当前网络故障排除研究(一)

1、当前网络故障排除研究 （一）摘要 :随着网络技术的不断发展 ,信息传输量的不断加大 ,计算机网络的 故障也越来越多 ,故障的出现同时给人们带来了许多麻烦 ,既然故障出 现是难免的发生的问题 ,那我们要想法知道故障的来由 ,怎样去排除 ,本 文将介绍给出排除故障的几种方法 .关 键词 :网 络 故障 ； 故 障 排除； ID 号 ； 信 息 存 档； 交 换 组 件 Abstract:Withthecontinuousdevelopmentofnetworktechnology,informatio ntransmissioncapacityincreasing,andcomputernetwo

2、rksmoreandmorefailu res,failuresoccuratthesametimebringsalotoftrouble,sincetheemergenceoff ailureisinevitableproblems,Wehavetoknowthattheideaoffailureofreason,ho wtoruleoutthepossibility,giventhatthisarticlewillintroduceseveraltroublesh ootingmethods.Keywords:networkfailure;troubleshooting;IDnumber;

3、archiveinformation;t heexchangeofcomponents1 成功排除网络故障的关键是信息 ,一般来说 , 你拥有的信息越多 ,就越容易排除故障 .在审计信息的过程中获得的信 息 ,将为你提供基准测量集 ,以便与当前出现故障后的数据相比较 ,出现 故障后必须收集一些必要的数据 .2 存档网络故障 网络管理员可以使用网络软件和硬件工具来测量一些网络故障 .但网络 客户报告其他故障时 ,他们将引起你的注意 .所有客户的帮助请求都应 该在故障报告里存档 .在每个报告中记录的信息应该被分配为 5 种常见 的类型.第一种类型 :应该是已经分配给呼叫的 ID 编号 .在信息归档

4、或存进数据 库时 ,用得上该编号 .第二种类型 :应该备存信息组成 .其中包括故障报告人的姓名 ;报告故障 的时间;报告故障的方式 ;在呼叫以及报告的 ID 编号方面 ,这次故障是否 和原先被报告的故障有关 ;故障出现的位置 ;这次故障能否给网络支持 人员 ;故障首次出现的时间 ;在故障出现之前是否有什么异常情况 ;从本 质上看 , 该故障是否是周期性的或者是连续不断的 .第三种类型 :应该由网络维护人员在故障出现点收集的信息组成.它应该包括维护人员关于 PC环境的意见 ,诸如电源 温度 湿度以及任何其他 建议的事项 ;维护人员关于故障或者困难的观察 ;以及为修复故障所需 采取行动的清单 .第

5、四种类型 :指出是否必须把 PC送到修复部门 ,以进一步被维修的信息 任何要采取的行动的清单 ,以及这些行动的结果 .在故障报告中出现的最后一种类型 :应该由总结组成 .该总结应列出这 次故障是硬件故障 软件故障还是用户故障 ;如果是软件故障 ,那么是什 么软件 ;如果是硬件故障 ,那么包括什么硬件 .3 分析和解决故障一旦你收集了有关故障的所有信息 ,那么开始列出可能的原因 .你应该 能把这些原因按照从最可能的到不可能的优先次序排列 .利用这个可能 性清单 ,下一步开始使用你的网络管理工具去进一步确定故障的原因如果手头没有网络工具 ,你可以使用 “替换方法 ” 为了理解替换方法是如何使用的

6、,当出现故障时 ,假定你具有一台完好 的设备和一台不工作的设备 .例如 ,如果收集到的信息让你相信故障位 于一个特定的工作站 ,那么把它替换成一个你知道的完好的工作站则可 从最基本的一级 电缆开始 .交换 PC上的接插线 .如果出现的故障的机器开始正常工作 ,而原先完好的 PC 不能正常工作了 ,那么你第一次尝试 便发现了故障 .如果出现故障的机器没有变化 ,把接插线插回它们原来 的位置 ,并移动到下一个基本级 .继续交换组件直到出现故障的机器正 常工作而原先完好的机器出现故障为止 .（用交换法排除故障较花费时 间）4 排除故障过程在大多数网络中 ,通常引起网络故障的是用户而不是硬件或软件.因此 ,排除用户引起的故障的第一个逻辑步骤是 :修复用户设备 .为了操作成 功,首先检查网络所需要的第一类通信 :人和人 .是否真地存在故障 ,或者 用户不熟悉如何使用网络 ,下一步 ,建立一个针对用户及操作问题的检 查列表.如果确定不是源于用户操作 ,那么转移一下常见的网络故障来源 :硬件 . 首先 ,判定你拥有用于诊断故障的合适的工具 .其次 ,判定故障位于设备 中 . 如果你确定故障不是本地的 ,那么把注意力集中到正常网络硬件 上.SNNP 可以来帮助故障是否出于在某个特定的网段上 .首先观察布线 系统 ,看看电缆最近是否发生变化 .使用故障排除工具 （例如时域反射计