[语言类考试复习资料大全]中级系统集成项目管理工程师分类模拟13

1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。祝愿天下莘莘学子：学业有成，金榜题名！语言类考试复习资料大全中级系统集成项目管理工程师分类模拟13中级系统集成项目管理工程师分类模拟13案例题阅读下列说明，回答问题1至问题3。 【说明】 如下是某系统集成项目合同书的节选部分，合同部分条款如下。 一、合同书 1.项目概况 该项目主要任务是数据中心建设，其中包括整幢大楼的综合布线和数据中心应用支撑平台开发两部分内容。 2.项目范围 合同中约定的全部内容 3.合同工期 2012年2月21日到2012年9月30日。 4.合同价款和付款方式 本项目采用总价合同，合同总价为贰仟叁佰万元人民币，并按照工程量逐段验收付款。工程

2、竣工时，支付全部合同价款。 5.质量标准 由于本工作的质量标准不好衡量，因此质量标准要求达到承建方最优质量标准。 6.维护和保修 承建方在该项目设计规定的使用年限内承担全部保修责任。 7.变更条款 项目所涉及的变更由双方协商解决。 二、其他补充条款 1.承建方在施工前不允许将工程分包，只能转包。 2.建设方不负责提供大楼布线工程的相关资料。 3.承建方应按照项目经理批准的施工内容组织设计和施工。 4.设计质量标准的变更由承建方自行确定。 5.合同变更时，按有关程序确定变更工程价款。 1. 【问题1】 该工程的“合同书”中哪些不妥之处?请指出并修改。 答案:(1)“合同中约定的全部内容”不妥，应

3、该列出详细条款。 (2)“并按照工程量逐段验收付款。”不妥，应该具体列出完成标志，并规定付款具体金额和阶段验收时间段。 (3)“工程竣工时支付全部合同价款。”不妥，应该给出具体时间。 (4)“因此质量标准要求达到承建方最优质量标准。”不妥，应该列出具体的质量指标或指明对应的国际、国家、行业标准。 (5)“承建方在该项目设计规定的使用年限内承担全部保修责任。”不妥，应该指出具体的维修年限。 (6)“项目所涉及的变更由双方协商解决。”不妥，变更应该为较正式的变更流程。 2. 【问题2】 该工程的“其他补充条款”中有哪些不妥之处?请指出并修改。 答案:(1)“承建方在施工前不允许将工程分包，只能转包

4、。”不妥，应该是项目不可以转包，但可以有条件分包。 (2)“建设方不负责提供大楼布线工程的相关资料。”不妥，应该是建设方负责提供大楼布线工程的相关资料。 (3)“承建方应按照项目经理批准的旋工内容组织设计和施工。”不妥，应该是承建方依据项目负责人批准并得到用户方、建立方认可后的内容组织设计和施工。 (4)“设计质量标准的变更由承建方自行确定。”不妥，应该是建设方、承建方、监理方(如果有)共同确定。解析 依据中华人民共和国合同法 第二百七十二条 发包人可以与总承包人订立建设工程合同，也可以分别与勘察人、设计人、施工人订立勘察、设计、施工承包合同。发包人不得将应当由一个承包人完成的建设工程肢解成若

5、干部分发包给几个承包人。 总承包人或者勘察、设计、施工承包人经发包人同意，可以将自己承包的部分工作交由第三人完成。第三人就其完成的工作成果与总承包人或者勘察、设计、施工承包人向发包人承担连带责任。承包人不得将其承包的全部建设工程转包给第三人或者将其承包的全部建设工程肢解以后以分包的名义分别转包给第三人。 3. 【问题3】 该工程按照WBS进行进度估算，所需工期为212天，你认为该工程的合同工期为多少天? 答案:223天解析 合同工期：2012年2月21日到2012年9月30日。时间长度：223天(包含了2月21日和9月30日两天)。阅读以下说明，请回答问题1至问题3。 【说明】 B系统集成公司

6、拟承建某大型国有企业A单位的一个信息系统项目。该项目由A单位信息中心负责。信息中心主任赵某任甲方经理，B公司委派项目经理杨某负责跟进该项目。经初步调研，杨某发现该项目进度紧、任务重、用户需求模糊，可能存在较大风险。但B公司领导认为应该先签下该项目，其他问题在项目实施中再想办法解决。A、B双方很快签订了一份总价合同。在合同中，根据赵某提供的初步需求说明，简单列出了系统应完成的各项功能和性能指标。杨某根据合同制定了项目的范围说明书。 可是随着需求调研的深入，杨某发现从A单位一些业务部门获得的用户需求大大超出了赵某所提出的需求范围。杨某就此和赵某进行了沟通。杨某认为需求变化太大，如果继续按合同中所规

