如何管理问题员工

1、4/24/2021 .1 用人之长用人之长 容人之短容人之短 与狼共舞与狼共舞 功高盖主、标新立异功高盖主、标新立异 完美主义、老黄牛完美主义、老黄牛 推诿责任、爱找碴儿推诿责任、爱找碴儿 光说不干、夸夸其谈光说不干、夸夸其谈 脾气暴躁脾气暴躁 阿谀奉承、小道消息阿谀奉承、小道消息 挑拨离间、蓄意破坏挑拨离间、蓄意破坏 4/24/2021 .2 二二. .常见的问题员工的类型常见的问题员工的类型 A. 什么样的员工是问题员工什么样的员工是问题员工 “问题员工问题员工”是不断违是不断违 反公司纪律底线，经常反公司纪律底线，经常 在其他人员中引起混乱在其他人员中引起混乱 或存在一些让人无法接或存在

2、一些让人无法接 受的行为举止并导致工受的行为举止并导致工 作效率下降的人。作效率下降的人。 1如何判断问题员工如何判断问题员工 B你身边有这样的员工吗？（问题员工问题员工 在企业中普遍存在，约占员工人数比在企业中普遍存在，约占员工人数比 例的例的40%） 4/24/2021 .3 C. 四种不同类型的员工（从员工类型找问题）四种不同类型的员工（从员工类型找问题） 合格又合合格又合 适的适的 员工（员工（20%） 合适但合适但 不合格不合格 的员工的员工 不合格不合格 又不合适又不合适 的员工的员工 合格但合格但 不合适不合适 的员工的员工 员工类型员工类型 加强技加强技 能培训能培训 尽快优尽

3、快优 化淘汰化淘汰 激励、激励、 授权、授权、 培养成培养成 接班人接班人 才尽其用、才尽其用、 强化意愿强化意愿 培训培训 4/24/2021 .4 用问题员工之长：用问题员工之长： 有的员工属问题员工，但是他们存在的问题只要加以正 面引导，就可以转化为长处加以利用。 -功高盖主功高盖主的员工是企业管理者非常头痛的。他们的业 绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定； -标新立异标新立异的员工非常具有创造力，往往会创造出提高 工作效率的工作方法，但是由此他们也往往对公司现行的 规章制度不屑一顾； -追求完美主义追求完美主义的员工表面上对工作追求完美，实际上 陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围的同

4、事的工作挑毛病； -老黄牛式老黄牛式的员工也就是我们平常所说的“闷葫芦”， 只顾埋头工作，平时不言不语。 4/24/2021 .5 3. 容问题员工之短容问题员工之短 在日常工作中，管理者还会发现问题员工的 其它表现形式， -例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸 其谈、脾气暴躁等。其谈、脾气暴躁等。 -对于存在这类问题的员工，管理者也不能武 断地否定，而应该发掘其长处，适当的容忍其 短处，对其存在的问题适时地加以正面引导。 -没有十全十美的人，但是人的缺点是可以通 过适当的引导加以改正的。 4/24/2021 .6 4. 正确对待正确对待“小人小人”员工员工

5、 公司里往往还存在一种问题员工，他们 被称为公司里的“小人小人”，对领导阿谀奉承， 阳逢阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏， 传播小道消息，这种员工是100%的问题员 工 4/24/2021 .7 5 5问题员工离职成本分析问题员工离职成本分析 -对管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包 容每一个员工的缺点是一种难能可贵的品质。 -不要轻易地放弃任何一个问题员工，因为放弃 一个员工对于企业来说是要付出很大成本的。放弃 一个员工就给企业带来了离职成本。 4/24/2021 .8 6 6四项离职成本分析四项离职成本分析 -离职前成本：离职前成本： 离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加

