五星级温泉酒店设计标准

1、附录 b(规范性附录 )设施设备与环境质量评分表表 b.1 设施设备评分表与环境质量评分表表 b.1 设施设备与环境质量评分表设施设备与环境质量评分表评分说明：1、 本附录分为 19 个大评分项目，其中 1-18 个项目为打分项，第 19 项为选择项及加分项目，共 700 分。 2、总分由打分项目合计分加上选择项目及加分项合计分得出。3、 等级评定时，对评分项目由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。4、 五星级需达到 500 分，四星级需达到 400 分，三星级需达到 300 分，二星级需达到 200 分，一星级需 达到 100 分。5、 任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要

2、求，则减半给分；如果该项只有1 分，则不给分。 6、任何项目如果具备两种以上功能，则只能选择最有代表性的项目计分一次，不可重复计分。序号 评定项目 检查评定方法与说明各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分企业自检自查计分检查员初检评分检查员终审评分1规划与设计系指温泉的规划、设计方案181.1基本规划2有完整的规划成果系指符合旅游规划通则要求的总规、修规，按 建筑、水土学等要求的规划设计成果，21.2内容4有地热水资源综合利用和节能环保专项规划有地热水资源综合利用和节能环保专项章节系指关于水资源和节能环保的专项规划方案 系指在规划中有专门章节的水资源综合利用和 节能环保内容221.3市场调

3、研系指有项目规划前的市场调研工作81.3.1有市场调研由专业机构进行调研并编制的市场调研成果4有专业市场调研或咨询公司出具的，有目标市场 规模预测、消费者行为评价、竞争者分析等内容 的市场调查成果有简易的市场调查成果指仅对旅游市场、游客消费能力等进行研究421.3.2结合地区人文与周边资源特征的项目定位4结合人文与周边资源的差异性定位和明确的目 标市场项目能结合资源特征进行产品与服务设计421.4露点保护区系指温泉天然露点划定范围的保护区域4在 50 米范围内禁止一切建筑物 在 20 米范围内禁止一切建筑物422周边环境342.1自然风光指温泉周边区域可利用或可供观赏的自然风光262.1.1资

4、源类型系指周边自然风光的类型102.1.1.1山体峡景观在 2 公里内有国家级景区在 1 公里内有省级景区包括自然保护区、风景名胜区、森林公园、峡 谷4422.1.1.2水体景观包括湖泊（含人工湖、水库）、河流、溪谷、瀑 布、湿地6景观视觉佳 有景观视觉佳622.1.1.3农业景观4景观视觉佳 有景观视觉佳包括大型的草场、农场及其它具有旅游价值的 农业景观422.1.2景物观赏视角6温泉能全景观赏上述景观或视角绝佳6温泉能观赏到上述景区主要景观 温泉能观赏到上述景区非核心景观422.2城镇商业与人文指温泉所在地区及其周边地域的城镇、商业配 套与人文特点82.2.12.2.22.2.32.2.4

5、有特色鲜明的旅游集镇（古镇、古村落） 有地方代表性的人文文化教育、金融、卫生、百货等商业设施齐全 温泉能有效利用地方特色22223水资源综合利用123.13.23.3热交换或用于供暖 用于景观与绿化用于农业灌溉、渔业养殖5434设备设施1224.1服务台34.1.14.1.24.1.3服务台内侧有可上锁的储物柜、抽屉电话、电脑、一台互联网打印机，用于查看预订 情况靠近服务台处放 4 把6 把椅子，供等候的客人 使用1114.2场地要求与建筑结构174.2.1营业场所面积能为顾客提供服务的实际使用营业场所面积415 000 m2 以上 8000 m2 以上 3 000 m2 以上 1 000 m

6、2 以上43214.2.2建筑结构94.2.2.1建筑物结构良好指温泉建筑物的结构、材质54.2.2.1.14.2.2.1.24.2.2.1.34.2.2.1.44.2.2.1.5结构质量良好，墙体牢固，防水性能强室内照明、通风良好地面平整防滑墙壁保温、隔热、隔音排水设施畅通111114.2.2.2建筑设施布局科学合理指为顾客提供各类服务的场所占总营业面积的 比例和相互间的布局方位24.2.2.2.14.2.2.2.2相互间的比例适当布局科学114.2.2.3设备设施保持完好率指为顾客提供各类服务的场所及其设备的完好 率2100%80%以上214.3前厅前厅公共面积（不包括任何营业区域的面积，