7、定的进度和验收标准实施将非常困难，要求A单位追加预算并延长项目工期。而赵某认为这些需求已经包含在所签合同条款中，并且这是一个固定预算项目，不可能再增加预算。双方对照合同条款逐条分析，结果杨某发现这些条款要么太粗，不够明确，要么就是双方在需求理解上存在巨大差异。 杨某将上述情况汇报给了B公司主管领导，主管领导认为A单位为公司大客户，非常重要，要求杨某利用合同条款的模糊性，简化部分模块的功能实现，以保持成本和进度不变。 4. 【问题1】 在本案例中，B公司在合同管理方面存在哪些问题? 答案:(1)签定合同之前没有没有充分调研，合同签定草率。 (2)合同条款和指标过于简单，没有细化。 (3)双方对合

8、同理解有偏差，而且没有采取措施纠正。 (4)合同没有涉及纠纷时的处理条款。 (5)没有认识到签定总价合同的风险。解析 (1)“杨某发现该项目进度紧、任务重、用户需求模糊，可能存在较大风险。但B公司领导认为应该先签下该项目，其他问题在项目实施中再想办法解决。”说明B公司没有充分调研，不接受一线项目经理建议，签订合同草率。 (2)“A、B双方很快签订了一份总价合同。在合同中，根据赵某提供的初步需求说明，简单列出了系统应完成的各项功能和性能指标。杨某根据合同制定了项目的范围说明书。”说明合同条款和指标过于简单，没有细化。 (3)双方对合同理解有偏差，而且没有采取措施纠正。 (4)“要求杨某利用合同条

9、款的模糊性，简化部分模块的功能实现。”说明合同没有涉及纠纷时的处理条款。 (5)总价合同在合同中确定项目总价，承包人完成项目全部合同内容。这类合同适合的项目特点是：工期短、风险小、技术不复杂、能计算具体工程量。本题项目进度紧、任务重、用户需求模糊、风险大，因此不适合用总价合同。 5. 【问题2】 结合本案例，判断下列选项的正误(正确的选项填写“”，错误的选项填写“”) (1)合同确定了信息系统实施和管理的主要目标，是签约双方在工程中各种经济活动的依据。 (2)合同开始生效以后，对于某些未约定或约定不明确的内容，合同双方可以通过合同附件进行补充。 (3)如果承建方交付的工作成果经过了建设方的验收

10、但实际不符合质量要求，则应该由建设方承担采取补救措施所产生的全部费用。 (4)承包人通常愿意签订总价合同以便能够通过节约成本来提高利润。 (5)合同变更的基本处理原则是“公平合理”。 答案:(1) (2) (3) (4) (5)解析 (3)如果承建方交付的工作成果经过了建设方的验收但实际不符合质量要求，则应该由建设方承担采取补救措施所产生的全部费用。() 承建方交付的工作成果经过了建设方的验收但实际不符合质量要求，属于合同违约，应该由承建方而不是建设方承担损失。 (4)承包人通常愿意签订总价合同以便能够通过节约成本来提高利润。() 总价合同适合工期短、风险小、技术不复杂、能详细计算工程量的项目

11、。风险较大、需求不明、难度较大时，承包人更愿意接受单价合同。这样可以共担风险。 6. 【问题3】 题干说明中的最后一段中，B公司主管领导对项目实施的要求是否妥当?你认为杨某应如何处理才能把合同管理的后续工作做好? 答案:不妥当。 杨某应该采取的措施有： (1)召集项目干系人对变更进行评估。 (2)与B公司高层沟通，实施合同变更。 (3)促成A、B公司的高层领导沟通，对合同变更、项目执行等事宜达成一致。解析 B公司主管领导采用方式并不妥当。 项目中需求出现重大变化“A单位一些业务部门获得的用户需求大大超出了赵某所提出的需求范围”、“合同条款要么太粗，不够明确，要么就是双方在需求理解上存在巨大差异

