培训管理者专业素质：高级训练课程[稻谷书苑]

1、 培训管理者专业素质培训管理者专业素质 高级训练课程高级训练课程 培训体系培训体系 课程开发课程开发 培训师培养培训师培养 讲师讲师: 李家强李家强 1知识书苑 相相 见见 欢欢 o人手一份相见欢工作单人手一份相见欢工作单 o音乐响起之前，请勿填写任何内容音乐响起之前，请勿填写任何内容 o音乐响起之后，请采访非同组学员，记录下他们的音乐响起之后，请采访非同组学员，记录下他们的 姓名、星座（见提示）、血型和诸如唱歌、跳舞、姓名、星座（见提示）、血型和诸如唱歌、跳舞、 功夫、朗诵等嗜好（爱好）功夫、朗诵等嗜好（爱好） o你可自己记录，也可请被采访人为你填写，但要保你可自己记录，也可请被采访人为你填

2、写，但要保 证你能认清证你能认清 o音乐结束，采访停止音乐结束，采访停止 o比赛成绩：比赛成绩： n首先看谁采访的人数最多，填写的内容最完整首先看谁采访的人数最多，填写的内容最完整 n同时看谁能在没有提示的情况下认出被采访人，并被同时看谁能在没有提示的情况下认出被采访人，并被 证明填写的内容准确无误证明填写的内容准确无误 2知识书苑 小组活动小组活动 1.相互自我介绍相互自我介绍 a) 姓名、单位名称、公司性质（国企、民企、姓名、单位名称、公司性质（国企、民企、 三资等）、公司规模、三资等）、公司规模、 主要业务主要业务 b) 培训部门名称和规模培训部门名称和规模 c) 参加本次培训希望达到的

3、目标参加本次培训希望达到的目标 2.头脑风暴：增强培训（学习）效果的任何头脑风暴：增强培训（学习）效果的任何 因素因素 p活动时间：活动时间：15分钟分钟 o派一代表发言，对派一代表发言，对1 b) c)和和2进行总结：进行总结：2 分钟分钟 3知识书苑 培训目标培训目标 本培训力求站在国内培训领域前沿，使本培训力求站在国内培训领域前沿，使 专业培训管理者能够：专业培训管理者能够： 1.明确培训部门的重要使命；明确培训部门的重要使命； 2.描述完善的培训体系应包含的内容；描述完善的培训体系应包含的内容； 3.建立或完善本企业的学习机制；建立或完善本企业的学习机制； 4.掌握并运用需求分析、计划

4、制订、课程设置、掌握并运用需求分析、计划制订、课程设置、 外购、师资培养、评估等培训工作关键技术；外购、师资培养、评估等培训工作关键技术； 5.提高作为培训管理人员的综合专业素质。提高作为培训管理人员的综合专业素质。 4知识书苑 内容概要内容概要 o单元一：培训部门在企业中的地位与使命单元一：培训部门在企业中的地位与使命 o单元二：培训体系的构成单元二：培训体系的构成 o单元三：单元三：培训需求分析培训需求分析 o单元四：培训单元四：培训计划的制定计划的制定 o单元五：单元五：培训课程体系与项目设计培训课程体系与项目设计 o单元六：培训师的培养单元六：培训师的培养 o单元七：单元七：培训效果评

5、估与改善培训效果评估与改善 o单元八：培训行政管理单元八：培训行政管理 o单元九：学习型组织建设与知识管理单元九：学习型组织建设与知识管理 5知识书苑 单元一单元一 培训部门培训部门 在企业中的地位与使命在企业中的地位与使命 6知识书苑 内容提要内容提要 o 培训部门在企业中的现实定位培训部门在企业中的现实定位 o 人力资源开发的人力资源开发的3 3个方面个方面 o 组织发展组织发展 o 培训部门在企业中应有的地位培训部门在企业中应有的地位 o 培训部门的使命培训部门的使命 o 发展管道：学习如何才能发生发展管道：学习如何才能发生 7知识书苑 培训部门在企业中的现实定位培训部门在企业中的现实定

6、位 o人力资源下属部门或下设岗位人力资源下属部门或下设岗位 o培训部培训部 o培训与发展部培训与发展部 o教育培训中心教育培训中心 o学习与发展部（中心）学习与发展部（中心） o组织（与人员）发展部组织（与人员）发展部 o企业大学（学院）企业大学（学院） 8知识书苑 人力资源开发的人力资源开发的3个方面个方面 o 人力资源开发的人力资源开发的3个方面个方面 n 培训培训、教育教育、发展发展 o 3个方面都关注员工素质的提升个方面都关注员工素质的提升 o 员工素质是指与员工工作相关的知员工素质是指与员工工作相关的知 识（识（K）、技能（）、技能（S）及态度（）及态度（A），）， 简称简称KSA或

7、或ASK 9知识书苑 人力资源开发的目的人力资源开发的目的 目目 的的 培训培训将目前工作做得更好将目前工作做得更好 教育教育为从事新工作或承担更大为从事新工作或承担更大 责任做准备责任做准备 发展发展职业发展（职业生涯规划职业发展（职业生涯规划 与管理）与组织发展与管理）与组织发展 10知识书苑 培训与教育的区别培训与教育的区别 o教育的对象可以是各教育的对象可以是各 种年龄层次种年龄层次 o教育的目的是为准备教育的目的是为准备 从事新的工作从事新的工作 o教育的内容多为由实教育的内容多为由实 践概括归纳而来的理践概括归纳而来的理 论，具有普遍性论，具有普遍性 o教育注重长期性教育注重长期性

