优质服务心得体会范文3篇

1、优质服务心得体会范文3篇 大家好！ 首先，我要感谢 xx给了我这样一个教授知识，不断学 习和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月， 在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出 社会的一员，你们给予我的东西太多太多，锻炼的机会、学 习的机会、知识的丰富、经验的积累，人生的历练这些 人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时间并不 长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。 职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识，这大 大提高了我们的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、 比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不 凝聚着他多年的工作经验、无不体现

2、着一种严谨、认真、负 责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，他传 授给我们的知识，将会是我受用一生的宝贵的财富！ “学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展 开，为了响应领导号召，树立起优质服务的观念，各部门协 调精心筹备近一个月，于上个星期举行开展了 “学服务礼仪， 标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很成功，它大大提 高了我们的礼貌意识、 服务意识，在酒店内产生了良好影响。 在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题： 100-仁0,为什么等于0,而不是等于 99呢？我们每个人都 在算，发现100-仁99呀，怎么会等于 0呢。在我们疑惑不 解时候，刘主人跟我们解释到，一百”

3、与“一”的关系，实 际上是一个个性与共性的关系问题。共性与个性这个“关于 事物的矛盾问题的精髓”，可以说无时不在，无处不在。每 个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就 有可能崩盘。只有坚持不懈地把 1%的工作做细、做实，才能 确保整体100%的完善。听了他的精彩解答，我领悟了到服务 中任何一点瑕疵都能够使服务失败。服务需要我协同合作， 才能给客人提供最优质的服务。 在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里 有关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使 我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手 把手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快 地步入

4、工作的正轨；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们 施展自己的才华，创造人生的精彩！ 银行优质服务个人心得体会 作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售 无形产品服务。银行的各项经营目标需要通过提供优 质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益， 不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、 提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社 会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是 银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是 追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、 取得客户的信任，很多人认为良好

5、的职业操守和过硬的专业 素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 “以客户为中心”，仅有上述条件还不够， 银行服务贵在“深 入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处， 又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是 仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我 们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到 的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人心” ,一方面是因为当 前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为 银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银 行服务形式上的提高不再满足，多摆

6、几把椅子、增加一些糖 果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所 当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同 客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动 心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识， 而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要 经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，“深入 人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能 急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同， 要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场。对于 普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比 如大堂经理的进门招呼，柜台人员

7、的微笑和礼貌用语。对于 vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交 易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、 准确、到位之外，还要能激发客户需求。 第3页共11页 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求， 大量的服务不是仅仅按照市行制定的操作流程去做就能做 出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工 把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品 创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，新的服务 措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我 们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。 信用社员工优质服务心得体会 作为服务行业，商业银行除了

8、出售自己的有形产品外，还要 出售无形产品一一服务，银行的各项经营目标需要通过提供 优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利 益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚 度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履 行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可 以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围 的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让 我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之 颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服 务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要

9、表达 的意思是：“欢迎您来到我们的信用社， 我很高兴为您服务。； 微笑体现了这种良好的心境。 而微笑服务并不意味着只是 脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会 一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不 知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服 务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工 作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以 使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”， 保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其 打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评 他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅

10、你的 难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样， 服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微 笑是对客户最好的礼遇和尊敬 ！也是员工优质服务的最基本 的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步 让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会， 才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积 极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的月艮 务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让 客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体 验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到xx信用社接 受我们的服务。 “以客户为中心”，是一切服务工作

11、的本质要求，更 是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更 是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、 取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业 素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 农村信用社员工优质服务心得体会范文 岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到农村信用社工作已 有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化， 优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取 客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途 径。我们的农村信用社被称为“草根银行”，老百姓自己 的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金 融机构，以服务、更好的服

12、务、卓越的服务、完美的服务回 报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。 员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客 户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁 统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良 好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的 “服务点” 形成了“服务面”，会反映出农村信用社良好 的管理水平和全新的精神面貌 作为站在农村信用社第一线的一名普通员工，我们要想 赢得客户好评，就必须在日常工作中做到以下方面： 一是服务纪律。 每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服 务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在 客户到来后匆匆收

13、拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠 慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋 头工作，而应时刻注意客户的需求， 先外后内，接一、问二、 慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持 良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢 得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来 说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次”你 好“谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们 每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和 第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客 户。 二是服务态度。 顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您 好、

14、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂 嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业 厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢 光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢 走” 之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有 几分人情味。 三是业务介绍。 营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地 介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言 简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语 气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业 务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务， 营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站 在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地 感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。 四是服务准确。 员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不 仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村 信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社 会地位。 当前，金融领域的竞争日益激烈，国有商业银行反哺农 村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信用社的生存与发 展空间面临着新的挑战。因此，农村信用社要创建一流的金 融机构，必须毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的 员工队伍，争做服务的先锋与表率 窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的