7、如344.3.1总服务台、商场、商务中心、大堂酒吧、咖啡厅 等）2不小于 100 平方米 不小于 50 平方米214.3.2地面装饰优质花岗岩、大理石或其它具有当地特色的材料4（整体风格美观、大方、实用，用材能很好地实 际需求，色泽均匀，拼接整齐）普通花岗岩、大理石或其它材料（材质一般，有 色差，拼接整齐，装饰性强）优质木地板（材质高档、色泽均匀、地面有线条 变化）或满铺高级地毯普通木地板或水磨石43214.3.3墙壁装饰64.3.3.1材料优质花岗岩、大理石或其它具有当地特色的材料 整体风格美观、大方、实用，用材能很好地实际 需求，色泽均匀，拼接整齐）普通花岗岩或大理石优质木材或高档墙纸（布

8、）（用优质木材装修， 立面有线条变化；高档墙纸包括丝质及其他天然 原料墙纸）墙纸或喷涂材料421214.3.3.2艺术装饰2有壁画或浮雕或其他具有当地特色的美术品装 饰有艺术装饰214.3.4天花2工艺精致，造型别致，格调高雅 工艺较好、格调一般214.3.5灯具44.3.5.14.3.5.2档次豪华灯具或艺术感极强灯具高级灯具或艺术感一般灯具照明照明良好，设计有专业性，充分满足不同区域的 照明需求照明一般2212214.3.6贵重物品保管箱44.3.6.14.3.6.24.3.6.3数量不少于更衣柜数量的 20%不少于更衣柜数量的 10%不少于 3 种规格位置隐蔽、安全、能保护客人隐私221

9、114.3.74.3.84.3.9由客人自行开启存放的雨伞架有中心艺术品，形成良好的文化氛围和感观效果 总服务台1134.3.9.14.3.9.2装饰装饰精致，格调高雅或具有当地民族文化特色 装饰一般中英文标志规范，显著22114.3.10有委托代办服务14.3.114.3.12旅游信息电子查询设备 前厅整体舒适度14区域划分合理，方便客人活动各部位装修档次匹配；自然花木修饰美观，摆放 得体，令客人感到自然舒适光线、温度适宜，无异味，无烟尘，无噪音，无 强风色调、格调、氛围相互协调11114.3.13商店、摊点置于前厅过于明显位置而严重影响气 氛14.4更衣室34.4.14.4.24.4.3面

10、积大小和数量满足高峰期顾客需求更衣室地毯有防菌功能采用非直射的暖色光线，有中央控制的背景音乐1114.5换衣间24.5.14.5.2换衣间面积最低 3 平方米有门或帘子、凳子、挂衣钩、镜子等114.6梳妆区34.6.14.6.24.6.3分隔成几个小梳妆区，达到半私密效果 附近要有一个可上锁的壁橱，垃圾箱为嵌入式 顶部灯光为暖色，高亮度，要有壁灯以防止面部 阴影1114.7洗手间24.7.1独立区域14.7.1有残疾人专用坐便器14.8沐浴区包括淋浴区564.8.1面积含 4.8.2 各功能区的面积41 000 平方米以上的多功能沐浴区 800 平方米以上的多功能沐浴区 500 平方米以上的多

11、功能沐浴区 不小于 150 m2 的多功能沐浴区43214.8.2功能分区与设施要求354.8.2.14.8.2.1.14.8.2.1.24.8.2.1.34.8.2.24.8.2.2.14.8.2.2.2淋浴喷头及淋浴间功能性具有水疗功能的多功能喷头一般淋浴用喷头数量可供 40 人以上同时淋浴用及 40 个以上淋浴间 可供 30 人以上同时淋浴用及 30 个以上淋浴间 可供 20 人以上同时淋浴用及 20 个以上淋浴间 最少 10 人同时淋浴用及 10 个淋浴间 风格透光封闭式单面开放式蒸汽浴室功能性可为不同需求顾客提供不同功能的蒸汽浴 一般蒸汽浴数量8221443212211022124.