12、。”这种情况下，首先需要各方对变化进行评估；提出合同变更申请；最后与各方高层沟通，认识上达成同一，进行合同变更。 阅读下列说明，回答问题1至问题3。 【说明】 某信息系统集成企业随着规模的扩大，决定委派小王专门对合同进行管理，其职责主要是分析和审核各项目合同，以防潜在的合同风险。小王上任后，根据一般原则梳理了合同管理的主要内容，在此基础上制定了公司的合同管理制度，并将该制度分发给各项目组和职能部门。同时将自己的职责主要确定为对所有项目合同进行分析和审核，降低项目合同的风险。 7. 【问题1】 请简要说明小王制定的合同管理制度主要应涉及哪些方面的管理。 答案:(1)签订管理 (2)履行管理 (3

13、)变更管理 (4)档案管理解析 合同管理的主要方面有：签订管理、履行管理、变更管理、档案管理、违约管理。 8. 【问题2】 任何合同都不可能穷尽合同规范中所有的细节，因此合同分析就成为了合同管理的一个重要环节。请指出小王进行合同分析时应重点关注的内容。 答案:(1)分析合同中存在的漏洞，对有争议的内容进行解释。 (2)分析合同中的风险，做好风险应对计划。 (3)分解合同，将具体工作责任分配到人。解析 合同的内容包含： 合同内容主要包含当事人各自的权利、义务； 项目费用及工程款的支付方式； 项目变更的约定； 违约责任； 质量要求； 设计单位提交有关基础资料的期限，承建单位提交阶段性以及最终成果的

14、期限。 那么小王进行合同分析时还应重点关注： (1)分析合同中存在的漏洞，对有争议的内容进行解释。 (2)分析合同中的风险，做好风险应对计划。 (3)分解合同、将具体工作责任分配到人。 9. 【问题3】 结合本案例，判断下列选项的正误(正确的选项填写“”，错误的选项填写“”)： (1)合同索赔的内容包括：根据权利而提出的要求；索赔的款项；根据权利而提出法律上的要求。 (2)合同档案的管理，也即合同文件管理，是整个合同管理的基础。 (3)合同监督就是对合同条款经常与实际实施情况进行比对，以便根据合同来掌握项目的进展，以保证设计、开发、实施的精确性，并符合合同要求。 (4)对项目质量、数量、内容等

15、方面做出的微小变动，由于对项目影响不大，因此不需要报建设单位批准，只需要现场监理师审核通过即可。 (5)合同的控制指为保证合同所规定的各项义务的全面完成，以合同分析的结果为基准，对整个合同实施过程的全面监督、检查、对比、引导及纠正的管理活动。合同所规定的各项权利不包括在其中。 (6)反索赔是指承建单位向建设单位提出的索赔。 答案:(1) (2) (3) (4) (5) (6)解析 项目质量、数量、内容等方面做出的任何变动，均需建设单位批准。因此(4)错误。 合同即要实现各项权利，也要完成各项义务。因此(5)错误。 反索赔是项目实施中，建设单位(业主)向承建单位(承包商)索赔。因此(6)错误。

16、阅读下列说明，回答问题1至问题4。 【说明】 系统集成商A与生产型企业B签订了一份企业MIS(管理信息系统)开发合同，合同己执行到设计和开发阶段，由于企业B内部组织结构调整，可能会影响核心业务的流程。集成商A提出建议，合同暂停执行至新的组织结构确定之后。双方经过会议协商和沟通，同意上述建议，后续工作再另行协商确定。 6个月后，企业B组织结构基本确定，要求继续执行合同，并表示可将工期延后6个月。但集成商A原来参与项目的部分人员离职，新的项目组成员对该项目不熟悉，通过仔细阅读原来的需求文件，还是无法完全理解MIS系统的需求。同时，由于企业B组织结构的调整导致原需求发生了较大变化，因此不得不重新进行

17、所有的需求调研。 项目继续开展了1个月后，集成商A提出需要增加合同费用，理由是新的需求导致工作量增加，软件系统需要重新开发。但企业B认为需求变更是正常的，集成商A之所以工作量增加也是由于原来的项目文档保留不完整，并且人员更换等原因造成的。双方未就合同变更达成一致，陷入僵局。随后，企业B考虑是否使用法律手段来解决纠纷，但发现整个合同执行过程的备忘录和会议记录都没有，无法提出直接的证据材料。 10. 【问题1】 请结合案例分析，在合同管理和文档管理过程中，集成商A和企业B共同存在的问题。 答案:(1)合同中需求描写不规范，缺少违约相关约定。 (2)合同文档管理不规范。 (3)合同中没有变更约定。解

