急单插单补单样板

1、1. 目的通过解决插单 、急单、补单 、加单、减单 、停单等带来的生产与销售问题 ，进行协 调、规范 、优化处理 ，满足客人异常订单 。2. 适用范围适用于销售部在接到客户紧急订单后 ，通过销售、采购、生管 3 个部门的例会 ，对 插单、急单、补单进行生产安排及调整 ，对减单 、消单、停单进行相应的生产产能调整 。3. 定义a 急单 ：交货日期小于正常交期b 插单：将正常交货日期 （客户加急 ），需提前完成c 补单 ：客人漏单或采购未及时下单给工厂d 加单 ：在原有产品上 ，只是增加产品数量 ，不增加产品种类e 减单 ： 在原有产品上 ，只是减少产品数量 ，不减少产品种类f 消单 ：客户取消已

2、下达给工厂的正式订单g 停单 ： 客户要升级产品螺帽 / 包装，要求工厂停止订单生产4. 销售部对插单 、急单、补单 、加单进行订单优先级的评定 ： a 外部因素 ： 按生产额外费用的高低来定义订单优先级 （ eg.空运风险 ） 客人对我司重要程度 （eg. 大客户优先 ） 交期先后 b 内部因素 ： 同等条件下 ，利润率高的订单优先 同等条件下 ， 产品工时较短的优先5 客戶和订单分類1.1.1 A 类客/用户（VIP）：客户指经销商 （代理商 ） 、用户指业主a）签定经销商协议 ，每年达 800 万以上营业额b）客户信用度 （订单变更 、付款延期等 ） 90 分以上c）全国性 ，行业前三名

3、用户d）地域性 ，具有标志性的龙头企业e） 合资伙伴1.1.2 B 类客/用户（VIP）：客户指经销商 （代理商 ）、用户指业主a）签定经销商协议 ，或约定年度指针每年达 300 万以上b 客户信用度 （订单变更 、付款延期等 ） 70 分以上 ，或新客户 （第一年信用度不考核 ）c 地域性 、 行业内前三名用户专业 word 可编辑d 新代理商及新区域客户1.1.3 C 类客 /用户（VIP）：客户指经销商 （代理商 ）、用户指业主a） 其它1.2 订单分类 ： 客户指经销商 （代理商 ）、 用户指业主a） 计划内定单 ：正常下单 、 OEM长期订单 、客户规律性下单 、用户常规备货订单b）

4、重点订单 ：地标性项目 、订单金额大于 200 万、破冰性项目 （新行业、新区域 ）c）公司政策性用户d）样品（样机）订单：项目样品 、新产品样品 、展示样品e）紧急订单 （急单、加单、插单 、补单）f）储备订单 ： 根据意向订单结合产能余量形成的订单7. 插单、急单、补单、加单、减单、消单、停单运作流程 （涉及工厂 ）： 插单原则外部因素 ： 1）先来者优先 对急单补单加单的订单进行排序 ，先来者优先2）重要客户优先 对需要加急的订单客户进行排序， 根据客户重要性进行分类 ， 分为 A.B.C 等三类。分类目的是便于市场部管理客户 。分类原则 ：a.销售额 、 战略重要性 、客户信誉度等 。

5、A 类客户优 先保证交期 。B类客户在保证 A类客户的订单满足要求上 ，尽量满足 B类客户 。C类客户原则上根据实 际生产情况和产能情况 ，在不影响 A 和 B 类客户的订单情况下 ，经过总经理批准 ，可以插单 。3）交货期优先4）超期罚金超高者优先5）对订单进行分类 ：a）责任订单 ，也称必保订单 ，包括样机订单 （样机订单是指打样订单 ）、 紧急订 单（紧急订单是指客户书面提出紧急的 ，需要其他订单让道的 ， 在短时间内交出的订单 ，但是要保证 最起码的生产周期 ）、 一般订单 （是指客户较紧急 ， 在与一般订单同等条件下要求优先发货的成熟订 单）b）储备订单 ：是指根据业务部订单季度预测