8、 o教育侧重知识和态度教育侧重知识和态度 o培训的对象主要是成培训的对象主要是成 年人年人 o培训的目的是将现有培训的目的是将现有 的工作做得更好的工作做得更好 o培训的内容多为理论培训的内容多为理论 如何结合具体实践，如何结合具体实践， 具有针对性具有针对性 o培训注重时效性培训注重时效性 o培训侧重技能和应用培训侧重技能和应用 11知识书苑 区分培训项目与教育项目区分培训项目与教育项目 以下哪些培训项目属于培训项目，哪些属于以下哪些培训项目属于培训项目，哪些属于 教育项目，为什么？教育项目，为什么？ o 新员工入职培训新员工入职培训 （导向培训）（导向培训） o 销售人员为提高竞标能力参加

9、的讲演培训销售人员为提高竞标能力参加的讲演培训 o 后备干部领导后备干部领导/管理能力提升系列培训管理能力提升系列培训 o 项目管理培训项目管理培训 o 时间管理培训时间管理培训 o 高效能人士的高效能人士的7个习惯个习惯 o 研发人员参加产品创新培训研发人员参加产品创新培训 o 教练技术教练技术 区分培训项目与教育项目的意义是什么？区分培训项目与教育项目的意义是什么？ 12知识书苑 职业生涯规划与管理职业生涯规划与管理 o是指组织和员工个人对职业生涯进行设计、规是指组织和员工个人对职业生涯进行设计、规 划、执行、评估和反馈的一个综合性的过程划、执行、评估和反馈的一个综合性的过程 o通过员工和

10、组织的共同努力与合作，使每个员通过员工和组织的共同努力与合作，使每个员 工的职业生涯目标与组织发展目标相协调工的职业生涯目标与组织发展目标相协调 o包含两个方面包含两个方面 n员工对人生，尤其是职业生涯的自我管理员工对人生，尤其是职业生涯的自我管理 n组织为员工实现职业生涯目标提供条件组织为员工实现职业生涯目标提供条件 o是员工关系管理的重要方面，体现了企业与员是员工关系管理的重要方面，体现了企业与员 工、员工与工作之间的关系工、员工与工作之间的关系 13知识书苑 什么是组织发展（什么是组织发展（OD）？）？ o19601960年代以来，管理心理学家和企业家都特别关年代以来，管理心理学家和企业

11、家都特别关 注注“有计划变革有计划变革”，即从零散的变革活动，转向，即从零散的变革活动，转向 系统的、战略性的有计划变革。系统的、战略性的有计划变革。ODOD由此发展而来。由此发展而来。 o属于管理心理学领域，是指以人员优化和组织气属于管理心理学领域，是指以人员优化和组织气 氛协调为思路，通过组织层面的长期努力，改进氛协调为思路，通过组织层面的长期努力，改进 和更新企业组织的过程，实现系统的组织变革。和更新企业组织的过程，实现系统的组织变革。 o强调正式的工作群体的作用，主要对象是工作群强调正式的工作群体的作用，主要对象是工作群 体，包括管理人员和员工。这一点不同于传统的体，包括管理人员和员工

12、。这一点不同于传统的 集中于个别管理人员改变的组织变革。集中于个别管理人员改变的组织变革。 o全面的组织发展还包括群体间的相互关系以及整全面的组织发展还包括群体间的相互关系以及整 个组织系统的问题。个组织系统的问题。 14知识书苑 培训部门定位与功能培训部门定位与功能 人力资源下属部门或下设岗位人力资源下属部门或下设岗位 o 即培训部或培训专员即培训部或培训专员 o 往往注重培训（而非教育）项目，很难从往往注重培训（而非教育）项目，很难从 战略高度开展培训战略高度开展培训 o 由于资源有限，往往对外部资源的依赖程由于资源有限，往往对外部资源的依赖程 度高度高 o 除非培训工作人员的素质很高，否

13、则培训除非培训工作人员的素质很高，否则培训 效果难以保证效果难以保证 15知识书苑 培训部门定位与功能培训部门定位与功能 培训与发展部、教育培训中心培训与发展部、教育培训中心 o 不仅注重培训项目，也开始注重教育项目不仅注重培训项目，也开始注重教育项目 o 将培训、教育与员工的职业生涯发展联系将培训、教育与员工的职业生涯发展联系 起来起来 o 要求培训工作人员担负人才评价的工作要求培训工作人员担负人才评价的工作 o 但现实中真正具有人才评价职能的培训与但现实中真正具有人才评价职能的培训与 发展部、教育培训中心并不多发展部、教育培训中心并不多 16知识书苑 培训部门定位与功能培训部门定位与功能

14、学习与发展部学习与发展部 （中心）（中心） o 具有培训与发展部的职能具有培训与发展部的职能 o 但更加关注员工的学习风格，因人而异设计但更加关注员工的学习风格，因人而异设计 学习方案学习方案 o 注重培养员工教练，促使管理者帮助员工有注重培养员工教练，促使管理者帮助员工有 意识地在工作中学习意识地在工作中学习 o 培训工作人员已开始具有咨询、顾问的能力培训工作人员已开始具有咨询、顾问的能力 o 注重知识管理与企业学习型组织的建设注重知识管理与企业学习型组织的建设 17知识书苑 培训部门定位与功能培训部门定位与功能 组织（与人员）发展部组织（与人员）发展部 o 具有学习与发展部的职能具有学习与

15、发展部的职能 o 但不仅将培训、教育、员工学习与员工职业但不仅将培训、教育、员工学习与员工职业 发展相联系，更与组织变革与发展联系起来发展相联系，更与组织变革与发展联系起来 o 将培训上升到组织战略的高度，体现了培训将培训上升到组织战略的高度，体现了培训 在企业创新和变革中的重要作用在企业创新和变革中的重要作用 o 培训工作人员具备组织发展与管理顾问的能培训工作人员具备组织发展与管理顾问的能 力力 18知识书苑 培训部门定位与功能培训部门定位与功能 企业大学企业大学 （学院）（学院） o 具有组织（与人员）发展部的职能具有组织（与人员）发展部的职能 o 是为企业提供组织发展的人才基地，同时相是