18、析 (1)“企业B考虑是否使用法律手段来解决纠纷，但发现整个合同执行过程的备忘录和会议记录都没有，无法提出直接的证据材料。”说明合同文档管理不规范。 (2)“通过仔细阅读原来的需求文件还是无法完全理解MIS系统的需求”说明合同中需求描写不规范。 (3)合同中没有变更约定。 11. 【问题2】 请结合案例分析，集成商A在项目管理方面存在的问题。 答案:(1)需求文件不完整(没有做好范围管理)。 (2)没有做好人员管理，没有人员流动后的应对措施。 (3)没有做好变更管理。 (4)没有做好沟通管理。解析 (1)“集成商A原来参与项目的部分人员离职，新的项目组成员对该项目不熟悉，通过仔细阅读原来的需求

19、文件还是无法完全理解MIs系统的需求。”说明需求文件不完整(没有做好范围管理)；同时说明没有做好人员管理，没有人员流动后的应对措施。 (2)“由于企业B组织结构的调整导致原需求发生了较大变化，因此不得不重新进行所有的需求调研。”说明没有做好变更管理。 (3)“企业B考虑是否使用法律手段来解决纠纷”说明没有做好沟通管理。 12. 【问题3】 结合案例，简要叙述为使项目继续执行双方应该做的工作。 答案:(1)成立变更控制委员会，控制好合同变更。 (2)评估需求变更的影响，形成新需求。 (3)双方协商变更，得到变更控制委员会批准。 (4)加强沟通，双方各自作一定让步。 (5)集成商A做好人力资源管理

20、。 13. 【问题4】 从候选答案中选择2个正确选项。 合同法规定的违约责任承担方式不包括_。 候选答案： A不予承认 B继续履行 C采取补救措施 D赔偿 E支付违约金 F终止 答案:A、F解析 依据中华人民共和国合同法 第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 第一百一十四条 当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民

21、法院或者仲裁机构予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。 第一百一十五条 当事人可以依照中华人民共和国担保法约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。 总结合同法这些条款，说明违约责任承担的方式有：继续履行、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金、支付定金。 阅读下列说明，回答问题1至问题3。 【说明】 国内某信息系统集成商承接了某跨国公司的一项信息系统集成项目。在双方签订的合同中明确规定，进口材料的关税不包括在承建

22、集成商的材料报价之中，由业主自行支付。单合同未规定业务的交付日期，只是规定业主应在接到承建方提交的到货通知单30天内完成海关放行的一切手续。 由于到货时间太迟，货物到港后工程方急需这批材料，为避免现场出现停工待料的情况，集成商先垫支了关税，并完成了入关手续，事后，集成商向业主提出补偿要求，单业主方认为，集成商所有行为都没有经过业主方的同意，不予补偿。而且指出补偿时间已经失效，因为已经超过了合同中规定的项目索赔时间。 14. 【问题1】 该项目集成商是否可向业主提出补偿关税的要求?如果补偿，是否受合同规定的索赔有效期的限制?在此过程中，项目集成商是否违约? 答案:(1)可以有向业主提出补偿关税的

23、权利(权利不可以剥夺)； (2) 如果承包商30天内支付关税，则是承包商为完成项目履行的部分合同责任，则业主对承包商成为债务关系，不受合同索赔有效期限制。 如果是业主违约，造成关税30天内无法支付，则属于违约。则承包商可以提出赔偿，并受索赔有效期限制。 (3)集成商只要按时完成合同，就没有违约。但是集成商事先支付了关税却没有与用户商量好，因此有义务和责任降低损失。 15. 【问题2】 简述合同管理的主要内容，并分析说明该案例中是哪些环节出现了问题。 答案:(1)合同管理流程主要包括签订管理、履行管理、变更管理、档案管理以及违约管理。 (2) 合同条款不详细。 没有详细的违约后条款。 缺乏灵活的

24、变更处理。 沟通没有做好，出现变更没有及时通知，并且擅自主张单独处理变更。 风险管理没有做好，没有预计到到货时间风险和预先支付税款风险。 16. 【问题3】 根据本案例，项目集成商在合同管理中没有利用好哪些工具和技术? 答案:合同管理没有用好：校验和审计；绩效报告；支付系统；索赔管理；合同变更控制系统。阅读下列说明，回答问题1至问题3。 【说明】 小李担任了A公司的项目经理。他认识到项目配置管理的重要性，指派小王负责项目的配置管理。公司以前的项目很少采用配置管理，在这方面没有可以借鉴的经验。小王刚到公司上班不到一年，他从网上下载了开源的配置管理软件CVS，进行了认真的准备。项目组成员有12人，

