领导者之剑—问题分析与解决

1、领 导 者 之 剑 讲 师：刘百功刘百功 问题分析与解决 课 程 三 大 目 的 1 1 、 转 换 思 维、 转 换 思 维 2 2 、 改 善 行 动、 改 善 行 动 3 3 、 养 成 习 惯、 养 成 习 惯 课 程 五 大 核 心 1.1. 主动化主动化 2.2. 流程化流程化 3.3. 可视化可视化 4.4. 检测化检测化 5.5. 关键化关键化 思维 课 程 的 优 点 提高你的思维质量 使你的分析更加准确透明 改善沟通和团队合作 更加主动对事情更加具有控制驾驭力 更加有效地使用客观的信息、事实和数据 提高质量和持续改进工作的速度和有效性 思 考 流 程 图 理性思维流程 理性

2、思维流程的顺理性思维流程的顺 序是非常灵活的。情景序是非常灵活的。情景 分析一般来说是思考的分析一般来说是思考的 出发点：明确问题并将出发点：明确问题并将 注意力集中于重要事项注意力集中于重要事项 。 而在其他思维流程中，而在其他思维流程中， 典型的思维顺序是从原典型的思维顺序是从原 因分析开始（找出为什因分析开始（找出为什 么事情发生了）到决策么事情发生了）到决策 （决定采取什么措施）（决定采取什么措施） 再到计划分析（准备和再到计划分析（准备和 执行解决方案）执行解决方案） 思维流程的组成部分 基基 础础 性性 部部 分分 主 动 性 管 理 流 程 的 核 心 逻 辑 通 过 一 些 简

3、 单 的 提 问 来 进 行 用 来 处 理 日 常 的 和 紧 急 的 问 题 结结 构构 性性 部部 分分 对 于 复 杂 的、有 重 大 影 响 的 问 题进 行 的 细 致 分 析 在 基 础 性 方 法 的 基 础 上 发 展 起 来 的 经 常 要 应 用 的流 程 工 作 表 明确大的、全局性的问题明确大的、全局性的问题 明确问题的种类，并通过提问找到真正的问题明确问题的种类，并通过提问找到真正的问题 尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项上尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项上 本节目标 情景分析概述情景分析概述 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 积极主

4、动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作 中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能关注重要事项。有中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能关注重要事项。有 时你对那些重要的事项并不清楚。时你对那些重要的事项并不清楚。 情景分析能够帮助你更好的了解所面临的问题情景分析能够帮助你更好的了解所面临的问题特别是那些复杂的或让人感到困特别是那些复杂的或让人感到困 惑的问题惑的问题这样你就可以进行正确的排序和开展下一步工作。这样你就可以进行正确的排序和开展下一步工作。

5、“问题”的特征 全局性的：整个公司面临很大的士气问题。 有统一的名称：周期太长 模糊的标志：那些新产品总是出现问题，带来麻烦！ 让人感到焦虑：我非常担心销售状况。 问问 题题 Bulls-Eye牛眼法 明确问题明确问题 细化并明确问题细化并明确问题 进行排序进行排序 决定分析起点决定分析起点 情景分析流程情景分析流程 明确所面临的问题 进行小组讨论（谁有问题？/流程专家） 流程专家通过提问帮助有问题的人明确问题 听取各种有关信息并找出关键环节 问“应该首先处理哪些事情？” 准备汇报你所作的努力 行动方案行动方案 明明 确确 四四 种种 偏偏 差差 的的 类类 型型 区区 分分 解解 决决 问问

6、 题题 的的 不不 同同 方方 法法 理理 解解 比比 较较 分分 析析 法法 的的 基基 本本 逻逻 辑辑 运运 用用 “快快 速速” 比比 较较 分分 析析 技技 巧巧 ， 找找 出出 偏偏 差差 的的 原原 因因 本节目标 偏差类型偏差类型 四种 偏差 原因分析的方法 试试 错错 专专 家家 比比 较较 Trial & Error Expert / Experiential Comparative Cause 针对问题所采用的分析方法针对问题所采用的分析方法 各种方法之间的比较各种方法之间的比较 省时、可能成本低省时、可能成本低 降低损失降低损失 被动、可能带来风被动、可能带来风 险和问

