PDCA循环管理法：抓住质量管理活动的规律

1、PDCA循环管理法：抓住质量管理活动的规律 在企业中，通过众多小小的变革可能实现对整个企业的持久改善，从而获得巨大 的成效。这在日语中叫做“改善” (kaizen)，每一步都很小，这儿一个小变化， 那儿一个小改进，但几年后就能发展出完全不同的产品、工序或服务。 PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的 规律。P( Plan )表示计划；D(Do )表示执行；C( Check )表示检查；A( Action ) 表示处理。PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量 保证体系运转的基本方式。 PDCA循环的特点PDCA表明了质量管理活动的四个阶段，每

2、个阶段又分 为若干步骤。 在计划阶段，要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求， 确定质量政策、质量目标和质量计划等。它包括现状调查、原因分析、确定要因 和制定计划四个步骤。 在执行阶段，要实施上一阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、 试制、试验，其中包括计划执行前的人员培训。它只有一个步骤：执行计划。 在检查阶段，主要是在计划执行过程之中或执行之后， 检查执行情况，看是 否符合计划的预期结果。该阶段也只有一个步骤：效果检查。 在处理阶段，主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的 经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。 它包

3、括两个步骤：巩固措施和下一步的打算。 PDCA循环四阶段各步骤 1. PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，像车轮一样向前 滚进，周而复始，不断循环。 2. 企业每个科室、车间、工段、班组，直至个人的工作，均有一个 PDCA循 环，这样一层一层地解决问题，而且大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推 动大循环。 这里，大环与小环的关系，主要是通过质量计划指标连接起来， 上一级的管 理循环是下一级管理循环的根据，下一级的管理循环又是上一级管理循环的组成 部分和具体保证。通过各个小循环的不断转动，推动上一级循环，以至整个企业 循环不停转动。通过各方面的循环，把企业各项工作有机地组织起来

4、，纳入企业 质量保证体系，实现总的预定质量目标。因此，PDCA循环的转动，不是哪一个 人的力量，而是组织的力量、集体的力量，是整个企业全体职工推动的结果。 3每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA 循环，使质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均 PDCA循环不仅是质量管理活动规律的科学总结，是开展质量管理活动的科 学程序，也是一种科学管理的工作方法。它同样可以在质量管理活动以外发挥重 要效用。 PDCA管理法在营销中的运用在运用 PDCA循环进行市场营销管理方面， 已经有一些优秀企业走在了前头。 海尔集团纯熟地采用PDCA管理法来实施销

5、售任务的计划、组织和控制。 每年年终，集团商流、各产品本部根据本年度的销售额完成情况，结合各产品的 发展趋势及竞争对手分析等信息，制定下一年度的销售计划，然后将这一计划分 解至全国11个销售事业部。销售事业部长根据各工贸上年的完成情况、市场状 况分析等信息再将销售额计划分解至其下属各工贸公司。工贸公司总经理将任务 分解至各区域经理，由他们将任务下达至区域代表，区域代表将自己的销售额任 务分解至其所管辖的营销网络。同时，海尔还从时间纬度上进行分解：年度计划 分解至月度，月度计划分解至每日。这样，处于管理层的每位管理者都可以对下 属每日的工作状况进行监督，并及时实施纠偏，最终控制每一个具体网点。海

6、尔 集团在新产品开发、新品上市等所有方面都遵循PDCA管理方法。这种做法可 以保证“人人都管事，事事有人管”，避免出现管理的真空。 PDCA管理法运用于每日的事务管理，就形成了独具海尔特色的OEC日清 体系。每人均处于相应的岗位上，每一岗位均有不同的职责，并分配相应的指标， 员工的激励直接与指标挂钩。指标又可分为主项指标与辅项指标以及临时任务指 标等。每人在当日晚上分析一天的各项任务完成情况， 并找出差距原因及纠偏办 法，以使今后的工作质量得到提高，由此构成了持续不断的改进过程。员工在做 完当日总结后，对明日工作做出计划，然后将 OEC日清表交至主管领导处，由 主管领导进行审核控制并对下属的当