25、小王为每个成员安装了CVS的客户端，但并没有为每位成员仔细讲解CVS的使用规则与方法。项目组制定了一个初步的开发规范，并据此识别了配置项，但在文档的类型与管理的权限方面大家并没有十分在意。小王在项目开发会议上，特别强调了要求大家使用配置管理系统，却没有书写并发布有效的配置管理计划文件。 17. 【问题1】 结合本案例，判断下列选项的正误(正确的选项填写“”，错误的选项填写“”)： (1)在文档计划正式批准后，文档管理者不一定要控制文档计划和它的发布。 (2)文档的评审应由需方组织和实施。 (3)需方同意文档计划，意味着同意在计划中定义的用户文档的所有可交付的特征。 (4)软件配置管理的目的是建

26、立和维护整个生存期中软件项目产品的完整性和可追溯性。 (5)在进行配置管理过程中，一定要采用高档的配置管理工具。 答案:(1) (2) (3) (4) (5)解析 (1)依据计算机软件文档编制规范GB/T8567 2006 5.3.2 文档计划控制 在正式批准后，文档管理者应控制文档计划和它的发布。文档管理者应保持一份文档计划副本的分发的清单。若以后文档计划变更了(得到文档管理者和需方的同意)，文档管理者应保证所有获得文档计划副本的人员得到变更通知。 所以该题错误 (2)依据计算机软件文档编制规范GB/T8567 2006 5.5 评审 5.5.1 概述 本条规定文档评审的要求和相关活动。本条

27、主要以用户文档的评审为例说明。对于开发文档的评审，由供方组织和实施。而批准由开发组织的上级技术机构实施。更要着重经常性的、非正式的注重实效的评审。 用户文档的评审应由需方实现，包括当需要时与文档管理者讨论。 所以，该题错误。 (3)依据计算机软件文档编制规范GB/T8567 2006 5.3 文档计划 5.3.1 概要 文档管理者应准备一份文档计划，此计划规定在文档创建中要执行的工作。此文档计划应经需方正式同意，以预示它完全覆盖了需方的要求。 该题正确 (4)正确。 (5)配置管理工具各有所长，采用合适的即可；一定情况下，使用高档配置管理工具未必合适。所以，该题错误。 18. 【问题2】 请简

28、要叙述本案例在建立配置管理系统方面存在哪些问题。 答案:(1)说明公司没有配置管理经验。 (2)说明小王没有配置管理经验。 (3)小王没有分析主流配置软件特点，认真选择配置管理工具。 (4)配置管理方案设计与管理只有小王一人。 (5)小王没有对公司、项目进行全面的了解。 (6)没有书写并发布有效的配置管理计划文件。 (7)没有配置管理流程。解析 (1)“公司以前的项目很少采用配置管理，在这方面没有可以借鉴的经验。”说明公司没有配置管理经验。 (2)“小王刚到公司上班不到一年”说明小王没有配置管理经验。 (3)“他从网上下载了开源的配置管理软件CVS”说明小王没有分析主流配置软件特点，认真选择配

29、置管理工具。 (4)配置管理方案设计应包含小组负责人、用户代表、配置管理专家。但题目中，负责配置管理方案设计与管理的只有小王一人。 (5)配置管理过程应全面掌握公司流程、人员、技术等信息。小王没有对公司、项目进行全面的了解。 (6)没有书写并发布有效的配置管理计划文件。 (7)没有配置管理流程。 19. 【问题3】 结合项目实践，给出本项目中在配置管理方面的改进建议。 答案:(1)组建配置管理方案设计小组。 (2)全面分析目标机构人员、组织、流程等。 (3)评估现有的配置管理工具。 (4)制订实施计划。 (5)定义配置管理流程。 (6)制定全面的配置管理计划；配置检查与评审；配置库备份与管理；

30、配置文档管理。 某信息系统开发公司承担了某企业的ERP系统开发项目，由项目经理老杨带领着一支6人的技术团队负责开发。由于工期短、任务重，老杨向公司申请增加人员，公司招聘了2名应届大学毕业生小陈和小王补充到该团队中。老杨安排编程能力强的小陈与技术骨干老张共同开发某些程序模块，而安排编程技术弱的小王负责版本控制工作。在项目开发初期，小陈由于不熟悉企业的业务需求，需要经常更改他和老张共同编写的源代码文件，但是他不知道哪个是最新版本，也不知道老张最近改动了哪些地方。一次由于小王的计算机中了病毒，造成部分程序和文档丢失，项目组不得不连续一周加班进行重新返工。此后，老杨吸取教训，要求小王每天下班前把所有最