12、8.2.2.34.8.2.2.44.8.2.2.54.8.2.2.64.8.2.2.74.8.2.34.8.2.3.14.8.2.3.24.8.2.3.33 个及 3 个以上2 个及 2 个以上每个蒸气浴室干 /湿蒸合计总面积不小于 30 平 方米室内全部采用防水、防霉材料天花板为拱形穹顶气喷嘴要远离客人的活动范围并有防护罩保护门要有窥视窗，能观察内部，同时有密封功能 泡池功能性具有强力水柱、坐冲、卧冲等多种水疗功能性的 温泉泡池和冷泉泡池一般功能或只有温泉泡池面积与数量有 2 个以上或面积 200 平方米以上有 1 个以上或面积 100 平方米以上最少 1 个或面积 50 平方米风格景观式一

13、般式防止水滴落到客人身上避免烫伤顾客防止蒸气外泄包括供多人同时使用的水疗池12211111222133212214.8.2.3.44.8.2.3.54.8.2.3.64.8.2.3.74.8.2.3.84.8.2.44.8.2.4.14.8.2.4.24.8.2.4.3地面瓷砖或石砖等防水的材质、有防滑功能。水 下的灯具可以防水泡池边缘与湿区地面持平，如高于地面，要有防 滑的台级和扶手。池壁应有一个出水口。池底至少有两个下水口， 在池边处有过滤栅，出水口为主以不回灌美观实 用为原则。温泉 泡池水 温 27 36 ，冷泉泡池 水温 1318，或根据当地气候，以体验舒适为准， 有防滑的台阶和扶手在

14、设备房有过滤装置，还应根据需要配备加热装 置地热蒸房或桑拿房面积不小于 100 平方米不小于 50 平方米不小于 10 平方米有时间和温度自动控制程序，旁边有操作提示和 安全提示新风进口在加热器下面，排风口靠近屋顶。报警 铃在室内靠近入口的旁边1111153321114.8.3布局蒸汽浴室位置紧邻桑拿浴和泡池、沐浴间，避免54.8.3.14.8.3.2设施经过干区，不同区域有相应隔断，隔音各期 隔水要有隔离门 ；装饰桑拿浴室邻近蒸汽浴室、泡池和沐浴间，避免设114.8.3.34.8.3.44.8.3.5施穿过干区，不同区域有隔断泡池应邻近蒸汽浴室、护理室、沐浴间 能提供科学的空气循环系统来控制

15、空气的湿度 和温度，避免此区域的湿气和高温进入到干区最少有两个休息区域，放置椅子和茶几1114.8.4装饰124.8.4.14.8.4.24.8.4.34.8.4.4地面材料（优质花岗岩、木地板或其他具有当地特色 的材料）较好材料（普通花岗岩、木地板或其他材料） 一般材料（地砖等一般材料）墙壁美观、大方、实用石材或优质材料装饰 普通涂料或材料照明照明良好，光线充足，灯光设计有专业性、艺术 性照明一般必备品温泉介绍宣传品饮水机、纸杯不适症状列表沐浴用品梳妆用品洗发水、沐浴露、护肤露、润发素、沐浴皂 梳子、电吹风、护肤品、棉签、嗜喱膏（水）33212212215111115秘密露天泡池与露天护理区

16、包括别墅型、会所型、景观型的私密露天泡池 645.1数量与面积85 个以上私密室外泡池 2 个以上私密室外泡池 最少 1 个室外私密泡池8425.2露天休息区205.2.1面积10不小于每个露天泡池面积的 20% 不小于每个露天泡池面积的 10%1055.2.2设施与用品105.2.2.15.2.2.25.2.2.3配备与泡池规模相适应的躺椅、遮阳伞、桌椅 宣传品饮水机、纸杯或自助饮料、果点6225.3景观45.3.15.3.2视觉观赏效果佳 视觉观赏效果一般425.4通道105.4.1交通方式65.4.1.15.4.1.25.4.1.3步行和环保交通车辆（自行车、电瓶车） 游憩小道有艺术和健