7、题险和问题 扩大参与、更主动扩大参与、更主动 利用经验利用经验 有根据的猜测有根据的猜测 统一意见的挑战统一意见的挑战 依据事实和目标依据事实和目标 排除原因排除原因 非常主动非常主动 要求事实、费时要求事实、费时 快 速 比 较 分 析 法 roblem omparison lues auses “快速快速” ”比较分析法比较分析法 P找出问题找出问题 是什么地方出了什么问题？ What is wrong with That? 问题问题找出问题是原因分析的第一步，通过这项工作我们可 以明确具体是哪一个机器、产品、服务或工作流程出了问题 以及是什么样的问题。 例子 工资没有按时支付。 某微型轿

8、车2007年9月份以来国内市场销售出现了快速增长。（正向偏差） 新的维修部门没有召开部门会议。（起始偏差或人员问题） 比较比较我们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索，所以 比较是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只 是通过推理而忽略了事实。 我可以用什么样的相似的事物进行比较？ What similar object or circumstance can I compare this to? C 比比 较较 例子 6月份以前，工资都能够按时支付(4个月前)。10月6月 某微型轿车2007年8月份以前的销售一直很稳定。 9月8月 安全部门能够按照计划召开会议。 维修部门安全部门

9、 比较的标准句式 原因分析的基础原因分析的基础 比较内容比较内容 线索线索通过比较我们可以找到一些线索，从而找出一个或更 多导致问题发生的可能原因。 与比较对象相比，问题有什么独特的地方？ What is unique about the problem versus the comparison? C 线线 索索 例子例子 6月份一家新的工厂开业（雇佣了300名新员工）。 2007年9月份开始的营销计划主要针对年轻白领开展推广。 维修部分的负责人从来没有从事过管理工作。 原因原因是指对于所发生的问题，根据所掌握的客观线索 和自己的判断和经验所得出的逻辑性解释。 线索为我们提示了怎样的可能原因

10、？ What causes are suggested by the clues? C原原 因因 例子 增加的员工数量使工资的支付流程更为复杂，财务部门的人手更紧张。 年轻白领更加愿意购买性价比高、款式新的某微型轿车。 维修部门的负责人还没有接受过“团队管理学”的培训。 通过一系列的提问（什么、何处、何时、程度）能够对问题通过一系列的提问（什么、何处、何时、程度）能够对问题 或偏差进行完整的陈述或偏差进行完整的陈述 通过详细的比较进一步明确问题或偏差通过详细的比较进一步明确问题或偏差 通过问题的陈述或对事实的比较发现线索通过问题的陈述或对事实的比较发现线索不同点和相关变不同点和相关变 化化找出

11、真正原因找出真正原因 结合不同点和变化的线索推出能够解释问结合不同点和变化的线索推出能够解释问 题或偏差的可能题或偏差的可能 原因的假设原因的假设 通过将可能原因和事实情况的对比检验来确定原因的正确性通过将可能原因和事实情况的对比检验来确定原因的正确性 确定最好的方法，推出最具可能原因的假设确定最好的方法，推出最具可能原因的假设 本节目标 基础性基础性 结构性结构性 结构性原因分析概述结构性原因分析概述 问问 题题 陈陈 述述 陈述问题陈述问题是原因分析的第一要素，就像快速比较分析法 一样，问题陈述应该回答： 具体是哪一个机器、产品、服务、流程、个人或集体出现了问题，具体 是什么问题？或有可能

12、出现哪些积极的影响或改进机会？ 描述问题描述问题 例子例子 硬盘不能启动/新产品销售量下降/西南地区的客户投诉量下降 问题陈述要点 清晰地明确问题/机会 详细地描述问题/机会 描述出状况：一个目标、问题 原因尚不清楚且有必要找出原因 问题陈述问题陈述 问问 题题 描描 述述 迪尔高速公路延长段出现了小坑 观察到的事实概述观察到的事实概述 观察到的事实是指那些能多方位陈述目前情景观察到的事实是指那些能多方位陈述目前情景/状态状态/ 表现的事实，它们是对观察到的问题表现的事实，它们是对观察到的问题“是是”什么的描述。什么的描述。 多方位的问题描述是一种用以对陈述观察到的事实进行有多方位的问题描述是

