大学生寒假酒店前台实习报告

1、大学生寒假酒店前台实习报告随着社会不断地进步，报告对我们来说并不陌生，其在写作 上具有一定的窍门。一起来参考报告是怎么写的吧，下面是小编整理 的大学生寒假酒店前台实习报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到 有需要的朋友。大学生寒假酒店前台实习报告1前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做 出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里 开始的。佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部分洒店，拥有 在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市, 佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是 在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分

2、是长期选定电子 宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的 住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费 用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机 票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要 求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门一一 前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在 电子宾馆尤为的体现出来。电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作, 并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中 一人为专职收银，另外两人按照实

3、际工作量情况分配剩余工作。这样 的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人 登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的 压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作 方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导, 工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。但是，问题也是显而易见的。由于这种基木没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责 任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候 自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿， 木来就是人的天性。所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方

4、法 在很多世界知名酒店早很多年己经开始应用了，传到国内也有一段时 间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工 作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学 的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有 优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客 房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统, 但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。问题：在房间退房之后，一般情况客房服务员需要XX年大学生活, 即将走入社会的应届毕业生来说，是一次毕业之前最为重要的励炼。习惯了四

5、年从教室到食堂再到宿舍，三点一线式的生活； 习惯了最为单纯的人与人之间的相处模式;习惯了简单快乐；习惯了简 单的悲伤；习惯了校园中的一切而这时，我们要离开所有这些我们所熟悉的事物，离开这一切平静的。毕业了，我们，必须去独自面 对外面世界的喧嚣。大学生寒假酒店前台实习报告2我的理想，可能说是幻想，是有一天可以成为一名战地记者。 在xx年参加首届大学生职业生涯规划大赛的时候，我也为自己规划这 样的职业。记得我当时把我的5年职业发展路径定为3个阶段，而这 第一个阶段就是成为一名国内新闻的编译。值得庆幸的是，我的实习工作做是一名产经新闻的实习记者、 实习编辑。这样的实习工作虽然让我的英语专业无从用起，

6、虽然，之 前的我对产经新闻几乎闻所不闻，看所不看，但是，我依然珍惜我 的实习机会。因为我相信，任何一件工作，都可以让我们从中学到我 们在校园不曾接触的东西;任何一位在单位的前辈身上，都有我们可以 学习的亮点。在3月9日上午结束了我大学期间最后一次，同时也是最为 重要的一次考试一英语专业8级的考试之后，我只身来到了北京，来 到了这个我的很多同学都向往的，都渴求可以今后工作的地方，来到 了这个人多车多，我一直并不喜欢的地方。站在拥挤的公交车上，看 着车窗外熙熙攘攘的人群，我告诉自己：有一种新的生活即将开始。第二天一早，我来到了我的实习单位消费日报社。这是 中国轻工业协会下属的一家政府性报纸，我们的

7、文章不是给老百姓看 的，是给政府部门、给相关轻工企业看的，我们任务是给他们提供最 新的产品信息，提出产业发展趋势，这些都是后来和我同在一个办公 室，与我背靠背坐的姐姐告诉我的。我不知道我其他朋友们实习情况是不是顺利，但是，我的实 习生活在最初的阶段，可以用迷茫两个字来概括。实习的第二天, 单位就给我配备了一台电脑，起初是欣喜，而后便是迷茫了。除来乍到的我，完全不知道应该做些什么。同在一个办公室 的前辈们，似乎各有各的事情。报社的工作似乎不同于其它，灵活性 和独立性更强。因此，这个时候得我更无助。我就这么无所事事的上 上网，聊聊天，把所有网站的新闻看一个遍这样清闲的日子，让我心慌。我反复问自己，

8、这就是我想要的生活吗?我甚至对于所有坐 办公室的工作开始排斥，这样的清闲，我会崩溃。经历了最初的迷茫，我告诉自己，我不能就这样碌碌无为下 去。如果仅仅是为了实习鉴定，如果仅仅是为了几句评语，如果仅仅 是想要一个那出去好看的公章，我不需要只身来到北京。我想要的， 是真正的收获。于是，我开始了一段痛苦的经历。为了尽快适应自己所在 的部门，我开始了每天查阅各种经济新闻的日子。枯燥，厌倦，概念 模糊。以至于那段时间，一见到报纸，我都有种想吐的冲动。满脑子 全是什么又涨价了，什么新的劳动法实施造成劳动力成本上升，出口 退税下降这些之前我绝对不可能去问津的经济新闻，如今成为 了我每天的必修课。而从前习惯性

