保洁管理制度及考核细则

1、乐圈保洁员管理制度 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质 量的物业清洁保养为商户及顾客提供整洁、舒适、优美的购物环境。而且，通过清洁保 养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期， 既经济又能保持物业美观。为此我们将对乐圈地下商业中心的清洁卫生等项目提供高标 准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的购物环境，实行14小时两班组保洁制度， 早晨8： 00上班直至晚上21： 00时下班。以保证乐圈的卫生达到要求，每日的卫生全面 清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。为创造一个舒适、优美、整洁的工作 环境，明确保洁人员的工作

2、职责、工作标准和工作要求、进一步加强卫生管理工作，树 立公司的良好形象，制定本制度。 一、仪容仪表规范： 1、头发头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇 异发型，不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不 过眉，不可散乱。 2、面部一一干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可 留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。 3、身体一一每天至少洗一次澡，身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平 整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不 可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外

3、套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不 能放大串钥匙及其它物品，保持平整。 4、 双手一一不可留长指甲（长度不超过 2毫米）保持双手干净卫生，不可涂指甲油，。 5、鞋子统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、 最好穿布 6袜子干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。 7、饰物只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。 二、行为规范 1、使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对 不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”称呼有“女士”、“先生” 2、若在工作中遇到顾客询问应主动停止手中的工作，站立问候，表

4、示敬意；若遇到顾客 对购物环境不熟悉时，有引领和指路的义务；若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚， 确实不知道时应回复会员说：“请稍等我去帮您确认一下”。 3、在商场内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求：站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平 视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得在工作 区域吃东西喝水，应在休息时间在休息区域用餐或喝水。 4、 与顾客、商户或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是顾客 时要礼让，不能抢行。 5、与顾客或商户有误解时先认错，再委婉解释原因。 6与商户相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。 7、对

5、待顾客或商户询问应有耐心，语气应温和，亲切。 8、遇到顾客询问时，应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和商场管理员 联系。 9、对顾客和商户的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。 10、 在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手 放在背后行走等不良姿势出现。 11、工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布（一干一湿）, 且必须擦到位。 12、 如发现设备设施不能正常运作或其它异常状况应立即汇报商场管理人员。 13、工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。若看到有顾客 或商户在商场内吸烟应及时制

6、止。 14、进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。 15、遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。 16、不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。 17、不准随处躺下、坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉、打瞌睡。 18、不得在工作时间无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰顾客或是表露轻视之意， 不可耐烦的有不表情。 19、走路时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话 ，更不得唱歌或是吹口哨等；员工之 间谈话不能嗓音过大影响到别人；不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。 20、分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。 21、不准使用口头禅，不准对顾客、商户和同事大呼小叫。 22

7、、严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报商场管理员，并不得有任 争吵行为 23、上班前不可饮酒。 24、按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。 25、不准直接批评顾客或商户的错误，在任何情况下不得与顾客或商户争吵。 26、严禁代管顾客或商户的任何物品，拾到顾客或商户的财物应主动上交商场管理员并 做好登记。 27、严禁有欺骗顾客或商户的言行，对于任何盗窃、向顾客或商户索要或未经顾客或商 户同意拿走其物品者，一经发现立即予以辞退 。 28、保洁人员需要具有健康证方可上岗；保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和 考核方可上岗。遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，

8、工作时间不干 私活，不做与工作无关的事情。 29、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主 管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积 极协助专业人员排除故障。 30、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人 使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 31、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 32、如有参观活动：保洁员接到通知后，立即对商场内外进行巡视检查，并通知相关岗 位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应 尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。

9、如发现上有地面积水，应及时将水清洁干 净，保证地面无水迹。 33、商场活动日保洁员要提前对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中， 保洁员应对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状 况。 34、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 三、保洁员考核细则 1、未按时上下班迟到早退者，每次扣 20元。 2、每天上班后首先清扫口部，并及时将垃圾运送到指定点，按清洁操作规程的规定清扫 各通道内卫生，未达标的每次扣 10元。 3、走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、 无杂物、无污（包括地角墙壁），上班打扫完毕。未达标发现一次或一处

10、扣10元。 10元。 4、楼梯扶手、栏杆要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍，发现一处或一次扣 5、公共区内不得堆放各种杂物，要及时处理，发现一次扣20元。 6工作时间不准私自会客、聊天、看电视和报刊等与工作无关事宜；严禁干私活，不准 擅自离岗，发现一次扣10元。 7、 每小时巡查商场外围卫生一次，确保商场外围清洁，发现长时间未巡岗一次扣20元。 8、每月月初对商场的公共卫生进行大扫除，彻底清除门、玻璃、墙壁、等污垢，并对卫 生间进行消毒处理。 9、 对上级领导和考核人员指出的问题，要立即纠正，纠正后仍未做到的扣10元，拒不 整改予以辞退。 10、 对商场通道内消防设备设施要定期清扫，发现一次或一处

11、脏乱扣20元。 11、打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象及时向管理员说明未上 报一次扣20元。 12、每月假期，超休扣除当天的工资，休假前并做好交接工作，发现工作未交接扣20元。 累计两个月超休将予以辞退。 13、卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；水池无明显 沉淀、无虫子，池边底无明显结垢现象，定期消毒、盐酸清洗，四壁瓷砖无污迹、无积 灰，间隔墙顶无积灰、无杂物，水箱内无大沉淀物、外无污渍未达标一次扣10元 14、开关、消防器材、配电箱、电表箱等无灰尘、污渍，灯具无明显灰尘，透明度未达 标者一次扣10元。 15、 垃圾桶无污秽、异味，垃圾桶、撮子内外表面清洁未达标一次扣10元。 16、打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象未及时上报管理员一次 扣10元。 17、 拾到商户或顾客物