13、一种用以对陈述观察到的事实进行有 条理的条理的“核查核查”方法。方法。 多方位问题描述的优点：多方位问题描述的优点： 限定了问题的范围，简化问题限定了问题的范围，简化问题 鼓励收集最佳描述性事实，而非观点、假设和无关信息鼓励收集最佳描述性事实，而非观点、假设和无关信息 有助于确保对相关的数据进行研究有助于确保对相关的数据进行研究 有助于剔除无关的数据有助于剔除无关的数据 观察到的事实要点 尽量具体 不要用观点或推测来替代事实 通过不断地提问获取具体的相关信息 某些问题可能不是用于某种角度的提问来解决 要特别关注“何时”方面的问题 性质性质什么发生了问题什么发生了问题 地点地点问题发生在何处问题

14、发生在何处 时间时间问题发生在何时问题发生在何时 范围范围问题的程度问题的程度 观察到的事实观察到的事实 多方位问题陈述多方位问题陈述 观察到的事实观察到的事实 尽可能详细地明确你 所了解的问题 1、哪个标的物发生了问题？ 2、到底发生了什么问题？ 3、问题发生在什么地方 （地理位置）？ 4、标的物的哪一部分发生了 问题？ 5、问题何时被首次发现的 （日期或时刻）？ 6、问题首次发生在生命周期 中的哪一阶段？ 7、问题是以哪种模式被发现 的？ 8、问题有多严重？ 9、有多少标的物（地方、产 品）出现了问题？ 10、有怎样的趋势？ 迪尔高速公路延长段 小坑 从里佛城到派泊里之 间的第四区 在整条

15、路的路面上 1983年12月15日 持续使用2.5年以后 从12月份以来不断 的出现 每英里20个小坑 只有这段路，迪尔高 速公路延长段全线 情况越来越糟 案例：迪尔高速案例：迪尔高速 性质性质什么问题可能发生但什么问题可能发生但 事实上没发生事实上没发生 地点地点问题可能在何处发生问题可能在何处发生 但事实上没发生但事实上没发生 时间时间问题可能在何时发生问题可能在何时发生 但没有发生但没有发生 范围范围问题可能达到什么程问题可能达到什么程 度但没有发生度但没有发生 比较对象概述比较对象概述 比较对象要点 为你观察到的每一个事实寻找一个比较对象 寻找尽可能的接近和相似比较对象 比较对象应合乎

16、逻辑并合理 并不是所有观察到的事实都具有比较对象 比较对象不应该存在同样的问题 多方位问题陈述多方位问题陈述 观察到的事实观察到的事实 尽可能详细地明确你 所了解的问题 1、哪个标的物发生了问题？ 2、到底发生了什么问题？ 3、问题发生在什么地方 （地理位置）？ 4、标的物的哪一部分发生了 问题？ 5、问题何时被首次发现的 （日期或时刻）？ 6、问题首次发生在生命周期 中的哪一阶段？ 7、问题是以哪种模式被发现 的？ 8、问题有多严重？ 9、有多少标的物（地方、产 品）出现了问题？ 10、有怎样的趋势？ 迪尔高速公路延长段 小坑 从里佛城到派泊里之 间的第四区 在整条路的路面上 1983年12

17、月15日 持续使用2.5年以后 从12月份以来不断 的出现 每英里20个小坑 只有这段路，迪尔高 速公路延长段全线 情况越来越糟 比较对象比较对象 合理的符合逻辑的比较对象 ：同所观察到的事实最为相 似但并不完全一样 第四号地区其它主要高 速公路 路面起皱、断裂 没有符合逻辑的比较对 象 只限于高速公路某一段 1981,81983,12 一投入使用就出现问题 只出现一次或周期性出 现 只有一个小坑或小坑遍 布 没有符合逻辑的比较对 象 情况变得越来越好或维 持不变 案例：迪尔高速案例：迪尔高速 提示：为了 找到最有效最接 近的比较对象， 只有第一个问题 需要考虑其他的 标的物（或流程 或人）有

