家装公司电话培训三十一问设计师业务员必看

1、家装公司电话培训三问（设计师，业务员必看）91、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的 居住环境和生活，现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上，好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的，我们收设计费也是为了您的设计做好才收的，每平方我们仅收30元到50元，我们施工 的话减半很合理的。2、问：你们公司的管理费收吗？别的公司都不收的，您们为什么要收？答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费， 我们的宗旨是质量和服务，质量好的前提是管理，我们采用双

2、项监理，分项验收制 度，保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，我 们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度，您要理解我们收管理费是用在管理您 的工地上的成本.3、问：你们主材可以自购吗？辅材可以自购吗？答：可以自购的，我们也可以给您代购托管式服务，我们是团购量大优惠，有保障, 也便于衔接方便您的生活，辅材是我们公司统一配送的，这样可以避免以后的质 量纠纷，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，您也可以轻松很4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？ 答：是自己公司签定长期合同的， 我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管 理

3、有限公司合作， 定期对员工进行素质培训， 强化服务意识， 质量意识及客户价 值，真正做到以客户为中心，我们公司总共有 50 几套工班，每个月限 80 套左 右，保障质量。5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？答：工程的质量我们采用 ISO9001 系统管理模式，分项验收制度 11 个，验收 环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。提供一些资料标准给客户看） 公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付 制度，保障客户利益。6、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？ 答：钱每个公司都要赚

4、一点，我们也一样，关键是赚得合不合理，我们公司的预 算采用菜单式明细软件报价， 价格和材料工班有关， 材料环保， 品牌等级高价格 就要高一点，工人人工费在 80 元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要 付到 120 元/ 天，我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润 一般都在 25%左右，净利 10% 左右，关键是找我们放心，找装修公司装修就是 要服务好，有保障。7、问：我已交了 1000 元，为什么图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有 问题？ 答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按 50 元/ 平方， 1000元是设计诚意金， 图纸预算是公司的机密， 拿去了

5、您自己就可以施工了， 您有什 么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流， 我们是软件报价， 价 格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？ 答：家装设计师跟他的学习力有关， 我们的设计师美院和同济毕业的多一点， 我 们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才， 定期参加各种专业培训 和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。9、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？ 答：设计是有很强的专业的， 好的设计师才能设计出

6、好的设计， 免费的设计公司 很多设计师靠运气和大量设计， 我们采用全程跟单， 限量设计，保障设计出精品， 从测量、平面设计构思就要 3 到 5 天时间，立面构思设计 5 天，每月最多 3 套， 我们以前也不收设计诚意金， 设计师很消极不愿意做， 现在我们收设计定金和设 计费，设计师抢着做， 收设计费也是保障您的设计效果， 不满意您可以换设计师， 一直不满意您还可以向总经理投诉推款，设计施工分流是必然趋势。10 、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质 量吗？ 答：现在国家法规统一规定保修二年， 水电保修五年， 我们采用分项验收制度保 障过程精品品质， 二年保修终生维护

7、， 我们每年都有回访制度， 二年上门检测制 度保障您的长期利益， 为您提供服务、 建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。11 、问：你们公司的优势在哪里？ 答：我们公司的优势是专业专管， 全员培训， 装修行业专家咨询公司汇众咨询公 司监督检查，分项验收，双项监理制度， 设计全程跟单， 长期服务，是品牌公司。12 、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？ 答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上收取相应的费用？外出采购时 设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。13 、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？ 答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，

8、泥工，木工，油漆和竣工 进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单， 确保工程质量。 我们只有质量 做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。14 、问：工程是否有转包现象？ 答：我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高，质量好，工班长奖 金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业，质量第一。材 料由公司统一配送，终生维修。15 、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？ 答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语您好、请这边 坐、您喝咖啡还是茶？这是我们以前做的作品，您先看一下等类似的话语。16 、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？

9、 答：我们公司是按 ISO9000 标准施工验收的，规范标准统一，材料统一配送， 分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的 客户 80% 都是转介绍的。17 、问：装修过程我要做什么 ?答：您在装修前要多参与设计， 这样施工时就会轻松点， 装修过程您只要做好材 料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购， 软饰陪购一条龙服务。18 、问：你们装修能达到环保标准吗？ 答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标， 多用金属类现代材料， 少用胶水板材， 竣工后我们会做环保检测， 环

10、保达标后再入住。 这也是我们专业装饰公司的优势。19 、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择， 您也可以指定品牌由我公司代购。20 、问：你们公司的设计、施工资质是几级？ 答：家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司，家装看管理和服务，工装 看资质。21 、问：你们设计哪些图纸？ 答：我们要求设计师统一设计规范标准、 平面、顶面、立面施工、 效果图、节点、 水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工以保障施工进度和 施工效果。22 、问：你们公司预算定额的依据是什么？国家标准还是公司标准？如果是公 司内部定的

11、，那么价格高了让我怎么办？ 答：我们是根据家装市场客户调查和参照 2000 定额标准确定的。我们每年做一 次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、服务、质量 和用材合理就是最好的。23 、问：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什么？ 答：现在的装修是透明报价， 辅料和人工我们会含一部分利润的， 其实我们的净 利润最多 10% ，每套房子施工三个月，还要保修二年，水电五年！太便宜了做 不好，是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。24 、问：价格与工程质量成正比吗？ 答：不同设计师和施工班组的价格是不一样的， 价格和质量成正比。 我们公司提 倡质量第一，服务第一，安全第一

12、。高薪聘请人才，价格相差在人工费上，我们 净利润 8% 左右。25 、问：环保超标怎么办？ 答：会有超标情况， 我们尽量在用材上考虑环保选材， 假如超标我们就会请专业 环保治理公司进行治理，保障环保。26 、问：材料选择注意哪些问题？ 答：材料的合格证和保修卡要向商家索取， 最好要求开发票， 到正规的市场采购 材料，先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣问题。27 、问：你们公司中档装修要多少每平米？ 答：半包一般 500 -600 元/平方，全包 1000 -1200 元/平方，主要看用材，人 工费都差不多的。28 、问：你们智能家居的优势在哪里？各档次的智能有什么不同之处？答

13、：智能系统由专业公司做的，我们负责衔接，每一种智能系统的价格不同，我 们跟 5 家智能商家合作。 我给您电话， 您约他们谈一下您的需求， 他们会根据您 的需求和建议进行设计的。29、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏,你们有什么样的特色?答：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样就是 对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安全是我们主 要管理的方向。30、问：施工过程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗?答：我们公司严格按施工手册、工程管理计划表进行管理。31 .问：设计怎么谈?设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕四项基本

14、原则：功能、风格、风水、个 性四大要素谈用专业的理建立客户信任。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳 光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包

15、容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就

16、这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容

17、就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳 光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，