16、为企业提供组织发展的人才基地，同时相 当于企业内部咨询当于企业内部咨询/顾问公司顾问公司 o 目前国际上最成功的企业大学模式目前国际上最成功的企业大学模式 nGE领导力中心、西门子管理学院模式：注重管领导力中心、西门子管理学院模式：注重管 理层的发展理层的发展 n摩托罗拉大学专业学院模式：注重全面的人才培摩托罗拉大学专业学院模式：注重全面的人才培 养养 19知识书苑 通用电气通用电气(GE)的领导力中心的领导力中心 o以有领导潜力的员工为培训对象以有领导潜力的员工为培训对象 o培训内容侧重影响企业发展和未来的课题，培训内容侧重影响企业发展和未来的课题， 如：领导力，变革，质量，电子商务等如：领

17、导力，变革，质量，电子商务等 o管理培训分为管理培训分为6级，越到高级，越是公司领导级，越到高级，越是公司领导 担当讲师担当讲师 o是来自各国是来自各国GE管理者的沟通论坛管理者的沟通论坛 20知识书苑 西门子管理学院的西门子管理学院的 五级五级(S5)管理培训管理培训 o 第五级别：管理理论教程第五级别：管理理论教程 n 对象：具有管理潜能的员工对象：具有管理潜能的员工 n 目的：提高参与者的自我管理能力和团队建设能力目的：提高参与者的自我管理能力和团队建设能力 n 内容：企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管内容：企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管 理、令客户满意、团队协调

18、理、令客户满意、团队协调 o 第四级别：基础管理教程第四级别：基础管理教程 n 对象：具有较高潜力的初级管理人员对象：具有较高潜力的初级管理人员 n 目的：为初级管理做准备目的：为初级管理做准备 n 内容：综合项目的完成、质量、生产效率管理、财务管理、内容：综合项目的完成、质量、生产效率管理、财务管理、 流程管理、组织建设、团队行为、有效沟通、网络化流程管理、组织建设、团队行为、有效沟通、网络化 21知识书苑 西门子的西门子的S5 o 第三级别：高级管理教程第三级别：高级管理教程 n 对象：负责核心流程或多项职能的管理人员对象：负责核心流程或多项职能的管理人员 n 目的：开发参与者的企业家潜能

19、目的：开发参与者的企业家潜能 n 内容：公司管理方法、业务拓展及市场发展战略、技术革新内容：公司管理方法、业务拓展及市场发展战略、技术革新 管理、西门子全球机构、多元文化间的交流、变革管理、企管理、西门子全球机构、多元文化间的交流、变革管理、企 业家行为及责任感业家行为及责任感 o 第二级别：总体管理教程第二级别：总体管理教程 n 对象：符合下列条件之一者：对象：符合下列条件之一者： p管理业务或项目并对其业绩全权负责者管理业务或项目并对其业绩全权负责者 p负责全球性、地区性的服务者负责全球性、地区性的服务者 p至少负责两个职能部门者至少负责两个职能部门者 p在某些产品、服务方面是全球性、地区

20、性业务的管理人员在某些产品、服务方面是全球性、地区性业务的管理人员 22知识书苑 西门子的西门子的S5 n二级教程目的：塑造领导力二级教程目的：塑造领导力 n内容：企业价值、前景与公司的业绩之间的内容：企业价值、前景与公司的业绩之间的 相互关系、高级战略管理技术、知识管理、相互关系、高级战略管理技术、知识管理、 识别全球趋势、调整公司业务、管理全球合识别全球趋势、调整公司业务、管理全球合 作作 o第一级别：西门子执行教程第一级别：西门子执行教程 n对象：已经或有可能担任重要职位的管理人对象：已经或有可能担任重要职位的管理人 员员 n目的：提高领导力目的：提高领导力 n内容：根据需要灵活安排内容

21、：根据需要灵活安排 23知识书苑 摩托罗拉大学的专业学院摩托罗拉大学的专业学院 o 不仅承担培养内部员工的责任，而且对不仅承担培养内部员工的责任，而且对 外开放外开放 o 5大学院：大学院： 1. 领导力学院领导力学院 2. 营销学院营销学院 3. 供应链学院供应链学院 4. 质量管理学院质量管理学院 5. 工程学院工程学院 24知识书苑 摩托罗拉大学的组织结构摩托罗拉大学的组织结构 o客户代表部：培训需求分析，提出培训方案客户代表部：培训需求分析，提出培训方案 o课程设计部：采购、设计、开发、改编、翻课程设计部：采购、设计、开发、改编、翻 译培训课程译培训课程 o课程运作管理部：讲师认证与管

22、理，培训实课程运作管理部：讲师认证与管理，培训实 施，核心项目管理施，核心项目管理 o信息中心：课程安排，信息发布，培训记录，信息中心：课程安排，信息发布，培训记录， 评估结果分析与管理评估结果分析与管理 25知识书苑 培训部门在企业中应有的地位培训部门在企业中应有的地位 o培训部门应该是帮助企业培训部门应该是帮助企业“生产人才生产人才”的的 部门部门 o培训部门应该是帮助企业成为学习型组织培训部门应该是帮助企业成为学习型组织 的部门的部门 o既然是既然是“生产人才生产人才”的部门，那么培训部的部门，那么培训部 门人员应该是人才中的人才！门人员应该是人才中的人才！ 26知识书苑 培训，就象吃补

23、品，是防患于未然；培训，就象吃补品，是防患于未然； 企业出了问题补救，便象是吃药品，企业出了问题补救，便象是吃药品， 是不得已而为之。是不得已而为之。 松下幸之助说：松下幸之助说： 培训员工很贵，但不做的话代价更贵。培训员工很贵，但不做的话代价更贵。 27知识书苑 现实中培训的尴尬现实中培训的尴尬 o 培训是重要但不一定紧急的工作。但现实中，它往往培训是重要但不一定紧急的工作。但现实中，它往往 成了既不重要也不紧急的工作成了既不重要也不紧急的工作 o 老板或业务部门重视、支持，日子才好过！老板或业务部门重视、支持，日子才好过！ o 老板换了，日子可能也就变了老板换了，日子可能也就变了 o 计划