18、时 叫外部比较对象 ，而其他问题的 比较对象则称为“ 内部”的比较对象 。例如我们只想 知道这个标的物 没有发生的问题 或没有发生问题 的部位等。 差异是所观察到的事实与比较对象之间进行比对的 结果，是某一事物区分与其它事物的独特点；寻找 差异是原因分析过程中的关键步骤 通过确定差异，我们将能够排除某一问题与其它比 较对象间的共性 差差 异异 差异概述差异概述 明确差异明确差异 差异的要点 每次只涉及一对观察到的事实/表较对象 从观察到的事实的角度来寻找差异 不能只是重述观察到的事实 尽可能地“深入研究找寻”差异 不考虑程度问题我们将在以后的部分考虑 明确差异明确差异 案例：迪尔高速案例：迪尔

19、高速 问题一般都是随着变化而产生的，因此我们应 该将注意力集中于那些可能直接导致问题发生的变 化。 相关变化是指那些影响流程的特殊的事件， 它们往往发生在问题出现之前，同那些差异直接联 系。 相关变化概述相关变化概述 明确相关的变化明确相关的变化 变化的要点 关注差异 避免假设 “何时”差异=变化 注意变化的时间和日期 内部或周围发生了哪些变化？ 不同点和相关的变化不同点和相关的变化 案例：迪尔高速案例：迪尔高速 找 出 可 能 原 因 找出最可能原因找出最可能原因 可能原因要点 分析所有线索 不要仅仅简单复述差异或变化建立一 个完整的解释 在此时不要对可能的原因下结论（任何通 过线索找到的原

20、因都具有可能性） 检验可能的原因检验可能的原因 检验要点 用怀疑的眼光一一进行检验 彻底检验每一个可能原因 跟踪检验的结果，特别注意需要建立假设的前提 环节（在工作表的“检验”部分，记录下细节） 如果需要可以寻求“专家”的帮助 验证可能原因验证可能原因 提问提问 分析更多的信息或就某一方面咨询专家，进一步确认该 原因合乎逻辑 观察观察 直接观察人、流程或事物，进一步肯定我们的分析 实施实施 根据可能原因制定解决方案，检验该方案能否排除问题 验证类型 验证可能原因要点 确定可能性最大的原因 提问研究 观察分析问题 实施尝试“解决方 案” 挑选最佳的验证方法 最具结论性？ 损失最小？ 成本最低？

21、描述决策制定所面临的挑战和困难描述决策制定所面临的挑战和困难 将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中去将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中去 本节目标 时间时间 感受感受 经验经验 影 响 决 策 的 因 素 决策制定概述决策制定概述 决策制定的过程有助于： 明确为什么你需要制定决策 整理与决策目标相关的关键信息 挖掘各种可能性 预测潜在问题以预防或思考应对办法 做出最佳决策 将你的选择或建议与其他人进行沟通 快 速 决 策 制 定 urpose riteria lternatives isks “快速快速” ”制定决策制定决策 我需要作什么样的决定？我需要作什么样的决定？ 做这样的决定

22、要达到什么目的？做这样的决定要达到什么目的？ 确 定 目 的 “快速快速” ”制定决策制定决策 要是决策成功，哪些要素或特征是必要的？要是决策成功，哪些要素或特征是必要的？ 设定决策标准设定决策标准 “快速快速” ”制定决策制定决策 我有哪些可选择的方案？我有哪些可选择的方案？ 哪个备选方案更符合标准？哪个备选方案更符合标准？ 找出备选方案找出备选方案 “快速快速” ”制定决策制定决策 找出选择找出选择 备选方案备选方案 # 1# 1 决决 策策 标标 准准 备选方案备选方案 # 2# 2 有哪些潜在的问题可能会导致被选方案失败？有哪些潜在的问题可能会导致被选方案失败？ 风险评估风险评估 “快

23、速快速” ”制定决策制定决策 1、明确地定义和检验决策的目的、明确地定义和检验决策的目的 2、根据情况的要求和目标，设立和分析决策的目标和标准、根据情况的要求和目标，设立和分析决策的目标和标准 3、找出各种可能的选择方案，并根据决策目的对其进行评估、找出各种可能的选择方案，并根据决策目的对其进行评估 4、找出并评估有可能影响决策成功的潜在问题、找出并评估有可能影响决策成功的潜在问题 5、对决策或推荐方案进行周密考虑，在效果（标准）和风险、对决策或推荐方案进行周密考虑，在效果（标准）和风险 （潜在问题）之间求得平衡（潜在问题）之间求得平衡 本节目标 基础性基础性 结构性结构性 结构性的决策制定方