17、身特点非环保性交通方式2225.4.2独立性4进出通道独立于公众通道 公众通道425.5私密性125.5.1公共干扰8在 100 米范围内无人（公共区域）干扰 在 50 米范围内无人（公共区域）干扰845.5.2场所连接指泡池区内各配套设施间的场所布局4布局设计美观，有特色，实用 布局设计实用225.6设施105.6.1护理室（区）指露天泡池近距可使用的较强私密性的景观型 护理室（区）63 间以上双人护理室（区） 2 间以上双人护理室（区） 最少 1 间双人护理室（区）1 间双人护理室折算为 2 间单人护理室6425.6.2导向系统4与公共导示系统衔接但有明显的景观 spa 标识 一般导示系统

18、216室内护理室与按摩室626.1数量与面积包括室内所设的面部护理室、身体护理室、湿 护理室和水疗室206.1.1双人护理室数量84 间以上2 间以上1 间以上8646.1.2单人护理室数量64 间以上62 间以上36.1.3按摩室数量610 间以上10 间以下636.2按摩室（厅）126.2.1设施126.2.1.16.2.1.26.2.1.36.2.1.4床椅可自动调节一般桌或茶几内嵌式音响、并有遥控板 无遥控板电视液晶或等离子电视 一般电视音响可手动调节中央音乐音量 一般音响3313313313316.3身体护理室166.3.1126.3.1.16.3.1.26.3.1.3护理灯可调节位

19、置的护理灯 一般护理灯毛巾湿箱加热板221116.3.1.46.3.1.56.3.1.66.3.1.76.3.1.8按摩师专用椅 一般专用椅工作台工作灯隔热与可移动工作灯 一般工作灯淋浴和浴盆加热器精油加热器卵石加热器21122112216.3.2面积220 平方米以上 不小于 10 平方米216.3布局116.3.1私密性2通风条件好，无异味，隔音功能强 通风条件、隔音功能一般216.3.2场所连接46.3.2.16.3.2.2通道通道设计科学合理，人流不会出现拥挤和冲撞， 标识牌设计美观实用。有标识牌区域间隔各功能区间有明显过渡及间隔空间各功能区间间隔空间较紧凑2212216.3.36.3

20、.46.3.5能提供科学的空气循环系统来控制空气，避免此 区域的气味进入到其它区域最少有两个休息区域，放置椅子和茶几 有艺术品1116.4装饰186.4.1绿化植物33 种以上2 种以上最少 1 种3216.4.2地面3实用材料（优质花岗岩、地毯、木地板或其他具 有当地特色的材料）较好材料（普通花岗岩、地毯、木地板或其他具 有当地特色的材料）一般材料（地砖等一般材料）3216.4.3墙壁2高级墙纸或优质材料装饰及浮雕、艺术画 普通涂料或墙纸216.4.4灯具3豪华、可调节、艺术性极强 高档、可调节、有艺术感 一般3216.4.5照明2照明良好，光线充足，灯光设计有专业性、艺术 性2照明一般16

21、.4.6必备品少一项，扣一分56.4.6.16.4.6.26.4.6.36.4.6.46.4.6.57疗程介绍宣传品 护理师介绍宣传品 饮水机、纸杯 沐浴用品梳妆用品餐厅厨房与吧室5911111参照国标委批准的、国家旅游局实行的最新标准。8客房1128.1参照国标委批准的、国家旅游局实行的最新标准。1108.2特别设施28.2.18.2.2客房有温泉泡池客房免费提供芳香精油加热器及可选精油根据顾客需要，上门加热精油服务119旅游交通299.1可进入性8直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，9.1.1直达机场距离包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务2的军用机场50 公里以内 100 公里

22、以内219.1.2高速公路进、出口距离210 公里以内 30 公里以内219.1.3客运火车站距离210 公里以内 30 公里以内219.1.4客用航运码头距景区距离210 公里以内 30 公里以内219.2依托城市（镇）距离依托城市（镇）系指温泉直接的主要客源集散 城市（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划89.2.1在依托城市（镇）内处于建成区内。建成区系指经过批准的城市 （镇）规划确定的范围2在依托城市（镇）周边 10 公里内 在依托城市（镇）周边 30 公里内系指距最近的建成区外缘的距离219.2.2旅游交通系指依托城市（镇）至温泉之间的专项交通方 式2有市（镇）内公共交通线抵达 有直达

