团队的5个要素7个要点

1、团队管理5要素(一) 、目 标管理 (objectivesmanagement) :有一个古老的故事，故事的容是：有人问三个在工作时的石匠们在做什么?第一个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边回答：“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠眼中闪烁着智慧说：“我在建造一所大教堂。”目标指导行动，三个不同目标的石匠，最终产生的结果也不一样，如果只是 混口饭吃，可能最后连饭都吃不饱。所以一个团队必须要有目标，每个团队成员 也必须要有明确的目标，团队管理人员有责任，为团队成员制定适宜的目标，因 此目标管理是管理团队的一个重要的方法， 尤其是销售团队，更需要目标的指引！ 作为领导必须知道自

2、己对下级的期待是什么， 而下级必须知道自己对什么结 果负责。团队目标是团队的灵魂，是指引团队前进的灯塔，也是团队存在的组织 意义。因此对团队的管理，要以目标为导向。1、什么是目标管理？目标管理就是把团队领导人的工作，由控制下属成员，变成与下属一起设定 客观的标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成工作的一种方法。2、 目标管理的具体做法可以分三个阶段：第一阶段为目标的设置；第二阶段 为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。1) 目标的设置 团队高层领导预定目标。这是一个暂时的可以改变的目标预案。即可以由上级提出，再同下级讨论； 也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商

3、量决定其次，团队领导必须根据团队的使命和长远战略， 估计客观环境带来的机会 和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标，心中有 数。 重新审议组织结构和职责分工。目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。 因此预定目标之后，需要 重新审查现有的组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和 协调关系。 确立下级的目标。首先下级明确团队的规划和目标，然后明确自己的分目标。在讨论中上级要 尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。分目标要具体量化，便于考核;分清轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性， 又要有实现可能。每个团队成员和本团队的

4、分目标要和其他的分目标协调一致， 支持本团队和组织目标的实现。 上级和下级就实现各项目标所需的条件，以及实现目标后的奖惩事宜达成 协议。分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力， 实现权责利的统一。最 后把每个团队成员的目标汇总，以便实时提醒与考核。2）实现目标过程的管理目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管， 相反由于形成了目标体系，一环失，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程 中的管理是不可缺少的。首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行其次要向下级通报进度，便于互相协调；再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题， 当出现意外和不可测事件

5、，严 重影响组织目标实现时，也可以通过一定的程序，修改原定的目标。3）总结和评估达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目 标没有完成，就分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。要 使目标管理方法成功，还必须注意下述一些条件： 要由团队高层管理人员参加制定高级策略目标； 下级人员积极参加目标的制定和实现过程； 情报资料要充分； 管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力； 对实行目标管理而带来的风险应予以激励； 对团队成员要有信心。同时，在运用目标管理方法时，也要防止一些偏差 出现，比如：

6、不宜过份强调定量指标，忽视定性的容，要根据多变的环境及时调 整目标等。（二）、流程化管理 （process management） :1、什么是流程化管理？流程化管理，是一种以规化的点对点的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 它是一个操作性的定位描述，指的是流程分 析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化 等。因为流程化管理是根据团队的具体情况而设计的，因而这种流程会随着外环境的变化而需要被优化。2、针对一个销售团队管理来说，应该抓好以下八大流程管理：1）销售流程化的制定与执行；2）市场开发流程化的制定与执行；3）市场推广流程化的制定

7、与执行；4）财务流程化的制定与执行；5）售后流程化的制定与执行；6）物流流程化的制定与执行；7）仓库管理流程化制定与执行；8）绩效考核培训流程化的制定与执行。所以流程化的管理减少了团队成员盲目与重复的去工作，提高了团队的工作效 率。同时也提高了团队管理者的效率，为管理提高了一个便捷的管理工具， 一个高效团队的打造，离不开流程化的管理。（三）、有效管理（availabilitymanagement）:1、什么是有效管理？有效管理就是针对具体团队，在适当的时机，做出正确的决策。2、要做到有效管理，必须做好以下 5点：1）管理指导的及时性 团队领导对团队的管理方法或者规，要在第一时间提出； 对团队出