24、法结构性的决策制定方法 描述决策目的描述决策目的 行动行动目标目标调整方法调整方法 描述决策目标描述决策目标 在旧金山租办公室在旧金山租办公室 决策目标描述决策目标描述 决策标准决策标准限制限制 条件条件 决策是否： 1、描述了具体行动方案、目标和调整办法？ 2、描述了所做的选择 3、反应了决策的需求 描 述 决 策 目 的 设 定 决 策 标 准 设定决策的标准设定决策的标准 案例：数字诊断公司案例：数字诊断公司 决策目标描述决策目标描述 在旧金山租办公室在旧金山租办公室 决策标准决策标准 限制限制 条件条件 期望要素期望要素权重权重 至少至少80008000平方英尺平方英尺 3 3个月内可

25、以使用个月内可以使用 年租金最高为年租金最高为2500025000美金美金 年租金增长率最高为年租金增长率最高为10%10% 长期租约长期租约 有停车场有停车场 附近有餐馆附近有餐馆 旧金山风光旧金山风光 区 分 决 策 标 准 强制性的强制性的/ /基本的基本的 和不模糊的和不模糊的 决策应该符合决策应该符合 的标准的标准 分析决策标准分析决策标准 决策目标描述决策目标描述 在旧金山租办公室在旧金山租办公室 决策标准决策标准 限制限制 条件条件 期望要素期望要素权重权重 至少至少80008000平方英尺平方英尺 3 3个月内可以使用个月内可以使用 年租金最高为年租金最高为2500025000

26、美金美金 年租金增长率最高为年租金增长率最高为10%10% 长期租约长期租约 有停车场有停车场 附近有餐馆附近有餐馆 旧金山风光旧金山风光 至少至少80008000平方英尺平方英尺 年租金最高为年租金最高为2500025000美金美金 年租金增长率最高为年租金增长率最高为10%10% 3 3个月内可以使用个月内可以使用 长期租约长期租约 有停车场有停车场 附近有餐馆附近有餐馆 旧金山风光旧金山风光 合理的低租金合理的低租金 权重：权重：每一个期 望要素与其他标准比 较的相对重要性！ 尺尺 寸寸 速速 度度 易操作性易操作性 10 4 8 为期望要素设定权重为期望要素设定权重 决策目标描述决策目

27、标描述 在旧金山租办公室在旧金山租办公室 决策标准决策标准 限制限制 条件条件 期望要素期望要素权重权重 至少至少80008000平方英尺平方英尺 3 3个月内可以使用个月内可以使用 年租金最高为年租金最高为2500025000美金美金 年租金增长率最高为年租金增长率最高为10%10% 长期租约长期租约 有停车场有停车场 附近有餐馆附近有餐馆 旧金山风光旧金山风光 至少至少80008000平方英尺平方英尺 年租金最高为年租金最高为2500025000美金美金 年租金增长率最高为年租金增长率最高为10%10% 3 3个月内可以使用个月内可以使用 长期租约长期租约 有停车场有停车场 附近有餐馆附近

28、有餐馆 旧金山风光旧金山风光 合理的低租金合理的低租金 6 6 9 9 5 5 3 3 4 4 1010 为 期 望 要 素 设 定 权 重 找 出 选 择 方 案 从限制条件方面比较选择方案从限制条件方面比较选择方案 将备选方案与期望要素进行比较 从期望期望要素方面比较选择方案 1 1、相对期望要素、相对期望要素, ,记录每一个选择方案的效果记录每一个选择方案的效果 期望要素期望要素 信息信息(期望要素期望要素)信息信息(期望要素期望要素) 宽敞的宽敞的 造造 型型 省省 油油 可视性可视性 电子系统电子系统 容纳容纳6个人个人 流流 线线 型型 平均每加仑平均每加仑20公里公里 高清晰度的