23、旅游专线包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线 包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市 （镇）周边旅游专列，但均需定时定点219.2.3系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市（镇）抵达温泉公路或客抵达公路或客运航道（干线）等级 2运航道（干线）等级。两者均有者，取最高分项一级公路系黑化或白化路面、行车速度 (100一级公路或最高级客运航道 60)km/hr、双向四道、宽度 2 m7 m。最高级客 2运航道指可通行大型游轮的航道二级公路系黑化或白化路面、行车速度 (80二级公路或高级客运航道 90)km/hr、双向两道、宽度 9 m7 m。高级客运 1航道指可通行中型游轮的

24、航道9.2.4外部交通标识系指引导到达温泉的标识2专用外部交通标识 一般外部交通标识在颜色、外形上有别于一般交通标识119.3停车场89.3.1面积系指温泉各类自配停车场面积的总和2500 平方米以上 200 平方米以上自配停车场面积219.3.2距离2在温泉周围 100 米内可以停放汽车 在温泉周围 200 米内可以停放汽车非自配即使用仅用或他人的停车场或停车区域119.3.3地面2生态停车场 硬化或黑化地面指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场 包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面219.3.4停车场管理29.3.4.19.3.4.2停车分区，设停车线 车场内有方向引导指示标识119.4内部交

25、通59.4.1游览线路29.4.1.19.4.1.2进出口设置合理游道或线路设置合理进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散 线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游 览119.4.2游步道39.4.2.19.4.2.2生态特色游步道 仿生态游步道游步道设计特色突出, 有文化性效果3110健身中心或形体房3010.1面积410.2.与 spa 区域之间有隔音墙保证护理区安静210.310.410.510.610.710.810.910.10有直接通往健身中心的通道锻炼项目或健身指导宣传品测重、量高设备设施有单独音响、声像设备、扩音器等墙壁隔音，两面墙有镜面地板为健身房专用地板，并与空调功能相匹配

26、 饮水机、茶杯保证在按摩护理区不营业时也可以使用主要包括称重仪、身高仪弹力、低噪音和减震功能，避免发生变形或裂 缝22210222211室外运动区1311.111.211.311.411.511.611.718 洞高尔夫球场 高尔夫练习场 滑雪场室内网球场 室外网球场 射击场或射箭场 山地或道路自行车422211112商品服务提供护理用品、用具等销售的区域1312.1面积一个零售店的面积240 平方米以上 20 平方米以上2112.2设施612.2.1衣架112.2.212.2.312.2.412.2.512.2.6衣柜收银台储藏室（库房） 店面橱窗可调节灯光（射灯）1111112.3销售产品

27、512.3.112.3.212.3.312.3.412.3.5身体护理用品皮肤护理用品礼品泳衣、泳裤、泳帽、沐浴护肤品 其他商品1111113会议与商务区域2413.1会议展览设施设备1713.1.1专业会议厅613.1.1.113.1.1.213.1.1.313.1.1.4面积不小于 400 平方米不小于 200 平方米不小于 100 平方米有良好隔音、遮光效果配设衣帽间灯光分区控制，亮度可调节332111113.1.2小会议室2不少于 3 个 不少于 2 个2113.1.313.1.4贵宾休息室 会议室设备1813.1.4.113.1.4.213.1.4.313.1.4.413.1.4.5

28、13.1.4.613.1.4.713.1.4.8同声传译设施（至少 2 种语言）电视电话会议设施现场视音频转播系统多媒体演讲系统（含电脑、多媒体投影仪、实物 投影仪）演讲台和电子白板即席发言麦克风幻灯机、投影仪及投影屏幕电视机、录放像机1111111113.2商务中心713.2.113.2.213.2.313.2.413.2.5洽谈室封闭的电话间直拨国际、国内长途电话 传真机复印机1111113.2.613.2.7中外文文字处理系统基本商务检索资料（电话号码簿、企业名录等）1114公共区域2814.1客用电梯1214.1.114.1.2性能优良、运行平稳 数量12不少于平均每 70 间客房一部