8、现的问题，第一时间提出解决方案； 对下属的工作建议和指导，要在第一时间告诉他； 目标任务的下达和奖惩，要第一时间告知团队 团队会议的召开以及会议问题的解决等，要在第一时间完成。2）管理方法的可执行性 团队目标的制定，要具备完成的可能性； 团队的奖惩制度要能够在团队中推广； 以工作的实际情况为以据，对团队成员的建议和指导要有可行的意义； 杜绝团队会议假大空的风气； 对团队成员的管理不要玩虚的东西。3）管理方法的针对性 每一件事情的处理、每一个问题的解决，都要针对实际情况，对症下药； 杜绝滥用“放之四海而皆准”的方法和“全国人民都通用”的方法 ； 熟悉每个团队成员的长短，差异化管理； 团队的方案和

9、策略的制定，要针对团队而定。4）管理的可接受性 团队制定的规章制度和管理规，让团队成员接受，不被接受，等于无效； 团队的目标和奖惩方法，要通过团队的认可，才有实施的价值，才能提高 团队积极性； 任何建议和指导，要被团队成员认可和接受，才能实质性的提高团队成员 的素质。5）管理业绩和效果的明显性 管理的目的，是要有成效，要达到期望的目标； 衡量管理成败，只能以业绩和效果来说话； 无效和业绩低落的情况下，要及时调整管理方法。（四）、绩效管理（performaneemanagement）:中国From EMKT有句固话：“又要马儿跑，又要马儿不吃草”。西洋 有个故事：西洋人赶驴子，在驴子眼前，唇吻之

10、上挂一串胡萝卜，引诱驴子向前 拼命跑。这两种方式，在团队管理里都要不得，而且也行不通，前者太黑，后者太损。 团队管理，一定要有激励，激励一定要团队成员看的到，经过努力能够得着。1、什么是绩效管理？通过团队组织制定绩效计划、绩效监控、绩效考核，绩效反馈与改进，以促 进团队成员业绩持续提高，并最终实现团队目标的一种管理过程。2、如何进行绩效管理？1）绩效考核的准备首先要制订工作目标，并且要确保团队成员都明确他们的工作目标。只有在明确了目标的前提下，团队成员的工作才会有方向性。如果团队成员在他的工作 中都找不到方向，你无法使他达到目标，控制他的工作进程。2）对团队成员的评估团队领导者关键的职责在于对

11、成员的业绩， 作出及时的评估和反馈。尽可能 快地对成员的业绩作出反馈，在提升团队成员的业绩方面是最有效的。 如果在一 项工作结束数周以后，你才跟你的成员交流，这项工作他做得如何的糟糕，或者 是如何的出色，对于团队成员而言是非常不公平的， 也是非常低效的。尽快地让 你的成员了解他们的工作状况，可以帮助他们及时地找出问题，提高绩效。3）对团队成员历史相关考核的回顾管理者在和成员共同开展绩效考核工作之前， 回顾一下以往的文件。回顾一 下，在年初与团队成员共同制定的工作目标、 工作计划书，这一年来与成员们相 关的所有纪录文件。管理者需要翻阅一下这一年来所有与团队成员开会的会议纪录，起草第一份有关团队成

12、员绩效的总结文件。同时，也要给团队成员一个机会，让他们也总结 评估一下自己这一年的绩效。然后，在正式的评估开始之前，管理者和团队成员 要首先讨论一下，这一年来团队成员所取得的进步，这样可以使团队成员在整个 考核过程中，保持一个积极的态度，并且可以让他感受到，他将接受的是一个公 正的评估。减少他对考核的误解。4）选择合适的沟通地点，创造一个良好的沟通氛围 ；与团队成员沟通评估的结果，地点的选择和氛围的营造也非常重要。而通常， 管理者选择的沟通地点就是他们的办公室， 而这恰恰也是最坏的地点，这里太氛 围太严肃，管理者的办公室不能体现沟通双方的平等性，不管这里是多么的好， 上下级共事了多长时间，这里始终是你的领地。会议室会是最好的选择，但是如果争取不到会议室，找一些其他的地方也是 可以的，但是一定要有创造力。 比如团队成员的办公室：那么你可以考虑在他 们的办公室里进行；或者你可以考虑