29、仪表盘高清晰度的仪表盘 电动车窗电动车窗 总计总计 总计总计 针对每一个选择方案进行比较针对每一个选择方案进行比较 从期望期望要素方面比较选择方案 104 2 2、将备选方案中相关数据进行比较，每次比较一个、将备选方案中相关数据进行比较，每次比较一个 期望要素。用十分制对期望要素进行打分期望要素。用十分制对期望要素进行打分(10(10分最高分最高) )。 从期望要素方面比较选择方案从期望要素方面比较选择方案 1060 244 3 3、期望要素的权重乘以分数，获得其权重积分、期望要素的权重乘以分数，获得其权重积分 4 4、合计权重值、合计权重值 从期望要素方面比较选择方案从期望要素方面比较选择方

30、案 从期望要素方面比较选择方案从期望要素方面比较选择方案 287277 从期望要素方面比较选择方案从期望要素方面比较选择方案 刚刚符合约束条件刚刚符合约束条件 期望要素的积分很低期望要素的积分很低 对某一个备选方案又掌握了新的信息对某一个备选方案又掌握了新的信息 潜在问题或风险示例潜在问题或风险示例 明确并评估风险明确并评估风险 风 险 评 估 选择方案： 北 海 岸 如果员工上班迟到 那么工作总是被干扰 如果营业收入不像预期那样高 那么基本租金使我们出现赤字 如果 那么 明确并评估风险明确并评估风险 风 险 评 估 选择方案： 唐森德350号 如果该地区的施工和装修工程继续进行 那么客户将发

31、现访问办公室是困难的 如果 那么 如果 那么 明确并评估风险明确并评估风险 决策制定工作表决策制定工作表 1、认识到为防止和控制问题所作准备的重要性、认识到为防止和控制问题所作准备的重要性 2、分析主要的目标，找出潜在的问题、分析主要的目标，找出潜在的问题 3、用预防和后备的基础性概念来确保流程、任务和项目的成功、用预防和后备的基础性概念来确保流程、任务和项目的成功 本节目标 预防性行动计划预防性行动计划 减少问题发生概率的行动方案 应急性行动计划应急性行动计划 当问题发生时降低其影响后果的行动方案 主动性计划主动性计划 基础性的计划分析基础性的计划分析 我们要达到什么样的目标我们要达到什么样

32、的目标 ? 描 述 目 标 基础性的计划分析基础性的计划分析 例如 国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行。 10月份之前在“D”大厦施工工地推行新的安全和物业管理程序。 哪些环节可能会出现什么样的问题？ 找出潜在问题 基础性的计划分析基础性的计划分析 例如 银行：新名称引起混淆/新标识不能及时启用 程序：员工们不能理解新的程序。 可以采取什么样的防范措施来避免问题发生？可以采取什么样的防范措施来避免问题发生？ 采取预防性措施 基础性的计划分析基础性的计划分析 例如 银行：在主要客户中对准备采用的新标识进行调查，如果需要可作修改。在主要客户中对准备采用的新标识进行调查，如果需要可作修改

33、。 仔细挑选标识供应商，确保标识效果。仔细挑选标识供应商，确保标识效果。 流程：将新工作手册翻译成西班牙语。将新工作手册翻译成西班牙语。 如果问题发生，我们可以采取怎样的措施避免如果问题发生，我们可以采取怎样的措施避免 或减少损失？或减少损失？ 制定后备 措 施 基础性的计划分析基础性的计划分析 例如 银行：直接写信给用户向他们解释银行的名称改为直接写信给用户向他们解释银行的名称改为3B3B银行。银行。 制作的布幅将老的行标遮盖住。制作的布幅将老的行标遮盖住。 流程：在安全和物业管理部门用双语解释整套新的工作流程在安全和物业管理部门用双语解释整套新的工作流程。 制定重点突出的计划目标和行动措施