31、新版本程序和文档备份到2台不同的服务器上。一段时间后，项目组在模块联调时发现一个基础功能模块存在重大BUG，需要调取之前的备份进行重新开发。可是小王发现，这样一来，这个备份版本之后的所有备份版本要么失去意义，要么就必须全部进行相应的修改。项目工期过半，团队中的小李突然离职，老杨在他走后发现找不到小李所负责模块的最新版本源代码了。只好安排其他人员对该模块进行重新开发。 整个项目在经历了重重困难，进度延误了2个月后终于勉强上线试运行。可是很快用户就反应系统无法正常工作。老杨带领所有团队成员在现场花费了1天时间终于找出问题所在，原来是2台备份服务器上的版本号出现混乱，将测试版本中的程序打包到了发布版

32、中。 20. 【问题1】 在中填写恰当内容。 为了控制变更，软件配置管理中引入了 这一概念。根据这个定义，在软件的开发流程中把所有需加以控制的配置项分为两类，其中， 配置项包括项目的各类计划和报告等。配置项应该按照一定的目录结构保存到 中。所有配置项的操作权限由 进行严格管理，其中 配置项向软件开发人员开放读取的权限。 供选择的答案： A版本 B基线 C配置项 D非基线 E受控库 F静态库 G配置库 HCMO IPM JCCB 答案:B、D、G、H、B解析 (1)略。 (2)软件的开发流程中把所有需加以控制的配置项分为基线配置项和非基线配置项两类，例如：基线配置项可能包括所有的需求文档、设计文

33、档、源程序和正式项目整体计划等；非基线配置项可能包括项目的各类细节计划和报告等。 (3)配置库用于保存配置项。 (5)基线配置项适合技术员查看，非基线配置项则不一定。 21. 【问题2】 结合案例，请分析为什么要进行配置项的版本控制? 答案:软件开发过程中，绝大多数配置项都要经过多次修改才能最终确定下来，对配置项的任何修改都将产生新的版本。 配置项版本控制的目的是避免出现版本丢失或混淆等现象，可以回溯查询历史。 22. 【问题3】 简述配置项的版本控制流程。 答案:(1)创建配置项。 (2)配置项处于“草稿”状态。 (3)评审。 (4)发布。 (5)变更。 (6)再评审。 (7)再发布。 23

34、. 【问题4】 针对该项目在配置管理方面存在的问题，结合你的项目管理经验，为老杨提出一些改进措施。 答案:(1)启用有经验的技术开发； (2)启用有经验的配置管理员，做好版本管理； (3)使用配置管理工具； (4)做好文档管理，员工离职时做好移交。解析 “应届大学毕业生、小陈由于不熟悉企业的业务需求、但是他不知道哪个是最新版本、安排编程技术弱的小王负责版本控制工作”说明企业没有使用配置管理工具、用了没有经验的员工、配置管理员没有经验。 “团队中的小李突然离职，老杨在他走后发现找不到小李所负责模块的最新版本源代码了”说明没有做好文档管理。 阅读以下说明，请回答问题1至问题3。 【说明】 A信息系

35、统集成公司有员工50多人，其中技术部开发人员有30多人。公司采用矩阵式的组织结构。公司的主营业务是开发企业信息化建设方面的项目，业务较为繁忙，一般有十多个项目在同时进行。由于技术人员有限，为保证各个项目的进展，人员在项目间的兼职与交叉很严重。一个技术开发人员在M项目上工作两天后，很可能转入Y项目工作，过了三天，再回到M项目工作。项目的文档一般采用各自的命名方式进行管理，客户提出的修改也是各自负责，在技术开发人员的本地机上进行开发。当技术开发人员重新回到原项目时，他不得不花大量时间去熟悉原来的工作，找出原来的文档与程序等，还要了解项目组其他人的工作进展，向相关人员索求需要的开发成果。当一个项目进

36、行到提交期限时，不得不花费大量的时间找出相匹配版本的相应成果，集成为符合客户要求的可交付的系统。 24. 【问题1】 针对本题案例中的情况，从软件配置管理的角度，分析出现这种情况的原因。 答案: 人员交叉严重，没有专门的配置管理人员，技术员兼职担任配置管理员； 没有建立基线，开发过程无序进行； 客户变更后技术员随意改动，没有进行变更控制； 没有配置管理系统： 没有做好版本管理。解析 “人员在项目间的兼职与交叉很严重”说明了人员交叉严重，没有专门的配置管理人员。 “项目的文档一般采用各自的命名方式进行管理，客户提出的修改也是各自负责，在技术开发人员的本地机上进行开发。”说明没有做好版本管理、文档