9、阅览的文体新闻网站，都转变成 了经济网站。同时，由于并非新闻专业，因而对于各种新闻文体没有明确 的概念。什么是消息，什么是通讯，什么又是言论?我真的有点儿一头 雾水。于是，我上网搜集有关新闻专业知识的资料，听从前辈的指导, 收集不同种类报纸的相关文章，将其分批分类。从最基本的模仿开始。实习的日子，让我最先明白的是严谨。一篇最简单的消息，也不能忽视掉她最起码的格式：要注明 本报讯，后面紧跟着是记者的名字，而且，记者的名字一定要用括号 括起来。我在这里阐述这一点，只是想说明，不管一篇新闻稿是大 是小，他的严谨性都是不变之处。在学校的时候，经过学生会几年的 砺练，让我坚信一句话：没有什么事情小到不值

10、得我们去挥汗，也没 有什么事情我们尽了全力还不能做好。另外，我们作为轻工业联合会下属的，主管轻工行业的政府 性报社，经常会应邀出席各类轻工业产品的发布会，论坛等活动。之 前，总是觉得可以以一名记者的身份，出现在某个会议的现场，是无 尚的荣耀。而当有一天，我们头走到我面前，交给我一份邀请函和一 个写好了地址的信封之后，我的第一次会议到来了。首先要做的，是从偌大的北京城中找到我要达到的地点。查 清查具体的往返乘车路线，避免初来乍到的我迷失在这样一座融合 古今的城市。然后，整装待发。我的第一次会议，是新浪房产推出乐居理念的一次峰会。在一个商贸中心其中一家5星级酒店举行。一路询问之下，来到会场, 有一

11、种蒙的感觉。精致的会场，满是西服革履的嘉宾，耀眼的闪光 灯在签到处换取了媒体的出入证，掩饰着内心的喜悦，佯装镇定的步入会场，在媒体专区坐下，像模像样的拿出我的采访本， 却不知道该记录些什么。翻看着在签到处领到的峰会新闻稿，试图从 其中找出一些端倪，不至于到会议完全结束我依然处于混沌状况。而这时，开始有人不停地交换名片。我的心里又开始了新一 轮的不安。名片?我现在是变不出名片的，可是我总不能说：不好意 思，没有吧?这样的不安之下，耳边一个声音响起：小姐，请问可以 交换一下名片吗?转过头，来不及多想，脱口而出：不好意思，我的名 片刚刚发完了现在想想，觉得自己当时的反应应该是那样的情境下所能够 做出

12、的最好选择。也正是因为这样的经历，才让我明白，灵活应对各 种不同的突发状况，也是作为一名记者所应该具备的素质。那次的峰 会，政界，商界，房产届的名士着实见了不少。这其中还包括一直以 来在中国房地产界炙手可热的人物：雅虎中国的总裁潘石屹。当时, 正值潘石屹的拐点论被炒得火热，而他出现在峰会也可以说是提高 网络同步直播收视率的一个举措吧！会议结束之后，走在那个充满着高级气息的贸易中心，心 里面的感觉很复杂。这是我第一次接触这样的生活，感受这样的生活。 身上穿着和那些人一样的职业套装，但是自己清楚，并不是他们。那 一天，我一直在问自己，这样的日子，是我想要的日子吗?为了成为可 以自由岀入这种奢华场所

13、，就是我想要的未来吗?偌大的北京城，我显 得那么的渺小。之后，我又去了很多个会场，采访了莫慧兰，可是再 也没有了第一次的那么多感触。每次辗转于公交车和地铁站，前往一 个个高级会所，观察着身边形形色色的人，都很好奇，他们是否是和 我一样的人？我们副主任说，做产经新闻，起码要半年的时间才能熟悉这 一行。很显然，我的实习期没有那么长。可是，我绝对不甘心只是这 样默默无闻。每天强迫自己浸泡在财经网，轻工网，关注的全部 都是那些枯燥的轻工新闻。这期间，我确实有过动摇。因为，面对当初去出版社还是报社的双重选择，我放弃了名 气更大、待遇更好的轻工岀版社，只因为，不想单纯的坐在办公室， 只因为，心中的记者梦。

14、纵然和我大学四年的英语专业没有任何的关 系，我依然坚定的来了。但是当我而对所有在学校我没有可能遇到的 困难时，我也确实怀疑自己当初的选择。尽管，去实习之前，我无数 次告诉自己，一次都要从头开始，在这里，没有人认识你，在这里， 曾经的荣耀并不属于你。这样的心理暗示却依然没能阻止我最初的心 理落差感。这种落差，在当时，带给我的是前所未有孤独感。还好， 我的孤独感并没有持续太久。今天只这样淡淡把那段经历掀过，而那种感觉会让我一直记 得。而且我坚信，那样的孤独记忆，一定是我收获的财富。我想，在 大学积累的人际交往能力很快产生了效果，和办公室的人关系日益亲 密，兄弟部门也一样。我也终于，见到了自己的文章变成铅字。别人需要半年做 到的事情，一个月不到，我