34、制定重点突出的计划目标和行动措施 针对计划的每一步骤设定相应的标准并评估潜在的问题或机遇针对计划的每一步骤设定相应的标准并评估潜在的问题或机遇 潜在问题和机会的可能性原因，制定预防性或促进性措施潜在问题和机会的可能性原因，制定预防性或促进性措施 制定应急性和利用性措施制定应急性和利用性措施 设计并实施快速反应机制，以便我们能够在适当的时候采取适当设计并实施快速反应机制，以便我们能够在适当的时候采取适当 的措施的措施 本节目标 结构性计划分析概述结构性计划分析概述 基础性基础性 结构性结构性 计划分析计划分析 描述计划目标描述计划目标 在本季洛德酒厂生产顶级香槟酒 计计 划划 目目 标标 描述计

35、划目标描述计划目标 为计划设定了具体的时间框架为计划设定了具体的时间框架 描述了计划的具体要求描述了计划的具体要求 阐述了目标将在何处实现阐述了目标将在何处实现 目标标准： How find Alt 制定行动计划制定行动计划 甘特图 波特图 头脑风暴 请其他人参与 用创造性的思维明确达到 计划目标所需要的条件 1.1.购买法国购买法国 瓶塞器瓶塞器 2.2.设计商标设计商标 3.3.购买洽多购买洽多 尼葡萄尼葡萄 4.4.捣碎葡萄捣碎葡萄 5.5.酿造白酒酿造白酒 6.6.初次瓶装初次瓶装 7.7.在瓶中在瓶中 发酵发酵 8.8.最后加最后加 瓶塞瓶塞 9.9.销售销售 1.购买法国购买法国

36、2/28- KM 瓶塞器瓶塞器 3/30 2.设计商标设计商标 3/15- AL 5/1 3.购买洽多购买洽多 3/15- BC 尼葡萄尼葡萄 9/25 4.捣碎葡萄捣碎葡萄 9/25- KM 10/1 5.酿造白酒酿造白酒 10/1- AL 10/15 6.初次瓶装初次瓶装 10/15- KM 10/31 7.在瓶中在瓶中 11/1- BC 发酵发酵 12/15 8.最后加最后加 12/15- BC 瓶塞瓶塞 12/31 9.销售销售 1/1 PS Critical Steps 选择关键环节选择关键环节 时限很紧时限很紧 复杂的和复杂的和/ /或困难的任务或困难的任务 新的和不熟悉的工作内容

37、新的和不熟悉的工作内容 职责重复或无人负责职责重复或无人负责 对于成本或其他的步骤有重大影响对于成本或其他的步骤有重大影响 1.购买法国购买法国 2/28- KM 瓶塞器瓶塞器 3/30 2.设计商标设计商标 3/15- AL 5/1 3.购买洽多购买洽多 3/15- BC 尼葡萄尼葡萄 9/25 4.捣碎葡萄捣碎葡萄 9/25- KM 10/1 5.酿造白酒酿造白酒 10/1- AL 10/15 6.初次瓶装初次瓶装 10/15- KM 10/31 7.在瓶中在瓶中 11/1- BC 发酵发酵 12/15 8.最后加最后加 12/15- BC 瓶塞瓶塞 12/31 9.销售销售 1/1 PS

38、 找出找出 关键关键 环节环节 1.购买法国购买法国2/28- KM 瓶塞器瓶塞器 3/30 2.设计商标设计商标 3/15- AL 5/1 3.购买洽多购买洽多 3/15- BC 购买质量购买质量 尼葡萄尼葡萄 9/25 差的葡萄差的葡萄 4.捣碎葡萄捣碎葡萄 9/25- KM 葡萄价格葡萄价格 10/1 太高太高 5.酿造白酒酿造白酒 10/1- AL 10/15 6.初次瓶装初次瓶装 10/15- KM 机会机会 10/31 获得高质获得高质 7.在瓶中在瓶中 11/1- BC 量的葡萄量的葡萄 发酵发酵 12/15 8.最后加最后加 12/15- BC 瓶塞瓶塞 12/31 9.销售销

39、售 1/1 PS 明确并明确并 找出潜找出潜 在在 的问题的问题/ / 机会机会 1.购买法国购买法国 2/28- KM 瓶塞器瓶塞器 3/30 2.设计商标设计商标 3/15- AL 5/1 3.购买洽多购买洽多 3/15- BC 购买质量购买质量 L L HH 尼葡萄尼葡萄 9/25 差的葡萄差的葡萄 4.捣碎葡萄捣碎葡萄9/25- KM 葡萄价格葡萄价格 MM HH 10/1 太高太高 5.酿造白酒酿造白酒 10/1- AL 10/15 6.初次瓶装初次瓶装 10/15- KM 机会机会 10/31 获得高质获得高质 MM HH 7.在瓶中在瓶中 11/1- BC 量的葡萄量的葡萄 发酵