37、管理，没有配置管理系统；变更随意，没有变更控制。 “当技术开发人员重新回到原项目时，他不得不花大量时间去熟悉原来的工作，找出原来的文档与程序等”说明没有配置管理系统，没有做好版本管理，没有文档管理，更没有配置管理员。 25. 【问题2】 请指出配置管理包括哪几方面的活动。 答案:配置管理活动包含：制定配置管理计划、配置项识别、建立配置管理系统、版本管理、变更控制、配置状态报告、配置审计。26. 【问题3】 针对文档管理与软件配置管理的要求，在中填写恰当内容。 软件项目文档从项目周期角度可分为：开发文档、 、管理文档。 候选答案： A非正式文档 B产品文档 C正式文档 D设计文档 在软件开发流程

38、中，把所有需要加以控制的配置项分为基线配置项和非基线配置项两类。基线配置项可能包括所有的 等。 候选答案： A设计文档和源程序 B各类计划 C各类计划与被告 D设计文档、源程序、各类计划 所有配置项的操作权限应由 严格管理；作为配置项的操作权限管理的基本原则，基线配置项向 开放读取的权限，非基线配置项向 开放。 ，候选答案： ACMO(配置管理员) BPM(项目经理) C技术总监 D、软件开发人员 E项目关系人 FCCB及相关人员 GPM，CCB及相关人员 答案:B A A D G阅读下列说明，回答问题1至问题4。 【说明】 小张被任命为公司的文档与配置管理员，在了解了公司援用的文档及配置管理

39、现状和问题之后，他做出如下工作计划： (1)整理公司所有文档，并进行归类管理。 小张在整理公司所有文档，并进行归类管理。 小张在整理公司文档时，根据GB/T 16680-1996软件文档管理指南，从项目生命周期角度将文档划分为开发文档、产品文档和管理文档，并对公司目前的文档进行了如下归类： 开发文档：可行性研究报告、需要规格说明书、概要设计说明书、数据库说明书、数据字典。 管理文档：开发计划、配置管理计划、测试用例、测试计划、质量保证计划、开发进度报告、项目开发总结报告。 产品文档：用户手册、操作手册。 (2)建立公司级配置管理系统，将配置库划分为开发库与受控库，并规定开发库用于存放正在开发过

40、程中的阶段成果，受控库作为基线库存放评审的正式成果。 (3)建立配置库权限机制，允许公司人员按照不同级别查看并管理公司文档。考虑到公司总经理权限最大、项目经理要查看并了解相关项目资料等额外因素，对受控库进行了下表的权限分配(表示允许，表示不允许)，具体如表所示。 配置库权限表 角色 读取 修改 删除 总经理 项目经理 开发人员 测试人员 质量保证人员 配置管理人员 进行了如上配置管理工作后，此时有一个项目A的项目经理告知小张，发现基线库中有一个重要的功能缺陷要修改，项目经理组织配置控制委员会进行了分析讨论后同意修改，并指派了程序员小王进行修改。于是小张按照项目经理的要求在受控库中增加了小王的修

41、改权限，以便小王可以在受控库中直接修改该功能。 27. 【问题1】 (1)依据GB/T 16680-1996软件文档管理指南，小张对公司项目文档的归类是否正确? (2)从候选答案中选择8个正确选项。 应归入“开发文档”类的文档有_。 候选答案： A可行性研究报告 B需求规格说明书 C用户手册 D数据字典 E操作手册 F开发计划 G配置管理计划 H测试用例 I测试计划 J质量保证计划 K项目开发总结报告 答案:(1)不正确 (2)ABDFGHIJ解析 软件文档归入如下三种类别，如表所示。 软件文档分类 文档名 文档作用 基本文档 开发文档 描述开发过程本身 可行性研究和项目任务书 需求规格说明功

42、能规格说明设计规格说明，包括程序和数据规格说明开发计划软件集成和测试计划质量保证计划、标准、进度安全和测试信息 产品文档 描述开发过程的产物 培训手册 参考手册和用户指南支持手册产品手册 管理文档 记录项目管理的信息 开发过程的每个阶段的进度和进度变更的记录 软件变更情况的记录相对于开发的判定记录职责定义 28. 【问题2】 小张在建立配置管理系统时，不清楚如何组织配置库，请帮助小张组织配置库(至少写出两种配置库组织形式，并说明正确的做法)。 答案:(1)配置库组织方式： 按配置项类型分类建库：优点是能对配置项进行统一管理与控制，编译和发布效率高；缺点是：针对性不强，开发人员的工作目录结构过于

