宾馆诚信单位建设工作汇报材料

1、宾馆诚信单位建设工作汇报材料xxxxt属于辽河石油勘探局，是xxx第一家四星级宾馆。作为XXXX 的接待服务窗口单位，多次承担了国家、省、市级的专项会议以及市 政协、油田各种大型会议，成功接待过国家、省部级领导，外国大使、 参赞等国际友人，为XXX的发展建设做出了突出贡献。文秘114网一、 企业简介XXX位于XXX,西靠市政协等企事业单位，北接惠宾大街迎宾路，东 临林丰路，地理位置优越，交通便捷，是集旅居、餐饮、休闲、娱乐、 商务的理想场所。XX台建于1985年，1987年正式投入使用，占地 28, 611 ，建筑面 积为17, 407川。于1996年和20xx年进行了两次大修改造，在1998

2、 年晋升为三星级宾馆，于20xx年5月荣膺四星级宾馆。目前，宾馆 共有客房123间，床位219张，房间分为单人房、标准房、双套房、 三套房和豪华套房五种类型；有不同规格会议室7间；有餐厅以及宴 会厅16间，可同时容纳800人就餐。XXXX下设九部一室，分别是客房部、餐饮部、康乐部、前厅部、财 务部、营销部、保安部、工程部、质检部和办公室；现有员工271人， 其中正式员工78人（含内养1人）、市场化就业员工51人、广济员 工31人、季节工111人。其中，党员23人，团员102人；大专毕业 生和专业职高毕业生占队伍的80；现有特三、特二级厨师6名，一、 二级厨师和面点师18名。高级技师人，工人技师

3、人。xxx曾连续三年被辽宁省省委、省政府授予精神文明窗口单位”被 辽宁省旅游局评为优秀星级酒店”被授予辽宁省用户满意服务单 位”称号；蝉联盘锦市 精神文明建设示范点” 市民满意宾馆”和质 量信得过单位” 最佳星级宾馆”荣获某某企业 忧秀党员示范工 程”女职工先进集体”关心下一代先进单位”等荣誉称号。二、工作情况作为xxx的精神文明窗口单位，某某企业始终坚信 诚信经营”并将 以情服务，诚信待客”做为xx的企业精神，坚持以顾客为中心，以质量为根本，以 诚信”求双赢。企业不但由建馆初期的企业内部接待 型宾馆逐步转变成社会化服务型宾馆，并且在市场经济的大潮中走出 了一条自主经营、自负盈亏、自我完善、自

4、我发展的道路，取得了良 好的经济效益和社会效益。第一以诚信理念打造企业精神打造企业精神就是塑造一个企业的价值观和行为观。多年来，某某企业将诚实、礼貌、理解、自信”贯彻在企业的经营理念中，来夯实诚 信基础，引导员工要对社会、对顾客讲诚信。并在企业文化手册中规 定，将抵制不正之风、诚信经商、礼貌待客、拾金不昧、优质服务等 列为员工的行为规范。为宾馆创造良好声誉者给予表彰和奖励。反之， 对违反职业道德、坑蒙拐骗、私自处理客人遗留财物、索取和变相索 取小费的，则给予罚款乃至除名的处分。令行禁止，奖惩兑现。正气、 诚信在宾馆巍然成风，优质服务、拾金不昧的感人事迹层出不穷。仅 20xx年宾馆员工拾到现金多

5、元，手机 7部、存折、信用卡10多张， 以及珠宝首饰等贵重物品，都及时准确的交还到顾客手中。第二细微之处见精神体现对客服务讲诚信某某企业要求员工要永远以顾客需求为第一考虑”，要通过细微服务 和延伸服务等优质服务措施满足顾客的消费需求，并在细微之处见精 神。对于我们的VIP顾客，我们构建客户档案，每逢生日、婚庆日等 纪念性日子，我们都会为他们准备一份精美的礼品； 在客户走访过程 中，我们针对顾客提出的反馈意见，及时采取有效措施改进服务工作； 在工作中一线服务人员勤沟通、细观察，为生病的客人送去药品、病 号饭，为客人排忧解难，我们把顾客视为 亲人”和家人”，让顾客把 我们的宾馆当成 家外之家”。第

6、三菜肴卫生可口、货真价实，体现餐饮服务中讲诚信严某某企业担负着某某企业的接待服务任务， 在餐饮食品卫生管理中 体现诚信，是对顾客身心健康的保证，也是宾馆形象和信誉的保证。 把采购控制关始终是宾馆长抓不懈的事情，民以食为天”，物品货真价实、菜肴卫生可口也是消费者最基础的消费要求。我们通过制定严格的采购进货制度，物品验收储存制度，食品管理制度，卫生消毒等 制度规范操作行为，并按照餐饮食品卫生的每一项要求，实实在在的 落实在管理中。在IS09001质量体系框架内，定期与防疫部门建立联 防制度，对于 不诚信”供货商，一经查实则重罚处理。在宾馆的十八 年经营中从未出现过一例食品卫生事故， 受到了各级领导

7、和顾客的一 致好评。文秘114网第四将卫生消毒工作进行到底，体现客房服务将诚信某某企业的客房管理，不仅要培养员工有诚信的意识，关键还要建立 得力的预防措施，将客房卫生消毒工作进行到位， 让客人放心入住”。 一是确保布草严格消毒，分类包装后进入客房；二是使用品牌洗化用 品；三是重视客房内小件物品的消毒工作。第五以诚信求双赢，回馈社会讲诚信企业的发展离不开各级领导的关心和方方面面的支持与协助。某某企业在多年的经营中取得了经济效益和社会效益的同时，坚持回报社 会：先后为社会福利院、油田聋哑学校、希望工程捐款达5万余元，并在全馆员工中组织发起了助残捐款活动，为职工李保荣的女儿小佳诺”筹集到捐款万余元；长期支助父母双亡的 张新莉”小同学；支 助困难职工子女就学等。当今社会是一个讲诚信的社会，没有了诚信，企业就没有了立身之本。 多年来，某某企业对 诚