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文档简介

1、客户信用管理流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1.通过1.建立公司信用管1.建立公司信用管理对客户理制度丄信用进企业2.成立信用管理小组1.熟悉客户服务部组织T行规范信用管3.收集客户信用资料化管客户信财务部、销售部等部门理制度T用风险共同研究制定企业信4.客户信用评估理，有效支持等级的用管理制度5.授予信用级别内容丁销售活2.成立信用管理小组6.确定信用条款动2.掌握1信用管理小组一7.信用条款审核客户信2 .保持用分析的步骤般由主管财务的副总8.应收账款管理回款速 度，降担任组长，组员包括财 务部、市场营销部、销低坏账售部及客户服务部人率员3.确保高水平 的客户 服务3 收集客户

2、信用资料销售人员与客户 服务人员在与客户接 触的过程中，了解客户 需求，获取相关客户信 用资料，包括营业执照 信息、相关资质证明、 信用等级证明等客户信用调查表4客户信用评估信用管理小组按照客户信用管理制 度的规定负责对客户 信用进行评估，内容包 括公司基本情况、公司 信用状况、盈利能力、 资产运营能力和偿债 能力等客户信用评估表5授予信用级别信用管理小组根 据客户信用评定结果， 授予客户相应的信用 级别，并报总经理审批客户 信用等 级评定 表6 确定信用条款信用管理小组根据授予客户的信用级 别，确定信用条款，内容包括优惠折扣百分数、优惠时间期限和信用期等客户 信用限 度核定 表7 信用条款审核财务部在收到由 销售部转来的客户订 单后，审核客户的信用 条款客户订单7. 1如果符合信用条款，则通知相关部门为客户发货7.2如果不符合客户 信用条款，欠款金额已 超过规定额度，由财务 部核实相关数据包括 欠款金额、逾期金额、 逾期天数等，报送总经 理审核并决定是否继 续交易8应收账款管理账款到期时，客户 服务部配合财务部、销 售部等部门对应收账 款进行监控和管理以 及对拖欠案

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