7、日工作进行评价和激励。 OEC管理法的主要理念，海尔认为是“坚持两个原则，最大限度地对待两 种人”，即坚持闭环原则，坚持优化原则，最大限度地关心员工的生活，最大限 度地满足用户的需求。所谓闭环原则，指凡事要善始善终，都必须遵循PDCA 循环，而且是螺旋上升。所谓优化原则，指根据木桶理论，找出薄弱项，及时整 改，提高全系统的水平。在一个企业的运营过程中，必然存在着许多环节，只要 找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把首要矛盾解决了，其他矛盾就可 以迎刃而解。 张瑞敏说，海尔生产线每天要出大大小小几万台家电产品，我们不能考虑出 了问题如何处理，而要追求不出任何问题。OEC管理法把质量互变规律作

8、为基 本思想，坚持日事日清，积沙成塔，使员工素养、企业素质与管理水平的提高寓 于每日工作之中，通过日积月累的管理进步，使生产力诸要素的组合与运行达到 合理优化的状态，不增加投入就可使现实生产力获得尽可能大的提高，从而令管 理收到事半功倍的效果。 海尔把PDCA运用到企业内部的营销队伍管理上，那么，这种管理方法对 外部营销是否适用呢？ 上海通用汽车公司成功地把此方法应用于自己的经销体系中，极大地改善了 经销商的服务。在其近100家经销商中，上海通用奉行的政策是，对一些业务 表现不好、不能完成上海通用的要求、不能在市场上进行有效的开拓，或者在售 后服务方面不能够完全按照上海通用的理念和规范去操作的

9、经销商，会先给他们 做一个PDCA改进计划。完成了这个计划性的四部曲后，经销商的整个市场营 销的管理工作应该会随之步入一个良性循环的轨道。 如果还是不行，经销商就会 被淘汰掉。 由上可知，PDCA管理法的核心在于通过持续不断的改进，使企业的各项事 务在有效控制的状态下向预定目标发展 古希腊哲学大师亚里士多德说：人有两种，一种即 吃饭是为了活着”一种是 活着是为了吃饭”一个人之所以伟大，首先是因为他有超于常人的心。志当存高远”风物长宜放眼量”这些古语 皆鼓舞人们要树立雄无数个自己，万千种模样，万千愫情怀。有的和你心手相牵，有的和你对抗，有的给你雪中送炭，有的给你烦忧 与其说人的一生是同命运抗争，

10、与性格妥协，不如说是与自己抗争，与自己妥协。 人最终要寻找的，就是最爱的那个自己。只是这个自己，有人终其一生也未找到；有人只揭开了冰山的一角，有人有幸会晤一次，却已用尽一生。人生最难抵达的其实就是自己。 我不敢恭维我所有的自己都是美好的，因为总有个对抗的声音：你还没有这样的底气。” 很惭愧，坦白说，自己就是这个样子：卑微过，像一棵草，像一只蚁，甚至像一粒土块，但拒绝猥琐！懦弱过，像掉落下来的果实，被人掸掉的灰尘，但拒绝屈膝，宁可以卵击石，以渺 小决战强大。 自私过，比如遇到喜欢的人或物，也想不择手段，据为己有。 贪婪过，比如面对名利、金钱、豪宅名车，风花雪月，也会心旌摇摇，浮想联翩。 倔强过，

11、比如面对误解、轻蔑，有泪也待到无人处再流，有委屈也不诉说，不申辩，直到做好，给自己证明，给自己看！ 温柔过，当爱如春风袭来，当情如花朵芳醇，黄昏月下，你侬我侬。 强大过，内刚外柔，和风雨搏击，和坎坷宣战，不失初心，不忘梦想，虽败犹荣。 这样的自己一个个站到镜中来，千面万孔。有的隐着，有的浮着，有的张扬，有的压抑，有的狂狷，有的沉寂，有的暴躁，有的温良 庸俗的自己，逐流的自己，又兼点若仙的自己，美的自己，丑的自己，千篇一律的自己，独一无二的自己。 我们总想寻一座庙宇，来安放尘世的疲惫，寻一种宗教，来稀释灵魂里的荒凉。到头来，却发现，苦苦向往的湖光山色，原来一直在自己的心里，我就是自己的庙宇，我就是自己的信仰。 王是自己，囚是自己。庙堂是自己，陋室是自己。上帝是自己，庶民