24、定了，但实施时总因公司似乎更紧急的业务原因计划定了，但实施时总因公司似乎更紧急的业务原因 改期甚至取消改期甚至取消 o 培训工作者应是企业中的高素质者，而高素质者却往培训工作者应是企业中的高素质者，而高素质者却往 往又不愿投身于培训工作，往又不愿投身于培训工作， 因为培训效益不那么有形因为培训效益不那么有形 o 管理者和员工对培训的期望很高，但经费、资源、培管理者和员工对培训的期望很高，但经费、资源、培 训部门人员的学习发展机会却有限训部门人员的学习发展机会却有限 o 员工渴望培训，但由于以上原因培训效果不佳，反而员工渴望培训，但由于以上原因培训效果不佳，反而 又损害了人们对培训的重视程度，形

25、成恶性循环又损害了人们对培训的重视程度，形成恶性循环 28知识书苑 贵公司培训工作的成熟度如何？贵公司培训工作的成熟度如何？ （见附录（见附录2） 29知识书苑 培训意识淡薄的表现培训意识淡薄的表现 o培训活动与商业目标无明确关系培训活动与商业目标无明确关系 o培训支出被当作费用，而不是投资培训支出被当作费用，而不是投资 o培训工作只是培训部门的工作培训工作只是培训部门的工作 o培训被视为浪费时间的活动培训被视为浪费时间的活动 o培训无计划性，想起什么做什么，且缺乏坚持培训无计划性，想起什么做什么，且缺乏坚持 o无人关心管理者以现有的素质是否胜任目前工无人关心管理者以现有的素质是否胜任目前工

26、作并能满足企业发展需要作并能满足企业发展需要 30知识书苑 培训意识淡薄的表现（续）培训意识淡薄的表现（续） o没人过问员工对培训的需求没人过问员工对培训的需求 o只有少数管理者才有接受培训的机会只有少数管理者才有接受培训的机会 o培训管理没有明确的目标和责任培训管理没有明确的目标和责任 o培训内容单调，多为知识和技术性内容培训内容单调，多为知识和技术性内容 o培训形式死板，激发不起参与者的兴趣培训形式死板，激发不起参与者的兴趣 o培训结束后便无人问津培训结束后便无人问津 31知识书苑 发展中的培训文化发展中的培训文化 o培训成为人力资源或销售活动的重要职责培训成为人力资源或销售活动的重要职责

27、 o培训被视为胜任工作的重要途径培训被视为胜任工作的重要途径 o培训有制度和计划，并强调培训的系统性培训有制度和计划，并强调培训的系统性 o培训内容丰富，形成知识、技能、心态三位培训内容丰富，形成知识、技能、心态三位 一体的结合一体的结合 o培训形式多样，给受培训者更多的参与机会培训形式多样，给受培训者更多的参与机会 o重视培训信息的收集和整理重视培训信息的收集和整理 32知识书苑 发展中的培训文化发展中的培训文化 （续）（续） o对培训效果进行评估对培训效果进行评估 o有更多的培训资源可以利用有更多的培训资源可以利用 o配合人力资源规划的需要配合人力资源规划的需要 o强调对培训需求的确认强调

28、对培训需求的确认 o有明确的培训管理目标和职责有明确的培训管理目标和职责 o多数人有机会参加在职或脱产培训多数人有机会参加在职或脱产培训 33知识书苑 成熟的培训文化成熟的培训文化 o培训与组织目标和战略相结合培训与组织目标和战略相结合 o培训工作不再只是培训工作者的职责，也成培训工作不再只是培训工作者的职责，也成 为部门经理的重要职责为部门经理的重要职责 o培训被视为组织发展和个人发展的有效途径培训被视为组织发展和个人发展的有效途径 o培训计划更加强调系统性和成长性培训计划更加强调系统性和成长性 o培训参加者在选择培训内容、形式、时间、培训参加者在选择培训内容、形式、时间、 地点方面有很高的

29、自由度地点方面有很高的自由度 o完备的培训信息系统得以建立并良性运作完备的培训信息系统得以建立并良性运作 34知识书苑 成熟的培训文化成熟的培训文化 （续）（续） o进一步强调对培训需求的满足和对培训效果进一步强调对培训需求的满足和对培训效果 的跟踪评估的跟踪评估 o培训资源社会化培训资源社会化 o培训结果成为组织评估个人发展的重要部分培训结果成为组织评估个人发展的重要部分 o通过培训企业文化得以更好的发展通过培训企业文化得以更好的发展 o贯彻实施学习型组织，建立知识管理体系贯彻实施学习型组织，建立知识管理体系 35知识书苑 培训部门的使命培训部门的使命 o要想让培训部门在企业中获得长久的重视

30、，要想让培训部门在企业中获得长久的重视， 培训部门应设定如下使命：培训部门应设定如下使命： 让学习成为企业的一种文化让学习成为企业的一种文化！ o应该如何做呢？应该如何做呢？ 首先要学会系统思考！首先要学会系统思考！ 学习意识应渗透到人力资源系统的各个方面。学习意识应渗透到人力资源系统的各个方面。 36知识书苑 Each Impacts The Extent Of Development 发展管道：学习如何才能发生发展管道：学习如何才能发生 自省自省 动力动力 方法方法 实践实践 责任责任 37知识书苑 发展管道与人力资源系统发展管道与人力资源系统 发展管道发展管道 人力资源系统人力资源系统

