建行签约常见问题解决方法

1、建行签约常见问题解决方法问题一：在签约时候，同名交易所存在好几个， 要选哪一个呢？解决：按照签约流程中的市场代码，输入，确定即可。例如东北商品商户编号： 2100000192问题二：参考代码： MCHOZXXXXX-1原因：“席位号”或“席位属性”输入错误。解决：重新填写正确的 15 位席位号或者将席位属性改为“日终清算”。问题三：参考代码： MCHOZCH-1204原因：交易所未发起预签约。解决：交易所发起预签约，填入客户相应信息。客户登录中国建设银行网银，进行签约。问题四：参考代码： 0130Z110W703原因：会员单位录入客户银行账号错误。解决：重新填写正确的银行账号。 修改后客户重新

2、签约。问题五：参考代码： 0250B2111013原因：会员单位录入客户姓名错误解决：修改之后，通知客户重新签约问题六：参考代码： 0250B2111010原因：会员单位录入客户证件信息有误。解决：修改之后，通知客户重新签约。问题七：参考代码： 0250B2407056原因：客户席位签约最后一步， 忘记点击 “激 活”按钮。解决：点击“我的席位”，会出现以下提示， 点击红框处的“请点击这里”，并且退出中国建 设银行网银后重新登录。问题八：参考代码： 0250B2114034原因：该客户在中国建设银行已做过签约 （别 家会员单位）。解决：让客户换一个中国建设银行银行卡签问题九：参考代码： 001

3、0ZXXE2003原因：客户银行卡问题， 该银行卡类型可能是 是结算通、信用卡、理财卡（具有透支功能）， 与要求不符。解决：建议客户办理中国建设银行借记卡。问题十：中国建设银行网银签约时，点选“ E商贸通”显示没有开通？原因：没有签约，应选“在线签约”，不要选“我的席位”。解决：选择“在线签约”继续签约。问题十一：中国建设银行网银签约提交后， 弹出对话框，提示“请在列表中选择证书”。原因：可能由于客户没有安装网银盾插件。解决：进入中国建设银行官网 - 个人网银下载 中心- 选择网银盾型号 - 下载安装插件问题十二：参考代码： 01302110SPFU原因：中国建设银行网银签约时，点选“ E 商

4、 贸通”提示“E商贸通功能仅对网银盾客户开放”解决：请到柜台签约为网银盾客户问题十三：参考代码： MCHOZX-40004原因：同一张银行卡二次签约。解决：使用另一张银行卡签约或者将已经签约 的银行卡解约之后再签约。问题十四 :客户登录中国建设银行网银办理业 务出现错误提示“ 0130Z1108007 ”原因:系统繁忙或页面停留时间太久导致解决:重新登录网银操作问题十五：中国建设银行客户办理出金业务出现错误提示“ MCH0ZXXX9999 ”原因：该客户当日交易产生的亏损或者盈利， 清算之后才会显示在该客户银行账户中， 所以导 致系统期末金额和银行账户金额不一致。解决：客户当日交易产生的盈利，

5、 第二天才可 出金。问题十六：客户办理签约业务出现错误提示“ MCH0ZXXX9999 ”原因：该客户不符合签约条件。解决：客户检查自己的姓名， 银行卡号， 证件 号码，证件类型和交易账号在银行预留的是否与在开户时预留在交易所的一致。问题十七：中国建设银行客户办理签约时出现 错误提示“ 0130Z110C004 ”该证件类型不存 在。原因：该客户网上开户时的证件类型应该选择 身份证，但是他错选成了营业执照，所以导致签 约失败。解决：将证件类型选择身份证即可。问题十八：中国建设银行客户出入金查询显示 出金失败，但接口日志却显示出金成功。原因：由于中国建设银行次日做清算导致昨日 盈利无法出金。解决

6、：清算后一日即可出金。岀金 尖锁根行端岀金外虐甫，出金霭功檢棵行申正问题十九：中国建设银行客户签约失败。原因：客户在市场预留的姓名，证件类型，证 件号码，交易账号或者银行卡号与银行系统的不 一致导致。解决：要求会员公司严格核对以上五项内容， 并且预签约时填写的银行卡号码中不可以留有 空格。问题二十：中国建设银行客户签约勾选不上 “阅读并同意客户服务协议”。原因：客户签约的银行卡不是借记卡客户 使用的浏览器不匹配客户电脑恶意拦截客 户 U 盾证书问题 E路护航安全组件问题。解决：告知客户使用中国建设银行借记卡 建议客户换一个浏览器试试关闭杀毒软件试 试建议客户查看自己的电脑是否显示 U 盾证 书