6、，或者工作 量减少。 -分离的成本：分离的成本： 对于离职的员工，企业要支付离职的工资，失业的工资。如果管理者 对离职处理不当而导致员工的诉讼，还会导致相应地诉讼费用。 -空缺成本：空缺成本： 职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜在 的客户，可能支付其它人员的加班工资，这些问题都需要企业付出空缺 成本。 -再雇佣成本再雇佣成本 重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出大量的成本。包括招聘、 培训等等。 4/24/2021 .9 三三.怎样管理问题员工怎样管理问题员工用人之长用人之长 1、问题员工是造成企业管理难题的症结。 管理者要善于针对不同类型的问题员工 的不同特点，采取不

7、同的处理方法，这 样才能有效地化解这个难题。在很多问 题员工中，导致问题的因素往往有对工 作非常有利的一面。管理者要善于投其 所长，针对他们优点的方面进行管理， 把他们的缺点转化为优点。 4/24/2021 .10 2“功高盖主功高盖主”员工的管理员工的管理 A、两种类型、两种类型 一种是合适的员工：一种是合适的员工： 即功高盖主，但服从即功高盖主，但服从 管理管理 一种是问题员工：一种是问题员工： 即凭着自己的业绩不即凭着自己的业绩不 把上司放在眼里，经把上司放在眼里，经 常以自己的想法去做常以自己的想法去做 一些创新，不服从公一些创新，不服从公 司的管理制度司的管理制度 B、差别管理、差别

8、管理 针对服从者的管理针对服从者的管理 1.不吝惜夸奖他， 甚至开庆功会 2.学会赞扬，不要 泼冷水 3.不要企图掠夺下 属功劳，可以将功劳 让给下属让他享受成 功的喜悦，以便留住 他 切记：鞭打快牛，用 更高的目标去激励他 针对不服从者的管理针对不服从者的管理 1.研究他本人的特征，找 出较易对他实施领导权的部 分再实施管理 2.经常沟通，肯定业绩， 要求他遵守规矩建立系统， 分派给他一些需要团队合作 和需要领导辅导的工作 3.领导自我反省自己的弱 点 4.变更业务范围，下属功 高在自己的业务范围内，会 产生变换任务的恐惧，会收 敛很多. 4/24/2021 .11 3“标新立异标新立异”员

9、工的管理员工的管理 A、特点：、特点： 标新立异员工的特点标新立异员工的特点 v不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者 v聪明，好动，个性鲜明 v思考方式不拘泥于形式，有各种奇思妙想 v公司制度对他们来说是个障碍 v是人力资源部门“心中永远的痛” .有针对性地多和他们有针对性地多和他们 沟通，让他们明白公沟通，让他们明白公 司规章制度的重要性。司规章制度的重要性。 .审视一下公司的规章审视一下公司的规章 制度，是否有不合理制度，是否有不合理 的地方束缚了员工的的地方束缚了员工的 创造性。创造性。 4/24/2021 .12 4“完美主义完美主义”员工的管理员工的管理 A、特点：、特点： 优优 点点

10、缺缺 点点 o洞悉人类心灵敏锐目 光欣赏世界之美善的艺 术品味 o工作忙乱时能细微地 观察 o思维慎密，始终如一 地处事 o只要事情值得做，一 定有做好的决心 o任何事都做得有条不 紊 不善于变通 对自己要求高从而 对别人要求也高 工作进展慢，甚至 无法按时交差 时间管理中有不良 习惯，“拖 延”往往 是追求完美造成的 B、管理、管理 4/24/2021 .13 5“闷葫芦闷葫芦”型的老黄牛员工的管理型的老黄牛员工的管理 A、特点：、特点： 优优 点点缺缺 点点 o稳定地保持原则 o耐心地忍受惹事者 o平静地聆听别人说话 o天赋的协调能力，把相反的力 量融合 o恪尽职守、善于倾听 o有安慰受伤

11、者的同情心 o在周围所有人都惶恐不安时， 仍保持头脑冷静 o充满着决心去生活，甚至敌人 都找不着他的把柄 过于敏感 缺乏主见 从来不向他人透 露自己的思想 B、管理、管理 4/24/2021 .14 四四.怎样管理问题员工怎样管理问题员工容人之短容人之短 1对于一些问题员工来说，导致其问题 的因素完全是一些消极因素，包括一些 消极的职业操守和性格上的小缺陷。推 诿责任，爱找茬，夸夸其谈以及消极悲 观都是这类消极因素的表现。对于这些 员工，管理者要努力做到容人之短，人 尽其用。 4/24/2021 .15 2推诿责任员工的管理推诿责任员工的管理 A、来自管理者的原因： 过分严厉地处罚 过分严厉地