6、 ， 结合库存情况而做的储备性订单 ，我们也叫合约订单6）协助订单优先顺序和插单规则实施 ，规范订单评审和延迟制造经济批量实现 ：分类管理订单 ： VIP 订单及普通订单 ；排好未来三周计划后 ，VIP 订单可以插单 ， 其他订单则不可以 。标准订单可以五分钟专业 word 可编辑 内回复交期 ； 非标订单需要进行合同评审方可答复 。延迟制造经济批量实现 ：销售人员要有规律的下单 （相同工艺 ， 相同型号产品可以同步下单 ，下单的 产品及时发货 ，不能囤积货仓 ，制定订单利润率考核销售人员 ）， 规定时间节点 ，一周一次 急单 ：根据客户急单需求 ，按照 A-B-C-D 类客户的先后顺序 ，并

7、综合工厂产能状况 ，判断 是否承诺交货 客户的急单 :判断为急单后 ，要根据采购外购件的周期 、生产产能进行评定是否能满足客人需求 。 如果 不能满足，还需和客人商定可否延迟交货 。如果不能，则调用 D、C 类公司的同类型毛坯 的相应数量 （和客人协商后 ）/ 从外协供应商寻得成品或者半成品 ，用作 A 类公司的急单 生产（最后一道工序由工厂来完成 ）， 来满足客人紧急的需求 ，这样就会将原本需要在 20 天完成交货的产品 ，提前至 10 天甚至 1 周内交货 。满足客人急单需求后 ，销售要与客户取得沟通 ， 分析急单的产生的原因 ，通过原因来制定 效应的预测订单计划 ，以降低急单率 。紧急订

8、单的管理控制适用范围 ： 1）图纸设计 、工艺 、开发、质量改进已完成 。可以接单生产的 ，但是生产周期含采购周期小于正常订单周期如 35 天的 ；2）新产品试制周期小于 45 天的3）进入生产冻结期 ，即采购订单或生产订单的开工日期已过的 如何避免急单 ：1、正常产出的时间 6周，急单产出时间 ：3-4 周； 2、定期与客户沟通市场变化并作出相应的预测订单， 以保证急单在 3-4 周内产出。做出相应的预判补单：分为客户漏单 / 公司内采购漏单如果是客户漏单 ，则同急单按照 A-B-C-D 类客户的先后顺序 ，以及订单利润率来定 义是否接单 。如果接单 ， 可参考急单的做法 ，先交货部分产品

9、，并且提高相应的产品价 格。如果是工厂漏单 ，有可能导致客户巨大索赔的 ，同样参照急单的做法来满足客户的 需求。加单 ：客户只在现有订单的基础上 ，只增加某款产品的数量 。Eg:一款 A 类客户的产品产出由 5000pcs（接单时间：4月1日；订单交货期 ：5月 10日）增加至 10000pcs,PMC 接到订单后 ，会即刻做出反应 ，查询采购件的最快到货周期 及现有的生产产能是否能满足客户加单的交货时间同样在 5月 10 日。如果不能在 5月 10 日出货 ，就需和客户协商 ， 能否将加单相应的延后 ，采购件的周期 （在采购件到来之前 ， 可进行前期的原材料购买 、生产加工工序完整 ）+装配

10、时间 =出货。专业 word 可编辑减单、消单：销售代表通过 erp 系统取消 ，并第一时间通知 PMC，随即统计造成的人工 成本（工时等 ）、原材料的浪费 ，向客户进行索赔或者请客户在以后的 3 个订单内进行吸 收消单。工作程序1）紧急订单的确认与分级 ：a）企业战略合作客户的订单 ； b）企业明确认定为大客户的零星订单（客户新开发需要试生产的订单 ）； c）经过合同评审认定的订单 ；d）依据供货周期划分为 4 个等级 ：A,老产品 在 20-29 天， 新产品在 35-44 天之间的紧急程度为三级 ； B.老产品在 15 至 19 天 ，新产品在 30-34 天 之间的程度为二级 ；C 老产品在 10-14 天， 新产品在 25-29 天之间的紧急程度为一级 ；D.老产品在 10 天以下 ，新产品在 25 天以下的紧急程度为特级 ， 需要副总经理审批 。2）紧急订单的评审以及周期确定A. .评审会由营销部或开发部组织 ， 技术部 ，工艺部 ， 财务部 ，品质部 ，采购部等相关人员参加 ，会议 决议由财务部备案 ，考核 。自销售信息收集期到召开评审会时间间隔应小于一天。B. 工艺设备部工艺编制 ，下单 ，ERP