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文档简介

1、XX小区家政保洁服务管理制度总则第一条：为提髙XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保洁课内部各项家政保洁服务 管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提髙办事效率，增加家政服务管理透明度，特 制定本制度。第二条：本制度内容所包括：保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业戸投拆处理制度、 家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。第三条：本制度仅适用于XX小区。保洁员酬劳制度 第四条：从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤，并且保洁员还将会提取房间淸洁总 费用的20%为额外酬劳。员工培训考核制度 第五条：员工上岗前，由课内主管进行思想品徳、礼仪礼节.安全常识、保洁技能等规范化 培训，一

2、般采取实践和理论相结合，由专人负责培训。第六条：员工培训期一般为710天，培训结束后，由课内主管或指泄专人对服务工进行考 核，考核成绩合格后方可上岗。第七条：凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。业户投拆处理制度 第八条：工作期间业主如提出更换保洁员，工作人员应详细了解原因.采取先调解，如调解 不成应即时给予调换，如属员工本人过错应加强教育，犯有严重过错应及时上报公司负责人 并及时解释处理。常用緻件计st如务策划洛第九条：工作人员如接到业户对服务工工作质量（不含责任事故）投拆，工作人员应在24 小时内给于调解或处理，并将处理结果如实记录备案。第十条：业主如对工作人员的正式（书而

3、）投拆，当事人必须回避并如实报课内主管，由部 门负责人协调处理。第十一条：对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度。凡员工工作人员违反部 门相关制度规左的，根据部门制定的相关考核制处理：对于屡教不改或给公司造成不良后果 或较大经济损失的，处相应以上罚款并作辞退处理。第十二条：本规左未尽事宜，由部门负责修改，随时以“通知“形式公布实行。家政保洁服务注意事项及准则1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。3、文明服务，礼貌待人，服务态度要端正。4、不做有损公司形象的事情，严禁偷、拿、索要业户财物，一经发现立即辞退。5、绝对服从上级领导工作安排，团结同事，相互配合做好工作。6、爱护淸洁工具，损坏、遗失工具照价赔偿。7、爱护业户家所有物品，物品损坏相关保洁员照价赔偿。8、爱岗敬业，在规泄时间内保质保屋完成工作。9、家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。10、家政保洁所使用的物耗，由课内主管单独做好申领、使用的记录，左期盘点、补充。11、牢固树立安全第一的思想，确保安全操作。例如：淸洁作业时不得用湿手接

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