《信息架构》读书笔记——信息需求和搜寻行为

1、信息架构读书笔记(一)信息需求和搜寻行为最近在拜读 Information Architecture for World WideWeb 第三版， 准备好好写写读书笔记， 现在是第一篇， 信 息需求和搜寻行为 。信息需求( Information Needs ) 当用户出于某种目的来到一个网站时， 他真正需要的是什 么？一些情况下，用户会很清楚自己在找什么，但大部分时 候，用户可能并不一定知道自己究竟在找些什么。作者总结 了四种可能的用户对信息的需求：准确的信息当用户需要非常准确的信息时，通常他已经知道自己是在查 找什么，希望得到一个精确的答案。比如：查找一个同事的 电话号码。一些有用的信息

2、当用户希望得到一些有用的信息时，通常他不是很明确自己 到底在找什么，更期望在搜索和浏览过程中能得到一些有帮 助的信息，而且在这一过程中很可能会 改变自己所搜寻的东西。比如：一个用户希望换一部手机， 也许他会希望这部手机有拍照、蓝牙等功能，价格适中。于 是他去了淘宝，大概搜索后，发现有一款摩托罗拉的不错。但是随着整个搜询过程的继续，更多合适的品 牌和型号出现在他的面前，最终他会在所有候选机型中选中 他心仪的那部(当然也可能一部也没有挑中)。尽可能多的信息 当用户希望得到关于某方面尽可能多的信息时，通常他是在 对某一领域进行全面研究。在这种情况下，用户需要有足够 耐心在更多的搜寻结果中跋涉(我们的

3、产品应该帮助用户更 轻松地跋涉)。需要回查的信息 由于有限的记忆力或繁忙的工作，有些信息在获取之后需要 日后回查。这时候也许用户会对其进行存放和标注方便回查。 比如找到一篇好文章后，由于手头其他工作，先收藏到自己 的 del.icio.us 上，并且用“ readme” “toread ”tOg 进行标注。 下面是作者针对这四种信息需求所绘的图 ，我对其进行了 翻译：信息搜寻行为( Information-Seeking Behaviors ) 了解了用户对信息都有哪些类的需求，下面就来看看他们通 常是如何满足自己这些需求的，即用户的信息搜寻行为。 用户的信息搜寻行为可以分为三种：搜索( Se

4、arching )、浏 览( Browsing )和询问( Asking )。这三种行为通常在一个 搜寻过程中都会出现。 针对搜寻行为又有两个主要模式：整合( Integration )和反 复( Iteration )。整合是说在一个搜寻过程中，搜索、浏览和 询问这三种行为会并存。反复是说在一个搜寻过程中，三种 行为会反复地、无序地出现。 根据以上的理论，人们提出了两种主要的信息搜寻行为模型： 采摘模型( Berry-Picking Model )和增长模型 (Pearl-Growing Model )。采摘模型是由南加州大学的 MarciaBates 博士提出的，是说用户的信息搜寻过程从一

5、个点(比 如一个组关键字，或是一个链接)开始，随着过程的深入， 用户会在整个信息系统中反复转移来获取 他们需要的信息。这种模型要求系统在信息架构设计时，能 够让用户很容易地在搜索和浏览之间来回移动。举两个例子：先搜索，再浏览：在 Google 键入关键词后，有时结果页会 给出与关键词相关的 Google Groups 的内容，供用户浏览； 先浏览，再搜索：进入 Google Groups 后，可以在浏览某个 Group 的内容后，在这个 Group 内部进行搜索。增长模型是说，用户在一个搜寻过程中往往以一个或几个关 键词搜索开始，并且明确知道自己需要得到的信息。但随着 过程的深入，用户会需要更多类似于目 标信息的信息。一个典型的例子就是 Google 在每条搜索结 果后都有“ Similar Pages ”，给用户提供更多相似结果。在实际的产品设计时，需要设计人员（产品经理也好、信息 架构师也罢