31、自省：自省： 是否意识到在哪方面应提高是否意识到在哪方面应提高? 工作分析、员工招聘、任工作分析、员工招聘、任 用、选拔用、选拔 动力：动力： 是否愿意花时间和精力发展自己？是否愿意花时间和精力发展自己？职业生涯规划职业生涯规划 方法：方法： 是否知道如何获得需要的知识和是否知道如何获得需要的知识和 技能？技能？ 培训、教育、学习培训、教育、学习 实践：实践： 是否有机会在工作中实践新的能是否有机会在工作中实践新的能 力，提高绩效？力，提高绩效？ 工作设计、绩效管理工作设计、绩效管理 责任：责任： 新能力是否能与责任联系起来，新能力是否能与责任联系起来， 从而帮助实现组织目标和个人发展目标？从

32、而帮助实现组织目标和个人发展目标？ 人力资源规划、激励机制人力资源规划、激励机制 （薪酬福利）（薪酬福利） 38知识书苑 招聘、选拔什么样的人？招聘、选拔什么样的人？ 任用有学习力的人，学习才更容易成为企业文化！任用有学习力的人，学习才更容易成为企业文化！ 记住：病从口入！所以，把好招聘与选拔这一关，记住：病从口入！所以，把好招聘与选拔这一关， 可以避免许多管理问题的发生。可以避免许多管理问题的发生。 员工招聘、选拔的员工招聘、选拔的3H： Hand：手手 Head：脑脑 Heart：心心 贵公司最看重员工哪一个贵公司最看重员工哪一个H？ 39知识书苑 工作分析与能力模式工作分析与能力模式 o

33、通过工作分析，确定岗位的核心能力和职务通过工作分析，确定岗位的核心能力和职务 能力能力 o核心能力：核心能力： o职务能力：职务能力： 招聘、选拔过程可以帮助员工自省。招聘、选拔过程可以帮助员工自省。 40知识书苑 如何激发员工的学习动力？如何激发员工的学习动力？ 喜欢喜欢 胜任胜任 适合适合 要从工作中获得长久的满足感，必须符合要从工作中获得长久的满足感，必须符合3个圈的集合个圈的集合 职业生涯规划的核心是职业生涯规划的核心是 帮助员工不断找到这帮助员工不断找到这3个个 圈的集合。圈的集合。 学习的目的是提高员工学习的目的是提高员工 的胜任力。的胜任力。 倘若员工不喜欢也不适合倘若员工不喜欢

34、也不适合 该项工作，他怎么能有动该项工作，他怎么能有动 力学习与该项工作相关的力学习与该项工作相关的 知识和技能呢？知识和技能呢？ 41知识书苑 谁参加培训？谁参加培训？ o真正希望提高自己胜任力的员工真正希望提高自己胜任力的员工 o被老板指派来的员工被老板指派来的员工 o被培训部门求来的员工被培训部门求来的员工 o不喜欢现在的工作，希望通过培训寻求出路的人不喜欢现在的工作，希望通过培训寻求出路的人 遗憾的是，经常是后遗憾的是，经常是后3 3种人参加培训，种人参加培训， 培训效果怎能体现？培训效果怎能体现？ 42知识书苑 学习成果是否与绩效、责任、激学习成果是否与绩效、责任、激 励机制挂钩？励

35、机制挂钩？ o 绩效协议中是否包含个人发展计划？绩效协议中是否包含个人发展计划？ （参考附录（参考附录3 3） o 工作设计（工作扩大化、丰富化等）和工作设计（工作扩大化、丰富化等）和 其他激励机制是否将员工学习与培训作为其他激励机制是否将员工学习与培训作为 重要因素？重要因素？ o 人力资源规划、继任计划中是否把学习和人力资源规划、继任计划中是否把学习和 培训作为员工发展的重要评价指标？培训作为员工发展的重要评价指标？ 43知识书苑 只有将学习意识渗透到只有将学习意识渗透到 人力资源系统的各个环人力资源系统的各个环 节，学习才有可能真正节，学习才有可能真正 成为文化！成为文化！ （参考附录（

36、参考附录4：“系统思考系统思考”在宝洁的在宝洁的 人力资源管理中的体现）人力资源管理中的体现） 44知识书苑 单元二单元二 培训体系的构成培训体系的构成 45知识书苑 内容提要内容提要 o培训体系的构成培训体系的构成 o培训管理体系培训管理体系 o培训（学习）方法体系培训（学习）方法体系 o培训课程体系培训课程体系 46知识书苑 培训体系的构成培训体系的构成 企业培训体系企业培训体系 管理体系管理体系方法体系方法体系课程体系课程体系 47知识书苑 培训管理体系的构成培训管理体系的构成 o培训需求管理培训需求管理 o培训实施管理培训实施管理 o培训效果管理培训效果管理 o学习资源管理学习资源管理

37、知识管理知识管理 o培训部门行政管理培训部门行政管理 48知识书苑 培训需求管理培训需求管理 o需求的搜集和把握需求的搜集和把握 o需求分析需求分析 o需求确认需求确认 o培训计划的编制培训计划的编制 49知识书苑 培训实施管理培训实施管理 o课程体系设置与项目设计课程体系设置与项目设计 o培训（学习）方法与教学手段的选择培训（学习）方法与教学手段的选择 o培训教材的选用、编写培训教材的选用、编写 o讲师选择与培养讲师选择与培养 o培训课程的维护培训课程的维护与改善与改善 o后勤保障后勤保障 50知识书苑 培训后勤保障培训后勤保障 o场所确定和布置场所确定和布置 o设备、器材准备设备、器材准备

