房地产接待客户轮排制度表

1、销售人员轮班管理总 则：1、为提高销售的整体业绩，也为更好地调动员工的积极性和工作的责任心，特 制定以下制度， 对客户实行一对一服务， 以便售楼员能更认真集中地对待每组来 访客户，不让公司客户流失。2、原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电来访登记为准，口说无凭。 若对客户归属有争议的， 报上级领导协调， 如不服从协调结果， 则该业绩作公佣。3、售房部高效率的运转是需要大家共同努力的！本制度是置业顾问必须遵守的 守则，是规范置业顾问言行的依据， 是评价置业顾问言行的标准。 全体销售人员 应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。4、张会计负责维护轮排顺序，提醒置业顾问接待顺序及当

2、天的考勤工作。5、本制度公开公平公正，盖章后生效，表明每一条全体成员都接受和通过。业绩界定标准1、销售员每天按轮排先后顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳 过，待接待完毕后再补上。2、销售员接待来访客户时，应先咨询客户是否第一次来访，若未咨询，则该客 户仍然归属原接待人员（建档有效期内） ；如是到访过的客户，应及时通知上一 接待人继续跟进，否则视为抢单，不再补接。3、置业顾问不得挑客，令客户受冷遇，来者即是客，只要是过来看房的，不论 客户外表，来访动机如何， 销售员要全力接待， 不得以任何理由中断正在接待的 顾客转接其他顾客，否则一周内不得接待新客户。4、回访的顾客若原接待人不能接待

3、（ 休假、正在接待、其他工作安排等 ） ，其他同事有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。接待完毕，必须及时向原销售员交 接接待情况，此客户交回原销售员跟进。5、客户到现场由置业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后来访甲未认出自己 的客户，或者其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问（乙） ，接待一次成 交。业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出 为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙） 。6、销售员不得在客户面前争抢客户，不得当客户面争吵或争论提成问题，要客 户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的一月内不得接新客户或直接辞退。7、为使置业顾问积极主动地与客户保持联系

4、、及时追踪，促成业务成交，拥有 客户资源的实效为三个月。超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准） ，销售 经理有权将其客户视为新客户， 因特殊原因可申请延长， 但必须有不断跟进的记 录。登记表经销售经理签字确认后， 该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。8、老客户介绍新客户一起到售房部的， 原置业顾问已认出是自己曾接待的客户， 则可主动接待， 成交归属原置业顾问。 若原置业顾问因故不在场 （休假和办理公 司事务除外），按轮排顺序接客，成交后业绩归新置业顾问。若原置业顾问请假 休息的，由其他置业顾问接待成交， 业绩平分。若原置业顾问正在接待其他客户， 其他置业顾问应该帮忙接待，不计业绩。 6

5、月 30 日前成交的客户归属共同的老 客户资源。（“老带新”是特指新客户是由成交过的客户亲自带上门或客户来了指明是老客 户介绍过来的。两条必须具备其中一条方可算是“老带新” 。新客户仅仅是“听” 过某个老客户的不能算是老带新。 ）9、上班时间，轮值置业顾问必须留接待台等候客户，不得随意离开。若因私事 不在售房部内或者睡觉， 则由轮排顺序的下一个销售代表接待客户， 不在岗位或 来了之后就不再另补接待名额。10、如客户替朋友看房， 第二次有客户带过来则由原业务员接待， 若朋友到现场 来未说明找原置业顾问接待或置业顾问也未认出客户的，则为新客户。11、当老客户为置业顾问（甲）介绍客户，而另一个老客户

6、也为置业顾问（乙） 介绍新客户，最后新客户到售房部时发现介绍的是一个人。业绩划分为 , 是谁的 老客户带着到售房部的，业绩就是谁的，若两个老客户都到场时，业绩平分。12、多名置业顾问与同一组客户联系，但不知情，称为撞单，实行首接业绩制。13、客户第一次来未提到是老客户介绍来的，按新客户对待。 接待以后虽有介绍业主跟来，成交后仍然属于接待他的第一个置业顾问14、服务不到位，引起客户不满，强烈要求更换置业顾问时，客户有权选择其他服 务较好的员工。客户说出（乙）曾接待过，但不愿意找（乙） ，对（乙）提出不满， 则（甲）将此情况告知销售经理及（乙） ，待销售经理落实情况属实后，此客户成 交与（乙）无关

7、。15、为避免业绩纠纷，所有接待客户名单、联系方式均应在来访登记表上体现， 置业顾问应对客户进行跟踪、 记录，同时做好个人的日常客户登记表， 若客户无任 何建档资料，客户再次到现场时，必须有旁人作证，否则按新客户处理；16、来电咨询的客户，统一登记，由领导统一分配，不能私自记录在自己的登记 本上，客户到现场时按分配的情况处理； 客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具 体位置表示马上要过来，该客户到现场时按新客户原则处理；17、如甲所接待的客户为争取销售折扣而找（乙），且最终成交是（乙）利用折扣促成交易，则业绩提成全部属（甲） ；18、若新到访客户，点名找某置业顾问，则其客户资源应优先归属该置业顾问， 若该置业顾问不在或休息时， 则为轮序表接待。 若该置业顾问正在办公事， 其他 同事有义务帮助接待，一次成交业绩平分，未成交交由原置业顾问更进。19、离职制度：所有销售员，有各种原因要离职的，必须提前一个月以书面的形 式提交辞职书， 获得批准后当月底薪全额发放， 佣金到款的全额发放， 没到款的 发二分之一；倘若以开除、劝退处理的当月底薪全额发放， 佣金到款的全额发放， 没到款的发三分之