12、处罚 没有正确地分派职责没有正确地分派职责 没有明确员工的责任没有明确员工的责任 B、解决方案、解决方案 管理者要做到管理者要做到 管理者应该首先树立敢于承 认错误的榜样 SMART目标管理 以“你来做你负责”代替“你来 做，出了事我兜着” 培训下属积极主动的精神 4/24/2021 .16 A、原因：、原因： 在于这些员工有比较强的嫉 妒心理，并且本身有极不安全感。 在别的同事工作比他好的时候， 他发觉自己不安全，就开始挑毛 病，试图从中获得某种安全感。 B、解决方案、解决方案 提醒你：提醒你： 管理管理“爱找茬爱找茬”的的 员工的时候，要注员工的时候，要注 意不要做人身攻击，意不要做人身攻

13、击， 避免两败俱伤避免两败俱伤 解决办法：解决办法： .在工作上事先与其协商在工作上事先与其协商 .言语中尽量用言语中尽量用“咱们咱们” .以称赞杜绝挑毛病以称赞杜绝挑毛病 .与其他同事结成联盟与其他同事结成联盟 .抓住机会反将一军抓住机会反将一军 4/24/2021 .17 A、特点及原因：、特点及原因： 有能力完成工作，但是 没有工作意愿。每个人都 有惰性，但是天生的光说 不做，即“懒骨头”比较 多，有时候员工的惰性是 在公司里养成的，是公司 不合理的规章制度造成的。 管理者应该对自身的管理 进行审视，检查公司的激 励政策是否有效 B、解决方案、解决方案 激发自我表现欲望 让其当内训师 目

14、标管理 4/24/2021 .18 5脾气暴躁员工的管理脾气暴躁员工的管理 A、特点：、特点： v 爱冲突，吵闹，制造事端 v 情绪爱激动，破坏性大 v直率 v重感情，讲义气 v喜欢听好话 B、对待脾气暴躁者的误区、对待脾气暴躁者的误区 听完陈述后，就没词了 当即向他表示会处理对方 阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈 当即指出错误，存在的问题 建议找另一个人求解 引导他攻击你 缩小问题的严重性 4/24/2021 .19 C、解决方案（注意沟通场合及氛围）-采 取回避的策略，并按如下步骤进行 1、表示理解对方 的情绪，让员工稍 稍平静 2、提出试探性 的问题，了解是 否是合适的时机 3、以支持

15、、以支持 性的语言性的语言 让员工进让员工进 一步的一步的 平静平静 4、确认双方发生的 实际情况，调查清楚 5、共同讨论解决问题 的方法- 6、说明自己 的立场和方法 4/24/2021 .20 A、危害：、危害： 个别员工的消 极悲观情绪会很 快感染团队的其 他成员，严重影 响团队的士气， 使领导的干劲和 热情降低。 B、原因：、原因： 消极悲观情绪 的形成 消极悲观情绪 的产生根源 缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨与责怪 否定现实 半途而废 对未来悲观 空想与幻想， 好高骛远 破坏性批评 对人不对事 增加内疚感 有条件的爱 不愿或害怕承 担责任 消极论断 批评别人， 验 证自我 C、

16、解决方案：、解决方案： 大多数的忧愁和消 极是人为想象出来的： 其中： 40%从未发生过 30%是忧虑曾经发生 过的事 12%担忧别人的想法 10%是无关紧要的事 8%是相当值得考虑 的事，但其中的一半 是你无法控制的 96%的 事是不 必忧 虑的事 4/24/2021 .21 D、消除忧虑的方法 （鼓励，亲和、 人格魅力影响） 明确地写出心中忧虑的事 找出事情的真相，忧虑自然 会消除 了解事情最坏的状况，并立 即开始设法改变 要清楚地认识到成功需要时 间和过程 把注决力集中在你想要的解 决问题的方法与程序上 去做你害怕的事情 你要认识到一切都会过去 小测试（小结）小测试（小结） 推诿责任的员