43、复杂。 按任务建库：优点是配置策略灵活；缺点不容易对配置项进行统一管理与控制。 29. 【问题3】 本案例中，当发现基线库中有一个重要的功能缺陷需要修改时，你认为小张的做法存在哪些问题，并说明正确的做法。 答案:(1)小张的问题如下： 缺少变更申请； 缺少必要的变更论证和审计，变更没有得到CCB的同意； 开发小王不应该赋予受控库的修改权限，也不能让其修改受控库。 (2)正确的变更流程是： 提出变更申请，提交给CCB； CCB同意后，通知各有关干系人； 变更实施应在开发库中进行； 由CMO负责分配小王修改受控库的权限 修改完成后，修改结果经过评估和确认，更新相关配置项。 30. 【问题4】 结合

44、案例，请指出小张在整个受控库的权限分配方面存在哪些问题。 答案:权限分配的问题有：开发人员、项目经理、总项目经理只可以有读取的权力。 增加CCB和PMO的角色，并赋予读取的权限。 某信息系统集成公司根据市场需要，从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB/T24405.1-2009(等同于ISO20000-1:2005)认证。 2013年12月，该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签订了一份商业合同，并附有一份服务级别协议(SLA)，该级别协议部分内容如下： (1)系统运维要求 内容：检查、维修、监控 服务等级：724小时 服务可用性

45、要求：全年累计中断不超过20分钟 (2)服务器维修 数量：1台 内容：检查、维修、监控 服务等级：724小时 此外，对一些网络设施维护等也进行了规定。 公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运维现场建立了备件库、服务台，并配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司要求运维团队充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95%，满意度不低于95%。项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实施程序和运维方案，为了完成SLA和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系统，把运维人员也纳入打卡考核。 但在第一个季度报告时，客户就指出

46、，系统经常中断，打服务电话也经常没人接，满意度调查结果也只有65%。 31. 【问题1】 根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。 答案:范围说明书分为初步范围说明书和详细范围说明书，内容相似，详略程度不同，具体包括： (1)项目和范围的目标； (2)产品或服务的需求和特性，项目的需求和可交付物； (3)产品验收标准； (4)项目的边界； (5)项目约束条件，项目假设； (6)最初的项目组织，最初定义的风险； (7)进度里程碑； (8)对项目工作的分解、成本估算； (9)项目配置管理的需求； (10)审批要求等。 32. 【问题2】 围绕题干中列举的现象，请指出造成满意度低的

47、原因。 答案:(1)服务协议内容不全，没有给出服务范围； (2)运维人员考核的内容没有涉及运维业务； (3)运维技术与管理没有到位； (4)服务台的电话服务没有做好； (5)运维人员没有系统化，公司没有配置二线运维人员； (6)运维工作中没有使用工具，没有运维系统支持。解析 (1)SLA给出了系统运维要求、服务器维修，没有给出服务范围，服务协议内容不全。 (2)“把运维人员也纳入打卡考核。”说明运维人员考核的内容没有涉及运维业务。 (3)“系统经常中断”说明运维技术与管理没有到位。 (4)“打服务电话也经常没人接”说明运维服务中，电话服务没有做好。 (5)维护人员可以分为：一线运维人员(负责上

48、线系统维护)、二线运维人员(专门负责项目实施和需求开发，可视为内部顾问)、三线运维人员(信息系统的外部供应商实施顾问)。“配备了3名一线运维工程师”说明运维人员没有系统化，公司没有配置二线运维人员。 (6)总体来看，运维工作中没有使用工具，没有运维系统支持。 33. 【问题3】 在中填写恰当内容(从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内)。 客户接受运维服务季度报告的过程属于范围 。满意度调查属于质量 。运维企业管理要符合信息技术服务运行维护第1部分通用要求，除了要加强人员、资源、流程管理外，还要强化 管理。服务台属于 。 供选择的答案： A控制 B确认 C评审 D审计 供选择的答案： A知识库 B流程工具 C技术 D资源 答案:B D C D阅读以下说明，请回答问题1至问题4。 某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过ISO20000的认证。 该系统集成企业的小