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体检中心考核细则00111现场抽查,工作人员服务热情(询问服务对10象分);,有接待礼仪标准和文明用语规范,5 分;并能正确使用,5 分。查投述记录,无投诉案件,10 分。每发生 1 次投诉,属工作人员责任的扣 5 分,以客户 为中心,优质 服务0扣完为止。1.无便民服务措施及设施,扣 10 分;42.抽查 5 位客户,每 1 人反映服务质量差,扣 5 分;03.发放社会满意度调查表,满意度85在以上,得10 分。4、客户随访,以客户登记,现场电话抽5查人次。回访50%以上为合格。10 分。 体检质量控制有组织、有制度、工作有计划、有方案,活动正常查阅相关文件、资料和相关记录体检质量控制31、无院、科二级质量安全管理方案、计划2扣分;质量安全检查每少一次1扣分0开展全员质 量安全教育,强 1 化质量安全意识 0 (4 分)直至扣完2、 查客户登记,不完整扣 5 分。无扣完。3、 查体检阳性结果登记,不完整扣 5 分。无扣完。 1、体检质量安全教育培训每季1度次2、卫技人员培训率达到 90%以上查阅培训记录、签到薄和讲义1、 培训次数达不到要求,少 1 次扣 0.5 分2、 培训率每少 10%扣 0。5 分体检人次体检收入(元)0022递增 5%以上 20 分,反之每少1%扣 1 分。增长幅度超过100%加 10 分递增 5%以上 20 分,反之每
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