40、发酵 12/15 8.最后加最后加 12/15- BC 瓶塞瓶塞 12/31 9.销售销售 1/1 PS 明确可能性原因明确可能性原因 获得质量差获得质量差 L H 员工修剪不当员工修剪不当 的葡萄的葡萄 收获季节下雨收获季节下雨 葡萄价格葡萄价格 M H 如果葡萄供应不如果葡萄供应不 太高太高 足种植方提高价格足种植方提高价格 机机 会会 机机 会会 获得高质获得高质 M H 出色的出色的“种植技术种植技术” 量葡萄量葡萄 预防性预防性/ /促进性行动措施促进性行动措施 预防性行为预防性行为 通过防止或消除一些原因降低潜在问 题出现的概率的行为 促进性行为促进性行为 通过促进或加强一些原因增

41、加潜在机 会出现的概率的行为 获得质量差获得质量差 L H 员工修剪不当员工修剪不当 检查员工修剪工作检查员工修剪工作 的葡萄的葡萄 收获季节下雨收获季节下雨 挑选最好的员工挑选最好的员工 葡萄价格葡萄价格 M H 如果葡萄供应不如果葡萄供应不 同种植方签订合同同种植方签订合同 足种植方提高价格足种植方提高价格 以保证价格以保证价格 机机 会会 机机 会会 获得高质量获得高质量 M H 出色的出色的“种植技术种植技术” 寻找并挑选最好的寻找并挑选最好的 葡萄葡萄 员工员工 紧急性紧急性/ /利用性行动措施利用性行动措施 紧急性行为紧急性行为 将问题的影响降低到最小的行为将问题的影响降低到最小的

42、行为 利用性行为利用性行为 机会出现时将机会的益处最大化的行为机会出现时将机会的益处最大化的行为 获得质量差的获得质量差的 L H 员工修剪不当员工修剪不当 员工检查修剪工作员工检查修剪工作 同原来的供应商同原来的供应商 葡萄葡萄 挑选最好的员工挑选最好的员工 联系（后备措施联系（后备措施) 收获季节下雨收获季节下雨 葡萄价格太高葡萄价格太高 M H 如果葡萄供应不如果葡萄供应不 同种植方签订合同同种植方签订合同 尝试从其它地区尝试从其它地区 足种植方提高价格足种植方提高价格 以保证价格以保证价格 进口葡萄进口葡萄 机机 会会 机机 会会 获得高质量获得高质量 M H 出色的出色的“种植技术种

43、植技术”寻找并挑选最好的寻找并挑选最好的 为有限的香槟酒收为有限的香槟酒收 葡萄葡萄 员工员工 藏品设计商标，并藏品设计商标，并 准备进入市场竞争准备进入市场竞争 Do Activity 行动措施行动措施 分析潜在的问题/机会及可能性原因 针对洛德酒厂的措施，找出关键环节 明确预防性和促进性行动措施 找出应急性和利用性行动措施 和小组其他人员分享你的观点 质量不质量不 够好够好 设立预警系统设立预警系统 的的 设立预警系统设立预警系统 改进计划改进计划 资源资源 成本成本 时间时间益处益处 1.用一致的、重点突出的提问来明确全局性问题的各个特定因素用一致的、重点突出的提问来明确全局性问题的各个特定因素 2.用清晰明确的标准和分析方法将相关问题进行优先顺序的排列用清晰明确的标准和分析方法将相关问题进行优先顺序的排列 3.确定适当的分析方法以解决相关的重要问题确定适当的分析方法以解决相关的重要问题 4.将注意力集中于重要的问题，在采取行动之前充分了解问题将注意力集中于重要的问题，在采取行动之前充分了解问题 本节目标 结结 构构 性性 方方 法法 明确问题明确问题 细化并明确问题细化并明确问题 进行排序进行排序 决定分析起点决定分析起点