领进房间，介绍计划、日程安排及名胜 古迹等。 7、不要立即离去，可视情况稍作停