38、 o资料购买、印刷和装订资料购买、印刷和装订 o交通保障交通保障 o食宿保障食宿保障 o休息场所保障，等休息场所保障，等 51知识书苑 培训效果管理培训效果管理 o评估方法的选择与确定评估方法的选择与确定 o效果的跟踪效果的跟踪 o效果的推广效果的推广 o效果的改善效果的改善 52知识书苑 学习资源管理学习资源管理知识管理知识管理 o 知识管理是指为提高企业竞争力而对知识的识别、知识管理是指为提高企业竞争力而对知识的识别、 获取和充分发挥其作用的过程获取和充分发挥其作用的过程 o 知识是可以被利用而转化成生产力的数据和信息知识是可以被利用而转化成生产力的数据和信息 o 知识包含知识包含 n 显

39、性知识：已化为文本的知识显性知识：已化为文本的知识 n 隐性知识：未化成文本、储存于人的大脑中的经验隐性知识：未化成文本、储存于人的大脑中的经验 o 知识管理的任务：知识管理的任务： n 将隐性知识显性化将隐性知识显性化 n 将显性知识结构化将显性知识结构化 n 将隐性、显性和结构化知识在企业中推广开来将隐性、显性和结构化知识在企业中推广开来 53知识书苑 培训部门行政管理培训部门行政管理 o培训政策和制度的制定与执行培训政策和制度的制定与执行 o预算与经费管理预算与经费管理 o培训沟通培训沟通 o培训档案管理，等培训档案管理，等 54知识书苑 培训管理体系培训管理体系 培训需求管理培训需求管

40、理 培训实施管理培训实施管理 培训效果管理培训效果管理 学习资源管理学习资源管理知识管理知识管理 培训部门行政管理培训部门行政管理 55知识书苑 培训（学习）方法体系的构成培训（学习）方法体系的构成 o 课堂培训课堂培训 o 现场培训现场培训 o 自学自学 o 一对一辅导一对一辅导 o 教练与导师制教练与导师制 o 行动学习行动学习 56知识书苑 课堂培训课堂培训 o 教学式培训教学式培训 o 主持式培训：主题讨论主持式培训：主题讨论 o 咨询式培训咨询式培训 o 经验、最佳实践分享经验、最佳实践分享 o 与成功人士对话，等与成功人士对话，等 57知识书苑 主持人主持人(Facilitator

41、)工作工作 的定义和作用的定义和作用 o主持人在团体互动（如会议）过程中必须被团主持人在团体互动（如会议）过程中必须被团 体成员接受和认可体成员接受和认可 o地位中立、无决策权地位中立、无决策权 o作用是促进团体交流、协作过程的效率，提高作用是促进团体交流、协作过程的效率，提高 团体发现和解决问题的能力团体发现和解决问题的能力 o主持人是主持人是过程专家过程专家，在团体讨论及未达成共识，在团体讨论及未达成共识 的情况下最需要有主持人参与的情况下最需要有主持人参与 58知识书苑 主持人工作的基本原则主持人工作的基本原则 1.真诚、开放真诚、开放 2.检验、确认成员的假设和推论检验、确认成员的假设

42、和推论 3.鼓励成员分享所有相关信息鼓励成员分享所有相关信息 4.使用具体事例并统一重要概念的涵义使用具体事例并统一重要概念的涵义 5.解释意图和结论的理由解释意图和结论的理由 6.关注兴趣和意愿，而不是立场关注兴趣和意愿，而不是立场 7.表明立场的同时，鼓励别人提问表明立场的同时，鼓励别人提问 8.敢于探讨敏感问题敢于探讨敏感问题 9.制定有效的决策规则以获取应有的承诺制定有效的决策规则以获取应有的承诺 59知识书苑 现场培训现场培训 o 适合操作性强的培训，如适合操作性强的培训，如 n 技术培训技术培训 n 安全培训安全培训 n 质检培训，等质检培训，等 60知识书苑 自自 学学 o e-

43、Learning o 多媒体手段多媒体手段 o 读书，等读书，等 61知识书苑 一对一辅导一对一辅导 o 让接受过训练或有经验的人充当辅导让接受过训练或有经验的人充当辅导 员的角色员的角色 62知识书苑 教练与导师制教练与导师制 o 教练通常是员工的直接主管教练通常是员工的直接主管 n发现问题会主动去找员工探讨改进方法发现问题会主动去找员工探讨改进方法 n关注与工作和业务有关的问题关注与工作和业务有关的问题 o 导师通常由员工自己选择，通常不是直导师通常由员工自己选择，通常不是直 接主管接主管 n员工有问题主动找其求助员工有问题主动找其求助 n可与其探讨工作以外的问题可与其探讨工作以外的问题

44、o 教练和导师采取的辅导技术是一样的教练和导师采取的辅导技术是一样的 （参考附录（参考附录5） 63知识书苑 行动学习行动学习 o 工作实践及收获总结工作实践及收获总结 o 角色演练角色演练 o 参与、完成项目参与、完成项目 o 拓展训练，等拓展训练，等 64知识书苑 培训（学习）方法体系培训（学习）方法体系 课堂培训课堂培训 现场培训现场培训 自学自学 一对一辅导一对一辅导 教练与导师制教练与导师制 行动学习行动学习 方法的有效性：方法的有效性：10/20/70 10% 培训培训+自学自学 20% 辅导辅导+反馈反馈 70% 教练教练+行动学习行动学习65知识书苑 培训课程体系的构成培训课程

45、体系的构成 o 按组织发展需求设置的课程体系按组织发展需求设置的课程体系 o 按培训对象设置的课程体系按培训对象设置的课程体系 66知识书苑 按组织发展需求设置的按组织发展需求设置的 课程体系课程体系 o 战略和文化层面的培训项目战略和文化层面的培训项目 o 营运营运/业务层面的培训项目业务层面的培训项目 o 岗位岗位/职务层面的培训项目职务层面的培训项目 o 个人层面的培训项目个人层面的培训项目 67知识书苑 按培训对象设置的按培训对象设置的 课程体系课程体系 o 新进员工培训（导向培训）新进员工培训（导向培训） o 销售、财务、采购、客服等专业培训销售、财务、采购、客服等专业培训 o 不同