7、，并重新注册证书重新检测并运行 E 路护航 安全组件问题二十一：客户系统资金已经全部出金成 功，但是依旧提示解约失败。原因：该客户个人网银里签约的银行卡余额不 为零，有可能是该客户的交易数据清算失败，还 有一种可能就是该客户解约之前的一日有交易， 该交易的数据还未进行过清算； 以上两种情况都 会导致交易系统资金余额与个人网银余额不一 致。解决：告知客户清算之后再出金解约； 如果是 清算失败问题， 那么就要通过金网进行调整清算 文件进行处理（给金网发一份带有公章的传真） 。问题二十二： 客户个人网银入金失败， 提示信 息如下所示：原因：客户的中国建设银行证书未注册或客户操作有误。解决：重新注册证

8、书。问题二十三：参考代码： 0250B2407070原因：客户席位号码填写错误解决：客户在席位号码处，应该输入自己的15 位交易账号。问题二十四：参考代码： MCHOZCH-5023原因：客户交易账号余额不为零，不能解约。解决：客户将自己交易账号的资金出金至零， 然后第二天即可解约。问题二十五：参考代码： 0250E2000004原因：客户银行卡的存取款密码被锁客户 在签约页面停留时间过长，链接失效。解决：客户携带自己的银行卡与身份证去中国建设银行柜台进行解锁重新登录中国建设 银行个人网银后，再次进行 E 商贸通的操作。问题二十六：参考代码： 0130Z1109001原因：网上银行激活时间已超

9、过有效期（ 7 天）。解决：客户携带身份证及相关材料到中国建设 银行柜台进行网银激活。问题二十七：参考代码： 0130Z1102202原因：客户在柜台进行了银行卡个性化设置。 解决：客户本人请咨询中国建设银行客服： 95533 解决，或者到中国建设银行柜台解决。问题二十八：参考代码： 0250E2101641原因：通讯中断导致转账不成功。 解决：通知客户重新登录，再次尝试转账。 问题二十九：参考代码： 0010ZXXE3556 原因：银行卡处于挂失状态或者银行卡处于升 级状态。解决：通知客户携带本人身份证和银行卡到中国建设银行柜台解挂或办理相关业务。问题三十：参考代码： MCHOZ-92000

10、4原因：客户在签解约出入金时间外进行签解约 出入金的操作。解决：中国建设银行的签解约出入金时间为9:00-23:00 ，客户在该时间内进行操作即可。问题三十一：参考代码： MCHOZ-920003原因：客户在非交易日进行签解约出入金的操 作。解决：请客户查看交易日历， 并在交易日进行 签解约出入金的操作。问题三十二：参考代码： 0010ZXXE3001原因：客户入金金额小于其银行卡余额。解决：请通知客户核对银行卡余额， 并调整其 入金金额。问题三十三： 客户出入金申请失败， 借口日志 显示“未查询到交易账号绑定信息”。原因：客户在市场预留的中国建设银行银行卡 号码有空格，银行卡号码的前面或者后

11、面。解决：在实盘管理后台的预签约中， 将客户的银行卡号码的空格去掉，并确认即可。问题三十四：客户签约时报错，错误代码： 0010ZXXE2015原因：客户的电子渠道限额受到控制， 网络渠 道有限额。解决：客户需要携带自己的身份证和签约的银 行卡移步本地中国建设银行柜面处理。问题三十五：客户签约报错，错误代码：0010ZXXSSC28 原因：客户浏览器缓存，或者客户 E 路护航 安全组件问题。解决：客户清理一下所使用的浏览器缓存。重新下载 E 路护航安全组件， 并检测及重新运 行。请变更脱机为正常状态（多半是客户操作 不当引起的）。问题三十六：客户入金提示报错，错误代码：0010ZXXE7102原因：客户签约的银行卡中的余额不足以支付客户的实际入金。解决：请客户核对自己的银行卡余额， 按照银行卡余额进行入金。问题三十七：客户入金提示报错，错误代码：0010ZXXE8322 。原因：此账号不通兑。 客户的银行卡有特殊设置，只能在开户行进行资金的支