17、工推诿责任的员工 爱找茬的员工爱找茬的员工 光说不干的员工光说不干的员工 脾气暴躁的员工脾气暴躁的员工 消极悲观的员工消极悲观的员工 不断地鼓励不断地鼓励 协商和联盟协商和联盟 明确责任明确责任 与其建立良好的关系与其建立良好的关系 发挥其潜能发挥其潜能 4/24/2021 .22 五五.怎样管理问题员工怎样管理问题员工与狼共舞不受伤与狼共舞不受伤 A、特点：、特点： 从古至今“小人”都是把他人 的肩膀当作阶梯的，即用脚踏 着人的肩膀向上爬，然后再永 远把他人踩在脚下。他们的手 法一般很巧妙和隐蔽。 B、小人惯用的伎俩、小人惯用的伎俩 v搬弄是非，歪曲事实搬弄是非，歪曲事实 v狐假虎威，阿谀奉

18、承狐假虎威，阿谀奉承 v见风使舵，变色龙见风使舵，变色龙 v过河拆桥过河拆桥 v暗箭伤人暗箭伤人 2小人员工的应对方法小人员工的应对方法 杀鸡儆猴杀鸡儆猴 以柔克刚以柔克刚 分而制之分而制之 调虎离山调虎离山 化敌为友化敌为友 4/24/2021 .23 六六.问题员工管理必备技能（一）问题员工管理必备技能（一） 1.明察秋毫明察秋毫 员工离职动向掌握员工离职动向掌握 2.如何对待绩效不佳者如何对待绩效不佳者 A、 管理者对某些问题严重的员 工，希望他们尽快离职，但 是对于大多数问题员工，还 是要通过管理和帮助改进使 他们不再成为问题员工。因 为离职的成本是很大的，不 至非辞退不可的地步，还

19、是尽量把这些员工留下来使 用。 4/24/2021 .24 确定存在的问 题并达成共识 确定问题产 生的原因 确定需要采取的行动 并达成共识 为行为提供必 要的资源 监督并及时反馈 B、与绩效不佳者的面谈步骤：、与绩效不佳者的面谈步骤： 2.如何对待绩效不佳者如何对待绩效不佳者 3如何批评员工如何批评员工 批评员工时应注意：批评员工时应注意： v要描述不要判断要描述不要判断 v侧重表现，而非性格侧重表现，而非性格 v要有所特指要有所特指 4/24/2021 .25 A、淘汰员工的方法 v合理利用合同期的规定合理利用合同期的规定 v利用业绩考核的硬标利用业绩考核的硬标 v自我自我“爆炸爆炸”法法

20、 v最高任职年龄最高任职年龄 v让别人来让别人来“聘用聘用”问题员工问题员工 B、淘汰处理应注意的原则 1不能不教而诛6不要以罚代管 2 尽量不伤害其自 尊心 7不要理论细节 3不要全盘否定8不要激化矛盾 4 不要掺杂个人恩 怨 9 尽量作好精神安 慰 5淘汰面不宜过大 1 0 宣传人才流动的 正常性 4/24/2021 .26 七七.问题员工管理必备技能（二）问题员工管理必备技能（二） A、定义 是情商理论的专有名词，是指正确了 解他人的感受和情绪，进而做到相互理 解、关怀和情感上的融洽。同理心就是 将心比心，同样时间、地点、事件，而 当事人换成自己，也就是设身处地去感 受、去体谅他人。 事实上，当人们遭遇坎坷磨难时， 尤其对于那些问题员工，我们根本帮不 上忙，有时就靠某句简单的话去安慰一 下。但我们往往不懂得这句话该怎么说， 经常帮倒忙。因为我们不能真正懂得别 人心田里的禾苗需要怎样的培育。 B、如何具备同理心、如何具备同理心 4/24/2021 .27 A、倾听的重 要性人际沟通： 55%-肢