46、层级管理人员的管理培训，等不同层级管理人员的管理培训，等 68知识书苑 培训课程体系培训课程体系 按组织发展需求设置的课程体系按组织发展需求设置的课程体系 按培训对象设置的课程体系按培训对象设置的课程体系 69知识书苑 培训体系的构成培训体系的构成 企业培训体系企业培训体系 管理体系管理体系方法体系方法体系课程体系课程体系 70知识书苑 单元三单元三 培训需求分析培训需求分析 71知识书苑 内容提要内容提要 o需求分析的任务需求分析的任务 o需求分析的需求分析的4个层次个层次 o需求信息的来源需求信息的来源 o需求抽样调查的方法需求抽样调查的方法 o需求确认需求确认 o培训的局限培训的局限 7

47、2知识书苑 培训需求分析的任务培训需求分析的任务 o回答如下问题回答如下问题: n谁需要培训谁需要培训? n需要什么培训需要什么培训? n培训的时机与长度培训的时机与长度? n培训的成本培训的成本? n培训的方法培训的方法? n培训的地点培训的地点? o培训需求，归根结底来自于企业存在的问题培训需求，归根结底来自于企业存在的问题 73知识书苑 什么是问题？什么是问题？ 问题问题= “理想理想”状态状态 “现实现实”状态状态 差距差距 74知识书苑 培训需求分析的培训需求分析的4个层次个层次 o战略与文化层次战略与文化层次 o营运营运/业务层次业务层次 o岗位岗位/职务层次职务层次 o个人层次个

48、人层次 75知识书苑 战略与文化层次需求分析战略与文化层次需求分析 o 这一层次的培训将影响企业的长期发展这一层次的培训将影响企业的长期发展 o 需求来自企业的核心价值观与发展战略需求来自企业的核心价值观与发展战略 o 典型的价值观与战略包括：典型的价值观与战略包括： n尊重个人尊重个人 n多元与包容多元与包容 n团队协作团队协作 n服务服务 n创新创新 n变革变革 76知识书苑 营运营运/业务层次需求分析业务层次需求分析 o通过对组织的目标、资源、环境等因素的通过对组织的目标、资源、环境等因素的 分析，准确找出组织存在的问题，并确定分析，准确找出组织存在的问题，并确定 培训是否是解决这类问题

49、的有效方法培训是否是解决这类问题的有效方法 o通常关注企业下一年度的业务目标通常关注企业下一年度的业务目标 o需求可来自平衡记分卡的需求可来自平衡记分卡的4个维度个维度 n财务财务 n顾客顾客 n流程流程 n学习与发展学习与发展 77知识书苑 岗位岗位/职务层次需求分析职务层次需求分析 o基于岗位素质基于岗位素质(KSA)要求要求 o岗位素质通常包括核心素质和职务素质岗位素质通常包括核心素质和职务素质 o变化中的岗位要求也会引发岗位层次的培训变化中的岗位要求也会引发岗位层次的培训 需求需求 o对这一层次的需求分析可衍生出按培训对象对这一层次的需求分析可衍生出按培训对象 设置的课程体系设置的课程

50、体系 78知识书苑 核心素质核心素质 企业某一层面员工应共有的素质企业某一层面员工应共有的素质 p 如：如：IBM n 领导和管理层有领导和管理层有11项核心素质项核心素质 n 员工有员工有9项核心素质项核心素质 79知识书苑 IBM领导和管理层的领导和管理层的11项核心素质项核心素质 1. 对顾客的洞察力对顾客的洞察力 2. 突破性思维突破性思维 3. 成就欲成就欲 4. 团队领导力团队领导力 5. 开诚布公开诚布公 6. 团队协作团队协作 7. 决断力决断力 8. 培养组织凝聚力培养组织凝聚力 9. 教练教练 10.个人奉献个人奉献 11.敬业敬业 80知识书苑 IBM员工的员工的9项核心

51、素质项核心素质 1. 成就欲成就欲 2. 责任感责任感 3. 适应力适应力 4. 顾客意识顾客意识 5. 沟通沟通 6. 团队协作团队协作 7. 解决问题解决问题 8. 敬业敬业 9. 值得信赖值得信赖 81知识书苑 个人层次需求分析个人层次需求分析 o部门经理通过与员工签定绩效协议部门经理通过与员工签定绩效协议(包含个包含个 人发展计划：参考附录人发展计划：参考附录4)共同确定员工个人共同确定员工个人 的培训需求的培训需求 o部门经理汇总本部门员工的培训需求部门经理汇总本部门员工的培训需求 o培训部门汇总所有部门的结果总结普遍需培训部门汇总所有部门的结果总结普遍需 求与个别需求求与个别需求

52、o培训部门制定年度培训计划时需要考虑普培训部门制定年度培训计划时需要考虑普 遍需求遍需求 82知识书苑 需求信息的来源需求信息的来源 培训需求培训需求信息来源信息来源搜集方法搜集方法 战略战略/文化层次文化层次 决策者、企业战略规划、决策者、企业战略规划、 行业分析行业分析 面谈、调研面谈、调研 营运营运/业务层次业务层次 中高层管理者、营销中高层管理者、营销/销售销售 部门、供应商、客户部门、供应商、客户 面谈、调研面谈、调研 岗位岗位/职务层次职务层次 部门主管、该职务员工、部门主管、该职务员工、 职位说明比较职位说明比较 标杆企业信息、调查标杆企业信息、调查 表、抽样面谈、绩效表、抽样面

