如何做好县域农行的综合管理部工作

1、浅谈如何做好县域农行的综合管理部工作县域支行的内设综合管理部是集后台监管支撑、中台业 务管理和前台业务指导的综合职能部门，在具体的职能上涉 及到贷款评审、风险资产管理和零售业务的管理。这样一个 综合性部门， 既具有管理信贷审查职能， 又有具体操作职能， 同时又要时刻监控各类资产业务风险，又要负责前台各项零 售业务的管理，可谓工作任务繁重，责任重大，几乎覆盖了 县级支行除会计核算以外的所有具体业务经营项目。所以就 如何有效发挥综合管理部的职能作用，使其在具体工作当 中，为促进县级支行业务经营又好又快发展起到关键性的作 用。笔者结合实际工作中的几点认识和理解，谈一下几点意 见和建议：一、在贷款审查

2、业务方面，要科学把握政策尺度，严 格按照法律和规章制度进行业务操作， 把好信贷风险第二道 防线。综合管理部在信贷审查业务工作中，政策和规章制度就 是“显微镜”“刻度尺”，只有深刻理解、掌握好政策尺度和 规章制度的使用，就会使业务工作的开展做到有法可依，有 章可循。 一是要注重把握政策的时效性。 要严格按照上级行 的文件精神和支行确定工作目标要求来开展工作，要把政策 理解透，把握准，用得实。确保在工作中能过科学把握政策 原则，不出现与政策相违背的现象出现。 二是要注重把握法 律和制度的严肃性。 在具体的常规或专项贷款及授信额度报 告进行审核时，特别对抵押、质押、担保和借款等手续要从 法律层面和规

3、章制度方面，进行把关、审查，提出确认或否 决意见。也就是说：业务的操作必须符合国家法律要求， ， 符合各项规章制度要求，必选按照制度要求逐步完成所有的 程序，确保审查资料的真实，得出的结论科学，经得起法律 和规章制度的审核和检查。 三是要注重把握工作的效率性。 在准确把握政策和严格执行规章制度的基础上，更加要注重 的是工作的效率，要做到用最短的时间，最高的的效率把所 有的操作程序完成，确保不延误下部后续工作的开展。 四是 要注重把握工作的规范性。 所有的操作程序要严格按照信贷 审查程序进行，该有的步骤一步也不能少，该谁负责的审查 一个也不能缺，规定的额度绝对不能随意突破。这样就会有 效减少信贷

4、风险。二、在资产风险管理方面，要树立风险防范意识，把风 险防范贯穿工作始终。随着经济的迅速发展，金融产品的日益丰富，贷款主体， 方式、投向的多元化和丰富化。风险更难把握的趋势。对如 何在依法合规经营的基础上，做好综合管理部风险监控工作 提出了艰难的挑战和更高的要求。一是要发挥好监督管理职能。 综合管理部承接着信贷的 审查与管理，肩负着指导与管理的重任。要做好信贷管理首 先要履行好指导监督的职能，强化约束机制，不断完善信贷 内控合规。从加强管理、防范风险出发，规范信贷流程。其 次加强业务培训，提高全员防范风险意识。 二是要加强组织 协调。 因为信贷业务涉及前台、中台和后台吗，综合管理部 要与前台

5、、中台搞好沟通与协调。县域信贷人员长久以来忽 略了到期但却可能产生的内在风险的贷款管理。有些客户经 理过分强调抵押和保证的作用，而很少关注贷户本身的还款 能力。作为指导岗位应做好对客户经理信贷思想的的规范与 引导，使相关的员工建立科学的信贷发放意识，同时要不断 的组织员工学习信贷法律法规、系统培训来提高业务水平以 及掌握必要的法律法规，从而实现因地制宜的防范和化解风 险。 三是要有效发挥现有资源优势作用。 要充分利用人民银 行的征信系统和我行信贷管理群系统、数据直通车系统和财 务报表分析系统等，准确把握、了解客户有关情况，做为科 学管理的有效依据。在不违反法律法规的前提下建立自有的 风险预警体

6、制，按照上级行部署和支行要求，对贷款到逾期 情况及形态进行准确及时的监测和科学的认定，从而实现风 险有防，风险可控。最主要的风险控制措施，还体现在要严 格执行信贷审批制度上，从源头控制好风险。三、合理确定规划，加强监督督导，实施科学规范的管 理推进零售业务的有效发展。零售业务的管理是县域支行综合管理部针对二级分行辖 内的个人业务部、公司业务部等业务开立的综合性较强的部 门下分管的业务。他包含了存取款、贷款、结算、汇兑、投 资理财等多项业务。在安达市零售业务的市场份额的争夺已 经进入白热化阶段。怎样更好的营销我行金融产品，在 8 家 金融机构中脱颖而出，是我支行面临的难题，更是综合管理 部零售业

7、务管理思考的问题。一是强化硬件建设打造“硬实力” 。 在现在银行业竞争 中，银行硬件设施是否完善，外在形象是否改善，是零售业 务在发展县域支行零售业务的关键。所以，要硬件建设是做 好零售业务的必要基础条件。 外在形象良好、 环境设施优雅、 服务设施齐全、网络建设完备、功能多样的硬件设施，会更 加吸引客户开办各种业务。综合管理部必须要强化环境建设 的领导，加强硬件设施的管理，为提高硬件建设做好上请下 达，沟通好方方面面地关系，为支行网点升级改造发挥好参 谋助手作用。 二是提高服务水平打造“软实力” 。 要想做好 零售业务在有了良好硬件基础上，必须提高服务质量，要想 提高服务质量，就必须加强业务培

8、训，全面提高服务质量。 综合管理部要制定科学的培训计划，全面提升员工的综合素 质，从而打造高效服务的“软实力” 。 三是要确定科学的规 划。 年初综合管理部就要对全年的工作制定出切实可行的规 划，做到全年工作有目标，有保障措施，有考核办法，有竞争奖励方法。确保全年的工作有抓手，按照确定的目标逐步 推进。 四是要发挥现有资源优势。 我们要熟练的掌握个人优 质客户系统、金钥匙理财专家系统和客户评级治理三大客户 系统，灵活运用系统进行筛选，评级、认定。把复杂化的群 体“隔断化” 、“细致化”。做到次中选良，良中选优。同时 要做好零售业务的管理首先要做好客户的系统内分流。综合 管理部应多组织业务人员学

9、习，针对性的培训学习我行开发 的零售产品以及产品特点、性质，要灵活的运用产品的性能 进行组合。同时业务人员应认真研究客户需求特征，在研究 的基础上提供差异化、个性化、顾问式的理财服务，要树立 与客户一起成长的行销观念。 五是要做好客户服务。 零售业 务已经进入“客户体验”阶段，以满足“客户需求”为核心 成为零售业务发展的主流趋势。做好客户服务不仅是文明礼 仪上的服务，还包含产品服务，客户增值服务等产品及生活 上的服务于关注。为客户提供多渠道、差异化的服务。尽可 能的使产品组合丰富多样，来满足不同客户的需求。 六是要 建立一个优秀的营销团队。 创建一个通过产品经理、风险经 理、客户经理及相关业务专家的搭配，为不同的客户提供高 效率、高质量的融智服务。通过专业训练和服务培训提升一 线人员的业务技能；培养其客户导向意识，提高充分快速了 解客户的新想法、新需求的能力，从而创造新的市场机会。 七是要强化监督考核。 综合管理部在零售业务工作中还需要 做好监督工作， 对全行的零售业务做好监督检查，