29、客用电梯 不少于平均每 100 间客房一部客用电梯2114.1.3装饰及设备714.1.3.114.1.3.214.1.3.314.1.3.414.1.3.514.1.3.614.1.3.7装饰豪华，照明充足有温泉主要设施和服务指示有通风系统有扶手杆轿厢内两侧均有按键有残疾人专用按键有抵达行政楼层或豪华套房楼层的专用控制措 施（或专用电梯）111111114.1.414.1.5有观光电梯 有自动扶梯1114.2公共卫生间1614.2.114.2.214.2.314.2.414.2.514.2.6大堂卫生间位置合理，方便客人使用餐厅卫生间位置合理，方便客人使用大宴会厅、多功能厅、大会议厅卫生间位

30、置合理， 厕位充足健康娱乐区域卫生间位置合理，方便客人使用 残疾人卫生设施材料、装修和洁具（对所有卫生间分别打分，取 算术平均值的整数部分）有残疾人专用厕位或残疾人专用卫生间111113使用高档装修材料，装修工艺精致，采用高级洁 具使用较高档装修材料，装修工艺较好，采用较好 洁具使用普通装修材料，装修工艺一般，采用普通洁 具32114.2.7公共卫生间设施少一项，扣 1 分814.2.7.114.2.7.214.2.7.314.2.7.414.2.7.5抽水坐便器厕位分隔卫生纸污物桶男用便器1111114.2.7.614.2.7.714.2.7.8半身镜干手器洗手液或香皂11115共用系统27

31、15.1智能化管理系统515.1.1结构化综合布线系统2建筑设计中考虑到结构化综合布线系统，设计具 有先进性、可扩充性和灵活性有结构性综合布线系统1115.1.215.1.315.1.4视音频交互服务系统（vod、电视查询公共信息 或账单、电视购物或订餐）先进的安全保卫监控系统，能对温泉各入口及重 要部位进行 24 小时监控和录像先进的消防安全控制系统11115.2计算机管理系统415.2.1硬件2使用专用服务器或工作站 使用微机1115.2.2软件2使用内部联网的专业管理软件 使用没有内部联网的微机管理软件1115.3互联网通讯系统815.3.1功能采用功能先进的组网方式，专用服务器有完备的

32、3不间断服务能力，主接入网速度大于 20m（非共 享式），覆盖全部温泉采用多种技术组网方式，能提供多种服务，接入 网速度在 2m20m（非共享式）之间，仅覆盖客 房区域及部分公共区域简单组网技术，接入网速度在 1612k2m 之间， 仅覆盖客房区域32115.3.2联接方式3无线网络宽带方式拨号方式11115.3.3应用2有独立网站，国内国际二级以上域名，具有网上 预订功能在互联网上有温泉的独立网页和电子邮件地址1115.4空调系统315.4.1有中央空调系统2四管制两管制2115.4.2无中央空调系统，但客房、餐饮及公共区域采用 窗式、分体式或柜式空调115.5应急供电系统2自备发电系统1应

33、急供电系统115.6导向系统2各区域指示用标志实用、美观，导向效果良好 指示用标志清晰1115.715.815.9公共音响转播系统公共区域均己消除移动电话屏蔽现象 有中水处理系统11116后台区域916.116.2设有行政管理、财务、工程、员工食住娱乐等部 分员工设施1716.2.116.2.216.2.316.2.416.2.516.2.616.2.7有独立的员工食堂有独立的更衣间有员工浴室有倒班宿舍有员工专用培训教室、配备必要的教学仪器和设 备有员工娱乐室有员工电梯111111116.3员工休息室邻近护理区域不安排在按摩区域隔壁117安全设施3417.1客房安全设施2017.1.117.1.217.1.3电子卡门锁或其它高级门锁 客房门有自动闭合功能 贵重物品保险箱224100%客房配备 50%客房配备4217.1.417.1.517.1.6喷淋装置客房配备可移动照明设