53、谈、绩效 考核考核 个人层次个人层次 绩效协议（个人发展计划）绩效协议（个人发展计划）部门经理与员工面谈部门经理与员工面谈 83知识书苑 需求抽样调查方法需求抽样调查方法 o抽样调查比例抽样调查比例 o调查问卷应包含的问题调查问卷应包含的问题 84知识书苑 确定抽样调查比例的原则确定抽样调查比例的原则 需培训的人数需培训的人数抽查比例抽查比例 100人或以上人或以上15% 50人人100人人25% 25人人50人人50% 25人或以下人或以下100% 85知识书苑 需求调查问卷中应包含的问题需求调查问卷中应包含的问题 o企业未来一年的发展目标是什么？企业未来一年的发展目标是什么？ o本部门下一

54、年度的业务目标是什么？本部门下一年度的业务目标是什么？ o为实现部门业务目标，你认为本部门的优为实现部门业务目标，你认为本部门的优 势和困难各是什么？势和困难各是什么？ o你自己下一年度的工作目标是什么？为实你自己下一年度的工作目标是什么？为实 现这些目标，你需要什么技术和能力？为现这些目标，你需要什么技术和能力？为 什么？什么？ o为实现你本人的工作目标，你认为你在哪为实现你本人的工作目标，你认为你在哪 些技术和能力方面有差距？有多大差距？些技术和能力方面有差距？有多大差距？ 86知识书苑 需求确认需求确认 o在制定培训计划之前，必须对培训需求在制定培训计划之前，必须对培训需求 进行确认进行

55、确认 n 战略与文化层面：与高管层确认战略与文化层面：与高管层确认 n 营运营运/业务层面：与高管及业务主管确认业务层面：与高管及业务主管确认 n 岗位岗位/职务层面：与业务主管确认职务层面：与业务主管确认 n 个人层面：与相关个人确认个人层面：与相关个人确认 87知识书苑 培训的局限培训的局限 p 当绩效成为企业问题时，培训并不一当绩效成为企业问题时，培训并不一 定是唯一或最佳的解决办法定是唯一或最佳的解决办法 p 影响员工绩效的影响员工绩效的5个方面个方面 1. 对绩效要求的理解对绩效要求的理解 2. 工作的胜任能力工作的胜任能力 3. 同事间的支持同事间的支持 4. 组织提供的资源组织提

56、供的资源 5. 员工的责任感员工的责任感 88知识书苑 单元四单元四 培训计划的制定培训计划的制定 89知识书苑 内容提要内容提要 o培训计划的分类培训计划的分类 o培训计划应包含的内容培训计划应包含的内容 o计划制定的原则计划制定的原则 o计划的发布形式计划的发布形式 90知识书苑 培训计划的分类培训计划的分类 o年度培训计划年度培训计划 o部门培训计划部门培训计划 o培训支援计划培训支援计划 o教育计划教育计划 91知识书苑 年度培训计划年度培训计划 o由培训部门根据需求分析制定出的培训计由培训部门根据需求分析制定出的培训计 划划 o一般包含四个部分一般包含四个部分 n培训需求分析培训需求

57、分析 n制定培训计划的原则制定培训计划的原则 n时间表时间表 n课程大纲（参考附录课程大纲（参考附录6） 92知识书苑 部门培训计划部门培训计划 o部门根据自身情况制定的培训计划，部门根据自身情况制定的培训计划， 常为年度计划常为年度计划 93知识书苑 培训支援计划培训支援计划 o由培训部门制定，目的是配合由培训部门制定，目的是配合 部门培训计划的贯彻实施部门培训计划的贯彻实施 o具有灵活机动性具有灵活机动性 94知识书苑 教育计划教育计划 o企业的教育计划应根据企业发展目标而制定企业的教育计划应根据企业发展目标而制定 o教育计划的主要对象为企业的管理人员及高教育计划的主要对象为企业的管理人员

58、及高 潜力员工潜力员工 n韩国现代及韩国现代及S公司教育计划示例（见附录公司教育计划示例（见附录7） 95知识书苑 培训计划制定的原则培训计划制定的原则 o培训计划应满足的培训需求依次为：培训计划应满足的培训需求依次为： n战略战略/文化层次文化层次 n营运营运/业务层次业务层次 n岗位岗位/职务层次职务层次 n个人层次个人层次 o对基层员工，培训计划主要针对文化、业务、对基层员工，培训计划主要针对文化、业务、 岗位层次岗位层次 o对高潜力员工，可注重个人层次对高潜力员工，可注重个人层次 o对管理人员，应注重战略和营运层次对管理人员，应注重战略和营运层次 96知识书苑 计划发布的形式计划发布的

59、形式 o电子文档电子文档 o纸质文档纸质文档 97知识书苑 单元五单元五 培训课程体系与项目设计培训课程体系与项目设计 98知识书苑 内容提要内容提要 o课程体系设置课程体系设置 o项目设计项目设计 o培训（学习）方法与教学手段的选择培训（学习）方法与教学手段的选择 o培训教材的编写培训教材的编写 o试点培训试点培训 o培训课程的维护培训课程的维护与改善与改善 99知识书苑 课程体系设置课程体系设置 o 按组织发展需求设置的课程体系按组织发展需求设置的课程体系 o 按培训对象设置的课程体系按培训对象设置的课程体系 100知识书苑 柯达柯达 按组织发展需求设置的培训课程按组织发展需求设置的培训课

60、程 o战略与文化层面战略与文化层面 o营运营运/业务层面业务层面 o岗位岗位/职务层面职务层面 o个人层面个人层面 101知识书苑 战略与文化层面战略与文化层面 o变革管理变革管理 o领导力领导力4阶段发展项目阶段发展项目 n哲学层面哲学层面 n科学层面科学层面 n艺术层面艺术层面 o战略管理战略管理 o多元与包容性文化建设多元与包容性文化建设 o柯达营运系统柯达营运系统KOS o教练式领导教练式领导 o团队建设团队建设 102知识书苑 营运营运/业务层面业务层面 o项目管理项目管理 o成本控制成本控制 o精益生产精益生产 o流程管理流程管理 o团队与方案销售团队与方案销售 o柯达快速冲印金卡